훌륭한 고객 리뷰를 얻기 위한 7가지 전략

게시 됨: 2023-07-19

모든 성공적인 마케터는 입소문 광고가 새로운 비즈니스 창출에 있어 가장 중요하다는 것을 알고 있습니다. 잠재 고객이나 고객이 다른 사람의 긍정적인 의견을 들으면 신뢰가 쌓이고 일반 광고에서는 할 수 없는 방식으로 의사 결정에 영향을 미칩니다.

고객 리뷰는 새로운 입소문입니다. 사람들은 그것들을 찾고, 그것들로부터 배우고, 그것들을 바탕으로 구매 결정을 내립니다. 긍정적인 리뷰는 빠르게 확산되어 폭발적인 판매로 이어질 수 있는 반면, 부정적인 리뷰는 수익을 억제하고 비즈니스를 뒤로 물러나게 할 수 있습니다.

다행스럽게도 훌륭한 고객 리뷰를 받는 것은 제품과 서비스를 시장에 출시하고 최고를 기대하는 것만이 아닙니다. 고객이 만족하고 기꺼이 긍정적인 피드백을 남기도록 하기 위해 사용할 수 있는 전술이 있습니다.

사람들이 온라인 리뷰를 보는 이유

일반적으로 사람이 온라인 리뷰를 찾는 이유는 네 가지입니다.

제품 또는 서비스를 사용한 고객으로부터 사회적 증거를 얻기 위해
구매하려는 제품에 대해 자세히 알아보려면
잘못된 구매 가능성을 줄이기 위해
제품의 장점과 한계를 더 잘 이해하기 위해

당연히 모든 비즈니스의 목표는 긍정적인 리뷰를 받고 이를 사용하여 판매를 늘리고 온라인에서 브랜드를 성장시키는 것입니다. 훌륭한 고객 리뷰를 얻기 위해 사용할 수 있는 7가지 전술이 있습니다.

1. 다양한 플랫폼에서 리뷰 요청

훌륭한 온라인 리뷰를 얻는 첫 번째 단계는 사람들이 가능한 한 쉽게 리뷰를 남기도록 만드는 것입니다. 리뷰를 남기는 데 더 많은 노력이 들수록 누군가가 당신이 원하는 리뷰를 남기는 데 시간을 할애할 가능성이 줄어듭니다. 소셜 미디어 및 제3자 리뷰 사이트는 회사, 제품 또는 서비스에 대한 좋은 소식을 알리는 데 도움이 되는 훌륭한 플랫폼입니다.

가장 효과적인 것 중 일부는 다음과 같습니다.

아마존
링크드인
페이스북
인스 타 그램
Tik의 톡
유튜브
구글 마이 비즈니스
개가 깽깽 우는 소리
전화 번호부
트러스트 파일럿
유리문
굿펌

훌륭한 고객 리뷰를 이끌어내는 데 효과적일 수 있는 틈새 리뷰 사이트(업계에 따라 다름)도 많이 있습니다. 예를 들어 여행 부문의 Trip Advisor 또는 레스토랑이나 카페의 OpenTable이 있습니다.

이러한 모든 플랫폼의 핵심은 간단하게 유지하고 리뷰를 요청하여 방문자가 원하는 작업에 대해 혼란이 없도록 하는 것입니다.

2. 웹사이트 최대한 활용하기

귀하의 웹사이트는 고객 리뷰를 얻기 위한 훌륭한 도구입니다. 웹 페이지와 블로그 게시물은 방문자가 빠르고 쉽게 댓글을 남길 수 있도록 최적화되어야 합니다. 또한 모든 소셜 미디어 채널에 대한 명확한 경로를 제공해야 합니다.

전자 상거래 사이트가 있는 경우 실시간 채팅을 추가하여 고객으로부터 즉각적인 피드백을 받을 수 있습니다. 챗봇은 메신저, 인스타그램, SMS 및 이메일과 같은 플랫폼에서 쿼리에 응답하고 자동화를 사용하는 데에도 유용합니다.

이러한 기능은 사람들의 "지금 당장 모든 것을 원한다"는 사고방식을 만족시킬 수 있습니다. 이것은 또한 응답 시간을 줄이고 고객 서비스를 향상시키는 가치를 제공합니다.

"미국 성인의 93%는 온라인 구매 전에 리뷰를 읽습니다" Podium

3. 이메일로 리뷰 요청하기

인바운드 마케팅이 프로세스의 일부인 경우 고객 리뷰를 요청할 수 있는 훌륭한 플랫폼을 갖게 됩니다.

고객 여정의 주요 지점에서 이메일을 사용하여 육성하고 전환하십시오. 예를 들어 구매 후 리뷰를 요청하는 이메일을 보낼 수 있습니다(브랜드에 적합한 타임라인 설정). 사람들이 당신과 일대일로 소통하는 것처럼 느끼기 때문에 가장 솔직한 피드백을 받을 수 있습니다. 응답에서 부정적인 패턴을 발견한 경우 판매를 늘리거나 필요한 조정을 하는 데 도움이 됩니다.

검토를 요청하고 싶지 않다면 온라인 설문 조사에 대한 링크를 추가하는 것을 고려하십시오. 설문 조사 또는 설문 조사는 설정하기 쉽고 데이터를 효율적으로 분석할 수 있습니다. 설문조사를 통해 수집된 정보를 지시할 수 있으므로 고객에 대해 더 많이 알 수 있는 기회를 가질 수도 있습니다.

4. 리뷰에 대한 인센티브 및 보상

원하는 만큼의 리뷰를 받지 못했거나 고객에게 보상을 주고 싶은 생각이 든다면 프로세스에 인센티브를 추가하는 것이 좋습니다.

모든 사람은 자신의 시간이 소중하다고 생각하므로 사람들에게 리뷰를 남길 이유를 제공하십시오. 할인, 쿠폰, 기프트 카드 또는 콘테스트와 같은 인센티브는 사람들에게 동기를 부여해야 하며 그들이 돌아가서 다시 쇼핑할 때 매출을 높일 수도 있습니다.

다음은 피어 투 피어 리뷰 사이트인 G2의 예입니다.

이 전술을 사용할 때 회사에 적합한 결과를 생성하는 보상 시스템을 개발해야 한다는 점에 유의하십시오. 인센티브 제공은 리뷰의 긍정성을 향상시키는 것으로 나타났습니다. 그러나 '제안'에 의해서만 동기가 부여되는 것이 아니라 투명하게 리뷰를 작성하고 진실성을 확인해야 합니다.

5. 타이밍을 잘 잡으세요 - 물어볼 때를 아세요!

적시에 리뷰를 요청하면 프로세스에서 더 많은 것을 얻고 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어, 웹사이트 또는 이메일을 통해서든 타이밍은 항상 중요합니다. 당신이 원하지 않는 것은 잘못된 순간에 누군가의 피부 아래에 들어가 다른 사람들이 보게 될 부정적인 리뷰로 끝나는 것입니다.

즉, 고객 여정을 이해하고 추적해야 합니다. 사람이 브랜드와 상호작용하는 장소와 시기를 파악하세요. 이렇게 하면 가장 큰 영향을 미치고 참여를 유도하는 데 도움이 될 채널과 상호 작용 지점을 파악하는 데 도움이 됩니다.

검토를 요청하기에 좋은 시기는 다음과 같습니다.

상품 주문
상품 재주문
소셜 미디어 태그 사용
블로그 또는 방문 페이지 댓글
전자책과 같은 자산 다운로드
고객 추천

아이디어는 그들이 만족하거나 성취감을 느낄 때 그들에게 접근하여 그들이 리뷰에서 그 느낌을 전달할 수 있도록 하는 것입니다.

6. 리뷰 홍보

이미 좋은 리뷰가 있다면 홍보하세요! 그것들을 숨기거나 데이터베이스에 저장하는 것은 의미가 없습니다. 그것은 사람들이 당신에게서 구매하도록 격려할 뿐만 아니라 그들 자신의 생각을 공유하도록 자극할 수 있습니다.

웹사이트 홈페이지에 리뷰를 올리는 것을 고려해보세요. 해당 제품과 직접 관련된 제품 페이지 및 리뷰가 있는 경우 여기에도 포함하십시오. 모든 리뷰가 보관되어 있고 사람들이 쉽게 액세스할 수 있는 '평가' 페이지를 추가할 수도 있습니다. 다음은 홈페이지에서 고객 평가를 홍보하고 '회사 소개'에 '리뷰' 섹션이 있는 시리얼 회사인 Surreal의 예입니다.

사람들이 자신의 리뷰를 쉽게 제출할 수 있도록 '생각을 말해주세요' 양식이나 기능을 추가하는 것도 고려할 수 있습니다.

7. 리뷰에 응답(긍정적 및 부정적)

고객 피드백과 관련하여 능동적으로 행동하는 것이 중요합니다. 리뷰를 찾고 있다면 귀하 또는 귀하의 마케팅, 영업 또는 고객 서비스 팀의 누군가가 리뷰를 검토하고 응답할 시간을 갖도록 하십시오.

긍정적인 리뷰는 응답하기 쉽습니다. 시간을 내어 떠나는 사람에 대한 간단한 인정과 감사로 충분합니다. 그러나 부정적인 리뷰에는 더 많은 시간과 주의가 필요합니다.

소비자의 94%가 나쁜 리뷰로 인해 사업을 기피했다고 말하는 것을 알고 계셨습니까? 그러나 Review Trackers에 따르면 45%는 회사가 부정적인 리뷰에 응답하는 경우 회사와 상호 작용할 가능성이 더 높다고 말했습니다.

따라서 리뷰어가 말하는 내용에 주의를 기울이고 상황을 바로잡기 위해 회사에 연락할 수 있는 솔루션이나 기회로 응답하는 것이 중요합니다. 다음은 부정적인 리뷰를 처리하는 방법에 대한 Jobber의 좋은 예입니다.

마지막 생각들

훌륭한 고객 리뷰를 얻기 위한 완벽한 공식은 없지만 위에 나열된 전술을 따르면 더 자주 성공할 수 있습니다.

고객은 다른 사람의 말을 신뢰하므로 제품을 다른 사람에게 홍보할 뿐만 아니라 고객 기반과 제품 또는 서비스에 대해 자세히 알아보기 위해 노력할 가치가 있습니다.

검토의 우선 순위를 지정하려면 특정 팀원에게 작업을 할당하고 그들이 실현 가능하도록 충분한 시간을 할애할 수 있도록 해야 합니다. 전략이 수립되면 이를 실행하고 다양한 플랫폼에서 리뷰를 받을 수 있는 다면적인 프로세스가 마련될 때까지 계속 진행하세요.