고객으로부터 원하는 데이터를 얻을 수 있는 8가지 방법

믿거 나 말거나, 소셜 미디어와 소셜 미디어 마케팅이 유행이라고 믿는 반대론자들이 여전히 있습니다. 분명히 나는 ​​동의하지 않습니다. Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn, 심지어 Reddit과 같은 회사는 사람들이 서로 의사소통하는 방식과 광고를 포함한 모든 종류의 정보를 공유하는 방식을 영원히 변화시켰습니다.

물론 우리는 아직 이 혁명의 초기 단계에 있으므로 기술과 마찬가지로 소셜 미디어 회사도 왔다가 사라질 것입니다. 그러나 한 가지는 확실합니다. 장기적인 관계를 형성하는 데 도움이 될 소셜 미디어 전략에 대해 생각하지 않는 기업은 성공을 찾는 데 더 많은 시간을 할애할 것입니다.

결론: 기업은 고객 관계 관리의 맥락에서 Facebook 및 기타 소셜 미디어 활동을 사용하여 장기적으로 관계를 발전시킬 수 있습니다. 결론: CRM + 소셜 = 권력.

다음은 기업이 소셜 미디어의 힘을 활용하고 수집한 데이터를 최대한 활용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

#1: 마케팅을 관련성 있게 만드십시오(그러면 전환율이 증가합니다). 고객과 고객에 대해 알고 싶은 이유 중 하나는 제품과 서비스를 더 잘 타겟팅할 수 있기 때문입니다. 이렇게 하면 더 정확한 메시지와 적은 스팸을 받을 수 있도록 "올바른" 채널에 배치하는 데 도움이 됩니다. 궁극적으로 이는 고객과 잠재 고객이 귀하의 지원을 더 잘 받아들이게 만듭니다.

회사 뉴스레터에 가입하기 위해 양식을 작성하는 사용자가 있다고 가정해 보겠습니다. 아마도 양식에 사용자에게 집에 어린 자녀가 있는지 또는 아기를 기대하는지 묻는 필드가 있을 것입니다. 그녀가 둘 중 하나에 예라고 답하면 몇 달 후에 기저귀 쿠폰을 보내거나 집안 청소 서비스 또는 대학 저축 계획에 대한 정보를 보낼 수 있습니다. 그녀는 당신의 노력에 감사하며 당신이 그녀의 온라인 데이트 서비스에 대한 광고를 보내지 않는다는 사실을 알고 있습니다!

#2 가능하면 광고를 타겟팅하십시오. 저는 바로 나와서 이렇게 말할 것입니다. 저는 Facebook 광고를 좋아합니다. 내 관심사와 완전히 관련이 있는 광고를 Facebook에서 제공하는 방식이 정말 멋지다고 생각합니다. 예를 들어보겠습니다.

저는 지금 철인 3종 경기에 푹 빠져 있습니다. 나는 여름 동안 몇 차례 참가했습니다. 철인 3종 경기는 훌륭한 팀 빌딩 운동입니다. 그리고 그것들은 모두 제가 사는 곳에서 약 30마일 이내에 있었습니다. 그리고 내가 참여한 이벤트에 좋아요를 표시했기 때문에 Facebook은 내가 이러한 유형의 이벤트에 대한 정보를 얻을 수 있다는 것을 "알고 있습니다". 그래서 나는 곧 철인 3종 경기나 자전거 경주와 마라톤에 대한 광고를 볼 수 있을 것으로 기대합니다.

아마도 이것들은 내가 알지 못할 수도 있지만 여전히 관심이 있는 이벤트입니다. 게다가 Facebook이 나와 관련이 없는 광고로 나에게 폭격을 가할 것 같지는 않습니다.

#3 사회적 노력을 또 다른 수집 지점으로 만드십시오. 귀사의 웹사이트는 더 이상 고객에 대한 데이터를 수집하는 유일한 장소가 아닙니다. 과거에는 "백서를 다운로드하려면 이 양식을 작성하세요." 또는 "내 뉴스레터에 대해 알고 싶다면 여기에서 가입하세요."와 같은 말로 표현했습니다. 그러나 Facebook 및 기타 소셜 채널 덕분에 더 재미있게 만들 수 있습니다. 앱(나중에 자세히 설명)을 사용하여 사용자가 약간의 정보를 교환하는 대가로 참가할 수 있는 게임이나 콘테스트를 만들 수 있습니다.

과거에는 콘테스트와 맞춤 앱을 만드는 데 비용이 많이 들었지만 타사 앱 덕분에 이러한 옵션은 거의 모든 중소기업에서 사용할 수 있습니다.

Facebook 질문을 사용하여 기존 팬 기반 이상의 데이터를 수집할 수도 있습니다. 귀하의 "좋아요"가 질문에 답하면 친구(당신을 좋아하지 않는 사람도 포함)가 질문에 답할 기회가 있습니다. 이것은 데이터 샘플 크기를 확장하는 좋은 방법입니다.

# 4 앱을 사용하세요! 현재 많은 기업에서 규모에 상관없이 강력한 비즈니스 데이터 수집 및 CRM 기회를 창출할 수 있는 셀프 서비스 앱을 제공하고 있습니다.

고객은 게임, 콘테스트 참가, 쿠폰 등 원하는 것이 있으면 그에 대한 대가로 무언가를 주어야 한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 물론 마지막으로 하고 싶은 일은 사용자로부터 데이터를 몰래 빼내는 것이므로 투명하게 하십시오. 어쨌든 소셜 미디어의 기본 규칙입니다!

#5 팬이 정보를 제공하고 싶게 만드십시오. 내가 Netflix에서 가장 높이 평가하는 기능 중 하나는 등급 시스템입니다. 궁극적으로 나에게 이익이 되기 때문에 나는 기꺼이 나와 함께 플레이하고 나와 내가 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대한 정보를 Netflix에 제공할 수 있습니다.

내가 본 영화에 높은(또는 낮은) 평점을 줄 때마다 Netflix는 해당 정보를 사용하여 내가 좋아할 만한 다른 영화를 추천합니다.

예, Netflix에는 나에 대한 엄청난 양의 데이터가 있을 수 있지만 "Total Recall"(리메이크)을 보면서 시간을 낭비할 필요가 없기 때문에 그만한 가치가 있습니다. 더 많은 데이터를 요청할수록 더 좋은 보상을 받아야 한다는 것을 기억하십시오.

#6 사회적 범위를 확장하십시오. 지금까지는 Facebook에 집중했지만 다른 소셜 채널에도 CRM 기회가 많이 있습니다. 우리는 다양한 소셜 채널을 사용하여 다른 수집 장소로 트래픽을 유도합니다.

예를 들어 링크를 트윗하고, LinkedIn에 게시하고, YouTube 설명에 링크를 추가하고, 이메일 및 Instagram 사진에 대한 링크를 추가할 수 있습니다.

CRM 데이터 수집 지점을 쉽게 공유하는 것도 중요합니다. 팬이 양식을 열심히 작성하고 있다면 친구의 친구들도 원할 것입니다. 그들이 쉽게 양식을 공유하고, 게시물에 댓글을 달고, 다른 사람들이 참여하도록 초대할 수 있도록 하십시오.

#7 모든 데이터를 구성하고 활용합니다. 이제 사용자의 신뢰를 얻었으니 유용한 데이터를 사용하되 남용하지 마십시오! 스파이더맨의 벤 삼촌의 말을 인용하자면 "큰 힘에는 큰 책임이 따른다." HighRise by 37Signals와 같은 CRM 도구나 EXCEL 또는 Google 문서 스프레드시트를 사용하면 데이터를 매핑하고 시각화할 수 있습니다. 고객이 누구인지 더 잘 파악할 수 있도록 인포그래픽을 구축하는 척 할 수도 있습니다(물론 실제로 구축할 수도 있습니다. 인포그래픽은 SEO에 적합합니다).

거기에서 고객을 분류하십시오. 뉴스레터를 원하는 그룹과 신제품에 관심이 있는 그룹이 있을 수 있습니다. 이 데이터를 구성하면 제안할 제품과 서비스의 종류를 파악하는 데 도움이 됩니다.

#8 소셜 미디어는 최소한의 정보만 수집해도 CRM에 사용할 수 있습니다. 내가 가장 좋아하는 Facebook 기능 중 하나는 Insights입니다. 페이지에 좋아요만 표시해도 사용자에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 연령 그룹, 성별, 도시, 사용 언어 등 모든 종류의 인구 통계 정보를 찾을 수 있습니다. 저는 이 Facebook 앱을 모니터링하는 것만으로도 ShortStack 사용자에 대해 얻은 통찰력에 끊임없이 놀라고 있습니다.

이 팁이 적절한 사람들에게 메시지를 전달하고 관련성 있고 재미있거나 매력적인 정보를 전달하는 것이 얼마나 중요한지 이해하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 그렇게 하면 항상 또는 최소한 자주 고객에게 보고 싶은 것을 보여주거나 제공하기 때문에 충성도가 높은 평생 고객을 만들 수 있습니다. 전반적으로 소셜 미디어를 전략적으로 사용하면 "단일 구매 증후군"을 예방하는 데 도움이 됩니다.

Jim Belosic 은 ShortStack의 CEO입니다. 이 게시물의 원래 버전은 CMSWire에 나타났습니다 .