판매자가 직면한 7가지 주요 전자 상거래 과제

온라인 쇼핑 산업이 확장됨에 따라 판매자가 직면해야 하는 몇 가지 주요 전자 상거래 문제가 있습니다. Statista에 따르면 미국의 소매 전자 상거래 수익은 2021년에만 45억 달러 이상이며 향후 5년 동안 10억 달러 성장할 것으로 예상됩니다.

이러한 폭발적인 성장으로 인해 기업에 대한 위협은 거의 모든 곳에서 발생합니다. 치열한 경쟁과 사이버 보안 공격부터 높은 고객 기대치 관리 및 최신 비즈니스 모범 사례에 이르기까지 온라인 판매자는 처리해야 할 일이 많습니다.

전자 상거래 비즈니스 모델에는 많은 이점이 있으므로 많은 기업가가 가입하려는 이유를 알 수 있습니다. 이를 통해 판매자는 지역 및 국제적으로 더 빠르고 저렴한 비용으로 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다. 이를 통해 쇼핑 경험을 개인화하고 품목을 더 쉽게 찾을 수 있으며 시장 타겟팅을 개선할 수 있습니다.

그러나 이러한 판매 방식이 쇼핑을 훨씬 더 편리하게 만들었음에도 불구하고 최전선에 몇 가지 장애물을 가져왔습니다.

이 기사에서는 오늘날 판매자가 직면한 7가지 가장 큰 전자 상거래 문제를 해결하고 해결 방법에 대한 아이디어를 제공합니다.

1. 올바른 전자 상거래 플랫폼 선택

온라인으로 제품을 판매하기로 결정할 때 먼저 비즈니스의 중심 허브 역할을 할 적절한 전자 상거래 플랫폼을 선택해야 합니다.

올바른 소프트웨어 솔루션을 사용하면 웹사이트, 운영, 마케팅, 판매 등 전자상거래 상점과 관련된 모든 것을 쉽게 관리할 수 있습니다. 즉, 비즈니스 운영에 도움이 되는 강력한 기능을 포함하면서 일반적인 비즈니스 도구를 통합할 수 있어야 합니다.

선택할 수 있는 전자 상거래 플랫폼에는 두 가지 주요 유형이 있습니다. 살펴보겠습니다.

SaaS 전자상거래 솔루션

SaaS 전자 상거래 플랫폼은 다양한 웹 브라우저를 통해 액세스할 수 있는 클라우드 기반 시스템을 갖춘 온라인 쇼핑 소프트웨어입니다. 일반적으로 구독 기반으로 판매되며 기업에서 인프라 설치 및 유지 관리 비용을 절감하면서 전자 상거래 솔루션을 신속하게 설정할 수 있습니다.

전자 상거래 상점으로 시작하려는 경우 SaaS 전자 상거래 솔루션(예: Salesforce)이 올바른 선택일 수 있습니다. 그러나 이 옵션을 선택하면 일부 기능만 사용하더라도 사용 가능한 모든 기능에 대해 높은 고정 요금을 지불해야 할 수 있습니다.

오픈소스 전자상거래 솔루션

오픈 소스 전자 상거래 솔루션은 개발자가 소스 코드에 대한 전체 액세스 권한을 갖는 플랫폼입니다. 이를 통해 종종 공동으로 개발 및 업데이트되는 무료 사용 및 사용자 정의가 가능합니다. 훌륭한 오픈 소스 전자 상거래 플랫폼의 예는 WooCommerce입니다.

이러한 유형의 솔루션은 고급 프로그래밍 기술 없이 비교적 짧은 시간에 자신의 전자 상거래 상점을 시작하려는 경우뿐만 아니라 실제 고객과 함께 새로운 전자 상거래 아이디어를 테스트하려는 경우에도 적합합니다. 비즈니스 요구 사항에 맞는 적절한 테마와 플러그인을 선택하기만 하면 됩니다.

오픈 소스 전자 상거래 플랫폼에서는 고유한 인터페이스 디자인을 만들 수 없는 경우가 많습니다. 또한 더 많은 테마와 플러그인을 쌓을수록 복잡할수록 웹 사이트 보안 위험이 커집니다.

비즈니스 요구 사항에 맞는 테마와 플러그인으로 맞춤형 솔루션을 설계할 수 있는 전문 WordPress 대행사와 협력하여 이 문제를 우회할 수 있습니다.

2. 고객 데이터의 안전한 취급

오늘날의 디지털 마케터는 분석 및 고객 데이터에 크게 의존하여 고객 요구를 더 잘 예측하고 이해합니다. 그러나 이로 인해 고객의 개인 정보가 안전하게 처리되고 비공개로 유지되고 있는지 여부에 대한 우려가 제기됩니다.

개인화 및 개인 정보 보호의 역설을 피하기 위해 브랜드는 개인 데이터를 수집하고 보안 조치를 설정하는 방법에 대해 투명해야 합니다. 특히 매년 얼마나 많은 데이터가 손상되는지를 고려할 때 이것은 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 예방 조치를 취했다는 사실을 알게 되면 고객은 브랜드를 신뢰할 수 있다고 느끼게 될 것입니다.

따라서 민감한 정보를 보호하고 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어가 있습니다.

• Crystal Clear 개인정보 보호정책을 작성하십시오 . 데이터가 수집, 저장 및 사용되는 방식에 대해 고객에게 정직합니다. 정책이 정확하고 최신 상태인지 다시 확인하십시오.
• 정기적으로 보안을 테스트하고 업데이트하십시오 . 해커는 보안 취약점을 악용할 수 있는 새로운 방법을 지속적으로 모색하므로 취약점을 신속하게 찾아냅니다.
• 사용자 데이터 암호화 . 이것은 모든 온라인 판매자에게 매우 중요합니다. 신용/직불 카드 회사는 소매업체가 기본적으로 카드 세부 정보를 암호화하도록 요구하지만 이러한 세부 정보가 회사 서버에 저장되는 경우 강력한 보안 보호 기능이 없습니다. 데이터 유출 위험이 더 높습니다.
• 개인 데이터를 저장하지 말고 확인하십시오 . 필요한 데이터(예: 이름 및 주소)와 필요하지 않은 데이터(신용카드 세부정보)를 구별하십시오. 마케팅 목적으로 사용할 정보를 유지하고 신뢰할 수 있는 제3자 기관과 협력하여 보다 민감한 고객 정보를 보호하십시오.

3. 전자상거래 SEO 마스터하기

새로운 전자 상거래 상점을 만들고 이를 실현할 때 사람들이 당신의 브랜드를 알고 인지할 수 있도록 돕는 계획을 세워야 합니다. 웹 사이트가 최고의 SERP에 있는 것과 온라인에서 보이지 않는 것 사이에 차이를 만들 수 있는 해킹은 전자 상거래 SEO를 마스터하는 것입니다.

Intergrowth에 따르면 온라인 경험의 68%가 검색 엔진에서 시작되며 Google은 전체 검색 엔진 시장 점유율의 92.27%를 차지합니다. 또한 주요 구매의 약 80%는 온라인 조사에서 시작됩니다. 이것은 SEO를 온라인 입지 구축의 중추로 만들고, 특히 전자 상거래 SEO는 모든 온라인 비즈니스의 성공에 필수적입니다.

그러나 새로운 검색 엔진 알고리즘이 자주 출시되면서 전자 상거래 SEO를 마스터하는 것이 상당히 어려울 수 있습니다. 따라서 SEO 전략에 통합하여 게임에서 우위를 점할 수 있는 몇 가지 팁이 있습니다.

• 키워드 연구를 수행 합니다. 사이트에 쇼핑객의 의도와 일치하는 키워드가 포함되어 있는지 확인하고 해당 키워드에 대한 순위를 매기는 전략을 만드십시오. 모든 콘텐츠, 특히 제품 설명과 이름, 페이지의 메타데이터를 검사하세요.
• 페이지 SEO 최적화 . 키워드 외에도 페이지 제목, URL, 메타 설명, 이미지 대체 태그 및 백링크와 같이 사이트의 SEO에 영향을 줄 수 있는 다른 페이지 요소에 주의를 기울여야 합니다.
• 사이트 아키텍처 개선 . 이 요소는 SEO와 사용자 경험 모두에 중요합니다. 따라서 웹사이트가 적절한 제품 카테고리와 하위 카테고리로 명확하고 논리적인 구조를 가지고 있는지 확인해야 합니다.
• 귀하의 사이트를 모바일 친화적으로 만드십시오 . 모바일 판매는 전체 전자 판매의 73%를 차지하므로 모바일 친화성은 모든 전자 상거래 SEO 전략의 필수적인 부분입니다. 모든 모양과 크기의 기기에서 보기 좋게 웹사이트를 디자인하면 Google의 중요한 순위 요소는 물론이고 사용자 경험도 향상됩니다.
• 연결 구축 전략을 만드 십시오. 백링크는 Google에서 가장 중요한 3대 순위 요소 중 하나입니다. 그들은 순위를 향상시키려는 판매자를위한 강국입니다. 그들이 당신에게 유리하게 작동하도록 하려면 품질이 높은 상위 도메인의 지원을 확보하고 스팸 및 유해한 링크를 제거하기 위해 사이트를 자주 감사하십시오.
• SEO 감사를 수행합니다 . 귀하의 웹사이트가 자연 검색에서 어떻게 수행되고 있는지 그리고 즉시 수정해야 하는 문제가 무엇인지 자세히 알고 싶다면 페이지 내 및 외부 성능을 평가하는 SEO 감사를 정기적으로 실행해야 합니다.
• 사이트 속도를 높이십시오 . 페이지 속도는 UX와 판매에 영향을 미치는 또 다른 중요한 순위 요소입니다. Hubspot에 따르면 로드 시간이 1초 추가될 때마다 평균 전환율이 4.42% 감소합니다. 따라서 사이트 속도를 높이려면 제품 이미지를 압축하고 덜 무거운 테마를 사용하고 지연 로딩을 고려하십시오. 또한 핵심 웹 바이탈 업데이트가 적용되면 페이지 로딩 속도가 느려지면 전체 순위에 영향을 미칠 수 있습니다.

4. 훌륭한 고객 경험 창출

전자 상거래 상점을 확장하려는 경우 놀라운 제품 제공에만 집중하는 것으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 물론 최고 품질의 상품이 주요 요인이지만 고객을 유치하고 참여를 유도하고 유지하기 위해 최고 품질의 상품에만 전적으로 의존할 수는 없습니다. 경쟁에서 당신을 차별화하고 궁극적으로 귀하가 번성하고 성장하는 데 도움이 될 수 있는 것은 귀하가 창출하는 고객 경험입니다.

원천

Bloomreach에 따르면 B2C 고객의 40%와 B2B 고객의 56%가 더 나은 전자 상거래 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있으며 배송하지 않으면 같은 판매자에게서 다시 구매하지 않을 것입니다. 뿐만 아니라, 의사 결정권자의 98%는 고객 서비스 불만족이 순 프로모터 점수 감소, 웹사이트 방문 감소, 시장 점유율 손실 및 경쟁업체에 대한 수익 감소로 이어진다고 생각합니다.

전자 상거래 상점이 원활하고 쾌적한 전자 상거래 고객 경험(ECX)을 제공하도록 하려면 다음을 수행하십시오.

• 사전 구매 ECX에 투자 하십시오. 온라인 평판을 향상시킬 방법을 찾으십시오. 잠재 고객에게 조치를 요청하기 전에 사전에 가치를 제공하여 신뢰를 구축하십시오. 그들에게 당신에게서 구매하는 것이 그들이 직면한 문제를 해결하는 데 도움이 될 것임을 알리십시오. 브랜드와 고객 간의 향후 상호 작용을 위한 기반을 설정합니다.
• 구매 중 ECX . 잠재 고객이 구매 결정에 가까워짐에 따라 가격, 사양 및 가용성과 같은 제품에 대한 보다 자세한 정보가 필요합니다. 그들은 또한 귀하의 거래(예: 배송료, 교환, 반품) 및 회사(예: 윤리적 운영 정보) 정책에 대해 알아야 할 수도 있습니다.
• 구매 후 ECX . 잠재 고객이 유료 고객으로 전환되면 관심을 유지하고 유지하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 업데이트 및 판촉 제안을 보내고 특별 마케팅 이니셔티브를 개발하고 고객 피드백에 따라 조치를 취하면 됩니다.

5. 좋은 유지율 유지

충성도가 높은 고객은 성공적인 전자 상거래 상점의 핵심입니다. 고객 이직률이 높은 경우 이는 문제가 있다는 표시일 수 있습니다. 따라서 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 유치하는 것만큼 중요합니다.

반복 고객은 브랜드 옹호자가 될 수 있을 뿐만 아니라 주문당 33% 더 많은 비용을 지출할 가능성이 있습니다. 다음은 고객을 유지하고 우수한 유지율의 이점을 활용하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계입니다.

• 로열티 프로그램을 만드 십시오. 특별 할인, 무료 배송 또는 사은품을 제공하여 고객에게 긍정적인 경험을 제공하십시오.
• 높은 수준의 고객 서비스를 보장 합니다. 지속적인 지원을 제공하고, 고객의 질문에 답변하고, 문제 해결에 관심을 보여주세요.
• 구독 기반 모델 활용 . 일부 고객이 동일한 제품을 정기적으로 구매하는 경우 월간 구독을 제안할 수 있습니다.
• 고객 경험을 개인화하십시오 . 웹사이트 분석을 추적하고, 고객 설문조사를 수행하고, 청중의 요구 사항을 연구하여 고객에 대해 최대한 많이 배우십시오.
• 쇼핑 경험을 게임화하십시오 . 진행률 표시줄을 포함하고, 복권을 만들어 상품을 얻거나, 무료 배송 및/또는 할인과 교환할 수 있는 보너스 포인트를 제공하여 구매 프로세스를 더 흥미롭게 만드십시오.

6. 장바구니 포기 줄이기

높은 장바구니 포기율은 판매자가 직면해야 하는 가장 일반적인 전자 상거래 문제 중 하나입니다. Baymard Institute의 데이터에 따르면 평균적으로 거의 70%의 쇼핑객이 구매를 완료하지 않고 장바구니를 떠납니다. 이것은 여러 가지 이유로 발생할 수 있지만 대부분의 경우 열악한 사용자 경험으로 귀결됩니다.

다음은 장바구니 포기율을 줄이는 방법에 대한 몇 가지 제안입니다.

• 체크아웃 프로세스를 간소화하십시오 . 필수 필드 수를 줄이고 주문을 처리하기에 충분한 정보만 수집합니다.
• 원클릭 체크아웃 활성화 . 사용자가 계정을 만들 필요 없이 클릭 한 번으로 제품을 추가하고 체크아웃할 수 있습니다.
• 더 많은 지불 옵션을 제공 합니다. 대상 고객이 선호하는 지불 방법을 조사하고 플랫폼에 포함해야 합니다.
• 귀하의 웹사이트가 안전하다는 것을 증명하십시오 . 고객 평가, 데이터 규정 준수 인증서, 투명한 개인 정보 및 반품 정책을 제공합니다.
• 쉽게 연락하세요 . 온라인 채팅 옵션과 콜백 버튼이 포함된 FAQ 페이지로 고객을 안내하세요.

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7. 경제적 역경에 대한 회복력 유지

어느 시점에서 모든 비즈니스는 경제적 불확실성에 직면해 있습니다. 시장은 변동성이 크고 경기 침체와 금융 위기가 간헐적으로 발생하며 모든 기업이 어느 정도 영향을 받습니다. 그러나 온라인 시장이 그러한 경제적 타격에서 살아남을 수 있도록 구현할 수 있는 몇 가지 필수 전략이 있습니다.

• 고객 유지를 우선시 하십시오. 힘든 시간에도 행복한 고객은 당신과 함께 할 것입니다.
• 당신의 공급자를 검토하십시오 . 공급업체와의 관계를 강화하거나 비용이 너무 많이 드는 경우 대안을 찾으십시오.
• 제품 개선 사항을 찾으십시오 . 고객에게 제품 성능에 대한 피드백을 요청하고 핵심 제품을 개선할 방법을 찾으십시오.
• 자신을 너무 얇게 퍼뜨리지 마십시오 . 시장 범위를 확장하기 전에 주요 영업 운영이 영향을 받지 않는지 확인하십시오.

마지막 생각들

전자 상거래 상점을 시작하려면 작업이 필요하고 어려움이 있습니다. 성공적인 전자 상거래 비즈니스에는 적절한 웹 플랫폼과 개인 정보를 취급할 때 투명하고 안전한 고객 데이터 개인 정보 보호 정책이 필요합니다.

웹 사이트가 실제로 성장하도록 하려면 탁월한 고객 경험을 만들고 높은 고객 유지율을 유지하기 위해 노력해야 합니다. 충성도 높은 청중과 강력한 비즈니스 파트너십을 구축하면 경제적 불확실성에 직면하여도 회복력을 유지하고 번창할 수 있습니다.

플랫폼을 직접 설정하기로 결정했고 웹 개발 도움 및 지원이 필요한 경우 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.