이메일 마케팅에 대한 서비스 기반 비즈니스 가이드

컴퓨터 수리점, 인력 대행사, 청소 서비스, 마케팅 회사, 전자 상거래 비즈니스 및 기타 여러 비즈니스와 같은 서비스 기반 비즈니스는 이메일 마케팅을 사용하여 비즈니스를 홍보합니다.

많은 서비스 기반 비즈니스가 이메일 마케팅의 힘을 받아들이고 있지만 이메일을 활용하는 방식은 쇼핑몰의 대형 매장과 많이 다르다고 해도 과언이 아닙니다.

서비스 기반 기업이 이메일 마케팅을 최대한 활용할 수 있도록 정보와 팁으로 가득 찬 이 가이드를 만들어 귀하가 보내는 모든 이메일을 최대한 활용할 수 있습니다.

특정 이메일이 달성할 수 있는 마케팅 목표를 강조하여 귀하의 비즈니스가 이메일을 보내야 하는 이유를 다룰 것입니다. 또한 귀하의 비즈니스에서 보내야 하는 4개의 이메일도 보여드립니다. 각 이메일의 예와 이메일을 보낼 시기 및 각 이메일에 포함되어야 하는 구성 요소와 같은 편리한 팁이 있습니다.

이제 이메일 비즈니스에 대해 알아보겠습니다. 다음은 이메일 마케팅이 서비스 기반 비즈니스를 위해 달성할 수 있는 5가지 목표를 살펴봅니다.

1. 잠재 고객 유치

이메일은 눈에 거슬리지 않는 방식으로 잠재 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 이메일은 강요하지 않으며 콜드 콜과 같은 느낌이 없습니다. 잠재 고객을 귀하의 비즈니스에 소개하는 이메일은 고객이 원하는 방식으로 귀하가 하는 일에 대해 배울 수 있는 매력적인 방법입니다.

2. 고객 활성화 장려

이메일은 잠재 고객을 활성화하는 좋은 방법입니다. 이메일을 통해 고객이 견적을 받고, 서비스를 예약하고, 상담을 설정하도록 권장할 수 있습니다. 이러한 메시지는 잠재 고객을 실제 고객으로 유도하기 위해 고안되었습니다. 즉, 유료 고객의 리드를 전환하고 있습니다.

3. 웹사이트 트래픽 유도

많은 서비스 기반 비즈니스와 마찬가지로 귀하의 웹사이트는 아마도 귀하의 주요 마케팅 도구 중 하나일 것입니다. 귀하의 웹사이트가 검색 결과에 나타나기를 바라는 대신 이메일을 통해 잠재 고객이 귀하의 웹사이트를 방문하도록 유도할 수 있습니다.

이메일은 고객을 귀하의 웹사이트로 안내하여 귀하의 비즈니스에 대해 자세히 알아보고 회사와 교류할 수 있는 훌륭한 라우팅 도구입니다. 기회를 놓치지 않도록 물건이 도착했을 때 올바른 물건을 가지고 있는지 확인하십시오.

4. 고객 유지

당신은 당신의 고객이 계속해서 다시 오게 하고 싶습니다. 고객에게 서비스에 대해 상기시키는 적시에 이메일은 고객이 다시 방문하는 데 필요한 넛지일 수 있습니다.

5. 고객에게 정보 제공

모든 사람이 바쁘지만 이메일은 삶이 혼란스러울 때에도 청중에게 계속해서 정보를 제공할 수 있습니다. 고객에게 정보를 제공하거나 "알고 있는" 상태로 유지하는 이메일은 대상 고객이 귀하의 비즈니스 및 회사에 계속 참여하도록 합니다. 정보 제공 이메일은 또한 예정된 거래, 이벤트 또는 서비스 변경 사항에 대해 고객에게 업데이트할 수 있습니다.

이제 비즈니스에서 이메일을 보내야 하는 이유 를 살펴보았으므로 이러한 목표를 달성하기 위해 보내야 하는 4가지 인기 있는 이메일에 대해 알아보겠습니다.

1. 환영 이메일

정의: 이름에서 알 수 있듯이 환영 이메일은 새로운 고객을 맞이합니다. 그것은 종종 당신의 목록에 방금 가입하고 당신의 관계에 분위기를 조성한 사람에게 보내는 첫 번째 이메일입니다. 모든 첫 만남이 그렇듯이 좋은 첫인상을 남기고 싶어합니다.

어떤 목표를 달성합니까? 잠재 고객을 유치하고 웹 사이트 트래픽을 유도합니다.

보낼 시기: 새 연락처가 이메일 목록에 등록되면 48시간 이내에 환영 이메일을 보내려고 합니다. 이 이메일은 시간에 민감하므로 환영 이메일을 자동화해야 합니다. 그렇게 하면 새 연락처가 목록에 추가될 때 자동으로 환영 이메일을 받게 됩니다.

효과적인 환영 이메일의 구성 요소:

건강 관리 팁과 프로그램을 제공하는 온라인 서비스 사이트인 Recurly에서 아래의 이메일을 살펴보십시오.

이 환영 이메일은 환영 이메일에도 포함되어야 하는 여러 구성 요소로 구성됩니다.

• 따뜻한 인사입니다. 이 예와 같이 상단에 간단한 "환영" 메시지나 "가입해 주셔서 감사합니다."라고 하더라도 이메일을 소개하려면 친근한 메시지가 필요합니다.
• 귀하의 비즈니스 로고. 받는 사람이 친숙해질 수 있도록 로고를 사용하세요.
• 이점을 강화하십시오. 고객에게 신규 구독자가 되면 얻을 수 있는 혜택을 알려주세요.
• 행동을 요구하다. 구독자가 온라인에서 비즈니스와 상호 작용하도록 동기를 부여하십시오. 이 경우 이메일은 사용자가 시작하는 데 도움이 되는 링크를 제공합니다. 세 개의 상자가 주요 클릭 유도문안이지만 이메일에 다른 여러 하이퍼링크도 있음을 알 수 있습니다.

2. 고객 활성화 이메일

정의 : 새로운 연락처를 환영하면 제공하는 서비스의 고객에게 제공되는 이점에 대해 이야기함으로써 그 관계를 구축할 수 있습니다. 활성화 이메일을 통해 잠재 고객이 "관심이 있음" 단계를 넘어 "가입하기" 단계로 이동하기를 원합니다. 받는 사람이 견적을 받거나 온라인으로 서비스 일정을 잡거나 전화를 걸어 약속을 잡기를 원합니다.

어떤 목표를 달성합니까: 고객 활성화.

발송 시기: 환영 이메일을 받은 후 2-5일 후에 활성화 이메일을 보내는 것이 가장 좋습니다. 그 시간 동안 잠재 고객은 여전히 ​​귀하의 서비스에 대해 생각하고 행동할 준비가 되어 있을 수 있습니다.

활성화 이메일의 구성요소:

아래 건강보험사 시그나의 사례를 살펴보자.

• 서비스 알림. 당신이 제공하는 서비스와 그것이 제공하는 이점에 대한 간결한 설명을 제공하십시오.
• 긴박감을 조성하십시오. 잠재 고객이 지금 행동하기를 원하므로 빠른 행동을 권장하는 문구를 사용하십시오. 이 예에서 제목은 "서두르십시오. 6일 남았습니다."입니다. 마감일은 긴박감을 조성하는 데 도움이 될 수 있습니다. "다음 48시간 내에 약속을 잡으면 추가로 10% 할인을 받으세요"와 같이 시간에 민감한 인센티브를 제공하는 것을 고려하십시오.
• 행동을 요구하다. 이 이메일의 요점은 관심 있는 고객이 판매에 한 걸음 더 다가가도록 하는 것입니다. 클릭 유도문안은 독자에게 서비스 사용을 시작하는 방법을 알려야 합니다. 텍스트의 나머지 부분과 색상이 다른 클릭 유도문안 버튼을 사용하여 눈에 잘 띄도록 하는 것이 좋습니다.

3. 뉴스레터

정의 : 뉴스레터는 수신자에게 비즈니스 및 업계 관련 뉴스에 대한 정보를 제공하는 정보 이메일입니다. 뉴스레터는 다양한 유형의 콘텐츠를 전달할 수 있기 때문에 효과적인 이메일 마케팅 도구입니다. 뉴스레터에 포함할 수 있는 콘텐츠의 다양성은 무궁무진합니다. 이벤트를 홍보하고, 직원을 강조하고, 서비스에 예정된 변경 사항에 대해 이야기하고, 참여 중인 자선 행사에 대해 고객에게 알리고, 만료 예정인 프로모션에 대해 고객에게 알리고, 비즈니스와 관련된 팁을 제공하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. .

어떤 목표를 달성합니까? 웹 사이트 트래픽을 유도하고, 고객을 유지하고, 고객에게 정보를 제공합니다.

발송 시기: 이메일 뉴스레터를 언제든지 보낼 수 있지만 일관성을 유지하고 싶습니다. 뉴스레터를 한 달에 한 번 보내든 일주일에 한 번 보내든 일정을 지키고 구독자가 등록할 때 약속한 것을 전달하는 한 귀하에게 달려 있습니다.

효과적인 뉴스레터의 구성요소:

아래 Hershey's Chocolate World의 뉴스레터를 살펴보십시오.

• 흥미로운 콘텐츠를 만듭니다. 뉴스레터는 청중이 소비할 매력적이고 흥미로운 콘텐츠를 만드는 것입니다. 기사는 약 300단어로 짧게 유지합니다.
• 형식을 선택합니다. 일부 뉴스레터는 몇 개의 작은 기사를 읽을 수 있는 신문과 유사합니다. 다른 뉴스레터에서는 "티저 기사"를 제공합니다. 즉, 기사는 뉴스레터 내에서 완전하지 않습니다. 자세한 내용을 보려면 아래 예시와 같은 회사 블로그로 수신자를 안내합니다. 이 형식에는 웹사이트나 블로그 방문을 유도하는 추가 보너스가 있습니다.
• 이미지를 포함합니다. 뉴스레터는 다른 이메일보다 텍스트가 더 많지만 스토리를 보완하는 이미지로 나누는 것이 중요합니다. 이미지가 명확하고 독자가 볼 수 있을 만큼 충분히 커야 합니다. 직원 사진을 사용하든 그래픽을 사용하든 재고 사이트에서 사진을 구입하든 항상 시각적 요소를 포함하는 것이 좋습니다. 이미지 크기를 조정하거나 자르려면 PicMonkey와 같은 사진 편집 사이트를 이용하세요. 또는 대부분의 ESP는 도구 내에서 이 기능을 제공합니다.
• 색 구성표를 선택합니다. 아래 뉴스레터는 기본 색상으로 빨간색을 사용하고 몇 가지 다른 강조 색상을 사용합니다. 너무 많은 색상을 사용하지 마십시오. 영감이 필요하면 ColorCombos를 확인하십시오. 사이트는 일치하는 색 구성표를 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 귀하의 비즈니스가 있는 소셜 미디어 사이트에 대한 링크를 포함하십시오. 추가 참여를 장려할 수 있는 경우 언제든지 해야 합니다.

4. 후속 이메일

정의: 클라이언트에 대한 작업을 완료한 후 후속 이메일을 보냅니다. 후속 이메일은 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 고객에게 피드백을 남기거나, 결제를 하거나, 다른 약속을 잡거나, 감사 인사를 하도록 지시할 수 있습니다.

어떤 목표를 달성합니까? 고객을 유지합니다.

발송 시기: 서비스 제공 후 48시간 이내에 후속 이메일을 발송해야 합니다.

훌륭한 후속 이메일의 구성 요소:

아래 컨설팅 회사의 사례를 살펴보십시오.

• 명확한 클릭 유도문안. 모든 후속 이메일에는 명확한 클릭 유도문안이 있어야 합니다. 수신자가 그것을 읽은 후 무엇을 하기를 원하십니까? 이 경우 독자는 받은 서비스를 평가해야 합니다. 버튼이 더 눈에 띄는 경향이 있으므로 버튼을 클릭 유도문안으로 사용하는 것이 좋습니다.
• 추가 참여 옵션을 포함합니다. 더 많은 참여를 유도하기 위해 추가 링크를 포함할 수 있습니다. 이 이메일은 "문의하기" 링크를 제공하지만 고객이 다른 약속을 예약하거나 예정된 제안에 대해 자세히 알아볼 수 있는 링크를 포함할 수 있습니다. 이러한 추가 링크를 추가할 때 클릭 유도문안보다 작아야 이메일의 요점에서 산만해지지 않습니다.
• 소셜 미디어 버튼을 추가합니다. 다시 말하지만, 고객이 소셜 미디어에서 귀하와 연결할 수 있는 방법이 있는지 확인해야 합니다. 대부분의 이메일 템플릿에는 소셜 미디어 채널에 연결할 수 있는 기능이 포함되어 있으므로 이를 활용해야 합니다. 고객이 회사와 소통하는 방법이 많을수록 좋습니다.

물론 서비스 기반 비즈니스가 혜택을 받을 수 있는 다른 많은 이메일이 있습니다. 공지 이메일에서 재참여 이메일에 이르기까지 이메일 마케팅을 사용하여 고객 기반에 도달해야 하는 많은 이유가 있습니다. 어떤 종류의 이메일이 귀하의 비즈니스에 가장 적합합니까? 아래 의견 섹션에서 생각을 공유하십시오.

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