전자상거래 전략을 개선하기 위한 7가지 팁

전자 상거래는 웹사이트에 적합한 제품을 제공하는 것 이상입니다. 오늘날 웹에는 다양한 전자 상거래 웹사이트가 있으므로 사용자의 관심을 끌기 위한 경쟁이 치열합니다. 성공하려면 고객에게 도달하고 최고의 구매 경험을 제공하기 위한 올바른 전략이 필요합니다. 인터넷은 사람들이 쇼핑하는 방식을 바꾸고 있습니다. 사람들은 더 이상 최근까지 그랬던 것처럼 직접 비즈니스와 동일한 상호 작용을 하지 않습니다.

이제 사람들은 모든 유형의 구매를 온라인에서 할 가능성이 그 어느 때보다 높아졌습니다. 식료품에서 이국적인 자동차에 이르기까지 상상할 수 있는 모든 것을 월드 와이드 웹에서 구입할 수 있습니다. 그렇다면 이미 모든 것을 갖춘 것처럼 보이는 시장에서 전자상거래 비즈니스의 경쟁력을 유지하려면 어떻게 해야 할까요? 비즈니스가 주목받을 수 있도록 전자상거래 전략을 개선하기 위한 7가지 핵심 팁을 계속 읽으십시오.

1. 시장 알기

많은 새로운 마케터와 비즈니스 소유자는 시장을 제대로 파악하는 데 시간을 들이지 않습니다. 전자 상거래 비즈니스를 시작할 때 시장 지식은 필수적입니다. 누구에게 팔고 있습니까? 이 답변을 깊이 파고들 필요가 있습니다. Huffington Post는 이 기사에서 비즈니스를 시작하기 전에 타겟 마케팅에 대해 물어봐야 할 10가지 질문에 대해 설명합니다. 청중의 성별과 구매 습관 그 이상입니다. 친밀한 수준에서 진정으로 이해하는 것입니다.

타겟 고객을 더 잘 알수록 그들에게 구체적으로 마케팅하기가 더 쉬워질 것입니다. 마케팅 전략이 모든 사람에게 적용되지 않아도 괜찮습니다. 이 경쟁적인 시장에서 자신의 의견을 듣고 싶다면 올바른 사람들과 이야기하고 있는지 확인하기만 하면 됩니다.

2. 구매자 이해하기

전자 상거래 웹사이트는 구매자가 결정을 내리는 방법을 이해해야 합니다. 첫째, 사람들이 감정에 따라 구매할 가능성이 더 높다는 사실을 깨달으십시오. 그들은 기분이 좋아지는 것을 원합니다. 평범한 쇼핑객은 먼저 느끼고 나중에 생각합니다. Brand Quarterly는 사람들이 실제로 물건이 아니라 감정을 구매한다고 주장합니다. 전자 상거래 웹 사이트에서 이러한 감정을 불러일으키려면 어떻게 해야 합니까?

소비자의 감정을 이해하면 이를 뒷받침할 논리를 제공할 수 있습니다. 소비자는 논리에 따라 장바구니를 버리므로 이 고객 여정의 모든 측면을 다루어야 합니다. 고객이 구매 결정에 접근하는 방식을 이해하면 이 프로세스에 맞게 웹사이트를 디자인할 수 있습니다.

3. 모바일로 이동

웹사이트가 모바일 친화적이지 않으면 매일 고객을 놓치게 됩니다. 2018년 웹 사이트가 모든 화면에 최적화되지 않은 것은 변명의 여지가 없습니다. 오늘날 선택할 수 있는 장치가 너무 많고 데스크톱 컴퓨터가 스마트폰과 태블릿에 뒤쳐지고 있습니다. 손바닥에서 웹 사이트를 사용하는 것이 더 쉬워질수록 더 많은 고객을 갖게 됩니다. 오늘날 대부분의 판매 플랫폼은 모바일 장치에 최적화되어 있지만 웹사이트의 모든 기능이 모바일에서 작동하는지 항상 다시 확인하십시오.

4. 간편결제

비즈니스는 고객이 선택한 제품을 최대한 쉽게 구매할 수 있도록 해야 합니다. 버려진 카트는 전자 상거래 웹 사이트의 실제 문제이며 손쉬운 결제 프로세스를 통해 이를 해결할 수 있습니다. 고객이 장바구니에 제품을 추가하고 신용 카드 정보를 입력하는 사이에 더 많은 단계를 거쳐야 할수록 고객의 논리가 고객을 따라잡을 가능성이 높아집니다. 오프라인 비즈니스는 카드 기계 비용과 수수료를 조사해야 하지만 전자 상거래 웹사이트는 최고의 결제 프로세스를 조사해야 합니다.

5. 피드백 듣기

피드백은 전자상거래 웹사이트로서 가장 소중한 리소스입니다. 모든 비즈니스에는 개선의 여지가 있으므로 실제로 시간을 내어 고객의 의견을 경청하십시오. 고객이 웹사이트에서 무언가를 구매한 후 설문조사를 수집하기 위한 전략을 구현하세요. 문제가 발생했는지 또는 프로세스에 대해 변경할 사항이 있는지 물어보십시오. 사용자가 구매 도중 장바구니를 포기하는 경우 설문조사를 포함합니다. 피드백을 듣기만 하지 말고 실행에 옮기십시오.

관련: 아마존에서 피드백을 수집하는 것이 판매자에게 중요한 이유

6. 지원 제공

사람들은 강력한 고객 지원을 받는 브랜드에 더 많은 비용을 지불할 가능성이 높습니다. 모든 사람은 특히 구매 결정을 내릴 때 자신의 의견을 듣고 싶어합니다. Help Scout에 따르면 미국인 5명 중 3명은 더 나은 고객 지원 경험을 원하기 때문에 새로운 브랜드를 시도할 것입니다. 온라인 쇼핑의 문제는 배송, 크기 또는 팝업되는 기타 사항에 대해 직원에게 쉽게 물어볼 수 없다는 것입니다. 웹사이트를 통해 지원을 제공하여 이러한 문제를 해결하십시오.

다양한 방법으로 지원을 제공할 수 있으며 웹 사이트에 따라 두 가지 이상의 방법으로 지원을 제공할 수도 있습니다. 자주 묻는 질문, 문의 양식, 연중무휴 핫라인, 실시간 채팅 또는 심층 가이드를 포함할 수 있습니다. 질문을 예상하고 일반적인 답변을 웹사이트에 게시하고 쉽게 액세스할 수 있습니다. 고객이 구매 과정에서 부딪치는 장애물이 적을수록 거래를 완료할 가능성이 높아집니다.

7. 인간이 되라

사람들이 여전히 오프라인 매장에서 쇼핑하는 이유 중 하나는 인간의 상호 작용 때문입니다. 많은 전자 상거래 웹 사이트는 화면 뒤에 있는 로봇처럼 보입니다. 당신과 고객 사이의 장벽을 허물어 온라인 쇼핑에 인간미를 더하세요. 진부한 홍보 문구처럼 읽히지 않는 인간 카피를 사용하십시오. 고객과의 진정한 상호 작용으로 소셜 미디어에서 활발하게 활동하십시오. 기계처럼 들리지 않는 방식으로 의사 소통을 장려하십시오. 더 인간적일수록 고객과 더 많은 관계를 구축할 수 있습니다.

결론

오늘날 전자 상거래의 세계는 서부와 같습니다. 명확한 규칙이 없고 경쟁이 너무 심해 눈에 띄기 어렵습니다. 한 가지 확실한 것은 전자상거래가 곧 사라지지 않을 것이라는 점입니다. 올바른 전략을 가지고 있다면 전자 상거래의 대열에 합류하는 것은 훌륭한 비즈니스 기회가 될 수 있습니다. 이 시장에 영향을 미치는 것은 고객을 알고 사람들의 인간성에 호소하는 방법을 아는 것입니다.

원클릭 쇼핑이라는 새로운 세계에서 전자상거래 비즈니스는 치열한 경쟁에서 살아남아야 합니다. 혁신에 능동적으로 대처하고 최고의 고객으로부터 피드백을 경청하면 그렇게 할 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스를 새로운 차원으로 발전시킬 준비가 되셨습니까? 위의 팁을 따르면 성장이 급상승하는 것을 볼 수 있습니다!

아마존 요금 전략에 도움이 필요하십니까?

Amazon 가격 조정 소프트웨어인 RepricerExpress를 확인하십시오. 더 많은 구매 상자를 얻으십시오. 매출과 이익을 늘립니다. 15일 무료 평가판. 신용 카드가 필요하지 않습니다.