6 설득력 있는 제품 사진 A/B 테스트 실행
게시 됨: 2017-11-14벽돌과 박격포 상점에서 무언가를 사기 전에 당신은 그것과 상호 작용합니다. 당신은 자동차를 시승하고, 담요를 만지고, 양초 냄새를 맡습니다.
전자 상거래에서는 이러한 상호 작용이 누락되어 제품 사진에 많은 부담을 주어 그 공백을 메워야 합니다.
다행히도 뇌는 13밀리초 만에 이미지를 처리할 수 있습니다. 일주일 동안 90%의 정확도로 2,000개 이상의 이미지를 기억할 수 있습니다.
따라서 제품 사진은 관심을 끌고 추억을 만드는 데 있어 약간의 경쟁력이 있습니다.
제품 사진은 설득하고, 영향을 미치고, 동기를 부여하고, 관심을 유도하는 데 사용할 수 있습니다. 제품 사진은 가늘고 비열한 판매 기계이며 주의를 기울일 가치가 있습니다.
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다음 테스트와 연구는 자신의 제품 사진을 테스트하고 숨겨진 설득력을 발휘하도록 영감을 줄 것입니다.
1. 필수 : 사이즈 비교 상품 사진
AGConsult의 Karl Gilis는 사용성 및 전환 최적화 전문가입니다. 즉, 그는 구매자와 온라인 쇼핑 방법을 더 잘 이해하기 위해 많은 사용자 테스트 및 사용성 연구를 수행합니다.
구매자 행동을 설득하고 영향을 미치기 위해 제품 사진을 사용하는 그의 최고의 팁은 무엇입니까? 제품이 실제로 얼마나 크거나 작은지 보여주는 제품 사진을 항상 하나 이상 보여주십시오.
칼은 다음과 같이 설명합니다.
Karl Gilis, AGConsult
"이 사실을 처음 알게 된 것은 약 15년 전 한 핸드백 브랜드의 사용자 테스트를 관리할 때였습니다. 사람들은 이미지를 좋아했지만 한 가지를 놓쳤습니다. 크기에 대한 참조입니다. 모든 제품 페이지에 치수가 언급되어 있지만 사용자는 실제로 제품이 얼마나 컸는지 보십시오 .
그 이후로 우리는 이것을 여러 번 관찰했습니다. 사람들은 크기에 대한 시각적 개념을 원합니다. 이를 제공하는 가장 쉬운 방법은 참조용으로 사람의 요소(예: 무언가를 잡고 있는 손)를 포함하는 것입니다.
내가 가장 좋아하는 예 중 하나는 정원용 꽃과 식물을 판매하는 회사에서 나온 것입니다. 모든 제품에는 구입 당시 식물의 크기와 자라는 높이를 보여주는 그림이 있습니다. 
그러나 모든 사람이 알고 있는 제품을 가까이에 두어도 이 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 컵케이크 옆에 있는 주방 로봇. 또는 거실 소파 위에 판매 중인 포스터입니다. 또는 당신이 판매하는 식탁에 과일 바구니(과일 포함)."
크기 비교 제품 사진이 없으면 고객은 여기에서 Adam처럼 될 것입니다.
내 방을 위해 온라인으로 러그를 구입하고 판매하는 제품의 크기 지정의 중요성을 깨달았습니다. pic.twitter.com/0DQuqRN96g
— 아담 헤스(@adamhess1) 2016년 6월 10일
예를 들어 Tattly를 보자. 다음은 "Mixed Emotions Club"임시 문신입니다.
오른쪽을 따라 제품이 2''x2''인 것을 볼 수 있습니다. 줄자를 꺼내서 팔까지 잡고 짜잔. 그러나 왜 일을 복잡하게 만들고 잠재 구매자를 위해 추가 작업을 수행해야 합니까? 그것이 마찰로 알려진 것입니다.
방문자를 위한 작업을 만드는 대신 Tattly는 Karl이 제안한 것처럼 몇 가지 비교 제품 사진을 제공합니다.
그녀의 이마에 있는 문신은 문신의 크기를 암시합니다. 하지만 그녀의 이마가 당신보다 크거나 작다면? 음, 여기 그녀의 손바닥에 있는 문신이 있습니다.
그리고 그녀의 팔:
당신은 아이디어를 얻을. 이 모든 크기 비교 제품 사진은 2''x2'' 제품 사양보다 훨씬 더 효과적으로 맥락을 만들고 크기 기대치를 설정합니다.
2. 미소가 제품 사진의 전부는 아닙니다.
또한 Karl은 전자 상거래 제품 사진과 관련하여 사람들이 범하는 가장 큰 실수를 공유했습니다. 바로 모든 이미지에서 행복한 사람들을 보여주는 것입니다.
1993년에 Murphy와 Zajonc가 연구를 수행했습니다. 그들은 참가자들에게 잠재의식적인 미소와 찡그린 얼굴을 보여주었습니다. 웃는 얼굴에 노출된 참가자는 찡그린 얼굴에 노출된 참가자보다 관련 자극을 더 긍정적으로 평가했습니다.
결론? 최소한의 자극 입력(예: 웃는 얼굴)과 인지 처리가 거의 없는(얼굴 표정 이미지가 너무 빨리 번쩍여서 잠재 의식으로 간주됨) 관련 없는 자극(즉, 제품)의 인식에 영향을 줄 수 있습니다.
따라서 기본적으로 웃는 사람의 사진을 보여주면 귀하의 제품이 더 좋게 보일 것입니다.
이것은 사람들이 무의식적으로 다른 사람의 자세, 버릇, 행동 및 태도를 모방하는 경향이 있다는 카멜레온 효과로 알려진 인지 편향과 관련이 있습니다. 그렇기 때문에 다른 사람의 안 좋은 날이 당신의 일을 망칠 수도 있고, 다른 사람의 일이 당신이 자신의 프로젝트를 끝내도록 부추길 수도 있는 이유입니다.
어딘가에 그 연구는 전자 상거래의 모범 사례로 변형되었습니다. 모든 제품 사진에는 웃는 얼굴이 포함되어야 합니다. 이봐, 베이스캠프에서 효과가 있었지, 그렇지?
이미지 소스
그러나 Karl이 설명했듯이 이것은 어렵고 빠른 규칙이 아닙니다. 사실, 그것은 당신이 생각하는 것보다 더 많은 역효과를 낳습니다:
Karl Gilis, AGConsult
"모든 이미지에 사람을 포함할 필요는 없습니다. 에어컨이나 가구, 별장을 판매할 때 모든 사진에 행복한 사람을 포함할 필요는 없습니다. 특히 포토샵 모델이라면 더욱 그렇습니다. 솔직히 말해서 일반 고객 면역이 되고 있습니다.
더 중요한 것은 그러한 인간 모델이 더 자주 주의를 산만하게 한다는 것입니다. 그들은 제품에서 초점을 옮깁니다. 그것은 모델이 아니라 소파에 관한 것입니다. 별장이나 호텔을 찾고 있다면 그곳에서 휴식을 취하는 모습을 상상하고 싶습니다.
이 사진은 내가 의미하는 바를 보여줍니다. 
여기에는 커피 한 잔과 책이 포함되어 있어 그곳에 앉아 아름다운 별장을 즐기는 모습을 상상할 수 있습니다. 다른 누군가가 '내 소파'에 앉아 있었다면 이 제품 사진은 같은 효과를 내지 못했을 것"이라고 말했다.
웃는 사람을 보여주는 대신 방문자가 시나리오에서 자신을 상상할 수 있도록 합니다. Ratio Coffee는 다음과 같은 일을 훌륭하게 수행합니다.
인테리어 디자인 선호도에 따라 실제로 다양한 주방 스타일(예: 모던, 컨템포러리, 전통) 사이를 전환할 수 있음을 알 수 있습니다.
주변에 웃는 얼굴이 없을 뿐만 아니라 Ratio를 사용하면 자신과 가장 잘 어울리는 주방 디자인을 선택할 수 있으므로 사진에서 자신을 훨씬 더 쉽게 상상할 수 있습니다.
이 동일한 철학은 Ratio의 제품 페이지에도 적용됩니다.
미소는 강력한 설득 도구가 될 수 있지만 판매하려는 라이프스타일을 어지럽힐 수도 있습니다. 제품 사진이 모델로 붐비면 잠재 고객을 위한 공간이 없습니다.
3. 정품 사진 변환
GoodUI는 100개 이상의 테스트 결과를 선별하고 해당 데이터를 사용하여 패턴을 설정했습니다. 창립자 중 한 명인 Jakub Linowski가 최근 제품 사진 테스트 결과를 나와 공유했습니다.
테스트는 사용자 생성 제품 사진의 영향을 탐구합니다. 장바구니에 추가할 수 있습니까? 기존 제품 사진보다 더 설득력이 있을까요? 네, 사실입니다.
다음은 컨트롤(A)과 사용자 생성 제품 사진의 형태로 사회적 증거가 있는 변형(B)입니다.
이미지 소스
대조군은 6.6%로 전환된 반면 변동은 8.1%로 전환되었습니다. 23% 상승입니다.
Jakub이 설명하는 것처럼 여기에서는 진정성과 사회적 증거가 모두 작동할 가능성이 있습니다.
Jakub Linowski, GoodUI
"이 A/B 테스트에서 흥미로운 변화는 실제 고객이 제출한 제품 사진을 도입한 것입니다. 진정성은 긍정적인 영향의 일부를 돌릴 수 있는 품질 중 하나라고 생각합니다.
고객이 제출한 사진을 보여줌으로써 테스트된 변형도 일종의 사회적 증거가 될 수 있습니다. 결국 사진에는 실제 고객이 이것을 주문했고 다른 모든 사람들과 공유할 수 있을 만큼 만족했다는 것을 보여줍니다."
사용자가 생성한 제품 사진은 아첨하는 조명과 세심하게 배치된 보조 제품을 제거하여 보다 완벽한 사진보다 더 사실적으로 보이게 합니다.
그들은 또한 미묘한 사회적 증거의 한 형태를 제공합니다. “이봐, 이 제품을 사도 괜찮아. 내가 그것을 얼마나 사랑하는지 보았고." 가장 좋은 점은 이러한 형태의 사회적 증거가 구매자에게 실제로 유용하며 순전히 이기적인 것이 아니라는 것입니다.
Pottery Barn은 사용자 생성 제품 사진을 사용합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
Pottery Barn에서 제작한 표준 제품 사진은 예상한 대로입니다. "SHARE YOUR STYLE #mypotterybarn" 섹션은 사용자가 생성한 제품 사진을 위한 것입니다. 클릭하면 실제 구매자의 집에서 고려 중인 제품을 볼 수 있습니다.
4. 크기가 정말 중요합니까?
더 큰 제품 사진은 더 큰 전환율을 의미한다는 것을 읽었을 가능성이 있습니다. 전자 상거래에서 어느 정도 모범 사례가 되었습니다.
CXL Institute의 팀은 모범 사례를 테스트하기를 원했습니다. 그들은 두 가지 서로 다른 연구를 진행했습니다. 하나는 제품 사진 크기가 참여에 미치는 영향을 조사하고 다른 하나는 제품 사진 크기가 가치 인식에 미치는 영향을 조사하기 위한 것입니다.
CXL 연구소의 연구 이사인 Ben Labay는 결과를 다음과 같이 요약합니다.
벤 라베이, CXL 연구소
"여기서 결론 또는 tl;dr은 사용자 인식이 본 제품 유형의 변수와 제품을 보는 방법 또는 컨텍스트에 따라 변할 수 있다는 것입니다.
참여 연구에서 우리는 매우 다양한 제품 유형(드레스 셔츠 vs. 헤드폰 vs. hardrive) 간에 서로 다른 결과를 발견했습니다.
가치 연구에서 우리는 반직관적인 결과를 발견했습니다. 셔츠의 인지된 가치는 이미지가 클수록 실제로 감소합니다. 여기서 우리의 가설은 가격 인식을 높이는 것은 더 작은 이미지가 아니라 이미지 크기를 줄여서 더 미니멀한 버전의 페이지를 제공함으로써 여백이 증가한다는 것입니다."
하지만 조금 더 깊이 들어가 보겠습니다.
약혼
큰 제품 사진이 더 주목을 받나요? 그것이 연구에서 답을 제시한 질문이었습니다.
먼저 이 연구에 사용된 제품을 자세히 살펴보겠습니다.
이 세 가지 항목이 매우 다르다는 것을 알 수 있습니다. 왼쪽은 디자인 또는 체험 상품인 남성용 드레스 셔츠입니다. 오른쪽에는 검색 또는 사양 제품인 하드 드라이브가 있습니다. 헤드폰은 그 규모의 중간에 정확히 떨어집니다.
Ben과 CXL Institute 팀은 시선 추적을 사용하여 참여도를 측정했습니다.
결과는?
검색 또는 사양 제품(하드 드라이브)에 대한 이미지 크기가 증가함에 따라 참여도가 증가했습니다. 다만, 디자인이나 체험제품(남성드레스셔츠)은 이미지 사이즈가 커질수록 몰입도가 떨어졌다.
값
제품 사진 크기가 제품의 인지 가치에 영향을 미칠 수 있습니까?
그 질문에 답하기 위해 Ben과 co. 몇 가지 다른 변형을 디자인했습니다. 다음은 6가지 디자인 또는 경험 제품 변형 중 2가지입니다.
이미지 소스
다음은 두 가지 검색 또는 사양 제품 변형입니다.
이미지 소스
가치 인식을 이해하기 위해 두 가지 질문을 했습니다.
- 이 상품은 얼마에 거래가 되나요?
- 이 제품의 가격이 너무 비싸서 고려할 수 없습니다.
결과는?
평균 지각 가치는 검색 또는 사양 제품에 대한 제품 사진 크기에 따라 증가했습니다. 하드 드라이브의 큰 이미지는 평균적으로 작은 이미지보다 $13.50 더 가치 있는 것으로 인식되었습니다.
평균 지각 가치는 디자인 또는 경험 제품의 제품 사진 크기에 따라 감소했습니다. 남성용 드레스 셔츠의 큰 이미지는 평균적으로 작은 이미지보다 1달러 덜 가치 있는 것으로 인식되었습니다.
이 이야기의 교훈은 모범 사례를 피하고 자체 테스트를 실행하는 것입니다. 모든 것은 상황에 따라 다르며 판매하는 제품의 유형이 매우 중요합니다. Ben이 언급했듯이 증가된 공백은 디자인 또는 경험 제품에 대해 테스트할 가치가 있습니다.
5. 보조제품도 중요하다
보조 제품은 종종 영감을 주는 제품 사진으로 알려져 있습니다. 다음은 IKEA의 예입니다.
이 사진의 주 제품은 배기 후드 맞죠? 표기된 유일한 제품입니다. 하지만 주방 전체가 IKEA 제품으로 가득 차 있습니다.
이 제품 사진을 보고 바스툴과 사랑에 빠진다면 얼마나 실망스러울지 상상해 보십시오. 이것도 IKEA 제품인가요? 얼마 죠? 재고가 있습니까?
이제 특정 바스툴을 검색해야 합니다. 아마도 이 제품 사진을 계속해서 뒤집어서 존재하는지조차 확신할 수 없는 일치 항목을 찾을 수 있을 것입니다. 그렇군요.
그러나 일치는 존재합니다. 다음은 막대기입니다.
Barstool 및 기타 보조 제품에 연결하지 않는 이유는 무엇입니까? 행동을 취하는 것을 어렵게 만들었다면 왜 방문자에게 영감을 주는 데 방해가 되겠습니까?
Baymard Institute가 사용자 테스트 및 사용성 연구를 통해 탐색한 질문입니다.
그들은 실험 대상이 영감을 주는 제품 사진에 좌절하는 것을 계속해서 보았습니다. 제품 사진은 효과가 있었고 잠재적인 구매자에게 영감을 주고 진정한 욕망을 불러일으켰습니다. 그러나 후속 조치는 불필요하게 어려웠습니다.
Baymard에 따르면 영감을 주는 제품 사진이 있는 많은 사이트는 제품으로 연결되지 않고(예: 제품 페이지 사진은 영감을 주는 설정에서 제품을 보여줍니다), 다른 사이트는 단순히 카테고리 페이지(예: 주방)로 연결됩니다.
실제로 상위 50개 전자상거래 사이트 중 36%만이 현재 영감을 주는 이미지에 묘사된 제품으로 연결됩니다.
예를 들어 Wayfair는 영감을 주는 제품 사진을 표시하여 영감-구매 루프를 닫습니다.
음소거된 가격표 아이콘을 클릭하기만 하면 해당 Wayfair 제품이 표시됩니다.
영감을 주는 제품 사진에 매달려 있는 "가게 모양" 열성팬을 방치하지 마십시오.
6. 제품 세부 정보에 관한 모든 것
Nielsen Norman Group은 방문자가 관련 정보가 포함된 사진에 세심한 주의를 기울이지만 보풀이 있는 사진은 무시한다는 사실을 발견했습니다.
2010년 일련의 시선 추적 연구에서 NN/g는 일부 제품 사진이 주목을 받고 설득력이 있는 반면 다른 제품 사진은 귀중한 부동산을 차지하는 이유를 이해하려고 했습니다. 제품 사진은 항상 전자에 속한다고 생각할 수 있지만 이는 사실이 아닙니다.
왜요? 모든 제품 사진이 동일하게 생성되는 것은 아니기 때문입니다.
다음은 설명할 예입니다.
이미지 소스
Pottery Barn의 카테고리 페이지에 있는 제품 사진은 Amazon의 카테고리 페이지에 있는 제품 사진보다 훨씬 더 효과적으로 관심을 끌고 시선을 사로잡죠?
아마존 카테고리 페이지를 보는 시간의 18%만이 제품 사진에 소비되었습니다. 82%는 텍스트에 사용되었습니다. 평균적으로 각 제품 사진은 0.9개의 고정값을 받았고 각 텍스트 설명은 4.4개의 고정값을 받았습니다.
차이점을 확인하는 것은 어렵지 않습니다. Pottery Barn의 제품 사진은 Amazon의 제품보다 더 많은 제품 세부 정보를 제공합니다.
그것은 TV를 판매하는 축구 경기의 사진이 아니라 제품 사양(따라서 높은 평균 텍스트 고정)이 될 것입니다. 어떤 구매자도 TV 제품 사진을 사용하여 의미 있는 비교를 하지 않을 것입니다. Pottery Barn의 경우 그 반대입니다.
아마존과 같이 방대한 카탈로그가 있는 사이트보다 더 자세하고 유익한 제품 사진을 제공할 수 있다는 것은 경쟁 우위입니다. 연구는 오래되었지만 통찰력은 항상 녹색입니다. 제품 사진이 더 유익하고 상세할수록 더 좋습니다. 촬영하는 동안 세부 사항을 캡처하고 사진 편집 소프트웨어를 사용하여 후반 작업 중에 미세 조정할 수 있습니다.
결론
제품 사진은 사람들의 관심을 끌고 최적화 여부에 관계없이 잠재 구매자와 며칠 동안 계속 붙어 있습니다.
세트에 빠지지 말고 함정을 잊어 버리십시오. 제품 사진은 영향력이 큰 판매 도구이며 수익에 영향을 미치므로 촬영하고 선택한 후에도 오랫동안 주의를 기울이십시오.
당신의 방문자는 것입니다.
제품 사진 모범 사례를 흔듭니다. 위의 테스트와 연구를 사용하여 다음 제품 사진 A/B 테스트에 영감을 주세요.