모든 클라이언트가 Breeze를 호출하도록 하는 5가지 기술

유료 디지털 계정을 관리하는 것은 스트레스가 될 수 있습니다. 생성할 콘텐츠, 최적화할 성능 및 항상 진화하는 "전략" 아이디어가 있습니다. 그러나 많은 마케터들은 성과 발표를 준비할 때 진정한 어려움이 표면화된다는 사실을 알게 됩니다. 그렇지 않으면 주간 체크인이나 월간 요약에 대한 두려움 때문에 생산적인 에너지가 낭비됩니다.

젊은 PPC 마케터로서 나는 고객의 전화를 기다리는 동안 심장이 두근거리고 회의 라인의 "대기 중" 음악에 괴로워하며 이 대화의 반대편에 진정으로 영혼을 짓누르는 경험이 있다고 확신했습니다. 그래도 나는 그들에게서 살아남았다. 그들 모두. 그리고 나서 자신을 어떻게 준비했는지 확신과 강인함을 느꼈기 때문에 전화를 기다리기 시작했습니다. 이제 나는 미지의 세계에 투자한 모든 두려움을 되돌아보고 지금까지 걸어야 했던 분명한 길을 봅니다.

해결책은 그 두려움을 해결하고 무장해제하기 위한 시스템을 갖추는 것입니다. 그런 이유로 저는 고객에게 원활하고 편안하며 스트레스 없는 통화를 보장할 5가지 체크포인트를 제공합니다.

고객이 쉽게 전화를 걸 수 있도록 하려면(예, 힘든 쿠키라도) 다음 5가지 사항을 고려하세요.

• 이메일이어야 할 전화로 시간을 낭비하지 마십시오.
• 콘텐츠 리허설
• 고객의 진정한 이익에 관한 한 주도권을 묻지 마십시오.
• 통화에 계속 참여
• 열린 소통의 흐름 구축

전화와 이메일

2020년 이전에 "이메일이어야 하는 전화"라는 개념이 존재했지만, 올해는 단순히 사회적 존재로서 우리를 연결하기 위해 많은 화상 통화를 빌려주는 인간 참여의 연습이었습니다. 그러나 이러한 관행을 몇 개월 후에는 또 다른 전화 회의가 덜 매력적일 수 있습니다. 귀하의 통화가 회의 가치가 있고 이메일로 대체될 수 없는지 확인하십시오. 우리 중 대부분은 "30분 후에 답변해 드리겠습니다"라는 메시지를 좋아하며 이메일로 받았어야 하는 비생산적인 전화로 인한 좌절감은 파트너 관계에 피해를 줄 만한 가치가 없습니다. GoTo Meeting의 사람들은 회의가 실제로 필요 하지 않은 때를 측정하고 블로그 게시물인 회의가 이메일이어야 한다는 7가지 경고 신호에서 공유하는 방법에 대해 한두 가지 알고 있습니다. 귀하와 귀하의 고객의 시간을 최대한 활용하려면 항상 전화가 가장 효과적인 옵션인지 빠르게 확인하십시오.

콘텐츠 리허설

대화에 가져올 계획인 콘텐츠를 살펴봅니다(아마도 미리 보낸 의제에서).

이렇게 하는 것의 첫 번째 이점은 말하는 내용과 말하는 방법 을 플러시할 수 있다는 것입니다. 요점을 통해 작업하면 단어를 현명하게 선택할 수 있는 기회가 주어집니다. 잘 되는 부분이나 특별히 잘 되지 않는 부분을 설명하는 방법을 알 수 있습니다. 잘못된 생각이나 질문으로 인해 대화가 얼마나 빨리 배 모양으로 변할 수 있는지는 놀랍습니다. 단어 선택과 개념 제시 방법을 연습하면 언어가 입에서 튀어나오기 전에 회의 통화의 심연으로 빠져들기 전에 다시 작업할 수 있습니다.

동료 또는 감독자가 귀하의 자료를 먼저 듣게 함으로써 얻을 수 있는 또 다른 이점은 누군가가 귀하가 놓치고 있는 부분을 식별하도록 하는 것입니다. 당신이 잊고 있는 진행 상황이나 성과가 있습니까? 토론하고 싶은 내용을 알고 있어도 이야기를 정의하는 데 도움이 되는 세부 사항을 무심코 건너뛰고 있을 수 있습니다. 좋은 업데이트는 소스에서 시작됩니다.

종종 가장 큰 불편함은 미지의 것에 대한 두려움입니다. 내가 준비하지 않은 것을 그들이 나에게 물어볼 것인가? 생각지도 못한 일이라면? 들어본 적이 없습니까? 이러한 질문은 당신 에게 완전히 손해인 방어적인 발로 전화를 시작할 수 있습니다 . 따라서 동료나 상사가 당신의 요점을 경청하게 하십시오.

• 한 예로 실행 중인 입찰 전략 테스트에 대해 이야기하는 경우를 들 수 있습니다. CPC 및 클릭률에 대한 현재 통계를 낭독할 수 있도록 업데이트를 제공하려고 합니다. 하지만 무엇이 빠졌습니까? 고객은 테스트를 더 많은 캠페인으로 확장해야 하는지 물어볼 수 있습니다. 또는 테스트를 중지하고 모든 것을 승자로 전환해야 하는 경우. 이 입찰 전략이 이전에 효과가 있었던 계정의 예를 요청할 수 있습니다. 다른 검색 플랫폼에서 복제할 수 있습니까?

공유하려는 각 요점에는 일련의 가능한 질문이 있을 수 있으며 통화 내용을 테스트하면 해당 목록이 검토됩니다.

Lede를 묻지 마십시오

고객 통화를 위한 준비는 당신이 다루고자 하는 것으로 시작될 것입니다. 월별 예상 결과. 이달 현재까지의 실적. 합의된 목표에 근접함. 이것은 귀하의 고객이 유익하고 유용하다고 생각할 가능성이 매우 높은 콘텐츠입니다. 그러나 상대방이 혀를 깨물며 진정으로 중요한 것에 도달할 기회를 기다리고 있는 반면, 전화 리드는 관심이 없는 일에 대해 진행하는 전화보다 더 답답하고 비생산적인 것은 없습니다. 그리고 이것이 적용됩니다. 고객에게 직접.

통화를 생산적이고 즐겁게 하려면 가장 중요한 것부터 시작하십시오. 조정하는 데 지난 2개월이 걸린 빅 런칭인가요? Facebook 계정의 성가신 픽셀 문제가 해결되고 있습니까? 고객이 특정한 것에 대해 이야기하기를 열망할 가능성이 있다면 무엇보다 먼저 이를 위한 공간을 만드십시오. 우리는 Mary Hartman이 여기에 요약한 Client Call Guide를 사용하여 제품 통화를 구성하는 데 도움을 주었습니다. 이 정확한 템플릿은 수정이 필요할 수 있지만 클라이언트의 우려 사항의 핵심에 도달하면 추진력을 높이고 좌절감을 최소화할 수 있습니다.

통화 참석자 참여

당신이 전화에 데려하는지에 관심이있을 수 있습니다만큼, 그것은이다 아마로 다른 모임이나 생산적인 작업에서 클라이언트를 당겨하고 있습니다. 그렇다면 블랙홀 속으로 들어가지 않도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 그들을 계속 참여시킬 수 있는 기회를 찾으세요.

이는 내부 업데이트 또는 제안에 대한 피드백과 같이 자신이 소유한 요점을 계획하는 것을 의미할 수 있습니다. 아이디어를 언급하고, 귀하가 기대하는 가치를 제안하고, 주제에 대한 그들의 생각을 물어보는 방식으로 질문을 할 수 있습니다. 그리고 항상 "당신이 끝에서보고있는 것과 비슷합니까?"라는 항상 관련된 대기가 있습니다. 당신이 제시하는 정보가 당신의 클라이언트가 보게 될 실제 결과와 어떻게 일치합니까? 내담자 에게 진실을 확인할 기회를 주면 당신이 보는 것과 그들에게 실제와 거리를 두는 대신 집단 행동에 계속 초점을 맞출 것입니다. 마지막으로, 귀하가 공유한 내용에 고객이 놀랐는지 묻는 것이 중요할 수 있습니다. 성과가 이런 식으로 진행되었습니다. 이것이 비즈니스에 대해 알고 있는 것을 기반으로 한 기대치와 일치합니까? 이 질문에 대한 대답은 종종 역사적으로 수행된 일에 대한 광범위한 토론으로 바뀌며 자주 회사가 지금은 구식으로 판명될 수 있는 가정에 대해 설명합니다. 아이디어, 성과 및 기대치에 대한 의견을 구하는 것은 클라이언트가 다음 단계에 귀를 기울이게 하고 당신이 이것이 단순한 독백이 아니라 대화가 되기를 원한다는 것을 가르쳐줍니다.

원활한 커뮤니케이션 유지

아마도 가장 간단한 조언은 의사 소통의 문을 열어 두는 것입니다. 주간 통화의 순간 뒤에 정보(좋은 것이든 나쁜 것이든)가 쌓이도록 허용하면 불필요한 압박감을 느끼게 됩니다. 공유할 내용이 있다면 지금 공유하세요! "좋은 소식입니다! 새 캠페인은 현재 4% 더 낮은 CPA로 이미 19회의 전환을 달성했습니다." 또는 "내일 통화에서 자세히 설명하겠습니다. 하지만 텍스트 광고의 40%가 게재를 중단한 광고 비승인에 대해 연락을 드리고 싶었습니다. 이미 담당자에게 연락했지만 이 문제가 해결되는 동안 트래픽이 최대 30% 감소할 것입니다.”

Kristine Hyman이 그녀의 PPC Hero 게시물에서 호출한 것처럼 이러한 "거품 목욕" 이메일을 보내는 것은 클라이언트에게 공유할 중요한 것이 있으면 공유할 것이라는 마음의 평화를 제공하는 데 도움이 됩니다. 통화는 문제에 대한 고압적인 공개나 이번 주에 수행한 훌륭한 작업에 대한 설명이 되어서는 안 됩니다. 이러한 대화는 양측이 계속해서 성공할 수 있도록 권한을 부여할 명확한 의제와 함께 그 순간 참석자가 필요한 토론이어야 합니다.

이러한 기술을 연습하면 고객을 만날 준비를 할 때 걱정이나 두려움이 줄어들 것입니다. 그리고 그 모든 정신적 힘은 이러한 SEJ의 예와 같은 새로운 스트레스 원인을 감당할 수 있는 아름다운 위치에 놓이게 할 것입니다. 농담은 제쳐두고, 자신이 통제할 수 있는 관점에서 스트레스를 관리하는 것이 가장 빠르게 성장하고 실제로 더 나은 자신이 되는 방법입니다.