비즈니스용 WhatsApp: 브랜드가 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱을 활용할 수 있는 5가지 방법

비즈니스용 WhatsApp 이해

WhatsApp Business API는 대량 프로모션 메시지보다 관련성 있고 가치 있는 실시간 B2C 커뮤니케이션을 우선시합니다. 즉, 폭발적인 마케팅 캠페인과 일반 프로모션을 보내는 것은 이 플랫폼에서 절대 금물입니다. 성공하려면 고객을 세분화하고 자세한 정보를 정확하게 제공하는 것이 중요합니다.

이 기사에서는 WhatsApp을 마케팅 채널로 사용하기 위한 5가지 전략을 안내합니다. WhatsApp을 사용하여 홍보 메시지를 보내거나 고객이 사이트를 클릭하여 구매를 완료하거나 여정의 다음 단계로 이동하는 교환을 하는 데 이미 익숙할 것입니다.

그러나 이제 기업은 고객이 URL이나 아웃바운드 링크 없이 앱 내에서 구매할 수 있는 종단 간 고객 경험인 WhatsApp Commerce 도 사용할 수 있습니다.

비즈니스용 WhatsApp을 처음 사용하든 현재 전략을 강화하고 싶든 이 기사에서는 Insider의 WhatsApp 마케팅 솔루션을 사용하여 잠재 고객을 참여시키고 인상적인 결과를 달성하는 5가지 효과적인 방법을 강조합니다.

다음과 같은 5가지 주요 사용 사례를 살펴보겠습니다.

1. 충성도와 신뢰 구축
2. 고객 확보 증가
3. 제품 검색 개선
4. 재구매 유도
5. 장바구니 포기 감소

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“WhatsApp이 마케팅 채널 중 하나라면 Insider는 필수 도구입니다. 채널로서 WhatsApp은 마케팅 담당자가 고객과 관계를 발전시킬 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다. Insider는 WhatsApp을 믿을 수 없을 정도로 액세스 가능 하고 사용하기 쉽게 만들고 템플릿 과 다양한 자동화를 통해 풍부하게 함으로써 비즈니스를 위한 WhatsApp의 잠재력을 최대한 실현하도록 도왔습니다.”

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기업이 WhatsApp 전략을 재고해야 하는 이유는 무엇입니까?

고객의 기대치가 바뀌었습니다. 가장 사랑받는 브랜드는 개인화된 메시지와 추천 또는 원활한 구매 경험을 통해 고객을 최우선으로 생각하는 브랜드입니다. 마찰의 여지가 없으며 아주 작은 고객 경험도 CLTV에 영향을 미칠 수 있습니다.

또한 고객의 기대치가 개인화된 커뮤니케이션으로 이동했기 때문에 일반적인 대량 마케팅 캠페인은 고객의 관심과 충성도를 확보하는 데 더 이상 효과적이지 않습니다 . WhatsApp은 기업이 고객과 교류하고, 고객의 선호도를 이해하고, 공감할 수 있는 맞춤형 경험을 제공할 수 있는 직접적인 채널을 제공합니다.

단순한 마케팅 기능이 아닙니다. WhatsApp은 고객 만족도, 옹호 및 충성도를 크게 향상시킬 수 있는 다양한 기능과 도구를 제공합니다. 검증된 비즈니스 계정은 고객에게 신뢰와 확신을 심어주어 비즈니스가 효율적인 고객 지원을 제공할 수 있도록 합니다.

또한 WhatsApp을 사용하면 기업에서 트랜잭션 업데이트, 주문 확인 및 배송 알림을 보낼 수 있으므로 프로세스 전반에 걸쳐 고객에게 정보를 제공하고 참여를 유지할 수 있습니다. 신속한 응답, 실시간 지원 및 개인화된 커뮤니케이션을 통해 귀하의 브랜드는 모두에게 원활하고 만족스러운 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

Insider의 WhatsApp 솔루션이 어떻게 고객에 대한 마케팅 기대치를 재설정하는지 자세히 살펴보십시오.

1. 비즈니스용 WhatsApp으로 신뢰와 충성도 구축

모든 마케팅 또는 전자 상거래 전략의 주요 의제는 청중과 충분한 신뢰를 구축하여 그들이 귀하와 비즈니스를 하도록 설득하는 것입니다. 일단 확보한 브랜드는 사용자를 육성하고 지속적인 관계를 발전시켜 평생 고객을 구축해야 합니다.

다음은 이를 수행하는 데 도움이 되는 두 가지 내부자 WhatsApp 마케팅 기능입니다.

새로운 구독자를 환영합니다

최신 구독자를 즉시 ​​환영하고 감사하게 만드는 것보다 더 좋은 느낌은 없습니다. 새로운 옵트인에 개인화된 환영 메시지를 보내면 긍정적이고 매력적인 관계를 위한 분위기를 즉시 설정할 수 있습니다. 그것은 사랑스러운 몸짓이자 그들이 당신에게 기대할 수 있는 것을 전달하는 효과적인 방법입니다.

좋아하는 제품에 대한 적시 업데이트 제공

고객의 관심사와 일치하는 제품 또는 서비스에 대한 알림 메시지를 보내는 것은 고객에게 정보를 제공하고 브랜드에 참여하도록 하는 훌륭한 방법입니다.

관련 제품에 대한 업데이트를 적시에 제공하면 고객 간의 충성도와 신뢰를 높일 수 있습니다. 이러한 능동적 접근 방식을 통해 진정으로 관심 있는 제품에 대한 최신 정보를 얻을 수 있으므로 브랜드와의 연결이 강화됩니다.

국제 뷰티 브랜드, WhatsApp으로 재구매율 30% 증가

한 다국적 뷰티 브랜드는 가격이나 재고 문제로 인해 구매를 포기한 고객을 재참여시키는 데 중점을 두었습니다. 반복 구매를 장려하기 위해 맞춤형 보충 전략을 구현하기로 결정했습니다.

채널 채택 데이터를 분석한 후 WhatsApp이 고객에게 도달할 수 있는 잠재적인 플랫폼임을 인식했습니다. 처음에 이 브랜드는 회의적이었지만 Insider의 현지 지원 팀과의 대화를 통해 WhatsApp의 비즈니스용 잠재력과 고객에게 제공되는 편의성이 드러났습니다.

가장 성공적인 WhatsApp 캠페인 중 하나에서 이 브랜드는 지난 45일 동안 제품을 $150 이상 구매한 충성도 높은 고객을 신중하게 분류했습니다. 대화형 상거래 템플릿을 사용하여 고객이 좋아하는 제품 중 하나가 곧 소진될 때 고객에게 상기시켜 주는 보충 알림 메시지를 작성하고 즉시 재구매하거나 나중에 다시 알림을 받을 수 있는 옵션을 제공했습니다. 이 캠페인으로 재구매율이 30% 증가했습니다.

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“우리는 탁월하다는 평판을 받았지만 마케팅 캠페인이 부족하다는 것을 알고 있었습니다. 인사이더와 처음 대화를 나눴을 때 WhatsApp은 잠재적인 새 채널 목록에서 가장 낮았기 때문에 우리가 결과에 얼마나 기뻐하는지 상상할 수 있을 것입니다. 전환율이 67% 증가했습니다! 단 하나의 새로운 채널로! 그것은 우리의 전체 마케팅 전략을 완전히 변화시켰습니다 .”

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2. 기업용 WhatsApp으로 고객 확보 증대

업계에 관계없이 성장은 앞서 나가기 위해 매우 중요하며 고객 확보를 최우선 과제로 삼습니다. 이를 달성하는 데 도움이 되는 WhatsApp Commerce의 두 가지 기능을 소개합니다. 이 기능을 통해 브랜드는 일반 브라우저를 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있습니다.

사용자가 첫 구매를 하도록 장려

종종 고객은 올바른 방향으로 부드럽게 밀어주기만 하면 됩니다. 브랜드는 개인화된 할인이 포함된 시기적절한 메시지를 보내 구독자를 구매자로 효과적으로 전환할 수 있습니다.

자동 가격 알림 보내기

고객이 관심을 보이는 제품의 가격이 하락할 때마다 적시에 가격 알림을 보내 전환을 유도하세요. 긴박감을 조성하고 수요를 높이려면 주저하지 말고 "품절되기 전에 구입하세요" 또는 "놓치지 마세요"와 같은 설득력 있는 메시지를 포함하여 제품에 대한 흥분과 관심을 불러일으키세요.

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“우리는 앱의 인기와 Insider의 세분화 및 개인화 기능을 결합했을 때 Insider의 WhatsApp Commerce로 매우 높은 투자 수익을 보았습니다 . 우리는 고객이 선호하는 채널에서 고객을 위해 고도로 맞춤화된 메시징을 조율할 수 있었습니다. WhatsApp에 있는 브랜드가 많지 않기 때문에 이제 고객의 관심을 빠르게 끌 수 있습니다.”

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3. 비즈니스용 WhatsApp을 사용하여 제품 검색 개선

어떻게 생각하든 다른 브랜드와의 경쟁이 가장 큰 마케팅 문제가 되어서는 안 됩니다. 무지가 문제가 되어야 합니다. 고객이 귀하의 최신 제품에 대해 알지 못하는 경우 고객을 전환하기가 어렵습니다. 쇼핑객의 49%가 새 상품을 찾기 위해 Google에 의존한다면 휴대전화에서 새 제품을 쇼핑객과 직접 공유하는 것이 어떤 영향을 미칠지 상상해 보세요.

신제품 및 서비스 홍보

제공할 새로운 것이 있습니까? 고객이 WhatsApp 프로모션을 통해 가장 먼저 알게 하십시오. 가장 좋은 점은 Insider의 고급 세분화 기능을 사용하여 이전 구매 행동을 기반으로 고도로 타겟팅되고 AI 기반 잠재 고객을 생성하여 투자 수익을 향상시킬 수 있다는 것입니다.

WhatsApp 내에서 제품 카드 보내기

인기 있는 제품이 있는 경우 WhatsApp Commerce를 활용하여 최신 필수 아이템을 보여주는 제품 카드를 고객에게 직접 보내세요. 고객이 구매하기 위해 WhatsApp을 떠날 필요가 없다고 언급했습니다. 이 편리한 접근 방식을 사용하면 웹사이트를 방문하지 않고도 주문할 수 있습니다.

4. 비즈니스용 WhatsApp으로 장바구니 포기 및 수익 손실 감소

전자 상거래 관리자에게 사이트를 방문하고 둘러본 다음 구매하지 않고 떠나는 고객만큼 실망스러운 일은 거의 없습니다. 이는 새로운 고객을 유치하고 만족시킬 기회를 놓칠 뿐만 아니라 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. 잃어버린 고객은 모두 수익에 타격을 줍니다. 그러나 WhatsApp Marketing을 사용하면 잃어버린 고객을 다시 참여시키는 것이 쉬워집니다.

카트 넛지를 사용하여 브라우저 다시 가져오기

주의를 끄는 맞춤형 카트 넛지를 시기적절하게 보내 카트 이탈자를 되찾으십시오. 관심을 보인 정확한 제품을 강조하는 개인화된 장바구니 복구 메시지를 작성하여 포기한 장바구니 비율을 줄입니다. 반품을 더욱 장려하려면 5-10% 할인과 같은 강력한 제안을 포함하는 것을 고려하십시오. 전환 포기자.

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" WhatsApp 상거래는 의미가 있습니다. 우리는 장바구니 포기율로 어려움을 겪고 있었지만 고객에게 필요한 것은 올바른 방향으로의 넛지였습니다. 우리는 이미 이메일을 사용하여 카트 복구 메시지를 보냈습니다. 그래도 WhatsApp을 사용한 이후로 73% 증가 했습니다.”

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MadeiraMadeira는 AOV를 개선하고 WhatsApp 마케팅으로 전환율을 3.5% 높였습니다.

Madeira브라질 최대의 가정용품 플랫폼인 Madeira는 개인화된 콘텐츠와 소통을 통해 고객 가치를 높이는 것을 목표로 했습니다. Insider의 사전 구축된 WhatsApp 템플릿을 활용하여 신속하게 맞춤형 WhatsApp 마케팅 캠페인을 만들었습니다.

판촉, 확인, 업데이트 및 알림을 포함하여 개인화되고 상황에 맞는 적시의 메시지를 통해 MadeiraMadeira는 평균 주문 금액(AOV)이 즉시 증가하고 웹 사이트 평균보다 3.5배 높은 전환율을 달성했습니다.

“ 고객 커뮤니케이션에 더 나은 가치를 부여하고자 하는 모든 브랜드에 Insider를 추천합니다 . Insider는 우리가 실제로 각 고객과 더 잘 소통할 수 있었던 단일 여정에서 채널을 함께 묶는 고유한 방법을 가지고 있습니다.”

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5. WhatsApp for Business로 반복 구매를 장려하세요.

새로운 고객을 확보하는 것도 흥미롭지만 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 것은 훨씬 더 가치가 있습니다. 목표는 반복적인 비즈니스를 촉진하는 고객 경험을 만드는 것입니다. 최고의 성공은 고객이 한 번이 아니라 잠재적으로 열 번 또는 심지어 백 번 방문하도록 하는 것입니다.

특히 신규 고객을 확보하는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 비쌀 수 있다는 점을 고려하면 고객 충성도를 높이는 전략의 우선 순위를 정하는 것이 중요합니다. 다음은 이 목표를 달성하는 데 도움이 되는 유용한 내부자 WhatsApp 기능입니다.

보충 트리거를 사용하여 고객이 재구매하도록 유도

보충 알림으로 알려진 자동화된 제품 알림은 반복 구매를 유도하는 데 매우 효과적입니다. 머신 러닝의 도움으로 시간이 지남에 따라 개별 사용자에 대한 이해가 더욱 심화되어 구매 내역에 따라 각 메시지를 개인화하고 예약할 수 있습니다. 이 편리한 기능은 고객의 제품이 부족하거나 완전히 소진되었을 때 브랜드가 다시 표시되도록 합니다.

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" 기업용 WhatsApp은 의미가 있습니다. 우리는 평균 주문 금액으로 어려움을 겪고 있었지만 고객에게 필요한 것은 올바른 방향으로의 넛지였습니다. 우리는 이미 보충 메시지를 보내는 데 이메일을 사용했지만 WhatsApp도 사용하면서 AOV가 23% 증가했습니다.”

• 마케팅 부사장 | 국제 스포츠 소매업체 | G2에서 별점 5개 리뷰 더 보기

Insider로 간편해진 WhatsApp

Insider는 WhatsApp 마케팅을 단순화합니다. 40개 이상의 사전 승인된 WhatsApp 템플릿 으로 영감을 얻으면 고도로 개인화된 캠페인을 쉽게 만들 수 있습니다. 브랜드 이미지, 텍스트 및 강력한 클릭 유도문안을 추가하면서 마지막으로 방문한 제품과 같은 동적 데이터 속성을 통합할 수도 있습니다.

WhatsApp API의 통합은 예측 행동 모델을 기반으로 빈도 제한 및 AI 기반 무음 시간과 같은 기능을 제공하여 기본을 뛰어 넘습니다. 동적이고 상황에 맞는 미디어, 대화형 버튼 등을 통해 사용자는 편리하게 브랜드에 쉽게 참여할 수 있습니다.

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비즈니스용 WhatsApp FAQ