효율적인 이메일 마케팅 퍼널 구축을 위한 7가지 팁

이메일 마케팅은 가장 오래된 디지털 커뮤니케이션 채널 중 하나이자 가장 성공적인 채널 중 하나입니다. 저렴하고 효율적이며 자동화하기 쉽습니다. 또한 심층적인 개인화를 구현하면서 동시에 무제한의 사람들에게 다가갈 수 있습니다.

그러나 효율적인 이메일 마케팅 퍼널 없이는 원하는 결과를 얻지 못할 수 있습니다. 이를 방지하려면 고객의 여정을 매핑하고 이해하고 각 단계에서 가치 있는 콘텐츠로 고객을 육성해야 합니다.

이렇게 하면 다른 비즈니스가 보여주는 인상적인 이메일 KPI 및 ROI를 충족하거나 초과할 수 있을 뿐만 아니라 고객과의 연결을 강화할 수 있습니다.

이를 달성하는 데 도움이 되도록 이 기사에서는 전환을 유도하고 충성도를 구축하는 효율적인 이메일 마케팅 퍼널을 구축하는 방법에 대한 7가지 전문가 팁을 제공합니다.

알아 보려면 계속 읽으십시오!

이메일 마케팅 퍼널이란 무엇입니까?

이메일 마케팅 퍼널은 마케팅 담당자가 여정의 모든 단계에서 고객의 요구 사항에 맞게 이메일을 조정할 수 있는 도구입니다. 이는 이메일을 통해 전달되는 전략적으로 선별된 콘텐츠를 통해 리드를 육성하는 데 중점을 둔 일반 마케팅 및 영업 퍼널의 변형입니다.

퍼널을 구축함으로써 마케터는 적시에 적절한 리드에게 적절한 이메일을 보낼 수 있습니다. 이를 통해 브랜드를 소개하고, 고객의 신뢰를 얻고, 연결을 구축하고, 제안을 할 수 있도록 제품과 서비스를 홍보할 수 있습니다. 이 접근 방식은 리드가 유료 고객으로 성공적으로 전환될 가능성을 높이고 오래 지속되고 유익한 고객-비즈니스 관계의 기반을 설정합니다.

또한 이메일 유입 경로에는 제품을 구매할 때까지 고객과의 커뮤니케이션뿐만 아니라 구매 후 마케팅 상호 ​​작용도 포함됩니다. 이를 통해 고객의 온보딩을 돕고, 잠재적 구매자의 후회를 피하고, 유지를 촉진하고, 충성도를 높이고, 브랜드 옹호를 장려할 수 있습니다.

이메일 유입경로를 만들어야 합니까?

귀하의 비즈니스에 이메일 유입경로가 필요한지 여부가 궁금한 경우 짧은 대답은 – 예입니다. 네, 그렇습니다.

깔때기를 구축하면 고객에게 무언가를 판매하거나 발표할 때만 이메일을 보내는 것과 달리 이메일 마케팅 노력을 간소화하고 체계적인 접근 방식을 취하는 데 도움이 됩니다.

리드 육성은 고객과 고객의 요구에 대한 깊은 이해와 신중한 접근이 필요한 복잡한 프로세스입니다. 잘못된 단계를 밟으면 충성도 높은 고객이 될 가능성이 있는 고품질 리드가 손실될 수 있습니다.

깔때기를 적절하게 설정하고 결과를 모니터링하면 고객의 행동과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 바탕으로 여행의 다음 단계로, 그리고 개종할 때까지 다음 단계로 이동하도록 돕는 가장 좋은 방법을 찾을 수 있습니다. 또한 일단 구매를 하면 반품 고객이 되는 길을 안내할 수 있습니다.

유입경로가 없으면 너무 빠르거나 너무 느리게 움직여 고객의 참여를 유도하고 충성도를 얻을 수 있는 귀중한 기회를 놓칠 위험이 있습니다.

간단히 말해서 파이프라인에 들어오는 리드의 마찰을 최소화하고 이메일 전환을 최대화하려면 마케팅 깔때기를 만들어야 합니다.

효율적인 이메일 유입경로 구축을 위한 팁

이제 이메일 마케팅 퍼널이 무엇을 할 수 있는지 알았으므로 자신만의 퍼널을 구축하는 방법을 살펴보겠습니다.

이 팁을 통해 프로세스를 안내하고 모든 단계에서 최상의 결과를 얻는 방법에 대한 하이라이트를 제공합니다.

1. 고객 여정 매핑

이메일 유입경로를 적절하고 효율적으로 설정하려면 사전 작업에 부지런해야 합니다. 이를 위해서는 고객을 이해하고 고객의 여정을 매핑하는 것으로부터 노력해야 합니다.

고객 여정 지도(CJM)는 모든 비즈니스에 유용한 도구입니다. 회사와 고객의 접점에 대한 개요를 제공하고 마케터가 행동 패턴을 시각화할 수 있도록 합니다. 결과적으로 그들은 문제를 쉽게 식별하고 전략의 잠재적 공백을 채우는 방법을 파악할 수 있습니다.

무엇보다도 CJM을 구축하면 이를 사용하여 이메일 유입경로에 알릴 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 여정의 각 단계에서 무엇을 원하고 필요로 하는지, 어떤 문제가 발생하는지, 어떤 문제가 있는지 알 수 있습니다. 회사가 어떻게 발전하고 그들을 도울 수 있는지 파악하면 어떤 유형의 콘텐츠를 만들고 어떻게 이메일을 보낼 수 있는지 알 수 있습니다.

2. 이메일 비즈니스 목록 작업

고품질 리드로 비즈니스 이메일 목록을 작성하는 것은 성공적인 이메일 마케팅 퍼널을 만드는 열쇠입니다. 메시지를 보내는 사람들이 실행 가능한 잠재 고객의 대상 그룹에 없으면 가장 잘 선별된 이메일 시퀀스라도 전환하도록 설득할 수 없습니다.

그러나 눈치채셨겠지만, 유입경로는 상단보다 중앙이 더 좁습니다. 즉, 이메일 목록에 등록한 모든 리드가 고객이 되는 것은 아닙니다. 이것이 귀찮게 해서는 안 되지만 생성한 리드의 품질을 높이는 방법을 추구하는 데 방해가 되어서도 안 됩니다.

정확한 구매자 페르소나를 구축하고 다양한 아웃바운드 및 인바운드 리드 생성 전략을 사용하여 이메일 목록을 확장하고 개선할 수 있습니다. 이렇게 하면 퍼널이 결과를 제공할 가능성이 높아지고 전반적인 마케팅 ROI가 향상됩니다.

최상의 결과를 얻으려면 리드 생성 노력에 CRM(고객 관계 관리) 도구를 사용하는 것이 좋습니다. 이는 고객과 브랜드 간의 상호 작용에 대한 자세한 정보를 제공하고 고객의 행동에 따라 유입경로를 맞추는 데 도움이 됩니다.

3. 청중 세분화

세분화를 통해 고객이 특정 순간에 있는 여정의 정확한 위치를 찾아 적절한 콘텐츠로 타겟팅할 수 있습니다.

또한 인구 통계, 프로필, 문제점, 요구 사항 및 비즈니스와 관련된 기타 요소에 대한 정보를 기반으로 리드를 그룹화할 수 있습니다.

이 정보를 활용하여 각 제품 및 서비스에 대한 개별 깔때기를 만들고 캠페인이 이메일을 받는 고객을 위해 특별히 설계되었다는 느낌을 만들 수 있습니다.

4. 유입경로의 모든 단계에서 가치 제공

깔때기의 모든 단계에서 가치를 제공하면 고객의 주의를 끌 수 있고 고객 여정의 다음 단계를 향해 얼음을 깨뜨릴 수 있습니다. 고객이 이메일 업데이트에 방금 등록했는지 아니면 이미 귀하의 브랜드로 구매했는지에 관계없이 고객에게 적합한 콘텐츠가 있어야 합니다.

• 의식. 환영 이메일 보내기 브랜드의 가치와 윤리를 소개합니다. 어떤 유형의 메시지를 보내고 고객에게 어떤 가치를 줄 수 있는지에 대한 정보를 제공합니다.
• 약혼. 클라이언트의 고충을 해결하고 솔루션을 제공합니다. 제품을 언급하거나 판매를 강요하지 않고 교육 콘텐츠를 보냅니다.
• 고려 사항. 고객의 불만 사항에 맞는 제품을 소개합니다. 기능보다 이점에 중점을 둡니다.
• 구입. 고객이 거부할 수 없는 제안을 하십시오. 할인, 무료 배송 또는 기타 실행 가능한 거래를 제공합니다.
• 양자. 제품을 최대한 활용하는 방법에 대한 정보를 제공합니다. 자습서 및 방법 가이드를 보냅니다.
• 보유. 고객의 경험이 만족스러운지 확인하십시오. 리뷰 및 피드백을 요청하십시오. 고객을 충성도 프로그램과 유지 관리하는 모든 온라인 커뮤니티에 초대하십시오.
• 확장. 이전 구매 및 행동을 기반으로 교차 판매 및 상향 판매할 수 있도록 추가 옵션을 제안합니다.
• 옹호. 고객이 가족 및 친구에게 귀하를 추천할 수 있도록 입소문을 장려하십시오. 추천 및 제휴 프로그램 홍보 고객이 선호하는 입소문 채널에서 경험을 공유하도록 초대합니다.

고객이 어떤 단계에 있든 이메일에서 고객에게 초점을 맞추고 귀사가 제공할 수 있는 것이 아니라 귀사의 브랜드와 비즈니스를 수행함으로써 고객이 얻을 수 있는 이점에 중점을 두십시오. 사람들은 기능에 거의 신경을 쓰지 않고 삶을 더 쉽게 만들고 문제에 대한 솔루션을 찾는 방법을 원합니다.

5. 이메일 시퀀스 자동화

소규모 작업을 실행하거나 제한된 수의 고급 계정에 서비스를 제공하는 경우 모든 클라이언트에게 개별 이메일을 보내는 것이 가능할 수 있습니다. 그러나 이메일 목록이 많은 경우 수동으로 연락을 취하고 이메일 유입경로를 구현하는 것은 지루하고 피곤한 작업입니다.

운 좋게도 다른 커뮤니케이션 채널에 비해 이메일 마케팅의 가장 큰 장점 중 하나는 캠페인을 완전히 자동화할 수 있다는 것입니다.

지금까지 수집한 모든 정보를 사용하여 자동화된 이메일 유입경로를 설정하고 최소한의 노력으로 최대의 결과를 얻을 수 있습니다.

또한 시장에 나와 있는 대부분의 자동화 도구는 수신자가 이메일에 참여하는 방식과 다양한 캠페인이 얼마나 잘 수행되는지에 대한 귀중한 데이터를 수집합니다. 이러한 통찰력을 사용하여 유입경로의 효율성을 개선하고 결과를 높일 수 있습니다.

또한 A/B 테스트를 수행하여 고객에게 가장 잘 맞는 콘텐츠와 설정을 더 잘 이해하고 이메일 시퀀스를 최적화할 수 있습니다.

6. 동적 콘텐츠로 이메일 개인화

이메일 개인화는 퍼널의 성공에 매우 중요합니다.

사실, 기업이 개인화에 투자할 때 이메일 수익이 760% 증가한다고 보고하는 것은 매우 중요합니다. 동시에 고객의 71%는 개인화된 이메일을 열고 참여할 가능성이 더 높다고 말합니다.

그러나 고객이 귀하의 이메일이 특별히 그들을 위해 만들어졌다고 느끼도록 하려면 메시지에 이름을 삽입하는 것 이상으로 개인화해야 합니다.

동적 콘텐츠를 지원하는 도구를 사용하면 보내는 각 이메일의 정보가 수신자의 프로필 및 기록과 가장 일치하도록 변경됩니다. 이렇게 하면 수집한 데이터를 최대한 활용하고 고객에게 고유한 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

7. 구매 후 단계를 무시하지 마십시오

귀하의 마케팅 노력은 고객이 귀하의 제품을 구매하는 것으로 끝나지 않아야 합니다. 구매 후 단계에서 이메일 유입경로를 적절하게 설정하면 고객을 유지하고 관계를 강화하며 충성도를 얻을 수 있습니다.

판매 후 시퀀스에 포함할 콘텐츠 유형을 이미 언급했습니다. 그러나 브랜드를 옹호하는 순간 이후에도 고객은 여전히 ​​리드로 남아 있으며, 그렇다고 해서 고객의 여정이 처음부터 다시 시작되는 것은 아닙니다.

기존 고객에게 혜택이 있는 따뜻한 리드로 접근해야 합니다. 제공하는 제품 유형에 따라 독립 실행형 유입경로를 만들거나 콘텐츠가 제품에 적절하게 조정되었는지 확인할 수 있습니다. 어떤 옵션을 선택하든 재방문 고객을 낯선 사람으로 취급해서는 안 됩니다.

당신이 그들의 사업을 소중히 여기고, 그들을 더 잘 알기 위해 더 많은 노력을 기울이고, 새로 온 사람들보다 그들을 우선시한다는 것을 보여줌으로써, 당신은 그들이 충성을 유지하고 장기적으로 당신과 함께 할 가능성을 높일 수 있습니다.

결론

오늘날 기업은 온라인으로 고객에게 다가갈 수 있는 여러 가지 방법을 사용하고 옴니채널 디지털 전략을 개발하기 위해 노력하고 있지만 이메일은 현대 마케팅 담당자의 도구 집합에서 여전히 중요한 위치를 차지하고 있습니다.

이메일 마케팅 퍼널을 만드는 기업은 리드를 성공적으로 육성하고 이메일 전환율을 높일 가능성이 더 큽니다. 또한, 그들은 종종 고객과 지속적인 관계를 형성하고 옹호를 증가시킵니다.

하지만 이메일 퍼널을 구축하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 약간의 인내와 약간의 기름기만 있으면 대규모로 뛰어난 결과를 얻을 수 있습니다!