대화형 이메일을 사용하여 이메일 캠페인을 강화하는 9가지 방법

직접 대면하든 디지털 수단을 통해서든 대화가 개인적으로나 직업적으로 성장하는 데 도움이 된다는 점은 부인할 수 없습니다. 마케팅도 마찬가지입니다. 인바운드든 아웃바운드든 대화는 비즈니스를 계속 살아 있게 하는 것입니다. 고객과 기업 간의 적절한 커뮤니케이션은 건강한 고객-비즈니스 역학을 강화하는 데 매우 중요합니다.

제대로 실행된다면 이메일 마케팅은 청중에게 다가갈 수 있는 편리하면서도 확실한 방법입니다. 그러나 대화를 계속하려면 구현해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

대화형 이메일이란 무엇입니까?

대화형 이메일은 브랜드가 특정 주제에 대한 대화를 시작하기 위해 기존 리드와 현재 소비자에게 이메일을 보내는 것입니다. 너무 무리하지 않고 목표 시장에 도달하는 가장 빠른 방법 중 하나이며 사람들이 "필요한 것이 있으면 회신" 또는 "당신의 회신을 기다리고 싶습니다"와 같은 CTA를 추가하여 이메일에 회신하도록 권장합니다. ".

이 특정 전략은 대화형 마케팅의 일부입니다. 후자는 기업이 웹사이트, 소셜 미디어 채널, SMS 마케팅 또는 목표 시장에 접근하는 것과 관련된 모든 유형의 마케팅 전략을 통해 청중과 연결하는 방식으로 정의됩니다. 브랜드와 고객 간의 실시간 일대일 대화를 제공합니다.

대화형 이메일의 이점은 무엇입니까?

대화형 이메일의 많은 장점 중 하나는 고객을 위한 개인화된 경험을 만들 수 있다는 것입니다. 수신자가 이메일이 자신에게만 전송되었다고 느낄수록 답장할 가능성이 높아집니다.

다음은 대화형 이메일의 몇 가지 다른 장점입니다.

이메일이 편리합니다

앞서 언급했듯이 이메일 마케팅은 고객과 소통하는 가장 편리한 방법 중 하나입니다. 고객이 어디에 있든 이메일을 통해 간단히 연락할 수 있습니다. 또한 전화나 SMS와 달리 첨부파일을 보낼 수 있으며 중요한 링크를 본문에 포함할 수 있습니다.

개인화된 경험이 고객 만족으로 이어집니다

이메일이 개인화될수록 소비자가 이메일에 답장할 가능성이 높아집니다. 리드의 이름으로 주소를 지정하고 과거 구매 행동을 기반으로 특별 프로모션 및 할인을 보내 감사할 것이라는 개인화된 이메일을 리드에게 보냅니다. 또한 클릭 경향이 있는 블로그를 기반으로 콘텐츠를 보낼 수도 있습니다.

고객에 대한 더 나은 이해

테스트와 적절한 대상 시장 조사를 사용하면 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 잠재 고객에 대해 더 많이 알수록 그들과의 이메일 대화를 개인화할 수 있습니다.

다음은 고객의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 설문조사를 보냅니다. 소비자를 이메일 주소로 보내 설문조사를 제공하세요. 웹사이트에 프롬프트로 추가할 수도 있습니다. 비즈니스와 고객의 구매 경험에 가치를 더할 수 있는 질문을 하십시오.
• 댓글을 살펴보세요. 블로그 게시물, Google 리뷰 또는 소셜 미디어를 통한 댓글과 평가는 구매자가 진정으로 원하는 것이 무엇인지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 일주일에 몇 번씩 모든 댓글을 읽고 답하는 습관을 들이십시오.
• 그들의 입장이 되어보세요. 수집한 데이터를 기반으로 페르소나를 생성하는 것은 고객이 무엇을 찾고 있는지에 대한 좋은 지표가 될 수 있습니다. 각 고객 세그먼트에 대한 인구 통계뿐만 아니라 고객의 구매 행동을 연구하십시오.
• 영업 팀과 만나십시오. 영업 사원은 고객과 가장 많이 이야기하는 사람이므로 최소한 한 달에 한 번 이상 고객과 브레인스토밍을 하십시오. 고객이 경험하는 가장 일반적인 고충을 물어보십시오. 이러한 문제에 대해 작업하고 응답이 더 좋아지는지 확인하십시오.
  구매자에 대해 더 잘 알게 되면 이메일 뉴스레터에 어떤 콘텐츠를 게시할지 결정하는 데 도움이 되며 지속적인 대화를 시작하는 데 도움이 됩니다.

긍정적인 경험을 할 수 있는 기회

좋은 구매 경험은 고객에게 지속적인 인상을 남깁니다. 마케터는 소비자에게 긍정적인 구매 경험을 제공하는 유일한 방법은 소셜 미디어와 웹사이트를 이용하는 것이라고 생각할 수 있습니다. 그러나 지속적인 이메일 대화를 구현하여 그들과 더 강한 유대감을 형성할 수도 있습니다.

다음은 대화형 이메일을 사용하여 이메일 캠페인을 활용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

제목 제목으로 시작

제목 줄이 충분히 흥미롭지 않으면 고객은 이메일을 열지 않습니다. 따라서 대화를 시작하기 전에 이메일 내용을 중단하고 읽도록 권장해야 합니다.

다음은 사람들의 참여를 유도하는 매력적인 주제 제목을 작성하는 몇 가지 팁입니다.

1. 간결하고 요점을 똑바로 유지하십시오.
2. 질문을 하여 독자의 관심을 유도한 다음 이메일 본문에 답하세요.
3. 제목 줄에 숫자를 사용하십시오.
4. 창의적이고 틀에서 벗어나 생각하십시오.
5. 즉시 그들의 이름을 부르십시오.

따뜻하고 매력적인 어조 설정

많은 회사에서 로봇처럼 들리는 것은 전문적인 소리를 낸다는 의미라고 생각합니다. 그건 사실이 아니야. 너무 진지하거나 로봇처럼 보이지 않으면서도 전문가처럼 보일 수 있습니다.

직접적이고 따뜻하며 초대하는 어조를 사용하여 이메일을 인간답게 만드십시오. 고객들은 딱딱하게 들리거나 마치 벽돌 벽에 대고 이야기하는 것처럼 느껴지는 이메일에 답장을 보내려 하지 않습니다. 평소 대화에서 사용하는 단어를 사용하고 이메일이 자연스럽게 흐르도록 합니다. 전문 용어 사용을 피하고 고객이 쉽게 이해할 수 있는 단어를 사용하십시오.

간단한 Q&A 부분 제공

질문을 제시하고 직접적인 답변을 따르십시오. 더 많은 대화를 나누려면 이메일 끝에 클릭 유도문안을 추가하세요.

다음은 사람들이 이메일에 답장하도록 권장하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 CTA입니다.

1. "자세한 내용을 알아보려면 이메일을 다시 보내주십시오."
2. "질문 더 있나요? 답변을 듣게 되어 기쁩니다!”
3. "더 많은 질문과 답변을 원하시면 이 이메일에 직접 회신해 주십시오."
4. “우리는 고객의 의견을 듣는 것을 좋아합니다. 궁금한 점이 있으면 답장을 눌러주세요.”

소비자의 고충에 대한 솔루션을 제공하면 대화를 시작하고 브랜드와의 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이메일 캠페인 개인화

앞서 언급했듯이 이메일을 개인화하면 독자가 이메일에 답장할 가능성이 높아집니다.

다음은 이메일 콘텐츠를 개인화하기 위한 몇 가지 추가 팁입니다.

1. 이메일 목록을 세분화하여 수신자와 관련된 콘텐츠를 만드십시오.
2. 이름이나 성으로 주소를 지정하십시오.
3. 과거 행동을 기반으로 행동 트리거를 사용합니다.
4. 개인화된 생일 이메일 인사말을 보냅니다.
5. 최근에 구입한 항목을 기반으로 자습서 비디오 및 지침을 보냅니다.
6. 관련 항목을 제안하고 그들이 좋아하는 콘텐츠를 보내십시오.

귀하의 비즈니스 연락처 세부 정보 포함

청중이 다양한 방법으로 당신에게 다가갈 수 있는 기회를 주세요. 이메일, 회사 직통 전화번호, 실제 위치 지도(있는 경우)에 소셜 미디어 링크를 추가하여 이를 수행할 수 있습니다. 더 많은 옵션을 제공할수록 브랜드에 참여할 가능성이 높아집니다.

청중에게 보답으로 무언가를 주십시오

브랜드에 대한 충성도에 대한 대가로 고객에게 무언가를 제공하여 보상하십시오. 그들이 신규 구독자인 경우 준비된 내용이 포함된 환영 이메일을 보내야 합니다. 다음 구매 시 사용할 수 있는 쿠폰 또는 할인 코드를 제공합니다. 더 나아가고 싶다면 항상 실제 선물을 보내는 것을 고려할 수 있습니다.

또한 고객에게 다가오는 콘테스트 및 프로모션에 대해 알려 대화를 계속할 수 있습니다. 너. 당첨 확률을 높이는 방법에 대한 특별한 팁과 요령을 알릴 기회를 잡으십시오. 그들에게 보낸 이메일이 개인화되어 있는 것처럼 보일 뿐만 아니라, 당신이 그들에게 몇 가지 "비밀"을 알려주기에 충분하다고 느낄 것입니다.

다양한 접근 방식 시도

이메일 마케팅에 대한 다양한 접근 방식을 시도하는 데 아무런 문제가 없습니다. 고객에게 이메일을 보낼 때 따라야 할 규칙 책이나 엄격한 지침은 없습니다. 다양한 방법을 시도하고 고객이 가장 잘 응답하는 방법을 확인하고 지표를 추적하고 고객이 이메일에 답장하게 만드는 전략을 확인하십시오.
이메일 마케팅의 가장 좋은 점은 비용 효율적이라는 것입니다. 후원자와의 관계를 구축하기 위해 너무 많은 비용을 지출하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 작동하는 방법을 고수하고 해당 KPI를 계속 추적하십시오.

이메일을 짧게 유지

내용을 짧고 요점에 맞게 유지하여 이메일을 읽기 쉽게 만드십시오. 길고 지루한 이메일은 수신자가 무시할 가능성이 높습니다.
또한 콘텐츠는 훑어보기 쉽고 짧은 문장과 단락을 사용해야 합니다. 주제를 세분화하여 유지하고 필요한 경우 글머리 기호나 숫자를 사용하십시오. 이메일을 소리내어 읽어보고 너무 긴지 확인하십시오. 독자들이 압도당하지 않도록 숨을 쉴 수 있는 여지를 남겨두십시오.

너무 많은 이메일을 보내지 마십시오

무의미한 이메일로 리드를 공격하지 마십시오. 이렇게 하면 이메일 목록을 구독 취소할 수 있습니다. 선택 해제를 선택하면 영원히 사라집니다.
필요하다고 생각되는 경우에만 이메일을 보내십시오. 귀중하거나 중요한 말을 하고 있는지 확인하십시오.

결론

청중에게 다가가 참여를 유도하는 것은 어려운 작업일 수 있습니다. 그러나 올바른 전략을 갖추고 있는 한 고객이 귀하의 이메일에 회신할 것으로 기대할 수 있습니다. 충분한 조사를 하고 당신이 진정으로 관심을 갖고 있으며 고객에게 가장 좋은 것을 원한다는 것을 보여주면 나머지는 따라올 것입니다.