처음 고객을 재방문 고객으로 만드는 5가지 방법
게시 됨: 2019-02-14반복적인 비즈니스가 성공에 중요하다는 것은 비밀이 아닙니다. 여전히 많은 기업이 마케팅 예산의 대부분을 고객 유지보다 고객 확보에 투입합니다. 신규 고객을 확보하는 것은 확실히 중요하지만 다음을 고려하십시오. 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 유치하는 데 5배 더 많은 비용이 들며, 고객 유지율을 5%만 높이면 수익이 25~95% 증가할 수 있습니다.
숫자가 그 자체로 말해줍니다. 고객을 유지할 수 있다면 비즈니스는 더 성공적일 것입니다. 그렇기 때문에 모든 신규 고객에 대해 고객 유지 전략을 구현해야 합니다. 처음 고객을 재방문 고객으로 전환하는 다음 5가지 방법을 사용하여 보다 효율적으로 마케팅하고 고객을 계속 재방문하고 수익을 높이십시오.
1. 마케팅에 정통한 감사 이메일 보내기
고객은 주문을 제출할 때 확인 이메일을 받을 수 있지만 이러한 이메일이 반복적인 비즈니스를 촉진하는 데 효과가 있습니까? 맹목적인 확인 이메일 대신 시간을 내어 고객이 다시 방문하도록 하는 감사 메시지를 작성하십시오. 아이디어에는 다음이 포함됩니다.
- 개인화: 인사말에는 고객의 이름이 포함되어야 합니다(VerticalResponse와 같은 이메일 마케팅 플랫폼으로 쉽게 자동화됨).
- 적립된 매장 크레딧: 최초 고객에게 지정된 기간(30일 이내) 내 구매에 대해 즉시 매장 크레딧을 제공합니다. 무료 크레딧은 반품에 대한 강력한 인센티브를 입증할 수 있습니다.
- 관련 제품 및 서비스: 방금 구매한 항목과 잘 어울리는 제품 및 서비스는 무엇입니까? 신규 고객에게 할인된 가격으로 구매할 수 있는 기회를 제공하거나 배송 전에 현재 주문에 추가할 수도 있습니다.
2. 미션을 공유하세요
무엇이 당신의 회사를 움직이게 만드는가? 브랜드의 기반은 무엇이며, 이윤을 넘어선 더 높은 목적은 무엇입니까? 귀하의 메시지가 고객이 동일시할 수 있는 것이라면 귀하의 사명과 가치를 공유함으로써, 즉 고객에게 귀하의 브랜드에 대한 이야기를 전달함으로써 반복적인 비즈니스를 얻을 수 있습니다.
식당을 운영하고 있으며 무농약 농장과 방목 동물에서 조달한 유기농 식품만을 제공하기로 약속했다고 가정해 보겠습니다. 당신은 동물 학대와 유해 성분에 반대하는 입장을 취했습니다. 이를 사용하여 고객과의 연대를 구축하고 비즈니스를 고객의 문화에 뿌리십시오. 고객이 귀하를 선택하여 얻은 긍정적인 영향에 대해 설명하는 이메일을 보내십시오. 고객이 당신과 동일시하면 당신에게서 구매하는 것에 대해 기분이 좋고 다시 돌아올 것입니다.
3. 제품 제공 이상으로 유용하십시오.
고객의 이메일 주소가 있으면 기회가 있을 때마다 마케팅 이메일을 보내고 싶을 수 있습니다. 그러나 장기적인 고객 충성도를 육성하는 보다 강력한 접근 방식은 고객이 문제를 해결하고 삶을 개선하는 데 사용할 수 있는 유용한 콘텐츠를 일상적으로 보내는 것입니다. 솔루션이 항상 즉각적인 판매로 이어지지는 않더라도 말입니다.
당신이 애견 미용 사업을 한다고 가정해 봅시다. 고객에게 개가 다른 약속을 해야 할 때를 알리거나 새로운 벼룩 치료를 홍보하는 이메일을 확실히 보낼 수 있지만, 강아지를 집에서 훈련시키는 방법, 폭풍우가 치는 동안 개를 위로하는 방법 및 강아지를 위한 최고의 장난감과 같은 주제도 다룰 수 있습니다. 야외놀이.
제품과 서비스를 홍보하기 위한 자연스러운 흐름이 없을 수도 있지만 이러한 유형의 콘텐츠는 고객에게 가치가 있으며 읽을 가능성이 높습니다. 이는 고객이 조언을 구할 수 있는 신뢰할 수 있는 리소스인 전문가로 확립하는 데 도움이 되며, 반려견이 다음 그루밍이 필요할 때 다시 돌아올 가능성을 크게 높입니다.
4. 자동 응답 이메일 캠페인 개발
캐치프레이즈를 만든 유명한 정보 광고 진행자 Ron Popeil을 기억할 것입니다. 이메일 자동 회신을 사용하면 일련의 이메일을 미리 생성한 다음 미리 설정된 시간 간격으로 고객에게 자동으로 보낼 수 있습니다. 그들은 반복 비즈니스를 생성하는 데 완벽합니다.
고객이 첫 구매를 하면 자동 응답 캠페인에 이메일 주소를 입력하여 다음과 유사한 일련의 이메일을 받을 수 있습니다.
- 즉시: 향후 구매 시 즉시 할인 제공 또는 보상 클럽 가입 초대
- 첫째 주: 반드시 제품을 홍보하지 않아도 되는 유용한 정보
- 2주차: 구매한 항목을 기반으로 관심분야와 일치하는 유사 제품
- 3주차: 두 배의 스토어 크레딧에 대한 대가로 제품 리뷰 또는 소셜 미디어 공유 요청
- 4주차: 목표 달성에 도움이 될 수 있는 제품 및 서비스에 대한 링크와 함께 관심사를 최대한 활용하기 위한 가이드
물론 자동 응답 이메일은 고객과 비즈니스에 맞게 사용자 정의해야 하며, 마케팅을 자동화하고 반복 고객을 확보하기 위해 원하는 만큼 이메일을 설정할 수 있습니다.
5. 재주문 알림 및 자동 배송
정기적으로 보충해야 하는 제품이나 서비스를 판매하는 경우 재주문 알림은 최초 고객을 반복 구매자로 전환하는 환상적인 방법이 될 수 있습니다. 예를 들어 고객에게 다음을 상기시키는 이메일이 있습니다.
- 비누, 샴푸, 면도기 및 기타 개인 위생 용품 구입
- 다음 이발 또는 개 미용 약속을 예약하십시오.
- 용지, 프린터 잉크 및 기타 사무용품 재주문
현재 공급량이 소진되기 전에 새 배송이 도착할 때까지 제 시간에 재주문하기 위한 인센티브로 할인을 제공할 수 있습니다. 또 다른 훌륭한 전략은 할인된 가격으로 고객을 자동 배송에 등록하는 것입니다. 고객이 미리 선택한 일정에 따라 면도기와 소모품을 자동 배송하는 Dollar Shave Club과 같은 회사는 이 전략을 통해 번창합니다.
고객이 계속 재방문하도록 하려면 헌신적인 노력이 필요하지만 고객 유지는 복잡할 필요가 없습니다. 이러한 아이디어를 사용하여 회사를 가장 먼저 떠올리게 하고 재구매에 대한 인센티브를 제공하면 첫 고객을 재방문 고객으로 전환하여 수익을 높일 수 있습니다.
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