UNSPAM 2020 컨퍼런스의 6가지 시사점

게시 됨: 2020-03-24

다른 주에 Litmus 팀의 우리 두 사람은 운이 좋게도 정말 좋은 이메일 팀의 회의인 UNSPAM에 참석할 수 있었습니다. 나는 두 가지 이유로 충분히 운이 좋았다고 말합니다.

  1. 우리는 전 세계적으로 행사가 취소되고 사회적 거리두기가 시작되기 직전에 회의에 참석할 만큼 충분히 운이 좋았습니다.
  2. 더 중요한 것은 운이 좋게도 우리 모두가 필요로 하는 시기에 업계에서 가장 진정성 있고 사려 깊고 긍정적인 사람들과 연락할 수 있다는 것입니다.

현재의 위기에 압도되기 쉽지만 커뮤니티와 계속 연결되어 있고 계속해서 서로 배우고 서로 돕는 것이 더 중요합니다. 이를 염두에 두고 Whitney와 저는 UNSPAM의 이메일 친구로부터 배운 것을 생각해 보는 시간을 갖고 싶었습니다.

휘트니의 테이크어웨이

채널 간 지식이 그 어느 때보다 중요합니다.

우리가 Litmus에서 얼마 동안 이야기해 왔던 것은 사일로에서 이메일 마케팅을 꺼내는 것의 중요성입니다. 다른 팀과 학습 내용을 공유하고, 작업 중인 내용과 이것이 중요한 이유, 그리고 그것이 어떤 영향을 미치는지 알려주십시오. 회사 전체. 올해 UNSPAM에서는 교차 채널 지식과 조정이 주제로 등장했습니다.

작년의 이메일 산업 동향 및 벤치마크에 대한 Chad White의 강연에서 그는 이메일 마케팅 담당자의 55%가 다중 위협을 가하고 여러 모자를 쓰고 있으며 이메일 마케팅의 가장 큰 문제점 중 하나는 채널 조정. Jason의 강연에서는 받은 편지함 외부에서 소셜 미디어와 같은 채널을 살펴보고 사람들이 귀하의 브랜드와 상호 작용하는 방식을 파악하는 것의 중요성을 강조했습니다. Brooklinen의 Allie Donovan은 자신의 팀이 다른 채널(특히 이메일 및 SMS)을 탐색하고 단일 캠페인에서 함께 작업하는 방법을 테스트한 방법을 설명했습니다.

이메일 마케팅은 채널 전반에 걸쳐 다른 마케팅 캠페인에 정보를 제공하는 데 도움이 되는 귀중한 데이터를 제공하지만 소셜 미디어, 유료 미디어 및 기타 채널에도 훌륭한 통찰력이 있습니다. 가입자는 어디에나 있으며 이메일 팀이 다른 사람과 학습 내용을 공유하는 데 도움이 될 수 있지만 다른 마케팅 팀도 어떻게 작동하는지 확인하는 것이 중요합니다.

이메일 디자인은 어렵다

Jason은 이메일 디자인에 대한 강력한 배경 지식을 가지고 있지만 제 경험은 카피라이팅과 자동화 설정에 있습니다. 그래서 RGE 팀이 디자인 과제가 있을 것이라고 발표했을 때 저는 꽤 긴장했습니다. 나에게 완전히 새로운 분야에 대한 고급 경험이 있는 이메일 디자이너 및 개발자 팀에게 어떤 기술을 제공할 수 있습니까? 저도 참여해야 하나요?

DEG의 Genna Matson, Campaign Monitor의 Leah Miranda, Target의 Shani Nestingen에게 큰 소리로 외쳐보는 내 곧 내 그룹은 내가 무슨 일이 있어도 기여할 수 있고 적어도 나는 새로운 것을 배울 수 있었다. 그리고 제가 배운 것은 이메일 디자인이 어렵다는 것입니다. 이메일 커뮤니티 및 우리의 놀라운 이메일 팀과의 연결 덕분에 저는 이것을 이미 알고 있었습니다. 하지만 누군가와 그것에 대해 이야기하고 그들이 하는 일에 대해 듣는 것은 실제로 보는 것과 다릅니다. 24시간도 채 되지 않아 저희 팀과 참여한 다른 팀이 선택한 이메일 뉴스레터를 다시 디자인했으며 결과는 정말 놀라웠습니다.

교차 채널 지식은 매우 중요합니다. 그렇습니다. 하지만 이메일을 만드는 데 필요한 모든 기술을 배우는 것도 꽤 중요하다고 생각합니다. 나는 결코 디자이너나 개발자가 되지는 않겠지만 그들이 어떻게 작동하고 지금 성공하기 위해 무엇이 필요한지 더 잘 이해하고 있습니다.

이메일 마케터는 다른 어떤 커뮤니티에서도 볼 수 없는 도움이 필요할 때 함께 뭉칩니다.

컨퍼런스에 참석하기 위해 등록할 때 배울 수 있는 것과 볼 사람들에 대해 생각하지만 여전히 효과가 있습니다. 당신은 여전히 ​​특정 작업을 위해 시간을 보내고 있을 수 있으며, 학습 내용이 현재 이메일 프로그램에 어떤 영향을 미칠지 생각하면서 메모를 하고 있습니다. 이 일에 나 혼자일 수도 있지만 마지막으로 생각하고 있는 것은 잠시 멈추고 내가 있는 곳과 함께 있는 사람을 즐기는 것입니다.

따라서 UNSPAM 동안 Matthew Smith의 그룹 명상보다 더 필요한 것이 있다고 하면 거짓말입니다.

그 명상을 하는 동안 나는 잠시 시간을 내어 내가 어디에 있는지, 그곳에 있는 것이 얼마나 운이 좋은지, 그리고 이메일 커뮤니티가 얼마나 놀라운지 생각할 수 있었습니다. 그리고 나는 똑같은 일을 하는 사람들에 둘러싸여 있었습니다. 이메일을 만드는 것은 스트레스가 많으며 마감 시간이 다가오면 자신을 위한 시간을 잊기 쉽습니다. 그러나 이메일 마케팅 커뮤니티의 놀라운 점은 우리 모두가 다른 모든 사람들이 겪고 있는 일을 알고 있다는 것입니다. 그리고 우리는 항상 서로를 도울 준비가 되어 있고 기꺼이 돕습니다. 가능한 위기 커뮤니케이션 이메일, 새로운 온보딩 시리즈 시작에 대한 조언 또는 손 소독제 찾기 등을 통해 이야기하든, 이메일 마케팅 담당자는 서로의 등을 지지합니다. 특히 사회적 거리를 두는 시기에 공동체 의식은 그 어느 때보다 중요합니다. .

제이슨의 테이크어웨이

쇼와 사람들이 따를 것입니다

UNSPAM은 Tattly의 디자인 디렉터인 Cristina Gomez가 이메일 디자인의 시각적 트렌드에 대해 훌륭하고 재미있는 강연으로 시작했습니다. Cristina는 이메일에서 3D 이미지와 유기적 모양(또는 얼룩)을 사용하는 것과 같이 우리가 지켜보고 있는 몇 가지 트렌드를 살펴보았습니다. Cristina의 모든 예와 설명이 마음에 들었지만, 당신이 적절하게 설명하면 사람들이 그러한 경향을 탐색하고 포용하는 방법이 저를 사로 잡았습니다.

위에서 언급한 Whitney와 마찬가지로 UNSPAM의 일부는 6AM City가 후원하는 재미있고 인터랙티브한 디자인 챌린지였습니다. 이 챌린지에서는 참석자들이 팀으로 나누어 원하는 미디어 중심의 이메일 뉴스레터를 다시 디자인하도록 권장했습니다. 무대에서 우승자가 발표되자 거의 모든 팀이 Cristina의 연설에서 제시된 트렌드에 크게 의존한다는 것이 분명해졌습니다. 유기적인 모양, 원형 아이콘, 베이지색 및 겹치는 직사각형이 대부분의 항목에 적용되었습니다. 게다가 이메일 중 어느 것도 지나치게 "유행"하다고 느껴지지 않고 대신 더 좋고 더 매력적인 이메일을 만들기 위해 이러한 디자인 요소를 신중하게 수용했습니다.

마찬가지로 UNSPAM에서 제시된 다른 주제는 이메일의 디자인, 전략 및 카피라이팅에도 스며들었습니다. 내 주요 테이크 아웃으로 이어집니다.

사람들에게 전략에서 디자인에 이르기까지 더 사려 깊은 아이디어를 보여주고 그 이유를 설명하면 사람들은 그 아이디어를 자신의 작업에 통합하려고 합니다.

이제 더 많은 회사가 최고의 캠페인 뒤에 숨은 생각을 공유한다고 상상해 보십시오. 커뮤니티가 이메일 제작에 대한 보다 협력적인 접근 방식을 문서화하거나 구독자를 위한 보다 동정적인 캠페인을 만드는 기술을 문서화하기 위해 모였다고 상상해 보십시오. 우리 모두가 시간을 내어 우리의 생각, 프로세스 및 작업을 문서화하고 공개적으로 공유하기 시작하면 마케터와 구독자 모두에게 더 나은 혜택을 줄 수 있다고 상상할 수 있습니다.

아무도 나르시시스트를 좋아하지 않는다

정말 좋은 이메일(Really Good Emails)의 설립자 매튜 스미스(Matthew Smith)는 자신이 본 대부분의 이메일을 "자기애적"이라고 묘사하면서 행사의 분위기를 조성했습니다. 너무 자주 이메일은 구독자에게 좋은 것이 아니라 발신자에게 좋은 것에 초점을 맞춥니다. 이것은 회의의 거의 모든 세션에서 반복되었습니다.

구독자와 마케터 모두가 자기애적 이메일 캠페인에 싫증이 났으며 가치 중심적이고 공감하는 이메일에 대한 진정한 열망과 필요성이 있다는 것이 분명해졌습니다.

그리고 컨퍼런스의 거의 모든 연사들이 이를 강화하는 것을 보는 것은 고무적이었습니다. 디자인 챌린지의 모든 팀이 공감의 렌즈를 통해 자신의 도전에 대해 이야기하는 것을 듣는 것도 똑같이 고무적이었습니다. 수상한 캠페인이 발표되었을 때 모든 캠페인의 이면에 있는 전략은 다음과 같은 질문으로 요약되었습니다. 구독자가 이 이메일에서 실제로 필요로 하는 것은 무엇입니까?

다시 말하지만, 업계에서 이러한 질문을 더 자주 제기할 수 있다면 우리 캠페인이 얼마나 더 성공적일지 상상할 수 있습니다. 단순히 실제적이고 실질적인 가치를 제공하여 구독자와 고객을 더 성공적으로 만들고 있기 때문입니다.

사람들은 인간 관계를 갈망합니다

이를 바탕으로 내가 마지막으로 강조한 것은 방에 있는 모든 사람들이 진정한 인간 관계에 대해 표현하는 것처럼 보이는 강한 열망이었습니다. 일부 세션은 데이터와 같은 주제에 중점을 두었지만 제시된 데이터는 가입자와 더 깊은 관계를 만드는 데 도움이 되었습니다. 참석자와의 세션 및 대화는 데이터 및 기술 주제를 넘어 이메일 마케팅에서 마음챙김을 실천하는 방법이나 이메일 안팎에서 장기간 대화에 구독자를 참여시키는 방법과 같은 보다 흥미로운 주제로 빠르게 옮겨갔습니다.

지난 몇 년 동안 마케터는 가능한 한 많은 고객 데이터를 수집하는 데 집착해 왔습니다. 해당 데이터를 수집할 수 있도록 새로운 도구, 플랫폼 및 프로세스가 구축되었습니다. 그 데이터는 마케팅 결정을 내리는 데 유용할 수 있지만 마케터(및 구독자)는 이제 해당 데이터에서 더 많은 것을 갈망하고 있는 것 같습니다.

모든 데이터를 수집하는 것이 아니라 올바른 데이터를 수집하고 이를 통해 사람들과 보다 현실적이고 감정적이며 (더 좋은 단어는 없지만) 인간 관계를 만들기 위해 학습하는 것이 더 중요합니다. 내가 컨퍼런스에서 이야기한 거의 모든 사람들은 대중 마케팅을 넘어 개인적인 차원에서 고객과 더 사려 깊은 대화로 나아가고 싶다고 말했습니다. 그것은 우리가 Litmus에서 옹호해 온 것이며, 특히 지금 우리 모두가 처한 불확실한 시기에 모든 사람의 마음에서 그것을 보는 것이 고무적이었습니다.

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UNSPAM 2020은 세션, 물론, 사람들, 솔직한 대화, 우리 모두가 공유한 전염병에 대한 근본적인 불안 등 여러 가지 이유로 마법 같은 경험이었습니다. 이메일 업계와 그 이후의 격동의 시간을 통해 앞으로 나아갈 길을 함께 모색하는 동안 오랜 친구와 재회하고 새로운 친구와 유대감을 가질 수 있는 환상적인 장소였습니다.

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