중소기업을 위한 디지털 마케팅의 6가지 이점

디지털 마케팅을 통해 스타트업과 중소기업(SME)은 이전에는 불가능했던 방식으로 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 기업의 57%가 회사 블로그를 통해 고객을 확보한 반면 B2C(Business-to-Consumer) 기업의 67%는 Facebook을 통해 고객을 확보했습니다.

이러한 수치를 바탕으로 온라인 마케팅 전략이 기업에 놀라운 일을 할 수 있다는 것이 분명합니다. 이 기사에서는 디지털 마케팅이 장기적으로 SME에게 어떻게 도움이 되는지에 대해 논의합니다.

디지털 마케팅이 SME의 성공을 돕는 6가지 방법

1. 새로운 리드 유치

신규 고객 유치는 스타트업과 중소기업이 직면한 가장 큰 과제 중 하나입니다. 로컬 SEO는 도달 범위를 확장하고 잠재적인 수익을 활용하는 방법 중 하나입니다. 연구에 따르면 지역 검색을 수행한 소비자의 72%가 5마일 이내에 있는 매장을 방문했습니다.

Google 마이 비즈니스(GMB)는 지역 비즈니스를 Google 검색 및 지도에 표시하는 사용자 친화적인 무료 도구입니다. 또한 고객이 귀하의 비즈니스에 대한 긍정적인 피드백을 남길 수 있습니다.

일반적인 GMB 목록에는 다음을 포함하여 모든 잠재 고객이 액세스하기를 원하는 관련 정보가 포함됩니다.

• 비즈니스 이름
• 위치
• 연락처
• 영업시간
• 고객 리뷰
• 별점 매기기

GMB는 지역 순위를 결정하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 지역 커뮤니티와 연결하려는 경우 Google 마이 비즈니스를 통해 온라인 정보를 지속적으로 업데이트하면 검색 가시성을 높이고 매장 방문자 수를 늘릴 수 있습니다.

2. 전환율을 높이십시오

전환율은 웹사이트, 이메일 캠페인, 소셜 미디어 페이지 및 기타 플랫폼에서 원하는 작업을 완료한 방문자 수를 나타냅니다. 이러한 조치는 다음과 같은 형태를 취할 수 있습니다.

• 리소스 다운로드
• 제품 구매
• 서비스 또는 뉴스레터 구독
• 온라인 양식 제출

전환율은 또한 캠페인 성과에 대한 통찰력을 제공합니다. 낮은 전환율은 종종 잘못 설계된 사용자 경험을 의미합니다. 전환율에 세심한 주의를 기울이면 잘못된 점을 파악하고 캠페인을 더욱 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

높은 전환율은 더 많은 판매 및 참여 기회를 의미합니다. 전환 없이는 모든 트래픽 및 마케팅 노력이 의미가 없습니다.

소셜 미디어 및 클릭당 지불(PPC) 광고와 같은 디지털 마케팅 전략은 더 많은 잠재 고객을 귀하의 페이지로 유도하여 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 경쟁 우위 확보

대다수의 소비자가 제품을 검색하고 구매하기 위해 인터넷을 사용하므로 경쟁업체가 이미 온라인 상태일 가능성이 높습니다. 디지털 마케팅 회사 와의 작업을 더 오래 미룰수록 다른 회사에 더 많은 잠재 고객을 잃게 됩니다.

디지털 마케팅은 비즈니스를 돋보이게 합니다. 잠재 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 더 알고 싶어할 때 그들이 가장 먼저 하는 일은 온라인 검색입니다. 실제로 사용자의 49%는 Google을 사용하여 새로운 제품을 발견하거나 찾는다고 말합니다. 오늘날의 소비자는 완벽하게 반응하는 웹사이트와 소셜 미디어를 기대합니다. 또한 고객 리뷰를 검색하여 브랜드가 비즈니스를 수행할 가치가 있는지 더 잘 판단할 수 있습니다.

잠재적인 리드가 온라인에서 당신을 찾을 수 없다면, 그 부재는 당신의 마케팅이 시대에 뒤떨어졌다는 것을 의미할 뿐만 아니라 잠재 고객이 당신의 서비스/제품의 품질에 대한 의견을 내기 어렵게 만듭니다. 강력한 디지털 마케팅 입지가 없으면 잠재 고객이 귀하의 비즈니스를 진지하게 받아들이지 않고 다른 사람을 선택하기로 결정할 수 있습니다. 즉, 단순히 웹 사이트를 구축하고 소셜 미디어 페이지를 설정하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이러한 페이지가 지속적으로 대상 사용자의 참여를 유도하고 경쟁업체를 능가하는지 확인해야 합니다.

경쟁에서 앞서가는 한 가지 방법은 검색 엔진 최적화(SEO)를 이용하는 것입니다. 검색 순위를 높이면 잠재 고객이 Google 검색 중에 가장 먼저 찾는 이름이 됩니다. 업계 관련 검색어에 대한 가시성이 높을수록 더 많은 리드와 판매를 유도할 수 있습니다. 더 빠르고 예측 가능한 결과가 필요한 경우 PPC 마케팅이 더 나은 선택일 수 있습니다. 유료 검색은 즉각적인 시장 점유율과 브랜드 인지도를 목표로 하는 스타트업에 이상적입니다. 수익을 내는 데 시간이 걸리는 SEO와 달리 PPC는 가시성과 문의가 즉각적으로 증가합니다.

마찬가지로 블로그, 비디오 및 팟캐스트와 같은 유용하고 매력적인 콘텐츠를 게시하면 신뢰성과 브랜드 인지도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 공유 가능한 콘텐츠는 업계 리더로서의 입지를 강화하고 잠재 고객이 경쟁업체 대신 귀하를 신뢰하도록 유도합니다.

4. 실시간 고객 서비스 제공

디지털 시대에 소비자는 더 많은 정보를 얻을 뿐만 아니라 자신의 기대에 미치지 못하는 기업에 대해 더 비판적입니다. 그들은 문제에 대한 빠른 해결책을 원하고 회사가 즉시 답변을 제공하지 못하면 다른 브랜드로 이동합니다. 현대 소비자는 자신의 조건에 따라 회사에 연락할 수 있기를 원합니다. 그들은 24시간 고객 지원과 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어 또는 SMS와 같은 유연한 커뮤니케이션 채널을 제공하는 브랜드에 끌립니다.

귀하의 웹사이트를 24/7 영업 사원으로 간주하십시오. FAQ 페이지만으로도 신규 고객을 유치하고 고객 경험을 개선하며 반복적인 질문에 답하는 시간을 절약할 수 있는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 다음은 웹사이트 FAQ를 개선하기 위한 몇 가지 팁입니다.

• 목표 시장의 현재 요구 사항과 문제점을 정확하게 반영하도록 질문을 업데이트하십시오.
• 간결하면서도 충실한 답변을 유지하십시오. 더 긴 답변을 피할 수 없다면 일부 텍스트를 짧고 매력적인 비디오로 변환하십시오.
• Google의 자동 제안 및 자주 묻는 질문 기능을 사용하여 자신의 FAQ 페이지에 어떤 검색어를 입력할지 결정하세요.

Q&A 형식으로 텍스트를 정렬하면 방문자가 원하는 답변을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. FAQ 섹션이 매우 유익하고 잘 작성된 경우 검색 순위 및 트래픽을 높이는 데 도움이 될 수 있는 Google의 추천 스니펫 또는 답변 상자 중 하나에 추천될 수도 있습니다.

강력한 FAQ 페이지를 추가하는 것 외에도 고객 서비스 운영을 강화하는 또 다른 방법은 챗봇을 이용하는 것입니다. 고객은 즉각적인 답변을 원하며 챗봇은 전 세계 어디에 있든 밤낮으로 실시간 지원을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 방문자가 사이트에서 원활하게 활동을 계속할 수 있습니다.

중소기업의 경우 예산 범위 내에서 유지하는 것이 중요합니다. 강력한 온라인 입지는 추가 인력을 고용하는 비용을 뺀 24시간 접근성 및 고객 지원을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 캠페인 성과 및 효과를 쉽게 측정

인쇄 및 TV 광고와 달리 디지털 마케팅을 통해 캠페인의 성공을 실시간으로 추적할 수 있습니다. Google Analytics와 같은 도구를 사용하면 다음과 같은 다양한 성능 지표를 모니터링할 수 있습니다.

• 신규 및 재방문 트래픽
• 트래픽 소스
• 방문당 평균 체류 시간
• 반송률
• 인상
• 전환당 비용
• 가장 많이 방문한 페이지
• 전체 투자수익률(ROI)

참여 및 전환 메트릭은 기존 마케팅 플랫폼에서 정량화하기가 훨씬 더 어렵습니다. 그러나 디지털 마케팅을 사용하면 구현 후 몇 시간 내에 결과를 볼 수 있습니다. 디지털 캠페인에 대한 귀중한 통찰력을 얻으면 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 문제를 빠르게 식별하고 그에 따라 조정할 수 있습니다. 또한 데이터를 사용하면 특정 유형의 잠재고객을 대상으로 개인화되고 타겟팅된 마케팅 캠페인을 만들고 궁극적으로 구매 고객으로 전환할 수 있습니다.

6. 최소 비용으로 더 높은 수익을 누리십시오.

많은 중소기업은 TV, 라디오, 인쇄 및 광고판 광고와 같은 비용이 많이 드는 전통적인 마케팅 서비스를 위한 예산이 없습니다. 이것은 지출할 돈이 더 많은 경쟁자보다 분명히 불리합니다. 다행스럽게도 잘 실행된 디지털 마케팅 전략은 운영 비용이 적고 수익이 높습니다. 이를 통해 효과적으로 고객을 타겟팅하고 적시에 올바른 플랫폼에서 매우 관련성 높은 메시지를 전달할 수 있습니다. 또한 귀하의 서비스나 제품을 적극적으로 찾는 사용자만 타겟팅하므로 시간과 리소스를 모두 절약할 수 있습니다.

디지털 마케팅은 모든 예산에 맞게 조정할 수 있습니다. 반면에 전통적인 마케팅 전략은 종종 개발, 생산 및 출판 비용을 설정했습니다. 온라인 광고를 사용하면 대부분의 캠페인이 자신의 웹사이트와 소셜 미디어 페이지를 통해 이루어지기 때문에 추가 게시 비용이 필요하지 않습니다. 이것은 신생 기업과 중소기업이 이제 잠재 고객을 확대하고 시장을 장악할 수 있는 더 큰 기회를 갖게 되었음을 의미합니다. 예를 들어 클릭당지불 마케팅은 사용자가 실제로 광고를 클릭할 때만 비용을 청구하므로 지출된 모든 비용을 극대화할 수 있습니다. PPC 결과도 측정 가능하고 추적하기 쉽기 때문에 투자 수익이 얼마인지 정확히 결정할 수 있습니다.

온라인 마케팅은 또한 대부분의 디지털 전략이 현재 목표와 예산에 따라 언제든지 개선되거나 업데이트될 수 있기 때문에 지속적인 노력이 필요하지 않습니다. 이를 통해 재정을 더 잘 통제하고 과도한 지출을 방지할 수 있습니다. 마찬가지로 대부분의 이메일 마케팅 플랫폼을 통해 계획을 쉽게 업그레이드할 수 있습니다. 선택한 플랫폼과 구독자 수에 따라 중간 규모 기업은 이메일 캠페인에 $0-$1000 사이의 비용을 지출할 것으로 예상할 수 있습니다. 일부 플랫폼은 전송된 캠페인의 빈도에 따라 더 많은 비용을 청구할 수 있습니다. 예를 들어 주간 뉴스레터는 일반적으로 월간 이메일보다 비용이 더 많이 듭니다.

디지털 마케팅은 만능 솔루션이 아닙니다. 귀사에 적합한 전략은 귀사의 특정 목표, 대상 및 예산에 따라 달라집니다. 캠페인 실적과 업계 발전을 면밀히 주시하면 앞서 나갈 수 있습니다.