기업이 보내야 할 9가지 유형의 이메일

따라서 연락처 목록을 작성하여 이메일 마케팅 프로그램을 시작하기 위한 첫 번째 중요한 단계를 이미 수행했으며 이제 구독자에게 무언가를 보내야 합니다. 그러나 그것은 무엇이어야합니까? 무엇을 보낼지 또는 고객의 참여를 유지하는 방법을 찾는 데 어려움을 겪고 있다면 안심하십시오. 비즈니스에서 정기적으로 보내야 하는 9개의 이메일과 작성에 대한 몇 가지 팁을 강조했습니다. 또한 각 이메일의 난이도를 1에서 5까지의 척도로 알려드립니다. 숫자가 5에 가까울수록 더 많은 노력이 필요합니다.

1. 프로모션 이메일

목적 : 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 일반적으로 고객의 구매를 유도합니다.
이익을 얻을 수 있는 비즈니스: 모든 비즈니스.
난이도: 1 — 홍보 이메일은 짧고 달콤합니다. 이메일 사본을 보완하기 위해 특별한 그래픽을 만들 수 있습니다. 그렇지 않으면 시간이 많이 걸리는 프로세스가 아닙니다.

프로모션 이메일 작성을 위한 세 가지 팁:

• 제안을 명확히 하십시오. 고객이 이메일을 읽는 데 시간을 들이지 않을 수 있지만 가장 중요한 제안이 있다면 무시할 수 없습니다. 아래 프로모션 이메일에는 거래가 무엇인지 의심의 여지가 없습니다.

• 긴박감을 조성하십시오. 이메일을 받은편지함에 그대로 두지 말고 고객이 신속하게 행동할 이유를 제공하세요. 위의 예에서 판촉 날짜가 분명합니다. 적극적인 언어도 사용하십시오. 계절별 프로모션과 연계하기 위해 Banana Republic Factory에서 보낸 이 이메일은 CTA 언어에 약간의 개성을 불어넣어 독자들이 "매장으로 가십시오"라고 격려합니다.
• 짧게 유지하세요. 프로모션 이메일에는 많은 설명이 필요하지 않습니다. 거래를 설명한 다음 만료되기 전에 고객에게 거래를 사용하는 방법을 알려줍니다. 많은 꽃말은 필요 없습니다. 아래의 예를 살펴보십시오. 소매업체는 45단어 미만으로 거래를 요약합니다.

2. 새 인벤토리 이메일

목적: 고객에게 새 항목에 대해 알립니다. 프로모션 이메일 우산에 속합니다. 고객을 업데이트하고 있지만 판매도 기대하고 있습니다.
혜택을 받을 비즈니스: 모든 비즈니스는 고객에게 재고가 있는 새 항목에 대해 알릴 수 있습니다. 패션 및 소매 비즈니스는 가장 큰 효과를 볼 수 있습니다.
난이도: 2 — 새 제품의 좋은 사진을 찍는 데 시간이 소요되지만 많은 텍스트가 필요하지 않습니다.

새 인벤토리 이메일을 만들기 위한 세 가지 팁:

• 항목이 도착하는 즉시 이메일을 보내십시오. 재고가 있는 즉시 이메일을 작성하고 보내기를 누르십시오. 이는 귀하가 새로운 트렌드를 파악하고 있으며 고객이 최신의 최고의 아이템을 제공하기를 원한다는 것을 보여줍니다.
• 킬러 사진을 찍습니다. 예술적이 될 필요는 없지만 새로운 아이템을 선보일 필요는 있습니다. 실제로 이러한 유형의 이메일은 텍스트보다 사진에 더 가깝습니다. 예를 들어 아래 이메일을 살펴보십시오. 사진에 관한 모든 것입니다. Nike는 몇 마디만 하면 요점을 알 수 있습니다.

• 제목에 요점을 전달하세요. 제목에 따라 고객이 귀하의 이메일을 여는지 여부를 결정할 수 있다는 것을 알고 있으며 이 이메일도 다르지 않습니다. 고객이 확인할 수 있는 새롭고 재미있는 것이 있음을 고객에게 반드시 알리십시오. Redbox는 아래 예에서 "이번 주의 새로운 릴리스"라는 간단한 제목으로 이를 수행합니다.

3. 뉴스레터 이메일

목적: 고객에게 회사 소식을 알리고 브랜드 인지도를 높이며 핵심 청중과의 관계를 구축합니다.
이익을 얻을 수 있는 비즈니스: 모든 비즈니스.
난이도: 3 — 탄탄한 뉴스레터를 만드는 데 시간이 조금 걸리지만 귀중한 마케팅 도구입니다.

뉴스레터 이메일 작성을 위한 세 가지 팁:

• 뉴스레터는 긴 형식을 의미하지 않습니다 . 뉴스레터의 사본을 콘텐츠, 사본, 이미지 및 클릭 유도문안의 짧고 이해하기 쉬우며 실행 가능한 섹션으로 나눕니다.
• 보기 쉬운 디자인을 만드십시오 . 뉴스레터를 미니 신문처럼 생각하십시오. 콘텐츠 사이에 명확한 선과 구분이 필요합니다. 아래의 예를 살펴보십시오. 얼마나 깨끗한지 보이시죠? 기본 글꼴이 포함된 단순한 레이아웃을 원합니다. 색 구성표에 열광하지 마십시오.

• 뉴스레터에 연락처 정보를 포함시키십시오. 뉴스레터에서 찾기 쉬운 영역에 연락처 정보가 항상 표시되기를 원합니다. 뉴스레터의 목적이 반드시 판매하는 것은 아니지만 뉴스레터로 인해 고객이 귀하에게 연락하도록 영감을 받았다면 고객이 귀하를 찾을 수 있기를 바랍니다. 메시지의 머리글이나 바닥글에 소셜 미디어 연락처 버튼을 넣을 수 있습니다. 전화번호와 이메일 주소를 포함하여 보다 전통적인 경로를 사용할 수 있습니다. 또는 둘 다 할 수 있습니다. 당사의 VerticalResponse 뉴스레터의 아래 예에서 오른쪽 상단 모서리에 소셜 버튼이 있음을 알 수 있습니다.

4. 환영 이메일

목적: 새로운 이메일 구독자를 가족으로 환영하고 좋은 관계를 구축합니다.
이익을 얻을 수 있는 비즈니스: 모든 비즈니스.
난이도: 2 — 이메일 작성은 오래 걸리지 않지만 새 고객이 언제 가입하는지 알아야 합니다.

환영 이메일 작성을 위한 세 가지 팁:

• 대화 어조로 씁니다 . 환영 이메일은 새 회원을 그룹으로 받아들이는 가상 악수와 같습니다. 그것은 초대하고 따뜻해야합니다. 비즈니스의 개인적인 면을 보여주세요. 아래 이메일을 살펴보십시오. 특히 새로운 가입자를 커뮤니티에 환영하며 어조는 친근하고 캐주얼하지만 여전히 전문적입니다.

• 보상을 제공하는 것을 고려하십시오 . 새로운 고객을 축하하기 위해 할인이나 일종의 특전을 제공할 수 있습니다. 위의 예에서 Society6이 한 것처럼 다음 구매에서 10% 할인을 제공하거나 무료 배송과 같은 다른 특전을 제공할 수 있습니다.
• 신규 사용자에게 이점에 대해 상기시킵니다 . 신규 고객이 가입해주셔서 감사하고 가입 결정을 강화하세요. 독자들에게 이 새로운 파트너십을 통해 무엇을 얻을 수 있는지 알려주세요. 아래 이메일이 바로 그 역할을 합니다.

5. 제품 조언 이메일

목적: 고객에게 비즈니스 또는 제품을 최대한 활용하는 방법에 대한 조언을 제공합니다. 동시에 업계에서 권위를 확립합니다.
이익을 얻을 수 있는 비즈니스: 모든 비즈니스.
난이도: 3 — 이런 종류의 이메일에는 더 많은 정보가 포함되어 있으므로 시간을 쓰기와 교정에 할애할 것입니다.

제품 조언 이메일 작성을 위한 세 가지 팁:

• 가치 있는 콘텐츠를 만듭니다. 이러한 종류의 이메일의 핵심은 고객이 읽고 싶어하는 팁을 제공하는 것입니다. 그들이 가지고 있는 문제나 극복해야 할 장애물을 해결하도록 도우십시오. 또는 고객이 제품이나 서비스를 사용하고 유지하는 데 도움이 되는 팁을 제공하세요. 카메라를 판매하는 경우 고객에게 특정 기능을 사용하는 방법을 가르치는 이메일을 보내십시오. 욕실 비품을 판매하는 경우 설치 팁을 포함하십시오. 비즈니스가 무엇이든 고객에게 도움이 되는 이메일을 만드십시오. Babies "R" Us는 아이들과 함께하는 여름 여행을 준비하는 고객에게 다음 이메일을 보냈습니다.

• 교정. 어떤 이메일을 보내든 여러 번 교정해야 합니다. 당신의 두뇌가 거기에없는 단어를 읽지 않도록 아래에서 위로 읽으십시오. 그런 다음 다른 사람에게 읽게 하십시오. 보내기 전에 오류 확인 절차를 거칩니다. 철자 오류와 문법 오류만큼 신뢰도를 떨어뜨리는 것은 없습니다.
• 고객 서비스에 중점을 둡니다. 제품 팁을 제공하는 이메일은 또한 고객 서비스에 대한 귀하의 약속을 보여주어야 합니다. 이와 같은 이메일은 고객에게 "We're here for you"라고 말합니다. 이메일에 연락처 정보를 추가하여 해당 메시지를 계속 진행합니다. 예를 들어, 아래의 이메일은 특정 옷을 입는 방법에 대한 정보를 제공하지만 오른쪽 상단 모서리에 "문의하기" 옵션이 있음을 알 수 있습니다.

6. 교육 이메일

• 목적: 고객에게 귀하의 비즈니스 또는 제품과 관련된 산업 지식을 제공합니다. 비즈니스와 고객 간의 관계와 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
• 이익을 얻을 수 있는 비즈니스: 모든 비즈니스.
• 난이도: 3. 아이디어를 브레인스토밍하고 날카로운 이메일을 작성하는 데 시간이 걸립니다.

교육 이메일을 만들기 위한 세 가지 팁:

• 관련 콘텐츠를 제공합니다 . 교육 이메일을 보낼 때 고객과의 관계를 구축하려고 합니다. 가장 좋은 방법은 그들에게 무언가를 가르치는 것입니다. 그러나 당신은 그들에게 당신의 비즈니스와 관련이 있는 무언가를 가르치고 싶어합니다. 예를 들어, 구직 사이트인 Monster.com은 고객에게 직장 생활에 대한 정보를 보냅니다. 예는 아래에 있습니다.

• 한 입 크기의 정보를 제공하는 것을 고려하십시오. 위의 Monster.com 이메일에서 힌트를 얻고 기사에 한입 크기의 정보를 작성하십시오. 고객이 더 읽고 싶은지 결정하게 하십시오. "자세히 알아보기" 링크를 클릭하면 고객이 전체 기사를 볼 수 있는 귀하의 블로그로 이동합니다. 이메일을 통해 고객과 소통하고 블로그 트래픽을 높일 수 있는 좋은 방법입니다.
• 미니 프로모션을 추가하세요. 이런 종류의 이메일에 판촉 요소를 추가할 수 있지만 이것이 주요 매력이 되어서는 안 됩니다. 예를 들어, 두뇌 게임 사이트인 Lumosity는 교육 기사를 주요 기능으로 제공하지만 오른쪽에 가족 멤버십에 대한 프로모션이 표시됩니다. 미묘하고 간단합니다.

7. 이메일 재주문

목적: 고객에게 특정 제품을 다시 주문해야 할 때임을 상기시키기 위함입니다.
혜택을 받을 비즈니스: 정기적으로 필요한 제품 또는 서비스를 판매하는 모든 비즈니스. 프린터 카트리지, 연락처, 애완용 의약품 및 비타민과 같은 제품이 그 예입니다.
난이도: 3 — 기본 텍스트와 이미지가 필요합니다.

재주문 이메일 작성을 위한 세 가지 팁:

• 클릭 유도문안 지우기 재주문 이메일의 목적은 고객이 제품을 보충하거나 서비스 구독을 갱신하도록 권장하는 것입니다. 구매 프로세스를 가능한 한 간단하게 만들고 싶습니다. 그렇게 하려면 "지금 재정렬"이라는 간단하고 찾기 쉬운 버튼을 만드십시오. 예를 들어, 아래 예에서 고객은 Pet Wellbeing에서 애완동물 약품을 재주문할 수 있습니다.

• 고객에게 가치를 상기시킵니다. 이메일에서 고객에게 재주문이 좋은 이유를 설명하세요. 중요한 애완 동물 약을 손에 보관하거나 사무실에서 토너가 떨어지는 번거로움을 피하기 위한 것일 수도 있습니다. 특정 기간 내에 재주문하는 사람들에게 할인을 제공할 수도 있습니다.
• 과거 구매를 언급합니다. 원하는 경우 고객이 과거에 구매한 제품을 이메일에 언급하면 ​​고객이 동일한 제품을 다시 주문할 수 있습니다. 아래의 애완동물 용품점은 고객을 위해 이 작업을 수행합니다. 이메일에 추가하는 것이 좋지만 이 정보 없이 보낼 수 있습니다.

8. 평가 이메일

목적: 고객 피드백을 통해 귀하의 비즈니스 또는 제품의 가치를 강화합니다.
이익을 얻을 수 있는 비즈니스: 모든 비즈니스.
난이도: 4 — 평가를 수집하는 데 약간의 시간이 걸립니다. 당신은 고객이 당신에게 줄 수 있도록 끈기 있어야 할 수도 있습니다.

평가 이메일 작성을 위한 세 가지 팁:

• 세련된 디자인을 만듭니다. 이메일 디자인 요소는 평가 이메일에서 중요합니다. 당신은 눈길을 끌고 읽기 쉬운 것을 원합니다. 아래의 예를 살펴보십시오. 이 소매업체는 행복한 고객의 4가지 인용문을 모아 제품도 강조했습니다. 윈윈입니다. 이 심플한 디자인에 찬사와 제품이 잘 표현되어 있습니다.

• 이미지를 포함합니다. 의류와 같은 유형의 품목을 판매하는 경우 셔츠와 드레스의 사진을 사용하는 것이 좋습니다. 하지만 모든 비즈니스에 적용되는 것은 아닙니다. 예를 들어, 의료 클리닉이나 위생 회사를 생각해 보십시오. 이 경우 어떤 이미지를 사용합니까? 강렬한 이미지가 필요하다면 인증샷을 찍어준 고객에게 물어보세요. 아래의 예를 살펴보십시오. 고객의 사진이 이메일을 작동하게 합니다.

• 더 많은 정보를 제공합니다. 평가는 훌륭하지만 고객에게 다음 단계를 제공해야 합니다. 예를 들어 위의 이메일에서 고객은 텍스트를 클릭하여 더 많은 사용후기를 읽을 수 있습니다. 다른 사람들이 피드백을 남길 수 있는 링크를 제공하거나 다른 고무적인 회사 뉴스에 대한 링크를 제공할 수 있습니다.

9. 설문조사 이메일

목적: 고객 경험을 개선하는 데 사용할 수 있는 유용한 정보를 수집합니다.
혜택을 받을 수 있는 비즈니스: 더 나은 자체를 찾고 있는 모든 비즈니스.
난이도: 4 — 설문조사를 만들고 설문조사 링크가 포함된 이메일을 작성하는 데 시간을 보내야 합니다.

설문조사 이메일을 만드는 세 가지 팁:

• 그 안에 무엇이 들어 있는지 설명하십시오. 고객이 시간을 내어 설문조사를 작성하도록 하려면 이유를 제시해야 합니다. CVS의 아래 예에서 참가자는 상금을 받기 위해 입력됩니다.

• 설문조사의 목적을 설명합니다 . 설문 조사를 작성하기 위한 인센티브 외에도 고객에게 정보를 원하는 이유를 알려야 합니다. 비즈니스를 개선하기 위해 노력하든 제품 조사를 수행하든 상관없이 고객에게 설문조사의 목적을 알려주세요.
• 설문조사에 쉽게 액세스할 수 있습니다 . 설문조사에 대한 명확하고 클릭 가능한 링크가 있어야 합니다. 아래의 예를 살펴보십시오. 설문조사 링크는 이메일 하단에 명확하고 찾기 쉬운 버튼입니다.

유용한 설문조사를 만들기 위한 보너스 팁
이메일을 보내기 전에 설문조사를 만들어야 합니다. 유용한 설문조사를 만드는 데 도움이 되는 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

1. 올바른 질문을 하라
당신이 묻는 질문이 도움이 되는 결과를 얻을 수 있는지 확인하십시오. 주제를 유지하고 필요한 경우 질문을 다시 말하여 이해할 수 있도록 합니다.

2. 짧게 유지
고객이 설문조사에 지루해하면 설문조사 작성을 중단합니다. 고객이 끝까지 할 수 있도록 5분 동안의 설문조사를 목표로 합니다.

구독자가 브랜드를 가장 먼저 기억하도록 하고 구독자가 귀하와 비즈니스를 하도록 장려하려면 연락을 유지하는 것이 중요합니다. 이러한 이메일 각각을 마케팅 프로그램에 통합하여 콘텐츠를 다양화하면 해당 메시지가 더욱 매력적일 뿐만 아니라 회사 또는 조직이 제공해야 하는 폭이 넓어집니다.

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편집자 주: 이 블로그 게시물은 원래 2014년 3월에 게시되었으며 정확성과 관련성을 위해 수정 및 업데이트되었습니다.