챗봇 개발의 장단점에 대한 빠른 가이드

ComScore의 2017 미국 모바일 앱 보고서에 따르면 사용자는 모바일 앱 시간의 90%를 상위 5개 앱에서 보냅니다. 놀란? 음, 더 놀라운 것은 그들의 시간 중 거의 50%가 단일 앱에 사용되고 두 번째 및 다른 세 개의 앱에 18% 더 적은 시간이 남았다는 것입니다. 즉, 앱이 첫 번째 또는 두 번째로 가장 많이 사용되는 애플리케이션이 될 때까지는 소중한 사용자의 관심을 끌 방법이 없습니다. 그러나 사용자의 첫 번째 선택이 되는 것이 그렇게 쉽습니까? Google, Facebook 및 Apple이 사용자 참여 측면에서 시장을 주도하고 있기 때문에 이는 거의 불가능해 보입니다. 그럼 어떻게 해야 할까요? 이러한 기술 거물을 능가하는 방법은 무엇입니까? 이 질문에 대한 답은 챗봇입니다.

챗봇 - 앱 시장의 새로운 얼굴

“기술 산업은 계속해서 중대한 변화를 겪고 있습니다. 웹사이트는 데스크톱 운영 체제를 대체했고 모바일 앱은 웹사이트를 능가했으며 이제 챗봇은 모두 모바일 애플리케이션을 능가할 준비가 되어 있습니다.”

챗봇은 기술 산업에서 과대 광고가 되고 있습니다! 봇 및 메시징 봇이라고도 하는 챗봇은 고객에게 도달하고 고객의 관심을 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나로 간주됩니다. 당사 전문가에 따르면 메시징 애플리케이션의 도움을 받는 챗봇은 브랜드에 사용자 유치 및 참여를 위한 새로운 기회를 제공하고 있습니다. 비즈니스에 유망한 미래를 제공하고 있으며 실제로 2020년에는 모바일 앱을 능가할 것으로 예상됩니다 . 그래서, 지금 당신의 계획은 무엇입니까? Hyatt, Spring 및 HealthTap과 같은 유명 기업에서 사용하는 기술에 투자할 준비가 되셨습니까? 보다 쉽게 ​​결정하실 수 있도록 챗봇 개발의 장단점을 공유합니다.

챗봇 개발의 이점

• 더 넓은 고객층에 도달

메시징 응용 프로그램이 소셜 네트워크 및 기타 응용 프로그램을 통해 엄청난 추진력을 얻고 있으므로 Facebook Messenger와 같은 채팅 플랫폼에 내장된 챗봇을 사용하면 전 세계의 더 넓은 고객 기반에 도달할 수 있습니다.

• 사용자 참여 증가

챗봇은 일반적으로 이미지와 통합 가젯이 포함된 텍스트 기반입니다. 이를 통해 사용자는 전체 콘텐츠를 거치지 않고도 동일한 지붕 아래에서 모든 정보를 얻을 수 있습니다. 요컨대, 봇은 사용자가 알아야 할 콘텐츠를 선별하여 즉시 제공합니다. 인공 지능, 자연어 처리 및 기계 학습의 도움으로 챗봇은 사용자의 행동, 이전 상호 작용을 학습하고 맞춤형 서비스/제품을 제공합니다. 또한 이름, 주소, 신용 세부 정보 등과 같은 중요한 세부 정보를 저장소에 보관하므로 사용자가 이러한 정보를 반복해서 제공할 필요가 없습니다. 이 외에도 챗봇은 인간과 같은 사용자에게 이전 경험에 대해 계속 상담하여 고객이 봇과 정서적으로 연결되도록 돕습니다.

"Gartner의 보고서에 따르면 2020년까지 사용자 커뮤니케이션의 85%가 사람의 개입 없이 관리될 것입니다."

• 24시간' 고객 서비스

기업이 봇으로 미래를 설계하는 또 다른 이유는 '24시간' 고객 서비스가 가능하기 때문입니다. 이를 통해 고객은 자정에도 제품/서비스에 대해 커뮤니케이션하고 즉시 응답을 받을 수 있습니다.

• 더 빠르고 맞춤화 가능한 시설

웹사이트는 로드하는 데 몇 초 또는 몇 분이 걸리는 반면 모바일 앱은 저장 공간을 소모합니다. 그러나 챗봇은 즉시 로드되며 별도의 휴대폰 메모리 저장 공간을 요구하지 않습니다. 따라서 사용자가 더 빠른 로딩 시간과 더 적은 메모리 소비를 가진 모빌리티 솔루션을 선호하기 때문에 경쟁에서 승리합니다.

이 외에도 봇은 건강 진단부터 선물 구매, 같은 플랫폼에서 항공권 예약까지 다양한 서비스를 제공합니다. 이것이 사용자가 모바일 앱보다 봇을 좋아하는 주된 이유 중 하나입니다.

• 앱 다운로드로 인한 스트레스는 더 이상 없습니다.

회사가 직면한 과제 중 하나는 앱을 다운로드하는 것입니다. 보고서에 따르면 올해 앱 다운로드 건수는 1970억 건을 넘을 것이지만 미국 등 선진국의 앱 다운로드 비율은 0으로 떨어지고 있다. 이러한 시나리오에서 챗봇은 최고의 솔루션이 될 수 있습니다! 챗봇은 메시징 앱에 통합되어 사용을 위해 다운로드할 필요가 없습니다. 즉, 대상 고객은 휴대전화의 저장 공간을 손상시키지 않고 챗봇의 이점을 누릴 수 있습니다.

• 낮은 개발 비용

Chatbot 개발 을 사용 하면 모든 모바일 플랫폼과 장치에서 사용할 수 있습니다. 더 이상 플랫폼 중심 개발 리소스에 의존할 필요가 없습니다. 앱 개발에 몇 주, 몇 달을 소비하거나 앱 스토어의 승인을 기다릴 필요가 없습니다. 또한 챗봇을 구축하는 것이 훨씬 빠르고 저렴합니다. 우리 개발자들에 따르면 최고 수준의 Facebook 봇은 모바일 애플리케이션 비용의 약 절반으로 구축할 수 있습니다. 놀랍지 않습니까?

챗봇 개발의 한계

• 미성숙

챗봇은 앱 개발 분야에서 가장 빠르게 번성하는 기술이라고 해도 과언이 아닙니다. 그러나 여전히 인간과 모바일 애플리케이션에 치열한 경쟁을 펼칠 만큼 성숙하지 않습니다. 최고의 모바일 앱 개발 회사 에 따르면 봇은 상호 작용을 통해 지식을 얻고 문제가 발생했을 때 상황을 처리하기 위해 인간 조수가 필요할 수 있습니다.

이에 대한 가장 좋은 예는 인간을 사랑하는 봇에서 24시간 만에 인종 차별주의자로 변한 Microsoft의 챗봇 Tay입니다.

• 판촉, 소매 및 콘텐츠 중심 모바일 앱만 대체 가능

App Store에는 수백만 개의 애플리케이션이 있지만 매출의 약 75%가 게임에서 발생합니다. 다양한 모바일 앱 개발 에이전시가 게임화를 봇에 통합하여 젊은 층을 끌어들이고 있지만 시장에서는 여전히 치열한 경쟁이 있습니다. Prisma, Pokemon Go 및 MSQRD와 같은 응용 프로그램은 여전히 ​​1위를 차지하여 모바일 앱이 여전히 비즈니스임을 증명합니다.

결론

이제 챗봇 개발의 장점과 단점을 잘 알게 되었으니 비즈니스에 맞는 올바른 결정을 내리세요. 추가 쿼리가 필요하거나 비즈니스용 봇을 얻으려면 당사에 문의하십시오!