성공적인 브랜드 일관성의 6가지 규칙

브랜드는 상업적 개체이지만 사람들은 의인화된 특성을 브랜드에 이전하는 경향이 있습니다. 즉, 브랜드를 인식하고 마치 다른 사람인 것처럼 참조합니다. 그렇기 때문에 마케팅에서 우리는 종종 브랜드 개성, 브랜드 아이덴티티, 브랜드 보이스 등에 대해 이야기합니다. 그리고 커뮤니케이션과 유사하게 사람들은 일관성과 관련된 자질(예: 신뢰성 및 신뢰성)을 찾는 주요 자질 중 하나로 찾습니다. 브랜드.

브랜드 일관성은 미리 결정된 모양, 일련의 행동, 커뮤니케이션 및 서비스를 체계적으로 따르는 능력입니다. 이는 브랜드 약속과 밀접하게 관련되어 있습니다. 즉, 고객이 제품뿐만 아니라 특정 회사와 비즈니스를 하면서 제공할 경험과 연관시키는 품질 보증과도 관련이 있습니다.

브랜드 일관성 유지를 어렵게 만드는 것은 브랜드 뒤에 사람이 거의 없다는 것입니다. 중소기업도 전문가 팀이 관리합니다. 회사에 있는 사람들은 같은 입장일 수 있지만, 그들 각자는 개념에 대한 자신의 이미지를 가진 개인입니다. 그들의 관점은 그들의 작업, 따라서 브랜드와 클라이언트의 경험을 반영합니다.

수백 명의 직원이 여러 부서에 분산되어 있고 수백 명의 고객과 통신하는 대규모 작업에서는 훨씬 더 복잡해집니다.

그렇다면 브랜드 일관성이 그렇게 중요할까요? 그리고 있다면 어떻게 유지합니까?

브랜드 일관성이 왜 중요한가요?

많은 기업에서 브랜드 일관성은 동일한 스타일을 따라 로고와 회사를 대중적인 가명으로 만드는 것으로 끝이 난다고 믿습니다. 그러나 그것이 당신을 알아볼 수 있게 만드는 것뿐입니다. 이것이 실제로 매우 중요하지만 브랜딩의 한 측면일 뿐입니다.

비즈니스에서는 사람들이 당신이 누구인지 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그들은 당신을 믿을 수 있다고 느껴야 합니다. 고객은 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있고 친숙한 브랜드를 신뢰합니다.

통찰력 있는 마케팅, 개인화된 판매 솔루션, 신속한 고객 서비스, 대중이 사랑하는 제품, 끊임없는 노력이 고객의 신뢰를 얻는 방법입니다.

그러나 부서가 일관되지 않고 동일한 가치를 나타내지 않는 것으로 보이면 고객은 혼란스러워하고 뭔가 잘못되었다고 느낄 것입니다. 이것은 당신의 신뢰도를 떨어뜨리고 그들이 당신의 브랜드를 판단하는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다.

브랜드 일관성을 유지한다는 것은 고객이 항상 귀하를 신뢰할 수 있다는 것을 의미합니다. 또한:

• 충성도를 높입니다. 사람들은 당신이 최고 수준의 제품을 제공한다는 것을 알게 될 것이며 회사에서 훌륭한 브랜드 경험을 기대할 수 있다는 것을 알게 될 것입니다.
• 당신을 알아볼 수 있습니다. 진정성이 있고 차별화된 브랜드 디자인과 스타일이 있으면 눈에 띄고 즉시 알아볼 수 있습니다.
• 신뢰를 구축합니다. 브랜드 일관성은 고객들에게 그들이 당신을 알고 있고 당신을 신뢰할 수 있다는 느낌을 줍니다. 모든 상호 작용이 그들을 행복하게 만들고 기대치를 충족하거나 초과했다면 그들은 당신에게 충성하고 당신과 거래하기 위해 돌아올 것입니다.
• 당신을 신뢰할 수 있는 사람으로 보여줍니다. 브랜드 이미지와 행동이 일치한다는 것은 신뢰할 수 있다는 의미이며, 이는 고객이 당신의 관계에서 안정감을 느끼도록 할 것입니다. 그들은 당신을 의지할 수 있는 사람으로 볼 것이고 계속해서 돈으로 당신을 신뢰할 것입니다.
• 커뮤니케이션을 향상시킵니다. 모든 부서가 함께 일할 때 이것은 회사가 진지하다는 것을 보여주고 고객과의 관계 및 고객과의 의사 소통 능력을 향상시킵니다. 당신의 말을 듣고 있는 당신이 아는 누군가와 이야기하는 것이 더 쉽습니다. 그러나 일관되지 않은 경우 고객은 브랜드를 이해하지 못할 뿐만 아니라 고객이 알게 될 때까지 오래 머물지 않습니다.

사람들은 무엇을 기대해야 할지 모를 때 그것을 좋아하지 않습니다. 그리고 그들이 돈으로 당신을 신뢰하려면 돈을 하는 동안 안전하다고 느낄 필요가 있습니다.

브랜드 일관성을 만드는 방법?

언급한 바와 같이 브랜드 일관성을 유지하는 데 있어 가장 힘든 부분은 팀원의 개인적인 관점이 회사의 관점과 간섭하지 않도록 하는 것입니다.

이를 피하기 위해서는 종이에 브랜드의 모든 측면을 분해하고 고객에게 전달하려는 메시지와 전달 방법을 설명해야 합니다. 이 정보는 명확하고 따라하기 쉬워야 하며 회사의 모든 구성원이 사용할 수 있도록 해야 합니다.

1. 브랜드 가이드라인 제공

브랜드 일관성은 고객과의 모든 접점에서 따라야 합니다. 모든 직원이 친숙한 회사 문화의 일부가 되어야 합니다.

이를 보호하는 가장 효율적인 방법은 브랜드 지침을 제공하고 해당 지침이 올바르게 구현되고 있는지 감독하는 브랜드 관리자를 지정하는 것입니다.

가이드라인에는 제품의 시각적 브랜딩, 메시지, 다양한 상황에서 직원의 적절한 행동의 모든 측면이 포함되어야 합니다.

이 정보를 흑백으로 표시하고 쉽게 사용할 수 있으면 신규 및 베테랑 팀원 모두 더 쉽게 동기화하고 적절한 요구 사항을 사용하여 작업을 수행할 수 있습니다.

모든 변경 사항은 전사적으로 발표되어야 하며 브랜드 책은 정기적으로 업데이트되어야 합니다. 이렇게 하면 직원이 무엇을 해야 할지 확신이 서지 않을 때 참조할 수 있는 백업본과 마케팅 카피 작성, 크리에이티브 디자인, 고객과의 커뮤니케이션 등을 할 때 준수해야 할 명확한 지침이 있습니다.

2. 일관된 브랜드 아이덴티티 구축

고객은 자신의 개성을 강화하고 개인 이미지에 추가적인 맥락을 제공하는 제품 및 서비스와 연관되기를 원합니다. 그리고 이것은 B2C 업계에서 대부분 관련이 있는 것으로 간주되지만 B2B 회사는 뒤처지지 않습니다.

당신의 브랜드 아이덴티티는 사람들이 당신의 회사와 관련되도록 만드는 것입니다. 그것은 그들에게 소속감과 공동체 의식을 줄 수 있으며 경쟁자보다 당신을 선택하는 이유가 될 수 있습니다.

언급했듯이 사람들은 종종 무생물을 인간의 특성으로 그리는 경향이 있습니다. 대화에서 브랜드 이름이 등장하고 고객이 당신을 안다고 말하면 브랜드의 아이덴티티를 알고 있다는 의미입니다. 여기에는 브랜드의 개성, 목소리 및 스타일이 포함됩니다.

그러므로 당신은 그들이 믿고 의지할 수 있는 사람이며 행동과 외모를 포함하여 이 모든 것에 일관성을 보여야 합니다.

3. 브랜드 디자인 일관성을 위한 노력

디자인 일관성은 고객과 파트너가 브랜드를 시각적으로 알아볼 수 있도록 하는 것입니다. 많은 회사에서 디자인을 로고와 이름 타이포그래피에만 연관시키지만 이는 표면을 긁는 것일 뿐입니다.

브랜드는 또한 그래픽, 색상 팔레트, 스타일, 분위기 등의 디자인 일관성을 따라야 합니다. 시각적 페르소나와 고객에게 불러일으키는 느낌은 고객이 즉시 귀하를 인식하는 방법입니다. 그리고 당신의 스타일이 충분히 구별 가능하다면, 그들은 당신의 로고를 보기도 전에 당신이 누구인지 추측할 수 있습니다.

당장 눈에 띄지 않더라도 조화로운 스타일과 디자인은 잠재의식 수준에서 작동합니다. 인간의 뇌는 패턴을 찾고 빠르게 인식하는 법을 배웁니다. 브랜드 자산 간의 연결이 너무 느슨하거나 무작위인 경우 사람들은 그것에 끌리지 않거나 뭔가 잘못되었다고 느낄 수 있습니다.

브랜드 디자인 일관성의 좋은 예는 Facebook입니다. 회사에는 색 구성표, 종속성 등을 포함하여 로고 사용 방법에 대한 엄격한 규정이 있습니다. 그래픽 전문가라면 누구나 자신의 브랜드를 사용할 때 참조할 수 있는 자세한 지침, 다운로드 가능한 콘텐츠 및 리소스를 제공합니다.

4. 일관된 브랜드 경험 제공

오늘날 사람들은 여러 채널을 사용하여 비즈니스와 상호 작용하고 거래를 완료합니다. 고객의 관점에서 볼 때 그들은 동일한 회사의 일부이기 때문에 하나의 단일 개체처럼 수행하고 일관된 브랜드 경험을 제공해야 합니다.

연구에 따르면 76%의 사람들이 부서 간 커뮤니케이션이 일관되기를 원하지만 절반 이상(54%)은 그렇지 않다고 생각합니다. 고객이 이야기하는 비즈니스 담당자에게 동일한 내용을 계속해서 설명해야 하거나 모든 접점에서 다른 태도에 직면하게 되면 신뢰성이 떨어집니다.

고객이 원하는 통일된 이미지를 보장하는 한 가지 방법은 CRM(고객 관계 관리) 시스템을 사용하는 것입니다. 최신 CRM 소프트웨어를 사용하면 모든 고객 데이터를 상세한 프로필로 한 곳에서 구성할 수 있습니다. 여기에는 인구 통계 및 개인 정보, 상호 작용 및 구매 내역, 고객 여정 단계 등이 포함됩니다.

또한 클라우드 기반 솔루션은 회사 담당자가 전 세계 어느 곳에서나 즉시 액세스할 수 있습니다. 그들은 동료가 중단한 바로 그 지점에서 고객과 대화를 계속할 수 있습니다.

이는 브랜드 경험과 고객 서비스 만족도를 극적으로 향상시킬 수 있습니다. 또한 고객이 회사와 커뮤니케이션할 때 느끼는 스트레스와 좌절감을 상당 부분 덜어줄 것입니다.

5. 브랜드 변경 시 가볍게 진행

우리 주변의 모든 것은 브랜드를 포함하여 끊임없이 변화하고 있습니다. 리브랜딩은 멋지고 흥미롭고 회사 이미지에 신선한 느낌을 줄 수 있지만 신중하고 신중하게 이루어져야 합니다.

우리가 즐기는 브랜드나 제품이 갑자기 달라졌을 때 우리를 덮치는 혼란의 물결을 우리는 모두 알고 있습니다. 우리는 그 이유를 알고 싶습니다. 우리에게 주어지지 않거나 새로운 분위기에 동의하지 않으면 이 제품 사용을 중단할 수 있습니다.

고객은 가장 중요한 이해 관계자이므로 지속적으로 유지해야 합니다. 브랜드 변경은 이를 알리기 위한 마케팅 캠페인과 함께 수행되어야 하며 목표는 뉴스가 귀하와 마찬가지로 고객에게도 흥미로운 소식이 되도록 하는 것이어야 합니다. 고객은 종종 변화에 대해 경계하지만 그 이면의 논리를 보면 빠르게 적응하거나 동의합니다.

또한 모든 변형은 브랜드 진행의 자연스러운 일부로 여겨져야 합니다.

예를 들어, 브랜드가 일반적으로 밝은 색상과 밝은 아이덴티티와 관련이 있는 경우 갑자기 어둡고 우울한 방향으로 전환하는 것은 올바른 조치가 아닐 수 있습니다.

6. 당신의 가치에 충실하십시오

브랜드 충성도는 제품과 메시지뿐만 아니라 무엇보다도 귀하와 귀하의 고객이 공유하는 가치에 관한 것입니다.

오늘날 사람들은 브랜드 윤리와 의식적인 비즈니스 관행에 관심을 갖고 있으며 그들이 지원하는 회사가 같은 페이지에 있기를 원합니다. 또한 61%는 동일한 가치를 공유하지 않기 때문에 회사를 떠났다고 말했습니다.

귀하의 브랜드가 일관성이 없고 중요한 문제에 대한 공개적인 입장이 중요한 경우, 이는 고객에게 혼란을 줄 수 있고 귀하에 대한 신뢰를 감소시킬 수 있습니다. 사람들은 자신의 가치를 매우 진지하게 생각하며, 자신의 가치를 따르지 않으면 신용과 충성도를 모두 잃게 됩니다.

예를 들어, 2006년 Anita Roddick이 Body Shop을 L'Oreal에 매각했을 때 그녀의 충성도가 높은 고객은 모두 당황했고 브랜드를 벗어난 움직임으로 간주되었습니다. 더바디샵은 화장품 최초의 에코 브랜드로 알려졌으며 갑자기 모든 종류의 비윤리적이고 비환경적인 관행으로 악명 높은 회사의 일부가 되었습니다. 결과적으로 브랜드는 충성도가 높은 팔로워와 전반적인 신뢰를 잃었습니다.

결론

브랜드 일관성은 귀사를 더욱 신뢰할 수 있는 파트너로 만들고 귀사에 대한 고객의 신뢰를 향상시킬 것입니다.

예측 가능성은 종종 사람에게 지루한 특성으로 간주될 수 있지만 비즈니스에서는 돈이 중요할 때 가장 많이 찾는 특성이 될 수 있습니다.

고객이 귀하의 제품을 사랑하고 귀하가 항상 최고 수준의 경험을 제공한다는 것을 알면 충성도를 유지할 것입니다. 게다가 그들은 당신이 실망하지 않을 것이라고 확신할 수 있기 때문에 당신을 친구에게 쉽게 추천할 것입니다.