새로운 이메일 10년: 웨비나 녹화 + Q&A

이메일 마케팅은 자주 변화하고 빠르게 변화하는 것으로 유명합니다. 따라잡아야 할 일이 너무 많은데 프로그램에 가장 큰 영향을 미치는 것이 무엇인지 어떻게 알 수 있습니까? 이 웨비나에서 우리는 이메일 마케팅 분야의 변화를 살펴보고 2020년과 그 이후에 이메일이 어디로 향할 것인지에 대한 예측을 공유했습니다.

웨비나를 생중계로 볼 기회가 없으셨나요? 걱정하지 마세요. 전체 녹음 및 슬라이드에 언제든지 액세스할 수 있으며 아래 Q&A를 읽을 수 있습니다.

Q&A

웨비나 중에 질문을 해주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다! 다음은 가장 인기 있는 질문에 대한 답변과 라이브 웨비나에서 얻지 못한 질문에 대한 요약입니다. 추가 질문이 있습니까? 댓글에 남겨주세요.

순수한 텍스트 전용 이메일을 위한 장소가 여전히 있습니까?

제이슨 로드리게스: 물론이죠! 텍스트 전용 이메일은 거래 이메일과 구독자에 대한 보다 개인화된 연락 모두를 위한 훌륭한 옵션입니다. 또한 텍스트 전용 이메일은 본질적으로 스크린 리더와 같은 보조 기술을 사용하는 사람들이 매우 쉽게 액세스할 수 있습니다. 그리고 더 많은 사람들이 Alexa 및 Siri와 같은 음성 비서에 의존함에 따라 텍스트 전용 이메일은 대부분의 경우 이미지에 의존하는 HTML 이메일과 달리 음성 비서가 읽을 수 있는 실제 사본을 제공하기 때문에 캠페인을 큰 소리로 읽을 수 있는 유용한 도구입니다. 그들의 콘텐츠의.

회사에서 애니메이션과 GIF를 효과적으로 사용하면서 이메일에 액세스할 수 있는 방법은 무엇입니까?

Jason: 다른 유형의 이미지와 마찬가지로 애니메이션 GIF 및 PNG는 스크린 리더 소프트웨어를 사용하는 사람들을 위해 이미지를 설명하는 대체 텍스트를 포함하여 더 쉽게 액세스할 수 있습니다. 그러나 대체 텍스트를 사용하더라도 중요한 메시지를 이메일의 HTML에 실제 텍스트로 유지하여 이미지가 비활성화된 경우에도 표시되고 보조 기술을 사용하는 사람들에게 큰 소리로 읽힐 수 있도록 해야 합니다.

CSS 애니메이션의 경우 대체 텍스트가 있는 텍스트 및 액세스 가능한 이미지와 같은 HTML 요소 위에 애니메이션을 레이어링하기 때문에 본질적으로 액세스할 수 있습니다. 이미 접근 가능한 경험(바라건대)에 더하여 점진적인 향상입니다.

향후 10년 동안 얼마나 많은 이메일 사용자가 오디오 장치를 사용하여 이메일을 읽어주기 시작할 것입니까?

제이슨: 확실히 말하기는 어렵습니다. 내 자신의 테스트에서 분명히 알 수 있듯이 음성 도우미가 이메일 캠페인을 읽고 관리하는 데 실제로 유용하려면 아직 갈 길이 멉니다. 그러나 특히 기능이 성장함에 따라 점점 더 많은 가입자가 음성 비서를 사용할 것으로 예상할 수 있습니다. 최근 연구에 따르면 미국 성인 4명 중 1명은 음성 비서 지원 장치에 액세스할 수 있습니다. 그리고 아마존의 2019년 연말연시 판매 통계를 보면 그 숫자가 빠르게 증가하고 있습니다. 그들은 "수천만 대의 Amazon 장치"가 판매되어 그 어느 때보다 많은 사람들이 음성 비서를 사용하여 이메일과 상호 작용할 수 있다고 주장했습니다.

다크 모드의 출현과 이메일 디자인 및 테스트에 미치는 영향에 대한 생각이 있습니까?

Whitney Rudeseal Peet: 다크 모드가 받은 편지함(및 나머지 앱)을 인수하고 있음을 부인할 수 없습니다. 디자인 및 테스트에 대한 전반적인 영향은 여전히 ​​약간 모호하며 한동안은 그럴 것입니다. 이메일 클라이언트는 여전히 다크 모드를 가장 잘 구현하는 방법을 정확히 파악하기 위해 노력하고 있으며 Gmail과 같은 클라이언트는 사용자의 피드백에 열려 있습니다.

자체 연구에 따르면 이메일 클라이언트마다 다크 모드 렌더링에 대한 접근 방식이 근본적으로 다릅니다. 일부는 HTML 렌더링에 전혀 영향을 미치지 않고 다른 일부는 디자인을 크게 변경합니다.

트렌드가 떠오르는 곳은 이메일 디자인에 어두운 테마를 사용하는 것입니다. 그렇게 하면 다크 모드가 이메일의 색 구성표를 완전히 뒤집는 것에 대해 걱정할 필요가 없으며 어두운 테마는 밝은 모드와 어두운 모드 사용자 모두에게 좋아 보입니다. 정말 좋은 이메일에는 영감을 얻기 위해 확인할 수 있는 어두운 테마의 이메일이 많이 있습니다.

이메일 WYSIWYG 빌더가 여기에 남아 있습니까, 아니면 앞으로 10년 안에 단계적으로 사라질 것이라고 생각하십니까?

Heather Moran: 여기에 머물기 위해 왔습니다. 이메일은 계속해서 증가할 것이며, 이메일을 생산할 인재를 소싱하는 능력이 견고하게 코딩된 이메일에 대한 수요를 능가할 것이라고 생각합니다. 인재가 없을 거라고 말한 것이 아니라 많은 기업이 중소기업이나 예산, 기술 노하우 또는 시간이 부족하기 때문에 그러한 사람을 소싱하는 데 제약이 따른다는 점에 유의하십시오. 임시 프로젝트 기반에서도 그러한 기술을 모집합니다. 이러한 그룹은 이메일 개발을 위해 WYSIWYG 도구를 점점 더 많이 사용할 것입니다.

또한 이메일 기능이 있는 회사, 특히 직원과의 내부 커뮤니케이션을 위해 WYSIWYG 도구 사용이 증가하고 있습니다. 다시 말하지만, 이는 이메일의 효율성에 대한 인식과 이메일을 활용하려는 여러 그룹의 욕구가 커지고 있음을 나타냅니다.

대규모 이메일 목록을 유지하면서 규정 준수를 유지하는 방법에 대한 팁이 있습니까?

Heather: 목록의 크기가 규정 준수를 유지하는 능력에 영향을 주어서는 안 됩니다. 좋은 배관은 좋은 배관입니다. 이메일 주소 수집 및 옵트아웃 인프라를 해결할 수 있는 기회가 있는 것 같습니다. 질문에서 추측컨대, 스프레드시트를 사용하여 수동으로 유지 관리할 수 있습니까? 이를 막을 수 있는 빠른 방법이 있습니다. 위반에 대한 잠재적인 벌금을 부과하고 가입자 기반의 규모를 곱하는 것입니다. 이메일 구독 및 기본 설정 기능을 관리하는 도구에 대한 자금 투자를 위한 비즈니스 사례의 일부로 자동화되지 않은 프로세스에 대한 위험 수준으로 제시합니다.

이메일 전송을 위해 AMP를 지원하는 ESP는 무엇입니까? AMP로 실험하고 싶지만 ESP가 아직 지원하지 않는 경우 어떻게 해야 합니까?

Jason: AMP 기반 이메일 전송을 지원하는 ESP는 아직 소수에 불과합니다. Google은 실제로 AMP 이메일을 개발하는 데 도움이 되는 몇 가지 도구와 리소스를 포함하여 AMP를 지원하는 ESP 목록을 유지 관리합니다. 현재 ESP가 AMP 이메일을 지원하지 않는 경우 지금 준비해야 할 두 가지 작업이 있습니다.

ESP와 대화를 시작하여 플랫폼에서 AMP를 지원하도록 권장하세요. 기능을 요청하는 고객이 많을수록 추가할 가능성이 높아집니다.
Google의 AMP Playground 및 AMP for Email 문서를 사용하여 AMP에 익숙해지고 작동 방식을 알아보세요. 자체 AMP 이메일의 기초로 사용하기에 좋은 AMP 팀에서 직접 제공하는 수많은 기본 제공 예제가 있습니다.

소규모(또는 1인) 마케팅 팀이 있는 소규모 가족 소유 비즈니스의 이메일 워크플로를 간소화하기 위해 어떤 도구를 제안합니까?

Heather: 때때로 이메일 프로젝트를 완료하는 데 있어 가장 어려운 부분(특히 마케팅 팀으로서)은 상호 합의의 부족으로 귀결됩니다. SLA 또는 서비스 수준 계약이라고도 하는 이 개념을 사용하기 위해 대기업일 필요는 없습니다. 그것은 실제로 무언가를 밖으로 꺼내기 위한 책임, 활동 및 일정을 요약한 계획일 뿐입니다. 프로세스의 각 단계, 수행 담당자 및 필요한 처리 시간을 기록하십시오. 그것을 이해 관계자에게 가져 가서 그들이 성공하고 있는지 확인하려는 관점에서 이야기하십시오. 일단 동의를 얻으면(아마도 약간의 포기 후) 워크플로를 훨씬 쉽게 통과할 수 있을 것입니다.

또한 이해 관계자와 피드백을 위해 이메일을 공유할 수 있는 Litmus를 포함하여 이미 사용 중일 수 있는 플랫폼에서 사용할 수 있는 도구를 활용하고 작업을 생성하여 문제가 발생하지 않도록 하는 것이 좋습니다.

우리는 10년 후에도 여전히 이메일을 보낼 것인가, 아니면 2030년에 이메일이 사라질 것인가?

제이슨: 확실히. 이메일은 플랫폼이 발전하고 이메일이 더욱 정교해지며 구독자가 받은 편지함에서 더 많은 것을 기대함에 따라 오늘날의 모습과 다를 것입니다. 그러나 이메일은 여전히 ​​가장 가치 있는 단일 마케팅 채널 중 하나입니다. 향후 10년 동안 관련성을 유지하기 위한 핵심은 고객이 제공할 수 있는 가치뿐만 아니라 고객에게 제공할 수 있는 가치에 초점을 맞추는 것입니다.

Whitney: 멸종은 없지만 Jason이 말했듯이 진화는 분명히 있을 것입니다.

소비자의 개인 정보 보호로 인해 이메일에 대한 법적 검토가 많이 필요한 경우 승인 및 검토를 간소화하려면 어떻게 해야 합니까?

Heather: 법무 및/또는 규정 준수와 관련된 워크플로를 간소화하는 접근 방식은 다른 워크플로의 접근 방식과 매우 유사하지만 다음 영역을 정렬하는 것이 중요합니다.

• 검토 및 처리 시간을 위해 이메일을 제출하는 방법
• 피드백의 범위는 무엇이며 누구에 의해
• 피드백이 제공되는 형식
• 필수 변경 사항과 권장 변경 사항에 대한 표기법

시작점으로 위 항목에 대해 법률 및 규정 준수 파트너와 합의하는 것이 중요합니다. 각 당사자가 선호하는 요청 제출 방법과 처리 시간에 동의하는 것만으로도 큰 도움이 될 수 있습니다. 범위 면에서 각 검토자 그룹이 무엇을 읽고 있는지 확인하고 대화를 나누고, 결정을 다시 내릴 때 의사 결정의 더 많은 자율성을 허용하기 위해 필요한 사항과 권장되는 사항에 대해 의견을 기록하도록 요청하십시오. 개정.

Litmus Proof와 같은 협업 도구를 사용하여 다양한 채널에 걸쳐 피드백을 통합할 필요를 없애고 모든 검토자에게 특히 여러 규제 그룹을 다룰 때 서로의 의견을 볼 수 있는 이점을 제공할 기회를 찾으십시오. 한 단계 더 올라갈 수 있는지 확인하고, 수렁에 빠지기 보다는 이해 관계자 그룹과 만나 문제 해결에 도움이 되는 전략 세션을 진행하는 것을 고려하십시오. 특정 유형의 이메일이 항상 법률 또는 규정 준수 팀의 지정된 사람에게 전달될 수 있습니까? 초기 템플릿 검토만 필요한 이메일이 있습니까? 다음은 전략 세션에 참석할 때 브레인스토밍할 수 있는 더 큰 그림의 질문 유형입니다. 그들의 두뇌 능력도 활용하십시오!