개인화된 이메일 마케팅: 팁 및 예

일대일 마케팅 또는 개인에 대한 마케팅이라고도 하는 개인화는 마케터가 잠재 고객 및 고객과 연결하는 데 사용하는 점점 더 일반적인 전술입니다. 본질적으로 고객에 대한 데이터를 사용하여 맞춤형 마케팅 메시지를 전달하는 것입니다.

이 기사에서는 이메일 연락처 목록을 개인화하고 분류하는 데 도움이 되는 팁과 내 받은 편지함에 도착한 개인화된 이메일의 예를 찾을 수 있습니다.

이메일 개인화란 무엇입니까?

이메일 마케팅에서 개인화란 가입자가 제공한 데이터와 가입자의 행동을 사용하여 맞춤형 콘텐츠를 제공하고 각 수신자와 더 나은 관계를 형성하는 것을 의미합니다.

이메일 본문에 수신자 이름을 포함하는 것부터 수신자가 최근에 구매했거나 본 제품에 대한 대상 이메일을 보내는 것까지 다양한 수준의 개인화가 있습니다. 이메일을 개인화하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 잠재고객을 범주(예: 남성과 여성, 미국 및 영국 거주자, 최초 구매자 및 재구매 고객)로 분류하여 관련성이 높은 콘텐츠를 제공하는 것입니다.

대부분의 마케터는 참여를 증가시키는 것으로 입증되었기 때문에 어떤 형태의 개인화를 사용합니다. 2022년 글로벌 메시징 참여 보고서(Global Messaging Engagement Report ) 에서 응답자의 57%는 개인화가 이메일을 기억에 남는지 여부에 영향을 미친다고 말했습니다. 또한 28%는 브랜드가 관심 분야에 따라 개인화된 콘텐츠를 보내주기를 원한다고 말했습니다.

개인화된 이메일을 보내는 방법

이메일 서비스 제공업체(ESP)의 도구를 활용하여 이메일 캠페인에 개인화를 추가할 수 있습니다. 다음은 개인화에 도움이 되는 몇 가지 공통 요소입니다.

• 동적 콘텐츠: 잠재고객 세그먼트에 따라 변경되는 이메일 내의 콘텐츠입니다. 예를 들어 구독자에 대한 지리적 데이터를 수집하는 경우 동적 콘텐츠를 사용하여 각 수신자가 자신의 위치와 관련된 프로모션을 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
• 개인화 태그: 이는 대체 태그 라고도 하며 , 이를 통해 받는 사람마다 다르게 표시되는 동적 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 각 수신자의 이름은 -firstName- 태그를 대체합니다.
• 자동화: 특정 작업을 수행할 때 수신자에게 올바른 이메일을 보내어 개인화를 더 쉽게 만듭니다. 자동화에는 환영 이메일 , 장바구니 포기 이메일 , 재참여 이메일 등이 포함됩니다 .

이메일의 어떤 부분을 개인화할 수 있습니까?

이메일의 다양한 요소는 수신률, 클릭수 및 기타 수신자의 작업에 영향을 줄 수 있습니다. 즉, 목표에 따라 이메일의 다른 부분을 개인화할 수 있습니다. 몇 가지 가능성을 살펴보겠습니다.

발신자 이름

개인화는 받는 사람에 관한 것이라고 생각할 수 있지만 보낸 사람의 이름을 개인화하면 입증된 이점이 있습니다. 생각해 보세요. 보낸 사람은 받은 편지함을 볼 때 가장 눈에 띄는 요소 중 하나입니다. 수신자는 뉴스레터가 브랜드에서 제공되기를 기대하지만 맞춤형 홍보 메시지는 수신자와 접촉했던 영업 담당자와 같은 사람이 뉴스레터를 보낼 때 더 효과적일 수 있습니다.

첫 구매 후 받은 Hello Adorn의 환영 이메일이 좋은 예입니다. 거래 이메일에는 보낸 사람으로 Hello Adorn이 나열되어 있지만 이 이메일 소개에는 회사 설립자인 Jess와 Adam이 보낸 사람으로 나와 있습니다.

제목 줄

제목 줄은 받는 사람이 받은 편지함에서 볼 수 있는 다음 정보이며, 제목 줄을 개인화하면 이메일을 여는 결정에 영향을 줄 수 있습니다. Experian 의 연구에 따르면 개인화된 제목은 개인화되지 않은 제목이 포함된 이메일보다 고유 오픈율이 26% 더 높습니다.

또한 제목은 개인화 태그를 통해 받는 사람의 이름을 사용하는 것과 같이 개인적인 느낌을 더할 수 있는 효과적인 장소입니다. 수신자는 이 이메일이 자신을 위한 것임을 알립니다. 이메일 내의 관련 콘텐츠와 함께 약속을 이행하기만 하면 됩니다.

콘텐츠

콘텐츠는 사본과 이미지에서 각 이메일에 포함된 제안에 이르기까지 모든 것을 포괄하는 광범위한 범주입니다. 받는 사람의 지리적 위치를 사용하여 보낼 이미지나 거래를 결정하는 것과 같이 이메일 콘텐츠에서 개인화를 최대한 활용할 수 있습니다. 아래 예에서 볼 수 있듯이 성별 데이터를 사용하여 구독자의 다양한 세그먼트에 표시되는 제품 제안을 결정할 수도 있습니다.

개인화 모범 사례 팁

1. 관련 정보 수집

이메일을 개인화하는 첫 번째 단계는 고객에 대해 자세히 알아보는 것입니다. 관련 콘텐츠를 제공하려면 고객이 누구이며 가장 효과적으로 고객에게 서비스를 제공하는 방법을 알아야 합니다. 그리고 이 정보를 찾는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 물어보는 것입니다.

받는 사람을 압도할 정도로 많은 정보를 요청하고 싶지는 않지만 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 몇 가지 특정 질문을 선택할 수 있습니다. 블로그 게시물인 이메일 목록 세분화 전략: 질문에서 정보를 수집할 수 있는 몇 가지 다른 방법을 안내합니다!

2. 목록 세분화

데이터를 수집한 후에는 연락처를 버킷으로 나눌 수 있습니다. 인구 통계, 고객 유형 및 위치에 따라 연락처를 다양한 세그먼트로 분리합니다. 또한 인공 지능을 활용하여 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다.

예를 들어 여성을 대상으로 하는 소매점에서 이메일을 자주 받습니다. 소매업체의 경우 목록을 성별로 분류하는 것이 합리적입니다. 받는 사람이 자신이 입고 있는 아이템의 사진을 클릭할 때 훨씬 더 많은 참여로 이어지기 때문입니다.

Nordstrom 에서 받은 이메일을 확인하십시오 . 이메일에 있는 모든 모델이 여성이라는 점에 유의하세요. 이 형태의 개인화에 대한 깔끔한 점은 그것이 매우 미묘하다는 것입니다. 받은 편지함에서 Nordstrom의 수십 개의 이메일을 훑어보았을 때 이 이메일이 여성을 위해 개인화되었다는 것을 깨달았습니다.

성별은 이메일을 분류할 수 있는 여러 방법 중 하나일 뿐입니다 . 자세한 내용 은 이메일 분류에 대한 필수 가이드를 확인하세요 .

3. 양보다 질을 창조하라

한 번에 수신자를 포함하는 세그먼트 또는 육성 캠페인의 수에 주의하십시오. 너무 많은 이메일로 받는 사람에게 과부하가 걸리거나 관리해야 할 너무 많은 이메일로 자신을 압도하고 싶지 않습니다!

수십 개의 이메일로 받은 편지함에 부담을 주지 않도록 수신자가 가장 잘 응답하는 세그먼트와 이메일을 단계별로 테스트하십시오.

4. 크리프 요인에 주의

이메일을 개인화하는 것은 유용한 전략이지만 선을 넘고 싶지는 않습니다. 항목을 본 직후 받은 편지함을 통해 이메일이 수신되는 것을 보았습니다. 그 속도는 불안하다! "우리는 당신이 ...을 보고 있는 것을 보았습니다." 또는 "당신이 ____을(를) 클릭한 것을 발견했습니다."와 같은 제목도 마찬가지입니다.

이 수준의 개인화는 개인 정보를 침해하는 것처럼 느껴지므로 누군가가 항목을 보고 이메일을 보내는 사이에 약간의 시간을 허용하십시오. 인터넷 쿠키 먼지를 가라앉히십시오.

5. 이름에 멈추지 마라

이메일 개인화를 생각할 때 많은 사람들이 이메일 인사말에 받는 사람의 이름을 포함하는 것을 생각합니다. 이것은 훌륭한 시작이지만 고객과 연결하기 위해 활용할 수 있는 많은 요소 중 하나일 뿐입니다. 많은 회사가 이메일에서 이 전술을 사용하기 때문에 이름 대체가 보편화되었으며 진정으로 주의를 끌기 위해서는 받는 사람의 이름보다 더 많은 것이 필요합니다.

6. 행동에 집중하라

이메일을 개인화하는 가장 좋은 방법 중 하나는 수신자의 행동을 살펴보는 것입니다. 과도하게 참여하거나 부분적으로 참여하거나 전혀 참여하지 않는 수신자를 위해 자동화된 양육을 설정하는 것은 이메일 캠페인을 구성하고 제공해야 하는 것에 관심이 있는 사람들에게 도달하는 데 유용한 방법입니다.

그러나 이메일 세분화와 이메일 자동화 사이에는 미묘하고 매우 혼란스러운 차이점이 있습니다. Test Yourself: Email Drip vs. Email Automation Campaigns 기사에서 이에 대해 설명합니다 .

맞춤형 이메일 마케팅의 예

행동에서 고객 유형, 위치에 이르기까지 이러한 예는 다양한 효과적인 개인화 기술을 보여줍니다.

당신은 그것을 클릭

내가 꿈꾸던 갤러리 벽을 만들기 위한 예술 작품을 찾기 위해 Society6의 웹사이트를 몇 번 검색한 후 Society6에서 내가 몇 주 동안 체크아웃한 몇 가지 항목이 포함된 이메일을 보냈습니다. 이것은 수신자가 가장 많이 보았고 여전히 원할 수 있는 항목을 상기시키는 좋은 방법입니다.

이 이메일의 또 다른 좋은 기능은 각 링크가 표시된 정확한 예술 작품으로 연결된다는 것입니다. 그러나 나는 종종 브랜드의 홈페이지로 연결되는 이메일을 보았습니다. 링크가 클릭한 항목으로 연결되지 않으면 대부분의 수신자가 웹사이트를 떠나기 때문에 이는 사용자에게는 실망스러운 경험이고 회사에는 기회를 놓친 것입니다.

더 미묘한 접근을 위해 Anthropologie와 유사한 전술을 사용할 수 있습니다. 내가 검색한 정확한 목걸이를 지적하는 대신 회사에서 일반적인 보석 관련 이메일을 보냈습니다. 이 이메일은 여전히 ​​나의 구매 욕구를 상기시켜주지만 너무 앞서가는 것은 아닙니다.

고객 유형

데이터베이스 및 스프레드시트 SaaS 회사인 Airtable 에서 보낸 이 이메일은 이 게시물에 있는 다른 이메일의 화려한 디자인이 아닐 수 있습니다. 그러나 이제 Matt의 평가판이 끝났기 때문에 Matt의 계정에서 제공되는(또는 제공되지 않는) 항목을 강조하는 훌륭한 작업을 수행합니다.

이메일을 개인화하여 고객에게 현재 계획을 상기시키고 업그레이드를 권장하는 실용적이고 유용한 방법입니다. 마케팅 캠페인에서 이메일 드립 캠페인을 만드는 방법 기사 에서 Twilio SendGrid의 이메일 마케팅 도구를 사용하여 고객이 업그레이드하도록 권장하는 캠페인을 만드는 방법을 보여줍니다.

오늘 날씨가 너무 _____

날씨보다 일상 생활에 더 중요한 것은 무엇입니까? 그것이 우리가 아침에 무엇을 입을지 결정하는 방법이며 잡담에서 가장 먼저 떠오르는 주제입니다. 위치별로 이메일을 개인화하는 것은 특정 기후에 살고 있는 사람들과 연결하고 이메일 콘텐츠를 그들의 삶과 연관시키는 좋은 방법입니다.

Marine Layer 는 이번 겨울 중서부의 특히 눈이 많이 내리는 주를 활용하여 "이 추운 계절을 이겨낼 수 있는 이불"이라는 제목의 이메일을 보냈습니다. Cold-Spell 테마는 제목 줄에 삽입될 뿐만 아니라 이메일 전체에 짜여져 일관되고 개인화된 메시지를 만듭니다.

"눈에 띄지 않고 이불을 입는 모든 따뜻함"이라는 카피와 "또는 미쉐린 맨처럼 보이기"라는 문구는 당신을 주제로 끌어들이는 훌륭한 역할을 합니다.

카피라이팅 능력을 높이려면 보다 효과적인 이메일 마케팅 카피라이팅을 위한 데이터 기반 전략 가이드를 읽어보세요 .

생일 축하해

개인의 생일을 축하하는 것보다 더 나은 연결 방법이 있습니까? 충성도가 높은 고객에게 감사를 표하고 새로운 품목에 대해 할인이나 현금을 제공하여 생일 선물을 제공하십시오.

Rent Runway 의 생일 축하 이메일에는 재미있는 색상, 빠른 복사, 거래 도용이 포함되어 있습니다.

일년 내내 계속해서 나아가는 고객에게 인센티브를 제공하는 것도 도움이 됩니다. 귀하의 연락처 목록을 VIP 고객별로 분류하여 특별 거래를 보내고 그러한 지원 고객이 된 것에 대해 감사 이메일 을 보낼 수 있습니다.

장바구니를 잊지 마세요

친환경 생활 필수품 회사인 Grove 는 버려진 장바구니 이메일의 행보를 훌륭하게 수행하고 있습니다. "확인해주셔서 감사합니다!"라는 제목으로 그리고 주방 세제가 다 떨어지기 전에 행동을 취하도록 하는 부드러운 넛지, 이것은 판매를 강요하기보다는 친구가 알림 이메일을 보내는 것처럼 느껴집니다.

회사는 또한 발신자 주소 [email protected]를 사용하여 무응답 주소보다 수신자에게 훨씬 친근한 메시지를 보냅니다. 무응답 주소 모범 사례에 대한 자세한 내용은 이 문서를 확인하세요 .

검토 중인 연도(또는 월)

검토 대상 연도는 기업이 전년도를 요약하기 위해 1월에 자주 보내는 매우 개인화된 이메일입니다. Spotify, Southwest Airlines 및 Strava와 같은 회사는 이러한 유형의 캠페인을 사용하여 올해의 수혜자의 성취를 강조합니다.

새크라멘토보다 멋진 도시를 여행하고 싶었지만 Southwest Airlines 는 내가 여행한 횟수, 가장 인기 있는 도시 및 지난 1년 동안 얻은 포인트를 표시하여 이 이메일을 나와 관련성 있게 만드는 훌륭한 일을 합니다. . 검토 중인 연도는 한 해를 되돌아보고 이정표를 반성할 수 있는 좋은 방법입니다.

수신자에게 유용할 것이라고 생각되면 월간 요약 캠페인을 통해 사용자와 지속적으로 소통할 수 있습니다. 스마트 홈 제품 제조업체인 Nest 는 마지막 홈 알림, 제품에 대한 수동 테스트를 마지막으로 수행한 시간 및 해당 월의 에너지 소비와 같은 정보가 포함된 요약 이메일을 월간 고객에게 제공합니다. 이 유형의 이메일이 좋은 점은 월간을 비교하고 1년 내내 어떻게 향상되는지 확인할 수 있다는 것입니다.

자체 검토 연도(또는 검토 월) 캠페인을 만드는 방법을 알아보려면 블로그 게시물인 검토 연도 캠페인을 구축하고 전송한 방법: 1부 를 읽으십시오 .

Twilio SendGrid로 개인화하기

궁극적으로 이메일을 개인화하면 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 수신자에 대해 더 잘 알게 되면 수신자가 좋아하고 지속적으로 참여하게 될 멋진 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 그러나 모든 관계에서와 마찬가지로 때때로 내용을 변경해야 합니다.

이메일을 개인화할 준비가 되셨습니까? Twilio SendGrid의 이메일 마케팅 솔루션 및 자동화 도구 를 사용 하여 즉시 개인적인 터치를 만드십시오. 지금 무료 계정에 가입 하여 사용해 보십시오.