제품 리뷰 전략에서 잘못하고 있는 7가지

온라인 브랜드 지지를 구축하는 제품 리뷰 생성 전략이 막혀 있다고 느끼십니까 ? 대부분의 마케팅 담당자는 제품 리뷰의 중요성을 이해하지만 효과적인 리뷰 생성 전략을 수립하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다 . 더욱이 검토 노력을 극대화하고 최적화하지 못하여 큰 판매 기회를 놓치는 경우가 많습니다.

이 게시물에서는 마케팅 담당자가 제품 리뷰와 관련하여 저지르는 몇 가지 일반적인 실수와 이를 방지하는 방법에 대해 설명합니다.

고품질 제품 리뷰의 가장 큰 이점은 무엇입니까?

• 브랜드 신뢰도 향상: 고품질의 제품 리뷰를 보는 잠재 소비자는 귀하의 브랜드를 신뢰하게 될 가능성이 더 높으며, 이는 전반적인 브랜드 자산을 향상시킬 것입니다.
• 전환율 향상: 효과적인 검토 전략은 전환율과 매출 증가로 이어질 것입니다.Bazaarvoice의 연구 에 따르면 제품 리뷰가 1개만 있어도 매출이 10% 증가할 수 있고, 리뷰가 200개 있으면 매출이 최대 44% 증가할 수 있는 것으로 나타났습니다.
• 의미 있는 소비자 참여: 소비자가 리뷰를 작성하고 응답하도록 장려하면 지속적인 브랜드 충성도를 높이는 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.
• 귀중한 피드백: 고품질 리뷰는 마케팅 담당자에게 귀중한 의견을 제공하여 개선이 필요한 영역을 식별하고 제품 또는 마케팅 전략을 변경할 수 있도록 해줍니다.
• 가시성 향상: 성공적인 제품 리뷰 전략은 검색 엔진 및 전자상거래 플랫폼에 대한 가시성을 높여 트래픽을 늘리고 더 많은 소비자를 유치할 수 있습니다.
• 비용 효율적인 마케팅: 올바르게 수행되면 제품 리뷰는 값비싼 광고 캠페인 없이 새로운 판매를 유도하는 비용 효율적인 마케팅 형태입니다.
• 경쟁 우위: 제품 리뷰를 "올바르게" 얻으면 다른 브랜드에 비해 경쟁 우위를 확보할 수 있으며 소비자가 귀하의 제품을 선택할 가능성이 더 높아집니다.

실수 #1: 적극적으로 리뷰를 충분히 요청하지 않음

“묻지 않으면 얻지 못한다”는 속담처럼 마케팅 담당자는 묻는 것을 잊어버릴 때도 있습니다. 소매 또는 소비자 직접 판매 전자상거래 사이트에 대한 실제 리뷰를 유도하는 전략을 개발하는 것이 중요합니다.

오늘날의 기술을 통해 브랜드는 소비자에게 리뷰 및 평점을 묻는 것을 자동화할 수 있으며, 더 쉽게 접근하고, 간소화하고, 측정할 수 있도록 새로운 혁신이 매일 개발되고 있습니다.

제품 리뷰를 요청하는 주요 방법

행동 기반 이메일

• 고객 리뷰 조사에 따르면 리뷰의 70%가 거래 후 리뷰 요청 이메일에서 비롯됩니다.
• 여기에는 구매 후 이메일을 보내거나 리뷰를 요청하는 일련의 이메일을 보내는 것이 포함됩니다. 또한 특정 시간 이후에 이메일이 트리거되도록 설정하고 이메일을 전략적으로 간격을 두고 검토를 최신 상태로 유지할 수도 있습니다. 리뷰 최근성이란 특정 제품이나 서비스에 대한 현재 소비자 리뷰가 얼마나 최신 상태인지 설명하는 용어입니다.
• 예를 들어, 특정 시기에 제품이 인기가 있어 판매가 급증하는 경우 일년 내내 검토 요청 간격을 두어 최신성을 높일 수 있습니다.
• 리뷰를 요청하는 것에는 항상 소비자의 피드백에 대해 감사를 표하고 필요할 경우 리뷰에 응답하려는 헌신적인 노력이 포함되어야 합니다. 실제로 소비자의 52%는 특히 리뷰가 부정적이거나 비판적인 경우 온라인 리뷰 제공 후 7일 이내에 브랜드로부터 답변을 듣기를 기대합니다 .
  
• 기술 통합을 통해 제품 리뷰를 여러 소매 웹사이트에 통합하여 리뷰에 더 많은 "흥미로움"을 더할 수 있습니다.

QR 코드

• "스마트 패키징" 시장은 2023년에 70억 달러로 성장할 것으로 예상되며 , 제품 내 QR 코드는 쇼케이스 및 리뷰 요청 방법으로 인기를 얻었습니다. 또한 AR(증강 현실)과 결합된 QR 코드는 소비자가 스마트 포장과 상호 작용하는 방식을 변화시키고 있습니다.
• 주류 브랜드 Bombay Sapphire는 스마트폰으로 스캔하면 병이 살아 움직이는 AR 코드를 배포했습니다. 제품 포장의 QR 코드는 특히 제품 포장의 일부인 경우 항상 사용되는 탁월한 리뷰 수집 전략입니다.

SMS 문자

• 문자 메시지의 응답률은 45% 인 반면 이메일 응답률은 8%에 불과하므로 SMS는 리뷰 수집을 위한 귀중한 채널입니다. 이메일과 마찬가지로 SMS도 전략적으로 시간을 조정하여 리뷰의 최신성을 높일 수 있습니다.

실수 #2: 지속적인 리뷰 생성을 위해 온라인 브랜드 커뮤니티를 활용하지 않음

불행하게도 리뷰 수집은 일단 정해두고 잊어버리는 전략이 아닙니다. 마케팅 담당자는 1년에 한두 번 새로운 리뷰 "일괄"을 촉발하기 위해 일회성 활성화를 실행하는 경우가 너무 많습니다. 이 전략은 효과가 있지만 최신성 및 품질 관리가 늦어지는 등의 단점이 있습니다.

브랜드는 제품 리뷰의 흐름을 열어주는 의미 있는 소비자 관계를 구축하기 위한 전용 구조에 투자함으로써 훨씬 더 장기적인 성공을 거둘 수 있습니다.

마케팅 전략에 통합된 온라인 브랜드 커뮤니티는 리뷰 전략을 한 단계 더 발전시킬 수 있는 강력한 "비밀 소스"입니다. 이는 전자상거래 제품 페이지의 "연료"입니다. 반대로, 제품 리뷰는 온라인 커뮤니티 참여를 유도할 수 있습니다.

제품 리뷰를 위해 온라인 브랜드 커뮤니티를 활용하는 주요 방법

• 온라인 커뮤니티는 귀하의 제품과 서비스에 대한 지식과 팁을 교환할 수 있는 같은 생각을 가진 사람들을 연결하는 것뿐만 아니라 타겟팅되고 독점적인 경험을 통해 소비자에게 혜택을 줍니다.
• 특히 여러 웹사이트에서 누군가가 귀하를 칭찬하는 것을 발견하면 연락하여 전용 온라인 브랜드 커뮤니티에 가입하도록 초대하십시오. 강력한 소비자 관계는 고품질 작가를 식별하고 브랜드의 목표 시장을 가장 잘 대표하는 소비자로부터 리뷰를 요청하는 데 도움이 됩니다.
• 온라인 브랜드 커뮤니티에 가입하면 제로 파티 데이터를 수집하여 쇼핑 습관과 라이프스타일 행동을 이해하는 데 도움을 줍니다.
• 이 정보를 바탕으로 타겟팅된 노력(샘플링, 독점 콘텐츠, 미리보기)을 제공하고, 소비자가 온라인 리뷰를 작성하도록 유도하고, 전자상거래 및 매장 내 속도를 높입니다.
• 빠르게 성장하는 뷰티 브랜드인 Hero Cosmetics는 브랜드 웹사이트의 확장으로 Hero Skin Squad를 구축했습니다. 커뮤니티를 활성화하여 자신들이 사용해 본 브랜드에 대한 제품 리뷰를 작성했으며, 커뮤니티 출시 후 첫 100일 동안 400개 이상의 제품 리뷰를 생성했습니다.

실수 #3: 리뷰 수에 너무 많은 집중

리뷰의 양이 필수적이라는 점에는 의심의 여지가 없습니다. 그러나 리뷰의 양은 쇼핑객이 무엇을 구매할지 결정할 때 찾는 일련의 특성에 부합한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

성공적인 검토 전략은 하나 이상의 상자를 확인하는 것입니다. 브랜드가 흔히 범할 수 있는 실수는 제품이나 서비스에 대한 리뷰 수에만 너무 집중하고 리뷰 품질, 제품 별점, 리뷰 최신성과 같은 다른 부분을 무시하는 것입니다.

실제 소비자로부터 제품 리뷰를 생성하고 있는지 확인하세요. 또한 McKinsey 연구에 따르면 제품의 별표 평점이 0.2개 정도만 높아져도 매출이 의미 있게 향상되는 것으로 나타났습니다.

리뷰 품질과 별표 평점 외에도 리뷰 최신성을 유지 해야 합니다 .

소비자 10명 중 약 6 명은 오래된 리뷰가 많은 제품보다 최신 리뷰가 적은 제품을 구매하겠다고 답했습니다 .

영향력 있는 제품 리뷰를 얻는 최고의 방법

• 소비자에게 바라는 것이 무엇인지 투명하게 설명하세요. 별 5개 등급을 찾고 있다면 알려주세요. 더 많은 사진 리뷰를 찾고 있다면 소비자에게 비포/애프터 사진을 요청하세요. 최신 리뷰를 위해 구매 후 6개월 동안 후속 조치를 취하여 리뷰를 업데이트하세요.
  
• 제품에 SKU가 여러 개 있는 경우 소비자를 다양한 제품 페이지로 안내하여 "사랑을 퍼뜨리세요".
• ARM & HAMMER의 Cat Litter 브랜드는 열정적인 소비자를 위한 브랜드 소유의 "홈 베이스"로 Kitty Krew 온라인 브랜드 커뮤니티를 시작했습니다. 여기서 브랜드는 이상적인 소비자를 식별하고 이들이 쇼핑하는 위치를 기반으로 특정 소매 웹사이트에서 리뷰를 공유하도록 활성화할 수 있습니다. 현재까지 이 브랜드는 커뮤니티로부터 5,300개 이상의 고품질 리뷰를 생성했습니다.

실수 #4: 리뷰를 떠날 때 충분한 인센티브를 제공하지 않음

만족한 소비자 중 상당수는 질문을 받았을 때(또는 요청받지도 않았더라도) 자신의 경험을 공유할 의향이 있지만, 유기적인 리뷰에만 전적으로 의존하는 것은 실수입니다. 리뷰에 대한 인센티브를 제공하는 것은 허위 리뷰당 지불 전략과 동일하지 않습니다.

리뷰에 대한 인센티브를 제공하는 것은 종종 브랜드의 관례적인 감사의 표시입니다. 한 연구에 따르면 고객의 68%가 요청을 받으면 리뷰를 남길 것이라고 합니다 .

제품 리뷰에 인센티브를 제공하는 주요 방법

• 소비자에게 인센티브를 제공하는 방법은 경품 행사에 참여하거나 무료 맞춤형 샘플을 받는 형태일 수 있습니다. 항상 소비자가 신뢰성을 유지하기 위해 인센티브를 받고 있음을 공개하도록 하십시오.
• 사후에 최고의 리뷰를 소개하고 소개함으로써 다른 격려를 할 수도 있습니다. 도움이 되는 리뷰를 공유한 사람들에게 깜짝 선물과 기쁨을 선사하세요.
• 바로 마실 수 있는 칵테일 브랜드인 BuzzBallz는 브랜드 스웨그와 무료 제품이 완비된 여름 파티 가방으로 정통 UGC와 리뷰를 이끌어냈습니다. 타겟 소비자는 리뷰를 남기기 위해 주요 소매 웹사이트로 연결되었으며, 브랜드는 2,000개 이상의 UGC 및 리뷰를 생성했습니다.

실수 #5: 소비자에게 리뷰 작성 방법에 대한 지침을 제공하지 않음

일부 브랜드는 제품 리뷰에 "환멸을 느낄" 것입니다. 물론 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 공유하고 있다는 사실에 화를 낼 수는 없지만 때로는 콘텐츠가 귀하가 상상했던 것과 다를 수도 있습니다.

제품 리뷰는 실제 그대로의, 진정성 있는, 그대로의 그대로 전달되는 경우가 많지만, 소비자가 리뷰에서 무엇에 초점을 맞춰야 하는지 안내하는 데 도움을 줄 수 있는 균형을 이룰 수 있습니다.

어떤 소비자도 브랜드에 대해 바보 같은 느낌을 갖고 싶어하지 않습니다. 소비자는 자신을 창의적으로 표현하고, 진정한 의견을 공유하고, 자신의 의견이 반영되기를 원합니다. 그러나 소비자는 프롬프트에 반응하므로 소비자를 올바른 방향으로 안내하는 것이 현명합니다.

제품 리뷰에서 소비자를 안내하는 주요 방법

• 원하는 제품 리뷰 콘텐츠 카테고리를 결정하세요. Journal of Electronic Commerce 보고서는 사용자 제작 콘텐츠(UGC)의 세 가지 가치, 즉 기능적, 정서적, 사회적 가치를 식별합니다.
• 기능적 가치는 사용 방법 동영상, 비교 등 제품이나 서비스의 고유한 이점을 보여주는 것과 관련됩니다. 감정적 가치는 사람들이 경험하는 감정적 만족이나 즐거움의 수준이고, 사회적 가치는 제품이나 서비스를 경험하는 동안 자신의 사회적 이미지에 긍정적인 기여를 하는 것입니다. 상표.
  
• 소비자에게 “과거에 사용해 본 다른 브랜드와 비교했을 때 우리 브랜드가 어땠나요?”와 같은 “신속한” 리뷰를 제공하세요. 또는 “우리 브랜드를 사용하면서 가장 눈에 띄는 점은 무엇입니까?” 또는 “우리 브랜드를 처음 사용했을 때 어떤 느낌이 들었나요?”
• 고품질 리뷰를 만드는 방법에 대해 소비자에게 교육하는 것도 괜찮습니다. 고품질의 제품 리뷰는 객관적이고 상세합니다. 또한 개인적인 경험을 바탕으로 작성되었으며, 명확하고, 문법 오류가 없으며, 비교를 제공하고, 독자에게 적용됩니다. 고품질 리뷰의 예를 제시하는 것은 항상 도움이 됩니다.
• 뷰티 소매업체 세포라(Sephora)는 웹사이트에 고객 리뷰를 게시하는 것 외에도 고객이 제품 리뷰, 팁, 조언을 세포라 커뮤니티의 다른 회원과 공유할 수 있는 "뷰티 인사이더 커뮤니티(Beauty Insider Community)"도 운영하고 있습니다. 이 커뮤니티는 고객이 제품에 대한 솔직한 의견을 공유할 수 있는 플랫폼을 제공하고 세포라가 귀중한 고객 피드백을 수집할 수 있도록 해줍니다.

실수 #6: 다른 마케팅에서 리뷰를 용도 변경하지 않음

Stakala의 연구에 따르면 UGC 는 브랜드 제작 콘텐츠보다 6.6배 더 영향력이 크고, 인플루언서 제작 콘텐츠보다 8.7배 더 영향력이 있는 것으로 나타났습니다.

제품 리뷰의 용도를 변경하는 것은 평가 및 리뷰 투자에서 더 많은 것을 얻을 수 있는 방법 의 일부입니다 . 모든 마케팅 채널에서 전환율을 높이고 브랜드의 신뢰와 평판을 강화할 수 있습니다. 그리고 결국 소비자 리뷰 라이브러리는 강력한 디지털 자산입니다.

마케팅에서 제품 리뷰를 재활용하는 주요 방법

• 브랜드의 기본 웹사이트에 제품 리뷰를 게재하세요. 회원평가는 매우 가치가 높으며 검색 엔진과 관련된 콘텐츠이기도 합니다. 이는 웹사이트의 SEO를 개선하고 순위와 트래픽을 높이는 데 도움이 됩니다.
• 전자상거래 방문 페이지나 제품 정보 섹션에서 소비자 리뷰의 용도를 변경하세요. 이를 통해 소비자는 조사하는 동안 최고 품질의 리뷰를 놓치지 않도록 할 수 있습니다. 일부 브랜드는 주요 이점을 강조하기 위해 제품 캐러셀의 일부로 UGC 또는 비디오 리뷰를 포함하기도 합니다.
• 귀하의 이메일 마케팅이 항상 판매 지향적이지 않더라도 소비자 제품 리뷰를 제공함으로써 여전히 이점을 얻을 수 있습니다. UGC가 포함된 이메일 캠페인은 클릭률이 73% 더 높습니다 .
• 소셜 미디어와 온라인 광고는 리뷰, 특히 사진, 비디오, 인용문, 고객 평가를 재활용할 수 있는 훌륭한 장소입니다. 투명성을 보장하려면 리뷰를 사용하기 전에 반드시 허가를 받으세요. 많은 소비자는 Instagram 스토리, YouTube 동영상, 배너 광고 등에 자신의 콘텐츠가 포함되는 것을 좋아합니다.
• 면역 보충제 브랜드인 Sambucol은 완전한 온라인 존재에 대한 누락된 부분으로 Sambucrew 커뮤니티를 시작 하고 실제 고객 경험을 통해 브랜드 가치를 생생하게 전달했습니다. 이 브랜드는 종종 축적된 19,000개 이상의 UGC 라이브러리 콘텐츠를 선보입니다.

실수 #7: 인사이트에 대한 제품 리뷰를 마이닝하지 않음

과거에는 마케팅 담당자가 실행 가능한 통찰력을 얻기 위해 비용과 시간이 많이 소요되는 연구 조사에만 국한되었습니다. 오늘날 제품 리뷰는 제품 혁신을 위한 아이디어의 금광이자 시장 요구 사항을 이해하는 채널이자 소비자를 더 잘 알 수 있는 소스입니다.

오늘날 그 어느 때보다 민첩한 통찰력은 제품의 시장 진출 전략을 성사시키거나 망칠 수 있으며, 제품 리뷰는 마케팅 도구 상자의 훌륭한 리소스입니다.

제품 리뷰에서 통찰력을 수집하는 최고의 방법

• 여러 곳에 수천 개의 리뷰가 있는 브랜드의 경우 현재 콘텐츠를 정렬하고 분석하는 데 도움이 되는 다양한 도구와 기술을 사용할 수 있습니다. 이는 감정 분석 소프트웨어를 사용하거나 자연어 처리(NLP)를 사용하여 텍스트 기반 데이터를 분석하여 수행할 수 있습니다.
• 제품 리뷰를 분석할 때 어떤 제품 기능이 소비자의 공감을 가장 많이 받는지 확인하고 마케팅 메시지에서 이를 강조할 수 있습니다. 또한 R&D 노력을 집중해야 할 영역을 이해할 수도 있습니다.
• 리뷰를 남긴 소비자에게 자신의 경험에 대한 설문조사를 완료하거나 포커스 그룹 또는 심층 인터뷰에 참여하도록 요청하세요.
• 리뷰어를 온라인 브랜드 커뮤니티에 초대하여 잠재고객 세분화 및 타겟팅 전략을 최적화하는 데 도움이 될 수 있는 제로 파티 데이터 및 개인 정보를 추가로 수집하세요.
• 빠르게 성장하는 냉동식품 브랜드인 Veggies Made Great는 온라인 브랜드 커뮤니티 에서 얻은 제품 리뷰를 활용하여 제품 출시 위험을 피했습니다. 브랜드는 다양한 취향을 포착하기 위해 미국 전역의 커뮤니티 구성원으로부터 피드백을 목표로 삼고 요청했으며, 일주일 이내에 제품 개발 팀에 전달할 통찰력을 얻었습니다.

Vesta가 제품 검토 전략에 어떻게 도움을 줄 수 있나요?

온라인 브랜드 커뮤니티는 제품 리뷰 전략을 수립하고 소비자 참여를 촉진하기 위한 주요 채널입니다. 소비자는 자신이 자신보다 더 큰 무언가의 일부라고 생각하는 동시에 제품 리뷰를 위한 효율성을 높이고 노력을 합리화합니다. 이는 진정한 윈윈(win-win) 시나리오입니다.

Vesta의 온라인 브랜드 커뮤니티 플랫폼을 사용하면 전용 브랜드 대상에서 소비자를 동원하고 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다. 리뷰 전략을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 브랜드와 커뮤니티 전문가 팀이 사용할 수 있는 20개 이상의 참여 옵션을 통해 소비자는 제품 리뷰 작성, 사용자 생성 사진 만들기, 비디오, 설문 조사 및 여론 조사 완료, 토론 참여, 전자 상거래 및 매장 내 노력 확대 등.

Vesta를 사용하면 브랜드는 신규 고객 확보를 크게 촉진하고 정서적, 장기적 브랜드 충성도를 확보하며 민첩한 통찰력과 지속적인 데이터 수집을 통해 "미래 보장"을 할 수 있습니다.

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