현대 CMO의 변화하는 역할에 대한 안내서

2019년 1월 Domo Inc.는 글로벌 리서치 회사인 Censuswide와 협력하여 호주, 프랑스, ​​독일, 아일랜드, 일본, 영국, 미국 등 7개 국제 시장에서 약 700명의 시니어 마케터를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 이 설문조사는 신기술이 마케팅 및 마케팅 담당자의 역할을 지속적으로 변화시키고 있는 시기에 현대 CMO가 직면한 과제와 책임을 평가합니다.

Domo는 유타에 기반을 둔 클라우드 기반 소프트웨어 회사로 중견기업 및 대기업에 비즈니스 인텔리전스 도구와 데이터 시각화 기술을 제공합니다. 이 플랫폼은 Traeger, Zillow 및 DHL과 같은 기업이 데이터를 활용하여 비즈니스 효율성 향상을 목표로 하는 실시간 통찰력을 얻을 수 있도록 도와줍니다.

Domo는 CMO의 도전, 기회 및 변화하는 역할에 대해 자세히 설명하는 24페이지 가이드로 결과를 편집했습니다. 이 게시물은 Domo의 주요 결과 중 일부를 요약합니다.

전체 가이드, Marketing's New MO – 마케팅 리더가 전략적, 비즈니스 및 운영 목표를 그 어느 때보다 잘 조정해야 하는 이유 는 여기 에서 다운로드할 수 있습니다 .

도모 와 제휴하여 제작한 콘텐츠 .

변화를 추구하는 것은 CMO의 직무 기술서에 있습니다.

Domo 설문조사의 주요 결과 중 하나는 기술, 데이터 소스 및 미디어 채널의 끊임없는 변화가 CMO의 업무 방식에 상당한 영향을 미치고 있다는 것입니다. 이는 직원이 1,000명 미만인 회사의 경우 특히 그렇습니다.

직원이 1,000명 이상인 회사의 고위 마케팅 임원 중 약 37%는 채널 및 데이터 소스의 증가로 인해 장기 계획이 더 어렵다고 답했으며, 40%는 영향이 거의 없다고 답했으며 15% 미만은 성공했다고 답했습니다. 더 쉽게 계획할 수 있습니다.

직원이 1,000명 미만인 기업의 경우 응답자의 48%가 채널과 데이터 소스의 증가로 인해 계획이 더 어려워졌다고 답했으며 32%는 영향이 거의 없다고 답했으며 18%는 계획을 더 쉽게 만들 수 있다고 답했습니다.

누가 데이터를 소유하고 어떻게 관리하는지에 대한 문제는 CMO에게 분명히 골칫거리입니다. 선임 마케터의 34%는 데이터 관리와 통찰력이 자신의 영역에 속한다고 생각하는 반면 30%는 CTO/IT 부서가 지원해야 한다고 생각합니다. 데이터 관리 및 데이터 표시 20%는 CEO의 책임입니다.

Domo가 CEO를 대상으로 설문조사를 실시했을 때도 다른 이야기가 있었습니다. CEO의 45%는 데이터 관리에 대한 책임이 자신에게 있어야 한다고 생각하고, 이것이 CMO의 책임이어야 한다고 답한 CEO는 8%에 불과했습니다.

누가 데이터를 소유하고 있는지에 대한 명확한 아이디어가 없으면 데이터 관리가 중요한 과제가 되며, 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 수집하여 성장을 저해할 수 있습니다.

마케팅 성과 전달의 장벽

Domo는 선임 마케터 패널에게 C-Suite와 마케팅 성과를 전달하는 데 있어 가장 큰 장벽을 나열하도록 요청했습니다.

응답자의 23%가 지적한 바와 같이 가장 큰 장벽은 C-Suite가 장기적인 결과보다 단기적인 지표에 초점을 맞추는 것이었습니다.

기타 주요 과제:

• 6%는 C-Suite가 이해하는 용어로 의사 소통하는 마케팅 내 기술의 부족을 나타냅니다.
• 5%는 대조하고 투명성을 제공하는 시스템이 부족하다고 말했습니다.
• 2%는 C-Suite 중 마케팅 지식이 부족하다고 말했습니다.
• 5%는 결과를 공유하고 설명할 기회가 부족하다고 말했습니다.

Domo는 다음과 같이 씁니다. 둘 모두의 커뮤니케이션을 개선하는 솔루션은 조직 전체가 데이터 중심이 되는 것을 막는 장벽을 제거하는 데 도움이 될 것입니다.”

마케팅 리더에게 중요한 데이터

Domo의 설문조사에 따르면 마케팅 리더에게 가장 중요한 데이터는 ROI보다 고객 경험에 더 중점을 둡니다.

응답자의 36% 이상이 고객 획득 비용, 고객 평생 가치, MQL과 같은 지표와 비교하여 고객 만족도가 집중하기로 선택한 지표라고 말했습니다.

만족한 고객은 서비스 비용이 더 적기 때문에 단기 이익을 장기 성장과 연결하는 것은 CMO가 의사 소통하는 데 분명히 중요한 지표입니다. 그러나 CMO는 또한 마케팅 데이터에 액세스할 수 있는 고유한 가치를 전달해야 합니다. 이는 데이터 관리가 마케팅의 입력과 감독을 필요로 하는 이유의 핵심이 되기 때문입니다.

Domo는 설문 조사 응답자에게 팀에 대한 마케팅 데이터 증가의 가장 큰 이점이 무엇인지 물었고 마케팅 리더는 다음과 같이 응답했습니다.

• 8%는 더 나은 데이터가 더 나은 정보에 입각한 전략과 장기 계획을 수립하는 데 도움이 될 것이라고 말했습니다.
• 5%는 주요 마케팅 결정을 더 빠르고 실시간으로 내릴 수 있다고 말했습니다.
• 7%는 더 나은 날짜가 최고 경영진 및 내부 이해 관계자와의 투명성을 높일 수 있다고 말했습니다.
• 1%는 기본 작업을 자동화하고 더 잘 관리하는 데 도움이 될 것이라고 말했습니다.
• 4%는 대행사 및 출판사와 같은 외부 이해 관계자와의 투명성을 높일 수 있다고 말했습니다.

데이터의 중요성에 대한 커뮤니케이션을 개선하려면 변화에 대한 약속이 필요합니다. 데이터 커뮤니케이션 전략을 개발하면 이러한 변화를 촉진하여 C-Suite에서 마케팅 팀, IT에 이르기까지 비즈니스의 모든 이해 관계자가 데이터의 중요성과 액세스 가능성에 대해 동의할 수 있습니다.

이를 위해 Domo의 설문 조사에서 마케팅 리더의 35% 이상이 팀이 더 넓은 비즈니스와 의사 소통하는 방식을 가장 개선할 수 있는 한 가지는 마케팅 성과를 이해하고 설명하는 데 도움이 되는 교육을 받는 것이라고 말했습니다.

앞으로의 길

대기업 조직의 23%가 향후 12개월 동안 마케팅 예산의 40% 이상을 분석 및 데이터 관리에 할당할 계획이므로 앞으로 나아가기 위해서는 데이터 분석 기술을 갖춘 마케터가 필요합니다.

Domo의 가이드에는 대규모 조직에서 창의성보다 데이터를 우선시하는 방법과 오늘날의 현대 마케팅 환경에서 선임 마케터가 생각하는 가장 중요한 기술이 포함되어 있습니다.

현대 마케터는 이상적으로는 두 가지 모두를 보유하고 있지만 고용 및 채용은 데이터 분석 기술을 가진 마케터와 창의적인 기술을 가진 마케터를 찾는 데 중점을 두고 있습니다.

Domo는 다음과 같이 씁니다. "대기업 조직에서 설문 조사한 시니어 마케터의 92%는 캠페인의 창의성을 높이는 데 데이터와 분석을 더 효과적으로 사용할 수 있다고 생각합니다."

이 가이드에는 고객 경험, 수요 창출 및 운영 우수성을 해결하는 3단계 접근 방식을 사용하여 현대 마케터가 변화하는 데이터 중심 역할의 균형을 맞추는 데 도움이 되는 상세한 MO가 포함되어 있습니다.

마케팅의 새로운 MO인 Domo의 전체 보고서 – 마케팅 리더가 전략적, 비즈니스 및 운영 목표를 그 어느 때보다 잘 조정해야 하는 이유 에는 더 많은 지표와 통찰력이 포함되어 있습니다. 여기에서 무료 사본을 다운로드할 수 있습니다.