COVID-19 동안 스마트하고 책임감 있는 마케팅을 수행하는 6가지 방법

기업이 제품과 서비스를 홍보하는 맥락은 비즈니스 환경에 변화가 있을 때 매우 중요합니다. Covid-19는 사람들로 하여금 전략을 바꾸게 하는 동시에 시장에서 경쟁력을 유지하도록 했습니다.

기업은 위기 상황에서 고객과 직원의 이익을 보호하는 역할을 해야 합니다. 마케팅 팀은 COVID-19 동안 고유한 위기에 직면해 있으므로 이에 따라 조정될 것으로 예상됩니다. 코로나19 기간 동안 스마트하고 책임감 있는 마케팅을 하는 6가지 방법이 있습니다.

#1 소셜 미디어 마케팅에 초점

많은 사람들이 어떤 식으로든 COVID-19 발병의 영향을 느꼈습니다. 질병의 확산을 억제하기 위해 시행된 봉쇄 조치로 인해 사람들은 혁신적인 비즈니스 방식을 개발하게 되었습니다.

봉쇄령이 언제까지 계속될 것인지에 대한 불확실성이 많다. 일상적인 비즈니스는 아니지만 고객은 생계를 유지하기 위해 상품과 서비스를 구매해야 합니다.

고객이 버림받았다는 느낌을 받지 않도록 고객과 연결하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 소셜 미디어에서 고객과 연결하는 것입니다. 많은 사람들이 이제 소셜 미디어를 사용하여 중소기업에서 상품과 서비스를 구매하고 있습니다. 소기업을 위한 소셜 미디어는 사람들이 전달할 메시지를 결정하기 전에 청중을 파악하는 데 집중한다면 영향력이 있을 수 있습니다.

상품 홍보에 치중하기 보다는 관련 포스트를 통해 공감을 표현하기에 좋은 시기입니다. 현재의 위기는 브랜드가 인지도를 얻고 장기적으로 지속 가능해질 수 있는 기회입니다. 어려운 시기에 고객은 판매가 아닌 공감할 수 있는 브랜드를 믿습니다.

#2 기존 고객 리타겟팅

기존 고객을 리타게팅하는 것은 새로운 고객을 확보하는 것과 마찬가지로 영향력이 있을 수 있습니다. 새로운 고객을 얻는 것보다 기존 고객이 다시 구매하도록 영향을 미치는 것이 더 쉽습니다. 기존 고객은 귀하의 브랜드와 상호 작용했으며 따라서 제품이나 서비스가 자신의 요구를 충족시킬 수 있다는 것을 알고 있습니다.

COVID-19 위기 동안 인센티브 캠페인과 마케팅 자동화를 통해 고객 중심에 집중하십시오. 마케팅 자동화는 고품질 소프트웨어를 사용하여 디지털 마케팅 캠페인을 수행하고 반복적인 작업을 수행하는 것입니다.

시장 세분화 후 각 카테고리의 잠재고객을 대상으로 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 전략은 고객을 육성하고 재구매자로 전환하는 것을 목표로 합니다. 시장 자동화를 통해 시간을 절약하고 고객을 만족시키며 매출을 높일 수 있습니다.
마케팅 자동화에는 뉴스레터, 알림 이메일, 맞춤형 제품 추천 전송이 포함됩니다. 문자 메시지와 개인화된 이메일은 관계를 개선하고 리드를 제품에 참여시키는 효과적인 도구입니다.

#3 긍정적인 태도를 유지하고 무지하지 마십시오.

위기 상황에서 상황이 정상적이라고 가정할 필요는 없습니다. 대신에 상황이 나아질 것이라고 고객에게 알리는 습관을 기르십시오. 가치, 원칙, 사명, 비전과 같은 브랜드 하트를 사용하여 COVID-19 속에서도 자신이 누구이며 존재한다는 것이 어떤 의미인지 상기시켜줍니다.

마케팅 캠페인에 적절한 이미지를 사용하여 개성 있게 만드십시오. 예를 들어, 사람들이 웃고 있거나 행사를 축하하는 이미지를 보여주는 것은 사람들로 하여금 봉쇄가 곧 끝날 수 있다는 낙관론을 심어줄 수 있기 때문에 상쾌할 수 있습니다.

다른 사람들이 집에서 일할 때 팀이 중요한 활동에 참여할 수 있도록 하여 직원 제작 콘텐츠를 개발하세요. 직원들이 여가 시간에 무엇을 좋아하는지 알아보십시오. 직원들이 여가 시간에 참여하고 동기를 부여할 수 있도록 소셜 미디어에 콘텐츠를 게시하십시오. 희망, 낙관주의, 인류애를 증진하기 위한 미래의 메시지를 계획하십시오.

#4 위기에 주의를 기울이지 마십시오

사람들에게 정보를 제공하고 위기에 대응하여 브랜드가 소통할 수 있도록 합니다. 예를 들어 정책 업데이트 및 영업 종료 시간 변경과 같은 조치에 대해 사람들에게 알립니다. 사람들이 소셜 미디어를 통해 그러한 정보를 얻을 수 있다는 사실에 의존하지 마십시오.

뉴스 중심의 콘텐츠를 만들고 싶다면 브랜드와 관련이 없는 글은 쓰지 마세요. 어떤 것이 세계에서 인기가 있더라도 고객과 관련이 없을 수 있습니다. 비극과 논쟁의 여지가 있는 주제를 포함하여 민감한 주제를 다루지 마십시오.

고객에게 무슨 일이 일어나고 있는지 계속 알려주면 관계에 가치를 더하여 브랜드를 홍보할 수 있습니다. 사람들에게 계속 정보를 제공하면서 공황 상태를 피하고, 사용하는 언어를 염두에 두고 공유하려는 정보가 신뢰할 수 있는지 확인하십시오.

광고에 'COVID-19' 슬로건을 사용하는 것은 브랜드가 아닌 위기를 이용하고 있다는 느낌을 고객에게 줄 수 있어 좋은 어조가 아닐 수 있습니다. 귀하의 비즈니스가 크게 영향을 받지 않더라도 지금은 자랑할 때가 아닙니다. 일부 사람들은 사업을 접고 미래에 대해 걱정하고 있음을 기억하십시오.

#5 마케팅 캠페인 조정

현재 마케팅 전략과 출시할 예정된 콘텐츠를 평가합니다. 즉시 일시 중지해야 하는 항목을 결정합니다. 마케팅 콘텐츠의 적절성에 대해 확신이 없으면 공개를 연기할 수 있습니다.

우선순위를 두어야 할 사항을 결정합니다. 콘텐츠 휴식을 취하면 상황이 정상화될 때 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 지금은 위기 이후의 다음 행동 원인을 준비하고 그 기간 동안 가장 관련성이 높은 콘텐츠가 무엇인지 결정합니다.

브랜드와 달성하려는 목표에 따라 마케팅 캠페인을 선택하십시오. 강력한 마케팅 캠페인은 브랜드 관련 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 캠페인을 조정할 계획이라면 메시지가 명확하고 주어진 브랜드 목표를 지원하는지 확인하십시오.

고객이 당신에게서 구매하도록 영향을 미치는 핵심은 기억에 남는 메시지로 마케팅 캠페인을 만드는 것입니다. 사람들이 귀하의 마케팅 콘텐츠를 기반으로 귀하의 브랜드와 관련될 수 있는지 자문해 보십시오. 메시지가 재미있고 교육적이며 영감을 주는지 고려하십시오.

#6 언어와 이미지 평가

시각적 커뮤니케이션은 고객의 구매 행동에 영향을 미치는 중요한 역할을 합니다. 많은 사람들이 모여 있거나 악수하는 이미지를 피하십시오. 여기에는 사교 모임에 참석하거나 붐비는 사무실에서 일하는 사람들이 포함됩니다. 원격으로 운영하더라도 고객과의 사회적 유대감 형성에 신경을 써야 합니다.

서로 밀접하게 상호 작용하는 사람들을 설명하는 마케팅 언어가 있는 경우 재구성을 고려하십시오. 이메일이나 소셜 미디어를 통해 보낼 수 있는 콘텐츠를 재구성하는 것이 더 쉽습니다. 쉽게 조사할 수 없는 비유적인 언어를 사용하십시오. 까다로워 보이는 캠페인 비주얼을 다시 예약할 수도 있습니다.

원격으로 일하는 직원이 마케팅 캠페인에 채택된 이미지와 언어의 종류에 대해 질문하도록 권장합니다. 이는 마케팅 캠페인을 보다 효과적으로 만들 수 있습니다.
코로나19 기간이 곧 종료될 것으로 예상되어 관람객들이 기존 콘텐츠에 세심한 주의를 기울이지 않을 수 있습니다. 홈페이지 또는 비즈니스 로고와 같은 브랜드 요소는 변경되지 않고 여전히 영향을 미칠 수 있습니다.

결론

코로나19 위기가 언제 완전히 진정될지는 미지수다. 재택근무가 브랜드 인지도를 무시한다는 의미는 아닙니다. 이 위기 기간은 마케터가 마케팅 활동에 적극적으로 참여할 수 있는 기회를 나타냅니다. 위의 팁을 구현하여 책임감 있는 마케터가 되십시오. 잠금 후 잘 적응할 수 있습니다. 브랜드 강화에 집중하고 고객에게 고객의 요구 사항에 민감하다는 것을 알리십시오.

저자 약력

Arthur Evans 는 현재 온라인 에세이 작성 서비스인 Easy Essay에서 근무하는 영국의 전문 학술 작가이자 교정자입니다. 그는 블로그와 YouTube 비디오를 통해 학생 작가와 글쓰기 및 연구에 대한 지식을 공유합니다. 그의 향후 계획은 자체 출판 크라우드 펀딩 플랫폼을 출시하는 것입니다.