시장 조사 수행: 탐색할 6가지 방법

모든 주요 비즈니스 결정은 시장 조사에서 시작해야 합니다. 고객의 요구 사항과 문제점, 그리고 고객에게 영향을 미치는 외부 요인은 끊임없이 변화하고 있습니다. 이것이 변경을 수행할 때마다 현재 상태를 가장 먼저 참조해야 하는 이유입니다.

오래된 데이터에 의존하거나 데이터를 전혀 사용하지 않는 것은 위험하고 많은 비용이 들 수 있습니다. 그러나 시장과 그 환경을 연구함으로써 정보에 입각한 결정과 현명한 투자를 더 잘 할 수 있습니다.

고객으로부터 또는 고객에 대한 정보를 얻기 위해 활용할 수 있는 다양한 시장 조사 방법이 있습니다. 여기에는 유료 및 무료 소스의 제3자 데이터 분석, 직접 고객과의 만남, 잠재 대상 고객의 습관 관찰, 테스트 및 실험이 포함됩니다.

연구 방법은 양적 및 질적 결과 를 제공할 수 있습니다.

정량적 연구 는 결과의 통계적 가치를 측정하고 아이디어를 숫자로 표현하기 때문에 중요합니다. 의사 결정 과정에서 시각화하고 활용하기가 더 쉽습니다.

반면에 질적 연구 는 숫자를 설명할 수 있는 수단을 제공합니다. 결과를 분석하여 고객의 행동 이면에 있는 이유와 동기를 파악할 수 있습니다.

정량적 연구 방법이 더 실용적으로 보일 수 있지만 정성적 연구 방법은 고객을 진정으로 이해하는 열쇠가 될 수 있습니다. 그들은 목표 고객이 무엇을 원하고 필요로 하는지에 대한 지식을 제공할 수 있습니다.

시장 조사가 제공하는 정보는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 많은 노력에 도움이 될 수 있습니다.

• 신제품 출시.
• 기존 제품을 개선합니다.
• 귀하의 비즈니스를 위한 가격 전략 선택.
• 새로운 시장을 개척합니다.
• 마케팅 캠페인을 디자인합니다.
• 매출 증대를 위해 노력하고 있습니다.

시간과 자원이 있는 회사는 연구 절차를 개인적으로 구현하거나 이를 수행할 기관을 선택할 수 있습니다. 전문가는 경험이 있지만 아무도 귀하보다 귀하의 제품과 고객에 대해 잘 알고 있지 않습니다.

이 기사에서는 6가지 시장 조사 방법과 각각의 장단점에 대해 논의할 것입니다. 목표와 획득하려는 정보의 범위에 따라 그 중 하나만 수행하거나 최적의 결과를 위해 혼합 및 일치하도록 선택할 수 있습니다.

1. 소비자 설문조사

소비자 조사는 가장 인기 있고 가장 저렴한 시장 조사 방법입니다. 그들의 다재다능한 특성으로 인해 연구자는 정량적 결과를 제공하기 위해 쉽게 분석할 수 있는 상당한 양의 조직화된 데이터를 신속하게 수집할 수 있습니다.

프로세스는 간단합니다. 회사는 질문 목록을 만들고 답변을 요청하는 많은 대상 고객에게 배포합니다. 발표된 기간(있는 경우)이 끝나면 결과가 요약되고 분석됩니다.

설문조사 질문은 정확하고 명확하게 정의되며 이해하기 쉬워야 합니다. 개방형 또는 폐쇄형일 수 있으며 주제의 복잡성에 따라 응답 입력 유형이 다를 수 있습니다.

• 객관식(많은 옵션 중 하나 선택).
• 두 가지 선택(예 또는 아니오).
• 확인란(많은 옵션 중 일부 또는 전체 선택).
• 리커트 척도(5점 "매우 동의함"에서 "매우 동의하지 않음" 옵션).
• 평가 척도(비교 평가 수준 선택).
• 매트릭스(옵션 그리드).
• 개방형(텍스트 필드).

설문조사의 주요 이점은 최신 도구와 자동화를 통해 수천 명의 사람들에게 접근할 수 있는 저렴한 방법이 될 수 있다는 것입니다. 웹사이트와 블로그에서 설문지를 액세스할 수 있게 만들고 소셜 미디어와 이메일을 통해 배포하고 원하는 대로 모든 커뮤니케이션 채널을 사용하여 청중이 사용할 수 있도록 할 수 있습니다.

단점은 귀하의 요청을 본 사람들 중 너무 많은 사람들이 요청을 무시하고 통계적으로 관련이 있는 결과를 얻으려면 상당히 많은 사람들을 조사해야 한다는 것입니다. 설문 조사에 응답한 고객 샘플이 100명 미만인 경우 데이터가 편향되지 않았는지 확신할 수 없습니다. 또한 시장에 대한 사전 정보가 없으면 잘못된 질문을 하고 시간과 자원을 낭비하고 상대적으로 쓸모없는 정보로 끝날 위험이 있습니다.

2. 포커스 그룹 회의

포커스 그룹 회의는 특정 인구 통계 및 기준에 맞는 많은 사람들이 스크립트 토론을 통해 그들을 안내하는 사회자와 함께 방에 모이는 일반적으로 사용되는 연구 방법입니다. 과정은 단방향 유리 또는 라이브 스트리밍 비디오를 통해 모니터링되며 연구원은 방해하지 않고 메모합니다.

참가자는 비즈니스의 동일한 구매자 페르소나 프로필에 맞는 고객이거나 다른 방식으로 제품에 대한 대상 시장의 대표적인 샘플로 식별될 수 있습니다.

회의의 목표는 사회자가 묻는 질문이 사람들이 자신의 관점, 생각, 경험 및 기대치를 공유할 수 있는 자연스러운 대화를 이끌어내는 것입니다. 이를 기반으로 연구원은 멸균 환경에서는 발생하지 않았을 주제에 대한 고유한 통찰력에 도달할 수 있습니다.

통계적으로 관련된 결과를 얻으려면 회사는 다음을 고려해야 합니다.

• 비슷한 프로필과 동일한 상황에서 참가자의 최소한 몇 가지 다른 그룹을 보유합니다.
• 자신이 하는 일을 알고 있고 개인적인 편견으로 세션을 타협하지 않을 전문적이거나 경험 많은 중재자를 고용합니다.
• 회의에서 분석된 정보를 검증하기 위한 설문조사를 실시하여 연구의 규모를 확장합니다.

포커스 그룹은 기업이 다른 관점에서 사물을 보고 제품과 고객에 대한 예상치 못한 정보를 수집하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 토론을 통해 연구원이 예측할 수 없거나 설문지를 통해 발견할 수 없는 일반적인 사용자 문제 또는 행동 패턴을 발견할 수 있습니다.

그러나 여기에는 몇 가지 이상의 단점이 있습니다. 제한된 수의 사람들만 회의에 참여할 수 있으므로 결과가 너무 무작위적이거나 편향될 위험이 있습니다. 작은 표본은 또한 참가자 중 한 명 또는 중재자 자신이 자신의 의견으로 대화를 지배하고 결과에 영향을 미칠 수 있음을 의미합니다. 포커스 그룹에는 시간, 기술, 조직 및 대부분의 경우 참가자에 대한 재정적 보상이 필요하기 때문에 가격도 주요 요인이 될 수 있습니다.

3. 개별 면접

개별 인터뷰는 연구원이 고객 프로필을 대표하는 샘플과 개별 회의를 갖는 정성적 유형의 연구입니다. 그들은 개인 및 직장 생활, 소비자 습관, 제품과의 상호 작용에 대해 자세히 알아보기 위해 스크립트 질문을 합니다. 호스트는 고객에게 이전 답변을 기반으로 스크립트가 없는 추가 질문을 하고 메모를 하고 향후 참조를 위해 인터뷰를 녹음할 수 있습니다.

이 연구 방법은 설문 조사와 포커스 그룹의 장점을 결합합니다. 포커스 그룹의 구조화된 질문 형식과 인터뷰의 자유와 개인적인 접촉이 있습니다.

인터뷰의 가장 큰 힘은 연구자가 응답자와 공감적 연결을 형성한다는 것입니다. 그들은 고객이 느끼는 방식을 더 잘 이해하고 답변과 행동 뒤에 숨겨진 감정을 식별할 수 있습니다. 이를 활용하면 폐쇄형 질문의 피상적 수준을 넘어 고객의 성격을 더 깊이 파고들어 고객의 애로점을 이해하고 고객의 문제를 해결하는 새로운 방법을 찾을 수 있습니다.

인터뷰의 주요 단점은 시간이 많이 소요될 수 있고 수집한 데이터 는 개인의 심리적 특성이 많이 포함될 수 있기 때문에 검토하고 정리하기 어려울 수 있다는 것입니다.

4. 은밀하고 노골적인 관찰

관찰은 고객이 자연 환경에서 어떻게 행동하고 제품과 상호 작용하는지 알아보는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 그렇게 하기 위해 연구원은 고객을 관찰하고 고객이 무엇을 하는지, 어떻게 느끼는지, 어떻게 행동하는지, 상황과 관련되거나 관련이 있다고 생각하는 기타 사항에 대해 자세히 기록합니다.

방법에 접근하는 두 가지 방법이 있습니다. 고객이 자신이 감시되고 있다는 사실을 인지하지 못하는 경우에는 은밀한 관찰 을 사용하고 고객과 고객의 프로세스를 모니터링할 수 있는 권한을 요청하는 경우에는 명시적인 관찰 을 사용할 수 있습니다.

두 번째에 비해 첫 번째 방법의 장점은 고객이 "카메라를 위해 행동"하고 의도적으로 행동을 변경하지 않는다는 것을 확신할 수 있다는 것입니다. 그리고 두 번째 방법의 장점은 사용자의 동의가 있을 때 연구 세션을 기록하고 나중에 추가로 분석할 수 있다는 것입니다.

이 접근 방식을 훌륭하게 만드는 것은 편향을 최소화한다는 것입니다. 사람들은 종종 자신과 자신이 하는 일에 대해 한 가지 방식으로 생각하지만 실제로는 완전히 다르게 행동합니다. 이들을 관찰함으로써 다음을 포함하여 프로세스에 대한 실제 데이터와 원시 데이터를 얻을 수 있습니다.

• 제품이 해결하는 데 도움이 되는 문제는 무엇입니까?
• 어디에서 문제가 발생합니까?
• 제품을 사용하면 어떤 감정을 불러일으키나요?
• 그들은 얼마나 집중하고 있습니까?
• 어떤 기능을 가장 많이 사용합니까?
• 어떤 기능이 혼란스럽거나 사용하기 어렵다고 생각합니까?
• 제품을 단독으로 사용합니까 아니면 그룹으로 사용합니까?

이 방법의 가장 큰 장점은 사물을 있는 그대로 보여준다는 것입니다. 이 정보는 제품의 기능과 효율성을 개선하는 데 매우 유용할 수 있습니다. 또한 설문조사에서 사용자가 보고한 행동을 실제 행동과 비교하고 고객 프로필을 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 궁극적으로 수집된 데이터를 활용하여 고객이 식별할 수 있는 진정으로 개인화된 마케팅 메시지를 작성하고 동시에 판매 게임을 향상시킬 수 있습니다.

단점은 시간이 많이 걸리고 복잡한 구성이 필요하며 최상의 결과를 얻으려면 세부 사항에 대한 예리한 눈과 인간 본성에 대한 충분한 지식을 가진 사람이 수행해야 한다는 것입니다.

5. 사회적 경청

오늘날 소셜 미디어 플랫폼은 우리 삶의 필수적인 부분이 되었습니다. 사람들은 모든 것을 온라인으로 공유합니다. 그들은 관심사 그룹에 가입하여 관심사에 대해 토론하고 관심사와 관련된 페이지를 팔로우하며 공개적으로 자신의 생각을 말할 필요성을 느낍니다.

고객에 대해 알아야 할 모든 것이 소셜 미디어 플랫폼에 있습니다.

소셜 리스닝 소프트웨어를 사용하면 조사하고 싶은 주제를 추적하고, 키워드를 모니터링하고, 클라이언트가 말하는 내용을 계속 주시할 수 있습니다. 이 출처를 활용하는 것은 연구에 성공적으로 사용할 수 있는 일종의 은밀한 관찰입니다.

이 방법의 이점은 많은 노력 없이 원시 정보를 얻고 동일하거나 다른 쿼리에 대한 새 데이터로 결과를 정기적으로 업데이트할 수 있다는 것입니다.

단점은 소셜 리스닝 솔루션이 비싸다는 것입니다. 또한 어떤 사람들은 사생활을 염탐하는 것이 사생활 침해와 스토킹을 고려할 수도 있습니다.

이러한 전술에 의존할 때는 항상 신중하게 행동하고 윤리적 또는 법적 선을 넘지 않도록 해야 합니다.

6. 2차 연구

지금까지 나열한 모든 방법은 기본 연구 또는 현장 연구 방법으로, 대상 고객의 샘플에서 자사 데이터를 수집하기 위해 다양한 절차를 수행합니다.

그러나 2차 연구 또는 탁상 연구라고 하는 또 다른 범주의 연구가 있습니다. 여기에서 귀하는 다양한 산업의 통계 데이터로 운영되는 교육 기관 및 연구 회사와 같은 무료 또는 유료 공개 소스에서 파생된 제3자 정보에 의존합니다.

이러한 유형의 연구의 이점은 최소한의 리소스가 필요하고 그렇지 않으면 얻을 수 없는 상당한 양의 데이터에 액세스할 수 있다는 것입니다. 이를 활용하여 초기 시장 조사를 수행하고 향후 노력에 더 집중할 수 있는 예비 결론을 얻을 수 있습니다.

그러나 단점은 데이터와 회사와의 관련성이 제한된다는 것입니다.

2차 연구는 1차 연구 결과에 대한 배경과 맥락을 제공하는 보완 정보로 유용합니다.

결론

모든 유형의 시장 조사는 고객에게 다른 각도를 제공합니다. 따라서 목표 또는 기술에 가장 적합한 것을 선택하면 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내릴 수 있고 새로운 시도를 시작할 때 실패 위험을 최소화할 수 있습니다.