A/B 테스트: 결과를 개선하기 위해 테스트할 수 있는 모든 것

A/B 테스트와 기본 KPI(열기, 클릭 및 응답률)를 조사하여 동일한 이메일의 두 변형 간에 실험할 측면을 이해했습니다. 목표: 캠페인의 ROI를 높입니다.

A/B 테스트 는 가장 경험이 풍부한 마케터에게도 겸손의 훈련입니다. 테스트는 한편으로 는 가장 잘 작동 하는 것을 조사하는 것이고 다른 한편으로는 지금까지 수행된 작업에 대해 질문 하는 것입니다. 질문한다는 것은 변화하고 진화 하는 방법을 아는 것 , 이것이 바로 마케팅의 원칙입니다.

이 게시물에서 우리는 이론 을 설명하고 싶지만 이 기본적인 이메일 마케팅 활동의 실제 를 설명하고 싶습니다.

A/B 테스트란?

분할 테스트 라고도 하는 A/B 테스트는 동일한 메시지의 두 개 이상의 다른 버전 을 수신자 샘플에 제출 하고, 각 버전에 대한 반응 을 분석하고 , 어떤 버전이 가장 효과적인지 결정하는 것을 의미합니다. 목표는 직관이나 상식을 따르는 것이 아니라 실제 청중의 반응을 기반으로 성능을 향상시키기 위해 이메일의 개별 측면을 최적화하는 것입니다.

우리는 하나님을 신뢰합니다. 다른 모든 사람들은 데이터를 가져와야 합니다.
윌리엄 에드워즈 데밍

이변수 A/B 테스트에서:

• "중립" 버전을 컨트롤 이라고 합니다.
• 테스트할 변경된 요소를 포함하는 변형을 처리 라고 합니다.

A/B 테스트의 목적

이제 마케터에게 가장 중요한 관점에서 A/B 테스트를 살펴보자. 우리는 네 가지 기본 KPI를 식별했으며 A/B 테스트를 통해 이메일 성능 을 향상시킬 수 있는 요소를 분석하기 위해 이를 뒤집었습니다.

오픈율 개선

이메일 제목 의 성능은 미묘한 뉘앙스의 영향을 받으 므로 신중하게 평가해야 합니다. 테스트를 수행할 요소는 다음과 같습니다.

복사

한 두 단어를 바꾸는 것만으로도 개방률을 크게 높일 수 있습니다. 다음은 구직을 위한 발신자로 가상의 앱을 사용하는 예입니다.

변형
A: 50% 할인된 가격으로 테스트 작업 가능
B: 경력을 쌓을 수 있는 테스트 작업

청중
고객

측정항목
오픈율

결과
피험자 B는 피험자 A에 비해 +13.3%의 개방률을 보였습니다.

테이크아웃
고객들은 할인에 현혹되는 것보다 '경력을 쌓는다'는 생각에 더 신이 난다.

접근: 긍정 또는 의문?

우승자 연단을 향한 첫 번째 단계로 버락 오바마 전 미국 대통령이 보낸 이메일의 주제는 다음과 같은 사실에 주목했습니다.

그러나 백악관이 대신 의문의 버전을 선택했다면 - Hey? – 캠페인도 같은 방식으로 진행되었을까요? 우리는 결코 알 수 없지만 모든 마케터는 질문 제목 라인의 효과를 알고 있습니다. 이 텍스트에 대한 A/B 테스트 를 만드는 것은 필수적입니다. 예를 들어 "오늘 무료 프로필을 만드세요!"를 비교해보세요 . "무료 프로필을 만드시겠습니까?"

길이

많은 마케터들은 제목을 28자에서 38자 사이로 유지할 것을 권장 합니다 . 그러나 변수가 너무 많기 때문에 이것을 테스트하지 않기 위한 핑계로 삼아서는 안 됩니다. iPhone은 세로 모드에서 35-38자(가로 80자)만 표시되며 그 숫자는 화면 크기에 따라 달라집니다(종종 감소). 반면 데스크탑에서는 더 자세한 설명을 제공하고 더 설득력 있게 제공할 수 있습니다. 그렇기 때문에 보다 간결 하고 대화적인 버전을 비교하기 위해 A/B 테스트를 수행하는 것이 항상 중요합니다.

커스터마이징

길이에서 이제 사용자 정의 수준으로 넘어갈 수 있습니다. 일반적이고 일반적인 주제를 받는 사람의 이름을 자동으로 입력하는 동적 필드 가 있는 주제를 비교하는 A/B 테스트를 수행해 보십시오. 이름을 기반으로 사용자와 직접 대화할 수도 있습니다.

동적 필드로 이메일을 사용자 정의하는 방법 알아보기 >>

주제의 두 번째 수준: 프리헤더

프리 헤더 는 수신자가 이메일 내용에 대한 아이디어를 얻을 수 있는 추가 기회 를 제공하는 수신자의 받은 편지함에서 제목 뒤에 표시되는 짧은 텍스트입니다.

프리 헤더 는 수신자가 사용할 수 있는 서비스 요소일 뿐만 아니라 사용자가 이메일을 열도록 설득하는 전략적 요소 입니다. 프리헤더를 포함하고 개선하면 공개율, CTR 및 전환수가 증가 합니다. 이러한 이유로 이 수준의 콘텐츠도 실험해 보는 것이 좋습니다.

이메일 프리헤더에 대해 자세히 알아보기 >>

이모티콘의 효과

작지만 화려하고 경박하지만 매력적입니다. 이모티콘 은 브랜드 커뮤니케이션에서 점점 더 많이 사용되는 모호한 요소입니다.

이 영역에서도 이모티콘 사용으로 공개 비율이 급증하는지 테스트하는 것이 좋습니다. 다른 이모티콘을 비교하여 가장 효과적인 이모티콘을 이해할 수도 있습니다. 한 가지는 확실합니다. 이메일 제목에서 가장 많이 사용되는 이모티콘 에 대한 이 연구에서 알 수 있듯이 일부는 더 자주 사용됩니다 .

CTR 개선

이제 우리는 유입경로의 가장 깊은 수준인 클릭률 에 도달했습니다. 이는 마케터에게 가장 중요한 지표일 것입니다. 여기에서 대부분의 텍스트는 불가피하게 전환의 "대기실"에 비유될 수 있는 이메일의 핵심인 클릭 유도문안(call-to-action) 에 달려 있습니다.

색상

이메일 색 구성표와 관련 하여 대비되는 색을 사용 하는 것은 수행할 작업을 구별하는 한 가지 솔루션입니다. 주의할 점은 과도하게 사용하지 마십시오. 한 번의 잘못된 선택 이 전체 커뮤니케이션을 망칠 수 있고 클릭을 밀어낼 수 있습니다.

또한 이메일에서 기업 브랜드 아이덴티티 색상을 참조 하는 것이 항상 좋은 생각임을 고려하십시오.

크기

버튼의 크기는 CTA와 관련하여 차이를 만들 수 있습니다. 버튼은 명확할 만큼 커야 하지만 너무 크면 너무 공격적인 것으로 간주되어 사용자 경험을 방해할 수 있습니다.

모바일 장치 의 디스플레이 도 버튼 크기를 선택할 때 고려해야 할 요소입니다. 이 경우에도 테스트는 가장 효과적인 것이 무엇인지 이해하는 데 가장 좋습니다.

말씨

한 가지 예는 고전적인 " 지금 구매 "입니다. 그러나 명확하고 간결한 이 CTA는 클릭 직후 "강제" 구매를 제안하여 익숙하지 않은 독자를 걱정할 수 있습니다. 이 경우 "장바구니에 추가" 또는 "구매 계속 하기" 와 같은 더 부드러운 솔루션을 테스트하는 것이 좋습니다. 이것은 클릭과 전환을 유도하는 데 텍스트가 얼마나 중요한지 이해하는 데 도움이 되는 예시일 뿐입니다.

특수 효과

버튼은 특정 모양 으로 강조 표시 될 수 있습니다. 변수에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 모서리 의 진원도 또는 각도
• 입체 효과 또는 평면 디자인
• 그림자 또는 그 부족

CTA 수

목표가 딜레마로 이어지는 캠페인이 있습니다. 목표가 분기되고 마케터가 선택을 하도록 강요한다는 의미에서, 하나의 행동 유도 문안에만 집중하거나 감히 두 개를 추가할 수 있습니다. A/B 테스트는 어느 정도 분명한 평결을 줄 것입니다.

전송 시간 개선

이메일 전송을 위한 적절한 시간을 식별하는 것은 열기 및 클릭률의 원동력으로 작용합니다. 한낮에 잘 정립된 시간이 반드시 최선은 아닙니다. 비즈니스 유형, 활동 부문 및 대상 고객에 따라 가장 좋은 시간은 크게 다를 수 있습니다. 일반적으로 B2B 회사는 "데스크" 업무 시간 동안 더 나은 성과를 얻는 반면 B2C는 다른 모든 시간에 더 나은 성과를 얻습니다.

가장 좋은 방법은 각 전송 카테고리 (뉴스레터 또는 DEM) 에 대해 A/B 테스트 를 수행하여 다음 을 확인하는 것입니다.

• 일주일 중 가장 좋은 날
• 가장 좋은 시간 슬롯

응답률 향상

수신자의 응답 을 대상으로 하는 이메일 마케팅 캠페인이 일반적이지 않기 때문에 이것은 틈새 측정 기준 에 가깝습니다 . 그러나 영업 사원과 같은 많은 사람들에게 이것은 기본적인 지표입니다. 다음은 모든 중요한 A/B 테스트를 수행하기 위한 몇 가지 사항입니다.

포괄적이거나 간결한 본문 사본

8초 만에 이메일을 스캔하고 이해할 수 있습니까? 그렇다면 좋습니다. 그렇지 않으면 수신자의 관심을 잃을 위험이 있습니다.

과거에 보낸 이메일 템플릿을 가져와 내용을 잘라 냅니다. 직접 하거나 Hemingway와 같은 응용 프로그램에서 도움을 받을 수 있습니다. 그런 다음 두 가지 버전 의 이메일을 A/B 테스트와 비교 합니다 .

맞춤화 정도

주제에 대해 위에서 이미 언급했듯이 동적 필드를 사용한 사용자 정의는 이제 이메일 마케팅에서 필수입니다. 이메일 본문에서도 이 요소를 테스트하고 회사 이름을 포함하여 수신자의 이름을 부르거나 수신자의 비즈니스 역할 을 지정하여 더 깊이 있는 사용자 정의를 시도하십시오.

대화식

이것은 훨씬 더 크고 복잡한 필드이며 측정하기 가 훨씬 더 어렵습니다 .

많은 마케터와 영업 컨설턴트는 미리 정의된 텍스트가 있는 템플릿을 사용합니다. 응답률을 높이려면 몇 가지 작은 조정이나 콘텐츠 재구성 만 있으면 되는 경우가 많습니다.

요약하자면

테스트 는 이메일 마케팅 DNA의 일부입니다. 캠페인의 여러 버전을 비교하기 위해 몇 단계만 거치면 되는 매우 즉각적인 도구입니다.

아직 MailUp을 사용해 보지 않았다면 플랫폼의 30일 무료 평가판을 요청하는 것이 좋습니다. 몇 번의 클릭만으로 캠페인에 가장 적합한 것을 경험 하고 실적을 개선할 수 있습니다 .