이메일 마케팅으로 고객 유지율을 높이는 5가지 팁

새로운 고객을 확보하는 것이 그 어느 때보다 어렵기 때문에 지금이 기존 고객을 유지하는 데 집중할 완벽한 시기입니다. 이메일 마케팅 담당자 여러분, 고객 유지를 최우선 과제로 삼겠습니다.

덜 어려운 시기 에라도 새로운 고객을 확보하는 데는 현재 고객을 유지하는 것보다 최대 16배 더 많은 비용이 들 수 있습니다 . 리텐션은 많은 감동적인 부분, 채널 및 메트릭으로 구성되지만 전반적으로 하나의 주요 목표로 귀결됩니다. 참여를 늘리고 브랜드에 대한 고객의 연결을 심화하는 것입니다.

이메일은 가장 강력한 마케팅 채널이자 고객과의 유대를 강화하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이제 고객 확보가 둔화될 때 이러한 관계는 그 어느 때보다 가치가 있습니다. 이제 고객을 유지하기 위해 이메일에 의존할 수 있는 5가지 주요 방법을 살펴보겠습니다.

1. 자동 이메일 감사
2. 고객 활동을 기반으로 세분화 구축
3. 이메일을 사용하여 비즈니스를 얻을 수 없을 때 이메일을 사용하여 고객의 마음을 얻으십시오.
4. 좋은 메모를 남겨주세요
5. 시간이 되었을 때 잃어버린 고객을 다시 불러오는 방법을 생각하십시오.

1. 자동 이메일 감사

자동 메시지의 카피와 어조를 살펴보고 그것이 현재 시대의 어조와 일치하고 기존 고객에게 전달되는지 확인하십시오. 또한 이메일을 통해 추가 지원이나 사려 깊은 손길을 제공할 수 있는지 확인하기 위해 기존 고객의 관점에서 현재 고객 여정과 모든 나가는 캠페인을 평가할 좋은 시간입니다.

다음은 귀하의 양육을 한 단계 끌어올릴 수 있는 고객 우선 이메일의 몇 가지 예입니다.

감사 및 감사 이메일

받은 편지함을 너무 복잡하게 만드는 것을 생각하면 시기 적절하고 실행된 감사 메모는 특히 구매 후 많은 도움이 될 수 있습니다. 또한 이 기회를 사용하여 추가 리소스를 지적하거나 지원 연락처를 강조 표시하거나 다음 구매 시 할인을 제공할 수 있습니다.

다음은 Classic Specs의 훌륭한 예입니다. 감사 메시지, 구매에 대한 유용한 팁, 유용한 FAQ입니다. 10/10 다시 읽을 것입니다!

사용 요약 또는 보고서

정기적인 사용 업데이트 이메일을 통해 고객에게 제품에서 얻는 정확한 가치를 알리는 것은 참여를 높이는 좋은 방법입니다. (사용 메트릭을 특정 ROI에 연결할 수 있는 경우 보너스 포인트.)

이것은 Swifttype의 재미있는 예입니다. 주간 변경 사항에 대한 업데이트와 함께 타이핑 활동에 대한 멋지고 괴상한 개요를 제공합니다.

브랜드와의 과거 상호작용을 기반으로 한 타겟 캠페인

고객을 잘 알고 있습니까? 보여줘! 이전 구매를 사용하여 유사한 제품을 제안하거나 그들에게 딱 맞는 맞춤형 제안을 만드십시오.

Zillow의 이 예는 이전에 본 주택 목록으로 고객을 쉽게 다시 불러올 수 있는 좋은 방법입니다.

다음은 Crate and Barrel에서 제공하는 감사한 내용과 향후 구매에 대한 몇 가지 권장 사항을 포함하는 좋은 것입니다.

미지급 및 독촉 이메일

지금 당장 필요한 마지막 것은 만료된 신용 카드 또는 이와 유사한 문제로 인해 지불할 준비가 된 고객을 잃는 것입니다. 결제 실패를 해결하기 위한 이메일이 이미 있다면 이메일을 확인하여 귀하의 어조가 친절하고 도움이 되는지, 결제를 완료하는 다양한 방법을 제공하는지 확인하는 것이 좋습니다.

지불을 받기 위해 일련의 간단한 독촉 이메일을 배치하면 지원팀이나 재무팀에서 많은 시간을 절약하고 고객이 액세스 또는 서비스를 잃지 않도록 방지하며 이탈을 줄이는 데 도움이 됩니다. 일시적인 경우라도 시리즈의 끝에 맞춤 할인을 추가하거나 제안을 저장하여 놓칠 수 있는 고객을 위한 거래를 더욱 달콤하게 만들어 보세요.

Benchmark의 이 예는 지원과 연민의 완벽한 균형을 유지하면서 신용 카드 결제가 실패했음을 알려줍니다.

2. 고객 활동을 기반으로 세분화 구축

우리 모두는 지금 이메일로 넘쳐나고 있습니다. 목록 세분화를 다시 확인하거나 레버를 조정하여 현재 귀하와 관련이 없는 사람들을 압도하지 않도록 하십시오. 걱정하지 마세요. 이 반대편 끝에 그들을 당신의 세계로 다시 데려올 기회가 있습니다. 하지만 지금은 조심하는 편입니다. Mailchimp의 연구에 따르면 목록 세분화는 전체 이메일 마케팅 참여에 놀라운 영향을 미치며 목록을 건강하고 풍부하며 현명하게 유지합니다. 잠재고객을 분류하는 방법은 매우 많지만 고객 참여를 기준으로 분류하면 유지 목표를 염두에 두고 잠재고객을 분류하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 모든 종류의 조직을 위한 몇 가지 출발점입니다.

발기인, 매우 활동적인 사용자, 활동적인 구매자

열성 팬은 David's Tea가 이 멋진 캠페인에서 하는 것처럼 행동이나 구매를 기반으로 한 개인화된 이메일로 레드 카펫 대우를 받아야 합니다.

수동적, 반적극적 사용자, 비정기적 구매자

귀하의 브랜드와 관련이 없는 사람들은 귀하에 대해 더 많이 알아야 할 수 있으며, 이는 귀하에게도 그들에 대해 더 많이 알 수 있는 기회를 제공합니다. 당신의 패시브를 충성파로 만드는 것은 무엇입니까? Prezi의 이 이메일은 새로운 템플릿을 훌륭하게 제시하고 독자가 제품을 쉽게 이해할 수 있도록 하며, 이는 비활성 사용자를 Prezi로 다시 불러올 수 있습니다.

비추천 사용자, 비활성 사용자, 비정기 구매자

당신을 알 기회가 없었거나 약간 회의적인 사람들은 특별한 손길이 필요합니다. 교육을 사용하여 사람들을 귀하의 사이트로 다시 유도하는 것은 모든 유형의 비즈니스에 효과적인 전략입니다. Google 광고에 대한 이 이메일에서 Google이 하는 것처럼 구독자에게 제품의 가치와 시작하기가 얼마나 쉬운지를 상기시키십시오.

이 그룹과의 커뮤니케이션을 줄여야 할 때이기도 합니다. 모두가 지금 많은 커뮤니케이션을 받고 있으며 참여도가 낮은 고객은 휴식이 필요할 수 있습니다.

3. 이메일을 사용하여 비즈니스를 얻을 수 없을 때 이메일을 사용하여 마음을 얻습니다.

브랜드 마케팅 담당자는 구독자와 고객이 지금 당장 구매하지 않을 수도 있지만 모두가 듣고 배우고 있다는 사실을 기억하는 것이 중요합니다. 현재 상황에서 수익 창출이 어렵다면 이메일을 사용하여 브랜드 신탁 은행에 돈을 지불할 수 있는 방법을 생각해 보십시오. 현재 고객이 이탈하지 않도록 하고 예산이 다시 확보될 때마다 잠재 고객 이 귀하를 지원 하고 싶어 하도록 구독자와 정서적인 관계를 구축 하십시오.

제품 이상의 유용한 리소스 제공

고객이 이러한 어려운 시기를 헤쳐나갈 수 있도록 어떤 콘텐츠를 제공할 수 있습니까? Asana에서 보낸 이 이메일은 고객이 지금 필요로 하는 유용하고 관련성이 있으며 시기적절한 리소스를 제공합니다.

브랜드가 어떻게 책임을 지는지 보여주세요

당신의 브랜드는 이 어려운 시기에 당신의 팀과 커뮤니티를 지원하기 위해 무엇을 합니까? 고객이 귀하의 사명을 지지하면 귀하를 떠날 가능성이 적으므로 이메일의 힘을 사용하여 귀하의 브랜드가 어떻게 변화를 만들고 있는지 보여주십시오. Everlane에서 보낸 이 이메일은 훌륭한 예입니다.

4. 좋은 메모를 남겨주세요

SaaS, 접객업, 여행 또는 소매업에 관계없이 많은 회사에서 현재 고객을 잃고 있습니다. 고객이 떠나는 것을 보면 그 어느 때보다 마음이 아플 수 있지만, 고객 라이프사이클의 이 단계를 은혜와 공감으로 처리하는 것이 중요합니다.

취소 확인 이메일 최적화

고객이 나쁜 맛을 느끼며 떠나는 것을 절대 원하지 않으므로 취소 확인 이메일이 친절하고 사려 깊고 고객이 연락할 수 있는 기회를 제공해야 합니다.

고객이 떠나는 이유를 알릴 수 있는 기회를 제공하세요.

취소 이유에 대한 통찰력을 확보하는 것이 성공적인 윈백 캠페인의 첫 번째 단계입니다. 고객이 COVID-19로 인한 예산 삭감으로 인해 떠나고 있습니까? 아니면 제품이 요구 사항을 충족하지 못해 떠나고 있습니까? 이를 아는 것은 향후 재활성화 캠페인에 큰 영향을 미칠 것입니다.

5. 시간이 되었을 때 잃어버린 고객을 다시 불러오는 방법을 생각하십시오.

하지만 좋은 소식 이 있습니다. 이러한 이탈 중 일부는 다시 돌아올 것입니다.

이탈한 고객을 다시 활성 구매자로 전환하기 위한 계획은 무엇입니까? 때가 되었을 때 사려 깊고 동정심 많은 방식으로 고객을 다시 유치하기 위한 전략을 이미 마련하면 비즈니스를 신속하게 다시 시작할 수 있는 기회를 제공하여 유지 또는 활성화 목표가 여전히 바람직하지 않을 수 있는 경우 좋은 완충 장치를 제공합니다.

최고의 윈백 또는 재활성화 캠페인은 좋은 세분화를 기반으로 합니다. 이 게시물의 앞부분에서 자세히 설명한 일반 목록을 시작점으로 사용할 수 있습니다. 또는 사람들이 떠날 때 선택하는 취소 이유가 있는 경우 해당 이유에 따라 커뮤니케이션을 분류할 수 있습니다.

다음은 세그먼트를 기반으로 한 윈백 이메일의 몇 가지 좋은 예입니다.

우리는 당신이 그리워

때때로 아주 쉬운 방법으로 다시 등록하거나 재구매할 수 있는 간단한 알림이 준비가 되면 고객을 다시 데려올 수 있는 좋은 방법입니다.

인센티브 및 할인

이것은 구매율이 높은 사람들에게 효과적입니다. SaaS 회사인 경우 취소 사유로 비용을 선택한 사람에 대한 인센티브 또는 할인을 고려하십시오.

제품 업데이트

대대적인 업데이트를 하거나 고객 피드백을 처리했다면 고객에게 알리지 않으시겠습니까? 이것은 잃어버린 고객이 다시 돌아와야 하는 넛지일 수 있습니다.

고객을 유지하는 것은 어렵지만 공감을 가지고 앞으로 나아가고 어려운 시기에 고객을 위해 여기 있다는 것을 고객에게 상기시키는 것이 친선을 위한 첫 번째 단계입니다. 고객을 지원하기 위한 강력한 이메일 프로그램을 구축하려면 먼저 고객을 최우선으로 하는 어려운 결정을 내려야 합니다. 그런 다음 일류 마케팅으로 이를 뒷받침할 수 있습니다.