이번 홀리데이 시즌에 경쟁에서 앞서기 위한 8가지 팁

받은 편지함을 한 번 살펴보세요... 이미 관심을 끌기 위해 몇 가지 휴일 할인 및 저축 공지가 보이나요? 경쟁자들이 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 판매에 앞서 시작하고, 4분기의 스트레스가 끝나가고 있으며, 우리의 상호 작용이 100% 가상이어야 하는 COVID-19 대유행 사이에서 혼자 고통을 겪지 않을 것임을 알고 있습니다. 우리 모두는 휴가 스트레스와 카페인에 대한 필요성을 느낄 것입니다!

연말연시 부담을 모두 덜어드릴 수는 없지만 이번 휴가 시즌에 경쟁에서 앞서기 위한 몇 가지 팁을 제공할 수 있습니다. 받은 편지함이 짜증날 정도로 어수선하고 디지털 환경이 알림으로 윙윙거리는 시기에 이 작은 빌딩 블록을 사용하면 커뮤니케이션 노력의 새로운 차원을 신속하게 달성할 수 있습니다!

팁 #1: 가능한 경우 청중을 세분화하십시오.

현재 사용할 수 있는 고객 데이터는 무엇입니까?

기존 데이터를 사용 하여 잠재고객 을 분류 하고 개인의 선호도에 따라 관련 정보를 제공합니다.

모든 고객에게 동일한 메시지를 보내는 대신 참여 실적이나 구매 습관에 따라 다양한 청중에게 다양한 제안을 보내보십시오. 이를 통해 고객은 가치를 느끼고 보다 독점적인 경험을 제공할 수 있습니다.

팁 #2: 제목과 CTA에 대해 다른 접근 방식을 시도해 보세요.

올해 이맘때, 우리의 받은 편지함은 "블랙 프라이데이 거래!", "이 세일을 놓치지 마세요!", "새로운 할인" 또는 "지금 구매하세요!"와 같은 슬로건으로 가득 차 있습니다. 이런 지루한 표현에 안주하지 말고 올해는 색다른 시도를 해보세요 . 최종 목표를 엿볼 수 있는 관련성 높은 브랜드 문구로 제목과 클릭 유도문안(CTA)을 강조하면 휴가에 지친 소비자의 관심을 끌 수 있습니다!

팁 #3: 기본 설정 센터 및 옵트인 경험을 다시 확인하십시오.

최고의 고객 경험을 제공하고 받는 사람이 휴일 통신에 만족하도록 하려면 명확한 기대치를 설정해야 합니다. 수신자가 구독 을 신청하면 보낼 이메일 유형과 예상 수신 빈도를 강조하여 구독을 확인하는 친근한 환영 이메일을 보내십시오.

기본 설정 센터가 최신 상태인지 다시 확인하는 것도 중요합니다. 받는 사람이 휴가 제안이나 프로모션과 같은 다양한 유형의 커뮤니케이션을 구독 취소할 수 있도록 하여 모든 이메일 을 구독 취소하려는 의향을 느끼지 않도록 합니다. 과거 에 귀하의 프로모션 이메일을 수신 거부한 사람에게 메시지를 보내지 않도록 하십시오.

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팁 #4: 스토리텔링

휴가철에는 구매욕구로 소비자를 압도하기 쉽습니다. 신용 카드를 꺼내야 하는 고객의 압력을 완화하려면 이야기를 들려주세요. 귀하의 비즈니스는 지금까지 어떻게 발전해 왔습니까? 이번 휴가철에 고객이나 직원이 귀사의 제품을 어떻게 사용하고 있습니까? 올해 당신의 제품이 특별한 이유는 무엇입니까? 공유할 가치가 있는 비즈니스 미션이나 목표가 있습니까? 이러한 개인적인 접촉은 귀하의 메시지를 관련성 있게 만들고 보다 긍정적인 브랜드 연상을 형성합니다.

팁 #5: 성공적인 배달을 위한 준비가 되어 있는지 확인하십시오.

회사가 주요 커뮤니케이션 형식으로 이메일을 사용함에 따라 Gmail 또는 Yahoo Mail과 같은 사서함 공급자는 스팸 발송자와 악의적인 사용자를 점점 더 경계하고 있습니다. 경쟁업체 중 일부는 이러한 사서함 제공업체의 강화된 보안에 대비하지 않을 가능성이 높습니다. 즉, 일부 경쟁업체는 배달 가능성 문제를 겪을 수밖에 없습니다.

가장 큰 조언 중 하나는 받은 편지함에 도착할 준비가 되었는지 확인하는 것입니다.

이를 위해서는 수신자 목록 정리, IP 워밍업 및 도메인 인증과 같은 작업을 수행해야 합니다. Twilio SendGrid 계정 및 리소스에는 배달 가능성 가이드 와 같은 도구 가 있어 이러한 작업을 빠르게 달성할 수 있습니다!

팁 #6: 이메일 응답 모니터링

올해 시도할 수 있는 고유한 전략 중 하나는 고객이 질문, 의견 또는 피드백과 함께 이메일에 회신하도록 권장하는 것입니다. 이는 지원 팀의 부담을 덜어줄 뿐만 아니라 사람들이 더 많은 1:1 상호 작용을 갈망하는 시기에 고객을 알 수 있는 방법을 제공하고 메시지에 인적 요소를 추가합니다. 회신 주소 를 설정하고 수신되는 응답이 있는지 계정을 모니터링하십시오 .

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팁 #7: 다른 채널 추가

Twilio SendGrid가 Twilio의 일부로 SMS, WhatsApp, 비디오 및 더 많은 채널을 제공 한다는 사실을 알고 계셨습니까 ? 커뮤니케이션 포트폴리오에 다른 채널을 추가하면 커뮤니케이션 을 차별화하면서 고객이 선호하는 채널 로 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

SMS로 시작해 보세요. SMS는 보다 긴급하거나 시기적절한 알림을 위한 매체를 제공하여 이메일 프로그램을 보완합니다. Twilio를 사용하면 Twilio SendGrid와 마찬가지로 확장 가능하고 안정적인 글로벌 플랫폼을 제공하면서 SMS를 매우 쉽게 시작하고 실행할 수 있습니다! 무료로 사용해 보세요 .

팁 #8: 진정성 있게 행동하세요

마지막으로 회사와 브랜드에 진정성을 부여하는 것이 중요합니다. 휴가철에 기업은 목소리와 어조 또는 모양과 느낌을 바꿔 새로운 방식으로 변화하는 경향이 있습니다. 회사 가치에 충실하고 동급 최고의 고객 서비스를 제공하는 것은 경쟁에서 우위를 점하는 데 매우 중요합니다.

휴일 배달 테이크 아웃

마지막 순간에 빠르게 조정하면 다가오는 휴가 시즌에 이메일 프로그램에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 다음은 간략한 요약입니다.

• 청중을 세분화하고 수신자가 이메일에 응답할 수 있도록 하면 눈에 띄지 않을 정도로 개인화된 경험이 생성됩니다.
• 스토리 텔링과 같은 새로운 전술을 시도하거나 SMS와 같은 추가 채널을 추가하면 복잡한 디지털 공간에서 눈에 띄게 됩니다.
• 중요한 배달 가능성 작업을 완료하고 기본 설정 센터를 업데이트했는지 다시 확인하는 것은 뛰어난 고객 경험을 제공하는 데 매우 중요합니다.

이 8가지 팁과 리소스의 도구 모음을 사용하여 이번 휴가 시즌에 새로운 차원에 도달할 것이라고 확신합니다!

더 많은 휴일 발송 팁 은 2020년 블랙 프라이데이 이메일 발송 예측 기사를 확인하세요 .