아마존 반품 처리 시 취해야 할 6단계

Amazon에서 판매하는 것은 훌륭할 수 있지만 한 가지 단점은 Amazon 반품을 처리하는 것입니다. FBA 셀러가 아마존에서 수신하는 가장 성가신 이메일 중 하나는 "주문 번호 102-12345-67890에 대한 환불 시작"으로 시작됩니다. 반품 알림을 받는 것은 성가실 뿐만 아니라 때때로 몇 가지 두려운 질문을 촉발할 수 있습니다.

• 이 반품은 내가 방금 판매한 고가 품목 중 하나입니까?
• 구매자가 항목에 결함이 있다고 말할 것입니까(내 판매자 측정항목에 문제가 발생함)?
• 반품된 상품을 재판매할 수 있습니까? 아니면 고객이 파손한 것입니까?
• 구매자가 지금 나에게 부정적인 피드백을 남길 것입니까?
• 이 반품으로 인해 내 계정을 보호하려면 어떻게 해야 합니까?

반품을 받을 때 FBA 셀러로서 계정을 보호하기 위해 몇 가지 중요한 단계를 수행해야 합니다. 귀하가 귀하의 수익에 대한 최신 정보를 유지하지 않고 귀하의 계정이 잘 관리되고 있는지 확인하기 위해 실사를 수행하면 향후 부정적인 결과를 겪을 수 있습니다.

그렇다면 고객이 더 이상 원하지 않는 상품을 반품했을 때 계정을 보호하려면 어떻게 해야 할까요?

다음은 아마존 반품을 처리할 때 취해야 할 6단계입니다.

1. 아마존에서 보낸 반품 알림 이메일을 기록해 두십시오.

고객이 프라임 배송을 통해 주문한 아이템의 반품을 시작하면 아마존은 아이템이 반품될 때까지 기다리지 않고 즉시 해당 환불을 처리합니다. 아마존에서 귀하의 계정에서 환불이 이루어졌음을 알려드립니다. 이메일 앱에 폴더를 유지하여 이러한 이메일을 정리해야 이 환불에 대한 기록을 갖고 45일 이내에 실제로 반품이 발생했는지 확인할 수 있습니다.

2. 아이템이 45일 한도 내에 반품되지 않은 경우 아마존에 환불을 요청하십시오.

다시 한 번, "반품된" 아이템이 실제로 FBA에 반품되었는지 확인하여 자세한 내용을 참조하십시오.

3. 구매자에게 연락하여 판매자 피드백 점수를 보호하십시오.

때때로 구매자가 환불을 요청한 후 다음 작업 중 하나는 판매자에게 피드백을 남기는 것입니다. 그들이 당신에게 부정적인 피드백을 남기든 말든, 구매자에게 연락하고 고객의 부정적인 경험에 대해 개인적으로 사과하는 것이 좋은 생각이라고 생각합니다.

나는 다음과 같이 말할 것이다.

“Amazon에서 방금 귀하가 X 항목에 대한 반품을 요청했다는 알림을 받았습니다. 항목이 귀하의 기대에 미치지 못하여 죄송합니다. 프라임 주문이었기 때문에 Amazon에서 즉시 환불을 제공해야 하므로 환불이 성공적으로 이루어졌는지 확인하기 위해 후속 조치를 취하고 있습니다. 또한 개선을 위해 제가 할 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다. 시간을 내어 이 메시지를 읽어주셔서 감사합니다. 좋은 하루 보내세요.”

때때로 그 이메일을 보내는 것만으로도 구매자가 부정적인 피드백을 남기는 것을 막을 수 있습니다. 부정적인 피드백이 이미 남아 있는 경우 이 이메일을 통해 고객이 귀하를 도움이 되는 사람으로 볼 수 있으며 피드백 제거를 고려할 수 있습니다.

4. 검사를 위해 반품된 품목을 귀하에게 다시 보내도록 합니다.

아이템이 아마존 창고에 다시 표시되면 창고 직원이 아이템을 검사하여 주문 처리 가능 또는 주문 불가로 재고로 반품되어야 하는지 확인합니다. 고객이 항목을 개봉한 것을 확인하면 "고객 손상됨"으로 표시되며 주문 처리 가능한 재고에 다시 넣을 수 없습니다. 아이템이 "결함"으로 반품된 경우 주문 처리 가능한 인벤토리에 다시 넣을 수 없습니다.

그러나 창고 직원이 고객이 품목을 열지 않았다고 판단하고 포장이 손상되지 않았으며 "결함"으로 반품되지 않은 경우 판매 가능 재고에 다시 추가하기로 결정할 것입니다.

그들의 결정에 관계없이 귀하는 개인 검사를 위해 모든 반품을 귀하에게 다시 보내야 합니다. 창고 작업자는 빠른 속도로 작업을 수행하려고 하며 검사에서 누락된 항목이 있을 수 있습니다. 품목이 새 상태로 나열된 경우 포장도 새 상태여야 합니다.

상자가 약간 찢어지거나 수축 포장이 누락되어도 고객은 품목의 새 상태를 의심할 수 있습니다. 그리고 그 미래의 고객이 품목을 반품하고 새 품목으로 판매하려는 중고 품목으로 보고하면 창고 직원이 결정을 내린 사람이라 할지라도 판매자 계정에 큰 타격을 줄 것입니다. 반품 후 상태. 당신은 그 결정을 내리는 사람이 되기를 원합니다. 창고 직원에게 맡기지 마십시오.

참고: 반품된 품목이 여러 개 있고 재고에 판매 가능 품목으로 다시 넣은 경우 검사를 위해 모두 제거할 가치가 있는지 여부를 결정하는 것은 귀하의 몫입니다. 저 같은 경우에는 3개까지 검사를 위해 제거하지만, 재고가 3개 이상 있는데 1개가 판매 가능으로 반품되면 보통 그냥 메모해 둡니다. 그렇게 하면 언젠가 미개봉/중고 아이템을 새 것으로 판매했다는 혐의를 받는 경우, 해당 아이템이 FBA 창고 직원에 의해 판매 가능한 것으로 간주되어 내 재고로 반환되었다는 증거를 갖게 되며 나는 잘못이 없습니다.

5. FBA 창고로 반품된 모든 아이템에 대해 반품 사유를 찾으십시오.

다음 단계에 따라 보고서를 실행하여 이유를 찾을 수 있습니다.

• 셀러 센트럴에 로그인합니다.
• 보고서 에서 주문 처리 , 고객 할인 을 차례로 선택한 다음 반품을 클릭합니다.
• 나는 일반적으로 항목이 반품된 기간에 따라 30일에서 60일 동안 보고서를 실행합니다.
• 보고서에서 문제의 항목을 찾고 반품 사유를 확인합니다.

어떤 이유로 인해 귀하의 모든 반품이 이 보고서에 표시되지는 않습니다. 이 보고서에서 찾고 있는 아이템을 찾을 수 없는 경우 셀러 센트럴에 티켓을 열어 아이템이 반품된 이유 를 물어봐야 합니다.

6. 반품된 품목을 검사하십시오.

반품된 아이템을 검사한 결과 미개봉 상태이고 새 상태인 경우 아마존으로 다시 보내 판매할 수 있습니다. 이러한 품목을 다시 보내기 전에 검사를 위해 반품하는 데 시간, 노력 및 약간의 돈($1 미만)이 필요하지만 판매 계정을 보호하기 위해 그 시간과 돈을 쓰고 싶습니다.

또 하나의 보호 계층은 반품 사유를 확인하는 것입니다. 고객은 실수로 주문한 항목, 더 이상 필요하지 않은 항목, 무단 구매, 웹사이트의 설명이 정확하지 않은 경우, 잘못된 항목이 발송된 경우 등 다양한 반품 사유를 선택할 수 있습니다. 반품 사유 중 일부는 고객이 반품 배송비를 지불해야 합니다. 이유 중 일부는 그렇지 않습니다.

이 무료 반품 배송 문제로 인해 "결함"으로 반품된 품목이 실제로 결함이 있는지 확인하려고 합니다. 슬프지만 일부 구매자는 무료 반품 배송을 받기 위해 반품 사유로 "결함"을 선택합니다. 그들은 이 행동이 아마존의 제3자 판매자에게 피해를 준다는 사실을 모릅니다. 그들은 배송료로 5달러를 절약하기를 원하며 그것이 가장 쉬운 방법입니다.

상품이 "결함"으로 반품되었지만 개봉된 적이 없거나 테스트한 결과 어떤 식으로든 결함이 없는 것으로 확인되면 즉시 셀러 센트럴에 티켓을 열어야 합니다.

메시지에서 항목이 결함이 있는 것으로 반품되었지만 결함이 아니라는 데 의심의 여지가 없으며 고객이 무료 배송을 받으려고 한 것으로 의심된다고 말합니다. 메시지와 함께 아마존의 반품 포장 전표와 함께 반품된 품목의 사진과 숫자와 텍스트가 보이는 포장 전표의 클로즈업 사진을 포함하십시오.

참고: 품목에 결함이 없다고 절대적으로 확신할 수 있는 경우에만 이러한 조치를 취하십시오. 나

f 항목이 실제로 결함이 있는 경우 판매자로서 그 이유를 찾은 다음 해당 결함 항목의 판매를 중지해야 합니다.

과거에 결함이 없는 품목으로 위의 단계를 수행했을 때 Amazon으로부터 두 가지 응답 중 하나를 받았습니다.

• 내 사진에서 항목이 개봉되지 않았거나 결함이 없음을 알 수 있다는 메시지 이 사실을 알려주셔서 감사합니다. 이 사건에 대한 메모를 고객 계정에 추가하고 있음을 나에게 알립니다(고객이 이러한 "구매자 학대" 행동을 계속하면 구매 계정이 취소될 수 있음).
• 위의 메시지와 함께 이 항목에 대해 나를 대신하여 환불을 요청한다는 진술이 있습니다.

아이템이 미개봉이고 새 상태인 경우 아마존은 환불을 제공하지 않습니다. 다시 반품하여 판매할 수 있기 때문입니다. 열리면 보통 환불해 줍니다.

마지막 생각들

이 단계를 따르면 모든 아마존 판매자가 두려워하는 정지 봇을 유발할 수 있는 모든 문제로부터 계정을 보호하는 데 도움이 됩니다. 귀하가 귀하의 계정을 사전에 보호하기 위해 부지런하다면 반품을 두려워할 필요가 없습니다.

저자 소개

제 이름은 스티븐이고 제 일을 사랑합니다! 나는 집에서 나 자신을 위해 일하는 영광을 얻는다. 저는 2011년부터 Amazon FBA를 사용해 왔으며 거의 ​​처음부터 저와 제 가족을 완전히 부양할 수 있었습니다.

제 FBA 블로그에서 FBA를 정규직으로 만드는 데 필요한 사항에 대해 설명합니다.
https://www.fulltimefba.com

이 저자의 자세한 내용:

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