소규모 비즈니스를 위한 더 많은 고객 리뷰를 얻기 위한 5가지 팁

19-34세 소비자의 91%가 온라인 리뷰를 신뢰한다는 사실을 알고 계셨습니까? 그러나 통계에 따르면 소비자는 평가를 믿기 전에 최소 40개의 리뷰를 작성해야 합니다.

매출을 늘리려는 소규모 비즈니스의 경우 리뷰를 높이는 것이 필수적입니다.

새로운 고객의 관점에서 비즈니스를 더욱 신뢰할 수 있을 뿐만 아니라 수익도 증가할 수 있습니다. Harvard Business Review의 연구에 따르면 기업은 Yelp에서 평균 고객 리뷰 평점이 별표 올라갈 때마다 5-9%의 수익 증가를 경험합니다.

가장 좋은 부분? 당신이 무엇을 해야할지 안다면 더 많은 리뷰를 얻는 것이 그렇게 어렵지 않습니다.

소규모 비즈니스에 대한 더 많은 고객 리뷰를 얻기 위한 상위 5가지 팁을 찾으려면 계속 읽으십시오.

1. (적시에) 묻다

첫 번째이자 가장 중요한 팁은 고객에게 리뷰를 요청 하는 것입니다. 그들이 당신의 사업에 대한 경험을 공유하고 싶은 불타는 욕망이 없다면 대부분의 사람들은 가서 리뷰를 남길 생각을 하지 않을 것입니다. 대부분의 경우 매우 긍정적이거나 매우 부정적인 경험을 한 고객이 프롬프트를 표시하지 않고 리뷰를 남깁니다.

그러나 고객에게 리뷰를 요청하는 것 외에도 적절한 시기에 고객에게 리뷰를 요청하고 있는지 확인해야 합니다.

클라이언트가 행복할 때

첫째, 고객이 자신의 경험에 만족하지 못하는 경우 리뷰를 요청하고 싶지 않습니다. 그렇게 하면 아마도 부정적인 리뷰를 남길 것입니다.

대신, 먼저 그들이 경험에 대해 어떻게 느끼는지 알아내야 합니다. 고객이 만족하지 않으면 검토를 요청하기 전에 이를 해결해야 합니다.

리뷰를 남겨야 할 때

또한 구매자 여정의 논리적 지점에서 검토를 요청해야 합니다.

예를 들어 작은 전자 상거래 사이트에서 제품이 고객에게 도달하는 데 평균 5일이 걸린다고 가정해 보겠습니다.

당신이 원하지 않는 것은 고객이 구매한 직후 리뷰를 요청하는 이메일을 보내는 것입니다. 5일 안에 제품을 받게 되므로 아직 검토할 수 없습니다. 상품을 받을 때쯤에는 귀하가 리뷰를 남겨달라고 요청했다는 사실을 잊어버렸을 수 있습니다.

반면에 식당을 운영한다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 고객이 주문을 하기 위해 자리에 앉는 것이 아니라 맛있게 드셨는지 물어보고 후기를 남겨달라고 하는 것이 가장 적절할 것입니다.

2. 인센티브 제공

고객 리뷰를 늘리는 매우 인기 있는 방법 중 하나는 인센티브를 제공하는 것입니다. 포인트, 할인 코드, 상품권 또는 상품 당첨 기회와 같은 정보가 될 수 있습니다.

그러나 인센티브를 제공할 때는 주의해야 합니다. 첫째, Yelp 및 Google 리뷰와 같은 리뷰 플랫폼의 지침에 위배되므로 문제가 발생할 수 있습니다.

게다가 소비자의 신뢰를 떨어뜨릴 수도 있습니다. 설문 조사 결과에 따르면 소비자의 42%는 인센티브가 제공되는 리뷰를 신뢰하지 않는 것으로 나타났습니다.

고객에게 인센티브를 제공하려는 경우 문제가 발생할 수 있는 타사 리뷰 플랫폼이 아니라 자신의 웹사이트에 남겨진 리뷰나 평가만을 위한 것인지 확인하십시오.

또한 고객에게 솔직한 의견을 원하며 모든 긍정적인 리뷰를 남길 의무가 없음을 분명히 하십시오.

3. 고객 리뷰 알림 보내기

고객 리뷰 수를 늘릴 수 있는 또 다른 방법은 이메일 알림을 보내는 것입니다. 솔직히 말해서, 우리 모두는 이메일이 수신될 때마다 일일이 처리할 시간이 없습니다.

이미 고객에게 리뷰를 남기도록 초대를 이메일로 보냈다면 수신자가 아무런 조치를 취하지 않아도 미리 알림을 보내는 것이 좋습니다.

리뷰를 작성하기 위해 이미 링크를 클릭한 고객을 추적할 수 있는 올바른 이메일 마케팅 도구가 있는지 확인하십시오. 이미 리뷰를 남긴 고객에게 알림을 보내면 혼란스럽고 짜증날 것입니다.

4. 마찰 최소화

고객 리뷰와 고객 피드백을 장려하기 위한 가장 중요한 팁 중 하나는 가능한 한 마찰을 최소화하는 것입니다.

리뷰를 남기는 과정에서 마찰이 적을수록 고객이 프로세스를 완료할 가능성이 높아집니다.

고객이 리뷰를 남겨야 하는 페이지로 쉽고 빠르게 이동할 수 있는지 확인하는 것부터 시작하세요. Yelp와 같은 사이트에 있는 경우 프로필에 대한 직접 링크를 포함합니다.

귀하의 전자 상거래 사이트에 있는 경우 검토를 요청하는 개별 제품을 연결하십시오. 예를 들어 홈 페이지로 안내하지 마십시오.

가능하면 사용자가 가장 친숙한 플랫폼을 선택할 수 있도록 여러 플랫폼에 대한 링크도 포함시키세요.

마지막으로 고객에게 리뷰를 남기는 데 걸리는 시간을 알려 마찰을 더욱 줄일 수 있습니다. 고객이 프로세스를 완료할 시간이 없을 것이라고 걱정한다면 아마도 시작조차 하지 않을 것입니다. 그러나 예를 들어 시간이 2분 미만으로 소요될 것이라고 알려준다면 가능한 시간 내에 검토를 완료할 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

5. 고객이 리뷰를 작성할 수 있도록 지원

마찰을 제거할 수 있는 또 다른 방법은 사람들이 말하고 싶은 것을 공식화하는 데 도움이 되는 몇 가지 고객 리뷰 프롬프트 질문을 제공하는 것입니다.

예를 들어 고객에게 다음과 같이 질문할 수 있습니다.

• 당신의 사업에 대한 그들의 경험은 어땠나요?
• 그들의 문제를 해결했습니까?
• 그들이 돌아올까요?
• 고객 서비스가 신속하고 친절했습니까?

이것은 고객이 정신적으로 응답을 공식화하도록 촉발하고 리뷰를 작성하기 위해 클릭할 가능성을 높일 수 있습니다.

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오늘날의 시대에 온라인 리뷰는 크든 작든 모든 비즈니스의 평판에 매우 중요합니다. 다행히도 고객 리뷰를 늘리기 위해 취할 수 있는 다양한 조치가 있습니다.

고객에게 직접 물어볼 수도 있지만 대부분의 고객 리뷰 유도 방법은 이메일 마케팅을 중심으로 이루어집니다.

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