전자상거래를 위한 67개의 핵심성과지표(KPI)

성과는 비즈니스 결정에 영향을 미치고 KPI는 행동을 이끌어 내야 합니다.

핵심 성과 지표(KPI)는 온라인 소매 성공으로 가는 이정표와 같습니다. 이를 모니터링하면 전자 상거래 기업가가 판매, 마케팅 및 고객 서비스 목표를 향한 진행 상황을 식별하는 데 도움이 됩니다.

KPI는 고유한 비즈니스 목표에 따라 선택하고 모니터링해야 합니다. 특정 KPI는 일부 목표를 지원하지만 다른 KPI와 관련이 없습니다. KPI는 측정되는 목표에 따라 달라야 한다는 아이디어로 전자상거래에 대한 공통 성능 지표 세트를 고려할 수 있습니다.

목차

• 성과 지표란 무엇입니까?
• 핵심 성과 지표는 무엇입니까?
• 핵심 성과 지표가 중요한 이유는 무엇입니까?
• SLA와 KPI의 차이점은 무엇입니까?
• 핵심 성과 지표의 유형
• 전자상거래를 위한 67가지 핵심 성과 지표 예
• KPI는 어떻게 생성합니까?

다음은 핵심성과지표의 정의, 핵심성과지표의 종류, 전자상거래 핵심성과지표의 67가지 예이다.

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성과 지표란 무엇입니까?

성과 지표는   정량화 가능한 측정   또는 일부 목표와 관련된 성능을 측정하는 데 사용되는 데이터 포인트입니다. 예를 들어 일부 온라인 소매업체는 내년에 사이트 트래픽을 50% 늘리는 것을 목표로 할 수 있습니다.

이 목표와 관련하여 성과 지표는 사이트가 매일 받는 고유 방문자 수 또는 방문자를 보내는 트래픽 소스(유료 광고, 검색 엔진 최적화, 브랜드 또는 디스플레이 광고, YouTube 동영상 등)일 수 있습니다.

핵심 성과 지표는 무엇입니까?

대부분의 목표에는 많은 성과 지표가 있을 수 있습니다(종종 너무 많음). 그래서 종종 사람들은 핵심 성과 지표로 알려진 2~3개의 영향력 있는 데이터 포인트로 범위를 좁힙니다. KPI는 비즈니스가 목표를 향해 진행 중인지 여부를 가장 정확하고 간결하게 보여주는 측정값입니다.

자세히 알아보기: 비즈니스를 위한 SWOT 분석 수행 방법

핵심 성과 지표가 중요한 이유는 무엇입니까?

전략과 목표 설정이 중요한 것처럼 KPI도 중요합니다. KPI가 없으면 시간 경과에 따른 진행 상황을 측정하기 어렵습니다. 당신은 직감, 개인의 선호나 신념, 또는 기타 근거 없는 가설에 근거하여 결정을 내릴 것입니다. KPI는 비즈니스와 고객에 대한 자세한 정보를 제공하므로 정보에 입각한 전략적 결정을 내릴 수 있습니다.

그러나 KPI는 그 자체로 중요하지 않습니다. 진정한 가치는 데이터 분석에서 얻은 실행 가능한 통찰력에 있습니다. 더 많은 온라인 판매를 유도하고 비즈니스에서 문제가 발생할 수 있는 부분을 이해하기 위한 전략을 보다 정확하게 고안할 수 있습니다.

또한 KPI와 관련된 데이터를 더 큰 팀에 배포할 수 있습니다. 이것은 직원을 교육하고 중요한 문제 해결을 위해 함께 모일 수 있습니다.

SLA와 KPI의 차이점은 무엇입니까?

SLA는   서비스 수준 계약 , KPI는   핵심 성과 지표 . 전자 상거래의 서비스 수준 계약은 온라인 소매업체와 공급업체 간의 작업 관계 범위를 설정합니다. 예를 들어 제조업체 또는 디지털 마케팅 대행사와 SLA가 있을 수 있습니다. KPI는 아시다시피 일부 비즈니스 운영과 관련된 메트릭 또는 데이터 포인트입니다. 이는 종종 정량화할 수 있지만 KPI는 정성적일 수도 있습니다.

핵심 성과 지표의 유형

핵심 성과 지표에는 여러 유형이 있습니다. 그것들은 질적, 양적, 미래에 대한 예측 또는 과거의 폭로일 수 있습니다. KPI는 다양한 비즈니스 운영에도 영향을 미칩니다. 전자 상거래와 관련하여 KPI는 일반적으로 다음 다섯 가지 범주 중 하나에 속합니다.

1. 매상
2. 마케팅
3. 고객 서비스
4. 조작
5. 프로젝트 관리

전자상거래를 위한 67가지 핵심 성과 지표 예

참고: 아래 나열된 성과 지표는 완전한 목록이 아닙니다. 전자 상거래 비즈니스에서 고려해야 할 KPI는 거의 무한합니다.

• 판매를 위한 핵심 성과 지표는 무엇입니까?
• 마케팅을 위한 핵심 성과 지표는 무엇입니까?
• 고객 서비스를 위한 핵심 성과 지표는 무엇입니까?
• 제조의 핵심 성과 지표는 무엇입니까?
• 프로젝트 관리를 위한 핵심 성과 지표는 무엇입니까?

판매를 위한 핵심 성과 지표는 무엇입니까?

판매 핵심 성과 지표는 전환 및 수익 측면에서 비즈니스가 어떻게 진행되고 있는지 알려주는 측정값입니다. 특정 채널, 기간, 팀, 직원 등과 관련된 영업 KPI를 확인하여 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

판매에 대한 핵심 성과 지표의 예는 다음과 같습니다.

• 매상:   전자 상거래 소매업체는 시간, 일, 주, 월, 분기 또는 연도별로 총 판매를 모니터링할 수 있습니다.
• 평균 주문 크기:   평균 시장 바구니라고도 하는 평균 주문 규모는 고객이 일반적으로 단일 주문에 지출하는 금액을 알려줍니다.
• 총 이익:   총 판매액에서 판매된 총 상품 비용을 빼서 이 KPI를 계산합니다.
• 평균 마진:   평균 마진 또는 평균 이윤은 일정 기간 동안의 이윤을 나타내는 백분율입니다.
• 거래 수:   총 거래 건수입니다. 더 깊은 통찰력을 얻으려면 평균 주문 크기 또는 총 사이트 방문자 수와 함께 이 KPI를 사용하십시오.
• 전환율:   전환율(%)은 전자상거래 사이트의 사용자가 전환(또는 구매)하는 비율입니다. 이는 총 방문자 수(사이트, 페이지, 카테고리 또는 페이지 선택)를 총 전환수로 나누어 계산합니다.
• 장바구니 포기율:   장바구니 포기율은 얼마나 많은 사용자가 장바구니에 제품을 추가했지만 체크아웃하지 않았는지 알려줍니다. 이 수치는 낮을수록 좋습니다. 장바구니 포기율이 높으면 결제 과정에서 마찰이 너무 많을 수 있습니다.
• 신규 고객 주문과 반품 고객 주문:   이 측정항목은 신규 고객과 반복 고객 간의 비교를 보여줍니다. 많은 비즈니스 소유자는 고객 확보에만 초점을 맞추지만 고객 유지는 충성도, 입소문 마케팅 및 주문 가치를 높일 수도 있습니다.
• 매출 원가(COGS):   COGS는 제품을 판매하기 위해 지출하는 비용을 알려줍니다. 여기에는 제조, 직원 급여 및 간접비가 포함됩니다.
• 소매업체의 시장 점유율 대비 총 가용 시장:   이 KPI를 추적하면 귀하의 비즈니스가 업계 내 다른 기업과 비교하여 얼마나 성장하고 있는지 알 수 있습니다.
• 제품 친화성:   이 KPI는 함께 구매되는 제품을 알려줍니다. 이것은 교차 판촉 전략을 알릴 수 있고 또 알려야 합니다.
• 제품 관계:   연속적으로 조회되는 상품입니다. 다시 말하지만, 이 KPI를 사용하여 효과적인 교차 판매 전략을 수립하십시오.
• 재고 수준:   이 KPI는 재고가 얼마나 있는지, 제품이 얼마나 오래 보관되어 있는지, 제품이 얼마나 빨리 판매되는지 등을 알려줄 수 있습니다.
• 경쟁력 있는 가격:   자신과 경쟁자에 대한 성공과 성장을 측정하는 것이 중요합니다. 경쟁업체의 가격 전략을 모니터링하고 자신의 가격 전략과 비교하십시오.
• 고객평생가치(CLV):   CLV는 고객이 귀하의 브랜드와 관계를 맺는 과정에서 귀하의 비즈니스에 얼마나 가치가 있는지 알려줍니다. 관계를 강화하고 고객 충성도에 중점을 두어 시간이 지남에 따라 이 숫자를 늘리고 싶습니다.
• 방문자당 수익(RPV):   RPV는 한 사람이 귀하의 사이트를 한 번 방문하는 동안 지출한 평균 금액을 제공합니다. 이 KPI가 낮으면 웹사이트 분석을 통해 온라인 판매를 늘릴 수 있는 방법을 확인할 수 있습니다.
• 이탈률:   온라인 소매업체의 경우 이탈률은 고객이 브랜드를 얼마나 빨리 떠나거나 브랜드 구독을 취소/갱신하지 못하는지를 알려줍니다.
• 고객 확보 비용(CAC):   CAC는 회사가 새 고객을 확보하는 데 지출하는 금액을 알려줍니다. 이는 마케팅 지출과 개별 고객당 지출을 살펴봄으로써 측정됩니다.

마케팅을 위한 핵심 성과 지표는 무엇입니까?

마케팅을 위한 핵심 성과 지표는 마케팅 및 광고 목표와 관련하여 귀하가 얼마나 잘하고 있는지 알려줍니다. 이는 판매 KPI에도 영향을 미칩니다.

마케터는 KPI를 사용하여 어떤 제품이 판매되고 있는지, 누가 구매하는지, 어떻게 구매하는지, 왜 구매하는지 이해합니다. 이것은 미래에 보다 전략적으로 마케팅하고, 더 나은 제품 설명을 작성하고, 제품 개발에 정보를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마케팅을 위한 핵심 성과 지표의 예는 다음과 같습니다.

• 사이트 트래픽:   사이트 트래픽은 전자 상거래 사이트에 대한 총 방문 횟수를 나타냅니다. 더 많은 사이트 트래픽은 더 많은 사용자가 매장을 방문한다는 것을 의미합니다.
• 신규 방문자 vs. 재방문자:   신규 사이트 방문자는 사이트를 처음 방문하는 방문자입니다. 반면에 재방문자는 이전에 귀하의 사이트를 방문한 적이 있습니다. 이 지표만으로는 많은 것을 알 수 없지만 전자 상거래 소매업체가 디지털 마케팅 캠페인의 성공을 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 리타겟팅된 광고를 실행하는 경우 재방문자는 더 높아야 합니다.
• 현장에 있는 시간:   이 KPI는 방문자가 웹사이트에서 보내는 시간을 알려줍니다. 일반적으로 더 많은 시간을 보냈다는 것은 그들이 당신의 브랜드에 더 깊이 관여했다는 것을 의미합니다. 일반적으로 블로그 콘텐츠와 랜딩 페이지에 더 많은 시간을 소비하고 체크아웃 프로세스에 소비하는 시간을 줄이기를 원할 것입니다.
• 이탈률:   이탈률은 한 페이지만 본 후 사이트를 종료하는 사용자의 수를 나타냅니다. 이 수치가 높으면 방문자가 탐색하는 대신 사이트를 떠나는 이유를 조사하고 싶을 것입니다.
• 방문당 페이지뷰:   방문당 페이지뷰는 사용자가 각 방문 동안 사이트에서 보게 되는 평균 페이지 수를 나타냅니다. 다시 말하지만, 일반적으로 더 많은 페이지는 더 많은 참여를 의미합니다. 그러나 사용자가 원하는 제품을 찾는 데 너무 많은 클릭이 필요한 경우 사이트 디자인을 다시 방문하고 싶습니다.
• 평균 세션 시간:   한 사람이 한 번 방문하는 동안 사이트에서 보내는 평균 시간을 평균 세션 시간이라고 합니다.
• 트래픽 소스:   트래픽 소스 KPI는 방문자가 어디에서 오는지 또는 사이트를 찾은 방법을 알려줍니다. 이렇게 하면 자연 검색, 유료 광고 또는 소셜 미디어와 같이 가장 많은 트래픽을 유도하는 채널에 대한 정보가 제공됩니다.
• 모바일 사이트 트래픽:   모바일 장치를 사용하여 상점에 액세스하는 총 사용자 수를 모니터링하고 사이트가 모바일에 최적화되어 있는지 확인하십시오.
• 주간 모니터링:   사이트 방문자가 언제 오는지 보면 트래픽이 가장 많은 시간을 알 수 있습니다.
• 뉴스레터 구독자:   뉴스레터 구독자 수는 뉴스레터 구독을 선택한 사용자 수를 나타냅니다.   이메일 마케팅   목록. 구독자가 많을수록 더 많은 소비자에게 다가갈 수 있습니다. 그러나 뉴스레터 구독자의 인구통계와 같은 관련 데이터를 살펴보고 타겟 고객에게 도달하고 있는지 확인해야 합니다.
• 문자 메시지 가입자:   전자 상거래 브랜드는 이메일보다 새로운 디지털 마케팅으로 SMS 기반 마케팅을 통해 소비자에게 다가갈 수 있습니다. 문자 메시지 가입자는 문자 메시지 연락처 목록에 있는 고객 수를 나타냅니다.
• 가입자 성장률:   이것은 가입자 목록이 얼마나 빨리 증가하고 있는지 알려줍니다. 이 KPI를 총 구독자 수와 연결하면 이 채널에 대한 좋은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 이메일 열기율:   이 KPI는 이메일을 여는 구독자의 비율을 알려줍니다. 이메일 열기율이 낮은 경우 새 제목을 테스트하거나 비활성 또는 관련 없는 구독자 목록을 정리할 수 있습니다.
• 이메일 클릭률(CTR):   오픈율은 이메일을 여는 구독자의 비율을 알려주는 반면, 클릭률은 링크를 연 후 실제로 링크를 클릭한 사람들의 비율을 알려줍니다. 클릭이 없으면 사이트로 트래픽을 유도할 수 없기 때문에 이것은 오픈율보다 틀림없이 더 중요합니다.
• 구독 취소:   이메일 목록의 총 구독 수와 구독 취소 비율을 모두 볼 수 있습니다.
• 채팅 세션 시작:   전자 상거래 상점에 라이브 채팅 기능이 있는 경우 시작된 채팅 세션 수를 통해 가상 도우미와 대화하기 위해 도구를 사용한 사용자 수를 알 수 있습니다.
• 소셜 팔로워 및 팬:   Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Snapchat(또는 몇 가지 조합)에 관계없이 보유하고 있는 팔로어 또는 팬의 수는 고객 충성도와 브랜드 인지도를 측정하는 유용한 KPI입니다. 이러한 소셜 미디어 네트워크 중 상당수에는 전자 상거래 비즈니스에서 소셜 팔로워에 대해 자세히 알아볼 수 있는 도구도 있습니다.
• 소셜 미디어 참여:   소셜 미디어 참여는 팔로어와 팬이 소셜 미디어에서 브랜드와 얼마나 적극적으로 상호 작용하는지 알려줍니다.
• 클릭수:   링크가 얻은 총 클릭 수입니다. 이 KPI는 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일, 디스플레이 광고, PPC 등 거의 모든 곳에서 측정할 수 있습니다.
• 평균 CTR:   평균 클릭률은 페이지(또는 자산)에서 링크를 클릭한 사용자의 비율을 알려줍니다.
• 평균 위치:   평균 게재순위 KPI는 사이트의 검색 엔진 최적화(SEO) 및 유료 검색 실적에 대해 알려줍니다. 이것은 검색 엔진 결과 페이지에서 귀하가 어디에 있는지 보여줍니다. 대부분의 온라인 소매업체는 타겟 키워드에서 1위가 되는 것을 목표로 합니다.
• 클릭당 지불(PPC) 트래픽 양:   PPC 캠페인을 실행 중인 경우 사이트에 성공적으로 유입된 트래픽의 양을 알려줍니다.
• 블로그 트래픽:   분석 도구에서 필터링된 보기를 생성하기만 하면 이 KPI를 찾을 수 있습니다. 블로그 트래픽을 전체 사이트 트래픽과 비교하는 것도 도움이 됩니다.
• 의 수와 품질   제품 리뷰:   제품 리뷰는 사회적 증거를 제공하고 SEO에 도움이 될 수 있으며 귀하의 비즈니스에 대한 귀중한 피드백을 제공하는 여러 가지 이유로 훌륭합니다. 제품 리뷰의 양과 내용은 전자 상거래 비즈니스를 추적하는 데 중요한 KPI입니다.
• 배너 또는 디스플레이 광고 CTR:   배너 및 디스플레이 광고의 CTR은 광고를 클릭한 시청자의 비율을 알려줍니다. 이 KPI는 귀하의 카피, 이미지 및 제안 실적에 대한 통찰력을 제공합니다.
• 제휴 실적:   제휴 마케팅에 참여하는 경우 이 KPI는 가장 성공적인 채널을 이해하는 데 도움이 됩니다.

Google Analytics에서 또는 Shopify의 내장 분석 도구를 사용하여 전자상거래 마케팅 분석을 추적할 수 있습니다.

고객 서비스를 위한 핵심 성과 지표는 무엇입니까?

고객 서비스 KPI는 고객 서비스가 얼마나 효과적인지, 그리고 기대치를 충족하고 있는지 알려줍니다. KPI가 콜 센터, 이메일 지원 팀, 소셜 미디어 지원 팀 등에 무엇이 있어야 하는지 궁금할 수 있습니다. 이러한 KPI를 추적하면 긍정적인 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

고객 서비스에 대한 핵심 성과 지표는 다음과 같습니다.

• 고객 만족도(CSAT) 점수:   CSAT KPI는 일반적으로 매우 일반적인 설문조사 질문인 "경험에 얼마나 만족했습니까?"에 대한 고객 응답으로 측정됩니다. 이것은 일반적으로 숫자 척도로 답합니다.
• 순 프로모터 점수(NPS):   NPS KPI는 고객이 네트워크의 누군가에게 귀하의 브랜드를 추천할 가능성을 알려줌으로써 고객 관계 및 충성도에 대한 통찰력을 제공합니다.
• 타율:   단일 제품의 총 판매 수를 해당 제품에 대해 고객 서비스 팀에 문의한 고객 수로 나누어 적중률을 계산합니다.
• 고객 서비스 이메일 수:   고객 지원 팀이 수신하는 이메일의 수입니다.
• 고객 서비스 전화 통화 수:   이메일이 아닌 전화를 통해 고객 지원 팀에 연락하는 빈도입니다.
• 고객 서비스 채팅 수:   전자 상거래 사이트에 라이브 채팅이 있는 경우 고객 서비스 채팅 수가 있을 수 있습니다.
• 첫 번째 응답 시간:   첫 번째 응답 시간은 고객이 쿼리에 대한 첫 번째 응답을 받는 데 걸리는 평균 시간입니다. 낮은 목표!
• 평균 해결 시간:   고객이 문제에 대해 문의한 시점부터 고객 지원 문제가 해결되는 데 걸리는 시간입니다.
• 활성 문제:   총 활성 문제 수는 현재 진행 중인 쿼리 수를 알려줍니다.
• 백로그:   백로그는 문제가 시스템에서 백업되는 경우입니다. 이는 여러 요인으로 인해 발생할 수 있습니다.
• 우려 분류:   총 고객 지원 상호 작용 수 외에도 추세에 대한 정량적 데이터를 살펴보고 사전 예방적이며 고객 지원 쿼리를 줄일 수 있는지 확인하십시오. 문제 해결의 추세와 진행 상황을 식별하는 데 도움이 되는 고객 문제를 분류합니다.
• 서비스 에스컬레이션 비율:   서비스 에스컬레이션 비율 KPI는 고객이 고객 서비스 담당자에게 자신을 상사나 다른 고위 직원에게 리디렉션하도록 요청한 횟수를 알려줍니다. 이 수치를 낮게 유지하려고 합니다.

제조의 핵심 성과 지표는 무엇입니까?

제조에 대한 핵심 성과 지표는 예상대로 공급망 및 생산 프로세스와 관련이 있습니다. 이는 효율성과 비효율성이 어디에 있는지 알려줄 뿐만 아니라 생산성과 비용을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전자 상거래 제조에 대한 핵심 성과 지표는 다음과 같습니다.

• 주기 시간:   사이클 타임 제조 KPI는 단일 제품을 처음부터 끝까지 제조하는 데 걸리는 시간을 알려줍니다. 이 KPI를 모니터링하면 생산 효율성에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 전체 장비 효율성(OEE):   OEE KPI는 전자 상거래 비즈니스에 제조 장비가 얼마나 잘 작동하는지에 대한 통찰력을 제공합니다.
• 전반적인 노동 효율성(OLE):   장비에 대한 통찰력을 원하는 것처럼 OLE KPI는 기계를 작동하는 직원의 생산성을 알려줍니다.
• 생산하다:   수율은 간단한 제조 KPI입니다. 생산한 제품의 수입니다. 평균에서 얼마나 벗어났는지 알려줄 수 있으므로 제조 분야의 수율 편차 KPI도 분석하는 것이 좋습니다.
• 최초 수율(FTY) 및 최초(FTT):   1차 통과 수율이라고도 하는 FTY는 품질 기반 KPI입니다. 생산 프로세스가 얼마나 낭비인지 알려줍니다. FTY를 계산하려면 성공적으로 제조된 단위 수를 프로세스를 시작한 총 단위 수로 나눕니다.
• 비준수 사건 또는 사건의 수:   제조에는 기업이 준수해야 하는 여러 규정, 라이선스 및 정책이 있습니다. 이는 일반적으로 안전, 작업 조건 및 품질과 관련이 있습니다. 규정된 지침 내에서 작동하도록 하려면 이 수를 줄이는 것이 좋습니다.

프로젝트 관리를 위한 핵심 성과 지표는 무엇입니까?

프로젝트 관리를 위한 핵심 성과 지표는 팀이 특정 작업을 얼마나 잘 수행하고 완료하는지에 대한 통찰력을 제공합니다. 전자 상거래 비즈니스 내의 각 프로젝트 또는 이니셔티브에는 서로 다른 목표가 있으며 서로 다른 프로세스와 워크플로로 관리해야 합니다. 프로젝트 관리 KPI는 각 팀이 각자의 목표를 달성하기 위해 얼마나 잘 노력하고 있는지와 해당 목표를 달성하는 데 도움이 되는 프로세스가 얼마나 잘 작동하고 있는지 알려줍니다.

프로젝트 관리를 위한 핵심 성과 지표는 다음과 같습니다.

• 근무 시간:   총 작업 시간은 팀이 프로젝트에 투입한 시간을 알려줍니다. 프로젝트 관리자는 또한 미래 프로젝트를 더 잘 예측하고 자원을 확보하기 위해 실제 작업 시간과 예상 시간의 차이를 평가해야 합니다.
• 예산 : 예산은 특정 프로젝트에 할당한 금액을 나타냅니다. 프로젝트 관리자와 전자 상거래 비즈니스 소유자는 예산이 현실적인지 확인하기를 원할 것입니다. 반복적으로 예산을 초과하는 경우 프로젝트 계획을 일부 조정해야 합니다.
• 투자 수익률(ROI):   프로젝트 관리를 위한 ROI KPI는 귀하의 노력이 귀하의 비즈니스에 얼마나 도움이 되었는지 알려줍니다. 이 수치는 높을수록 좋습니다. ROI는 프로젝트와 관련된 모든 비용과 수입을 설명합니다.
• 비용 차이:   실제 시간과 예상 시간 및 시간을 비교하는 것이 도움이 되는 것처럼 예상 비용과 총 비용을 비교해야 합니다. 이것은 당신이 그것을 감아야 할 곳과 더 많은 투자를 원하는 곳을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
• 비용 성과 지수(CPI) : ROI와 같은 프로젝트 관리를 위한 CPI는 리소스 투자 가치를 알려줍니다. CPI는 획득 가치를 실제 비용으로 나누어 계산합니다. 하나 아래에 있으면 개선의 여지가 있습니다.

KPI는 어떻게 생성합니까?

KPI를 선택하는 것은 목표를 명확하게 설명하고 이러한 목표에 영향을 미치는 비즈니스 영역을 이해하는 것으로 시작됩니다. 물론 전자 상거래에 대한 KPI는 매출 증대, 마케팅 간소화 또는 고객 서비스 개선과 관련이 있는지 여부에 관계없이 각 목표에 따라 다를 수 있고 달라야 합니다.

핵심 성과 지표 템플릿

다음은 목표 및 관련 KPI의 예와 함께 몇 가지 핵심 성과 지표 템플릿입니다.

목표 1:   다음 분기에 매출을 10% 늘리십시오.

KPI 예:

• 일일 판매.
• 전환율.
• 사이트 트래픽.

목표 2:   내년에 전환율 2% 증가.

KPI 예:

• 전환율.
• 장바구니 포기율입니다.
• 경쟁력 있는 가격.

목표 3:   내년에 사이트 트래픽을 20% 늘리십시오.

KPI 예:

• 사이트 트래픽.
• 트래픽 소스.
• 프로모션 클릭률.
• 사회적 주식.
• 이탈률.

목표 4:   향후 6개월 동안 고객 서비스 전화를 절반으로 줄이십시오.

KPI 예:

• 서비스 호출 분류.
• 호출 직전에 방문한 페이지입니다.

많은 성과 지표가 있으며 이러한 지표의 가치는 측정된 목표와 직접적으로 연결됩니다. 고객 서비스 호출을 시작하기 전에 누군가가 방문한 페이지를 모니터링하면 목표 4의 KPI로 의미가 있습니다. 수정하면 고객 서비스 호출을 줄일 수 있는 혼란 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있기 때문입니다. 그러나 동일한 성과 지표는 GOAL 3에 쓸모가 없습니다.

목표를 설정하고 KPI를 선택한 후에는 해당 지표를 모니터링하는 것이 일상적인 작업이 되어야 합니다. 가장 중요한 것은 성과가 비즈니스 결정에 영향을 미치고 KPI를 사용하여 조치를 취해야 한다는 것입니다.

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