이 버려진 장바구니 이메일 모범 사례로 버려진 장바구니를 되살리십시오

온라인 쇼핑 카트의 69% 이상이 구매자가 구매를 완료하기 전에 포기된다는 사실을 알고 계셨습니까? 많은 구매자는 제품에 대한 관심과 체크아웃 사이에 냉담한 태도를 취하는 경향이 있습니다.

구매를 완료하지 않으려는 것은 기술적인 문제, 비용에 대한 우려 또는 주의 산만을 비롯한 여러 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 그러나 이러한 잠재 고객의 장점은 이미 제품에 관심을 보였다는 것입니다. 그들 중 많은 사람들이 구매를 완료하기 위해 부드러운 살짝만 필요로 합니다.

버려진 장바구니 이메일이 무엇인지 이해하고 버려진 장바구니 이메일 모범 사례를 사용하면 이러한 고객을 다시 참여시키고 그들이 보고 있던 제품에 대해 다시 관심을 갖도록 도울 수 있습니다. 새로운 열정으로 이러한 리드 중 많은 부분을 유료 고객으로 전환할 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일이란 무엇입니까?

버려진 장바구니 이메일은 쇼핑객이 온라인 장바구니에 품목을 담았지만 결제 프로세스가 완료되지 않을 때마다 회사에서 자동으로 보내는 이메일 메시지입니다.

버려진 장바구니 이메일에 대해 알아야 할 사항

버려진 장바구니 이메일의 목표는 고객의 장바구니에 있는 항목에 대해 부드럽게 알리고 구매를 완료하도록 권장하는 것입니다.

고객이 장바구니를 포기하는 이유는 무엇입니까?

고객이 구매하지 않고 장바구니에 항목을 남겨 둘 수 있는 몇 가지 이유가 있습니다. 버려진 카트의 가장 인기 있는 이유는 다음과 같습니다.

• 배송 및 세금과 같은 "추가 비용"이 너무 높거나 사이트에서 총계를 계산하지 않았습니다.
• 고객은 사이트에서 계정을 만들고 싶어하지 않았습니다.
• 배송이 너무 느렸습니다.
• 고객이 신용 카드 정보로 사이트를 신뢰하지 않았거나 지불 옵션이 충분하지 않았습니다.
• 결제 과정이 너무 복잡했습니다.
• 기술적인 오류가 있었습니다(예: 사이트 충돌 또는 결제 불가).

현재 연구에 따르면 회수 가능한 수익 은 약 2억 6천만 달러입니다. 매년 손실됩니다. 이는 기업이 간단한 변경만으로 카트를 포기함으로써 손실된 수입의 상당 부분을 되찾을 수 있음을 의미합니다.

배송 비용 절감 및 주문 프로세스 간소화와 같은 변경으로 일부 문제가 완화될 수 있지만 모든 고객이 장바구니를 포기하는 것을 막을 수 있는 방법은 없습니다. 그러나 버려진 장바구니 이메일 모범 사례를 알면 고객을 다시 참여시켜 손실된 수익을 만회할 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일을 보내야 합니까?

간단한 대답은 예입니다. 장바구니에 물건을 넣고 그 물건을 버리는 사람들을 마케팅 전문가들은 덜 매달린 과일이라고 부릅니다. 이러한 리드를 유료 고객으로 전환하는 데 필요한 것은 거의 없습니다.

대부분의 버려진 카트는 휴대기기에서 발생합니다. 포기한 장바구니 알림을 보내면 고객의 데스크탑에서 장바구니 포기율이 훨씬 낮은 알림을 볼 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일을 보내야 하는지 스스로에게 묻는 대신 스스로에게 다음과 같은 질문을 하십시오. 왜 안 하시겠습니까?

모범 사례 버려진 장바구니 이메일은 비침습적이며 고객의 결제 프로세스를 더 쉽게 만듭니다. 실제로, 고객의 25%는 구매를 고려 중인 제품에 대해 상기시켜주는 것에 적극적으로 감사합니다. 이러한 유형의 이메일을 보내는 것은 주도성을 보여주고 귀중한 고객 서비스를 제공합니다.

버려진 장바구니 이메일은 얼마나 효과적입니까?

버려진 장바구니 이메일을 보내는 것이 합리적일 뿐만 아니라 연구에 따르면 그렇게 하는 것도 매우 효과적이라고 합니다. 버려진 장바구니 이메일의 거의 절반(45%)이 열려 있습니다. 이메일을 여는 사용자 중 21%는 클릭하여 장바구니로 이동하고 그 중 절반은 항목을 구매합니다.

즉, 자동화된 리타게팅 이메일을 보내는 것만으로도 비즈니스에 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다. 자동화된 버려진 장바구니 이메일을 보내는 것이 얼마나 저렴한지 고려할 때 이 마케팅 관행에 대한 투자 수익은 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다.

버려진 장바구니 이메일 모범 사례

"통계는 개인에게 아무 의미가 없다"라는 말이 있습니다. 비즈니스로서 마케팅 관행에 대한 통계를 아는 것이 중요합니다. 그러나 다른 브랜드만큼 마케팅에 많은 노력을 기울이지 않으면 동일한 결과를 볼 수 없습니다.

버려진 장바구니 이메일 모범 사례를 구현하면 일반적인 버려진 장바구니 이메일 성공률을 충족하거나 심지어 초과하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 관행에는 대기 시간, 이메일 순서 및 메시지에 포함할 내용을 아는 것이 포함됩니다.

처음으로 버려진 장바구니 이메일을 보내려면 얼마나 기다려야 합니까?

버려진 장바구니 이메일의 시간을 줄이는 것은 영향력을 극대화하는 데 매우 중요합니다. 메시지를 너무 빨리 보내면 고객이 결제 프로세스 중에 장바구니를 포기한다고 비난할 위험이 있습니다. 그러나 너무 오래 기다리면 다른 소매점에서 유사한 품목을 대신 구매했을 수 있습니다.

첫 번째 버려진 장바구니 이메일의 이상적인 대기 시간은 누군가 장바구니에 상품을 넣은 후 30분에서 1시간입니다.

이 첫 번째 이메일은 귀하의 제품에 대한 고객 판매를 시도 해서는 안 됩니다. 대신 고객이 결제 프로세스를 완료하지 못하게 하는 기술적인 문제를 해결하는 것을 목표로 해야 합니다. 첫 번째 지불 옵션이 거부된 경우 대체 지불 옵션을 제시하거나 사이트 사용에 선호하는 브라우저를 제안하십시오.

버려진 장바구니 이메일 시퀀스는 얼마나 오래 지속되어야 합니까?

많은 회사에서 버려진 장바구니 이메일을 하나만 보내기로 선택하지만 이는 실수일 수 있습니다. 연구에 따르면 버려진 장바구니 이메일을 세 번 보내는 브랜드는 하나만 보내는 기업에 비해 매출이 63% 더 높습니다.

버려진 장바구니 이메일 시퀀스가 ​​제대로 작동하도록 하려면 이메일 간격을 충분히 확보하는 것이 좋습니다. 첫 번째 버려진 장바구니 이메일 후 두 번째 이메일을 보내기 전에 최소 24시간을 기다리십시오. 세 번째 메시지는 두 번째 메시지로부터 24~48시간 후에 전송되어야 합니다.

고객이 구매를 완료하지 못하게 했을 수 있는 기술적인 문제를 해결하기 위해 첫 번째 이메일을 보내십시오.

두 번째 메시지에서 고객에게 처음에 상품이 장바구니에 있었던 이유를 상기시키고 경쟁업체보다 귀사의 비즈니스가 더 나은 점을 보여주세요. 두 번째 이메일은 제품 설명, 사회적 증거, 제품 또는 브랜드의 주요 기능에 대한 분석을 포함할 수 있는 좋은 장소입니다. 고객에게 제품을 판매하고 마음을 바꾸고 구매를 하도록 설득하는 이메일입니다.

세 번째 이메일에서는 고객이 다른 경로를 선택했을 수 있다는 사실을 인정하십시오. 고객이 구매를 완료하려는 경우를 대비하여 고객의 장바구니에 연결해야 하지만, 고객이 처음에 장바구니를 포기한 이유를 묻는 간단한 설문조사를 보낼 수 있는 좋은 기회이기도 합니다. 이러한 답변은 앞으로 중요한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

세 번째 메일링에서 쿠폰을 제공하거나 고객이 비즈니스에서 수수료를 낮출 수 있는 방법을 설명할 수도 있습니다. 예를 들어 회원은 무료 배송을 받을 수 있습니까? 연구에 따르면 대부분의 온라인 쇼핑객은 상품에 대한 무료 배송을 원하고 기대합니다. 실제로 쇼핑객의 80%는 주문에 일정 금액을 지출하면 상품이 무료로 배송되기를 기대한다고 말했습니다.

포기한 장바구니 설문조사 응답에서 고객이 배송료로 인해 마음을 접는 경우가 종종 있는 경우 무료 배송을 제공하고 배송료를 상쇄하기 위해 상품 비용을 인상하는 것을 고려하십시오.

장바구니 포기 이메일 모범 사례: 포함할 사항

버려진 장바구니 이메일 모범 사례에는 이메일에 무엇을 포함할지 또는 얼마나 많은 메일을 보낼지 아는 것 이상이 포함됩니다. 각 이메일은 개방 및 클릭률을 높이도록 신중하게 구성해야 합니다.

멋진 제목 사용

제목 줄은 이메일 수신자가 가장 먼저 보게 되는 것입니다. 수신자가 버려진 장바구니 이메일을 열 가능성을 높이기 위해 훌륭한 제목을 작성하고 모범 사례를 구현하는 방법을 연구하십시오.

이메일 개인화

마케팅 이메일을 개인화하는 것이 중요합니다. 버려진 장바구니 이메일도 다르지 않습니다. 이것은 이름으로 수신자에게 주소를 지정하는 것처럼 간단할 수도 있고 후속 이메일을 조정하기 위해 목록 세분화의 정보를 사용하는 것처럼 복잡할 수도 있습니다.

버려진 장바구니 이메일은 장바구니의 내용(자세한 내용은 아래 참조)을 포함하도록 개인화할 수 있을 뿐만 아니라 회사의 구매 내역을 기반으로 고객이 좋아할 만한 다른 제품에 대한 제안도 포함할 수 있습니다.

"당신의 장바구니에 있는 이 셔츠는 전에 우리에게 주문한 이 바지와 잘 어울리지 않을까요?"와 같이 말할 수도 있습니다. 파일에 개인화된 데이터가 있다면 세상은 당신의 굴입니다.

버려진 카트의 내용을 특징으로 합니다.

버려진 장바구니 이메일에 포함해야 하는 가장 중요한 사항 중 하나는 가격과 총액이 포함된 장바구니 내용의 사진입니다.

버려진 카트의 내용물을 보여주는 것은 일종의 개인화 역할을 합니다. 그러나 그것은 또한 그 사람이 쇼핑하고 있던 물건을 시각적으로 상기시키는 역할을 합니다. 대부분의 사람들은 시각적 생물이므로 촉각과 후각과 같은 감각을 사용할 수 없기 때문에 온라인 쇼핑객에게는 시각적 신호가 훨씬 더 중요합니다.

시각적 상거래 권장 사항은 다양한 각도에서 제품을 보여주고 고품질 이미지를 사용하여 온라인 쇼핑 경험을 향상시키는 것의 중요성을 강조합니다. 버려진 장바구니 이메일에 이와 동일한 전술을 사용하면 클릭률과 전환율을 높일 수 있습니다.

버려진 장바구니의 내용물을 보여줄 때 명확하고 간결한 제품 설명을 포함하는 것도 좋은 아이디어입니다. 잘 작성된 제품 설명은 "이 항목이 왜 필요한가요?"라는 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. 버려진 장바구니 이메일에 이러한 내용을 포함하면 고객이 제품으로 해결하고자 하는 문제를 상기시킬 수 있습니다.

사회적 증거 사용

기업가는 몇 가지 이유로 사회적 증거를 "브랜드 구축에 필수적"이라고 부릅니다.

• 그것은 당신의 신뢰성을 설정합니다.
• 그것은 당신을 주제 전문가로 강조합니다.
• 다른 고객을 어떻게 도왔는지 보여줍니다.
• 고객과 즉시 신뢰를 구축합니다.

이러한 이유는 비즈니스를 구축하는 데 유용하지만 기존 리드를 육성하는 데에도 도움이 됩니다. 사회적 증거는 귀하의 브랜드가 주요 경쟁자보다 더 매력적으로 보이도록 하여 쇼핑객이 다른 곳을 찾기 전에 다시 한 번 생각하게 할 수 있습니다.

개별 제품에 대한 리뷰부터 회사의 신뢰성을 인증하는 리뷰에 이르기까지 버려진 장바구니 이메일에 사회적 증거를 통합하는 다양한 방법이 있습니다.

핵심 판매 포인트 강화

버려진 장바구니 이메일은 경쟁 제품과 차별화되는 주요 기능을 강화할 수 있는 좋은 장소입니다. 주요 판매 포인트는 품목의 가격과 내구성에서 회사가 지원하는 사회적 가치에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

핵심 판매 포인트를 강화할 때 고객이 몰랐을 수 있는 사항에 대해 이야기하는 것도 좋은 생각입니다. 예를 들어 지불 계획 또는 여러 지불 옵션은 버려진 장바구니 이메일 시퀀스에서 강조할 수 있는 강력한 판매 포인트입니다.

명확한 클릭 유도문안 만들기

클릭 유도문안 버튼은 고객의 관심을 끌어야 합니다. 또한 고객이 웹사이트 홈페이지가 아닌 장바구니로 직접 이동하여 결제를 마치기 쉽도록 해야 합니다.

클릭 유도문안 버튼이 있으면 참여도가 높아집니다. 그리고 버려진 장바구니 이메일을 보낼 때 참여를 높이는 것이 게임의 이름입니다. 고객이 클릭 유도문안을 클릭할 때마다 제품 구매 여정으로 더 깊이 들어가게 됩니다.

고객 지원 제공

고객이 버려진 장바구니 이메일을 높이 평가하는 가장 큰 이유 중 하나는 구매를 완료할 때 제공하는 도움입니다. 따라서 고객 지원을 제공하는 것이 가장 중요한 버려진 장바구니 이메일 모범 사례 중 하나라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

고객 지원을 제공하는 것은 채팅 지원 또는 FAQ 섹션에 대한 링크를 남기는 것만큼 간단할 수 있습니다. 고객에게 다양한 결제 방법, 지불 계획 및 배송 옵션에 대해 교육하여 지원을 제공할 수도 있습니다. 이메일에 지원을 통합하면 참여를 유도하는 동시에 회사에 대한 신뢰를 높일 수 있습니다.

고객의 73%는 친절한 고객 서비스 담당자가 있는 브랜드에 충성도를 유지할 것입니다. 긍정적이고 낙관적이며 도움이 되는 상태를 유지함으로써 귀하의 비즈니스를 함께 일하고 싶은 선호 브랜드로 빠르게 전환할 수 있습니다.

SMS 통합

이메일 마케팅은 그 자체로도 훌륭하지만 SMS 마케팅과 함께 이메일 마케팅을 사용하는 것이 훨씬 더 좋습니다. SMS와 이메일 마케팅을 함께 사용하는 방법을 이해하면 두 마케팅 채널을 모두 강화할 수 있습니다.

고객의 재참여를 돕는 것은 “결제 프로세스가 완료되지 않았습니다. 도와드릴까요?”

짧고 감미로운 이 유형의 텍스트는 계산하는 동안 주의가 산만하거나 항목을 샀다고 생각했지만 계산 과정을 완료하지 않은 고객에게 훌륭한 알림 역할을 할 수 있습니다.

따라서 30분에서 1시간 후에 버려진 장바구니 이메일을 보내면 아직 체크아웃하지 않은 고객에게 다른 문제가 있을 수 있음을 알 수 있습니다. 버려진 장바구니 이메일은 문제가 무엇이든 지원을 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

표준 이메일 마케팅 모범 사례 따르기

버려진 장바구니 이메일을 작성할 때 표준 이메일 마케팅 모범 사례를 따르기를 원합니다. 여기에는 이메일을 보내기 전에 허가를 받고 브랜드를 잘 나타내는 전문적인 이메일 템플릿을 갖는 것이 포함됩니다. 이메일 개발 프로세스를 안내하는 데 도움이 되도록 버려진 장바구니 이메일의 예를 살펴보세요.

버려진 장바구니 모범 사례로 고객 재참여 유도

사업주로서 마지막으로 듣고 싶은 말은 테이블에 돈을 남겨두고 있다는 것입니다. 그러나 버려진 장바구니 이메일 모범 사례를 사용하지 않는다면 바로 그것이 바로 여러분이 하고 있는 일입니다.

버려진 장바구니 이메일 시퀀스를 설정하면 관심 있는 고객이 구매를 완료하는 데 필요한 넛지를 제공하는 데 도움이 됩니다. 부드러운 알림, 일부 제품 설명, 사회적 증거 및 구매 완료에 대한 인센티브가 포함된 시퀀스를 사용하면 고객이 귀하를 신뢰하고 구매할 가능성이 높아집니다.

한 번에 모든 것을 처리할 필요는 없습니다. 처음부터 시작하는 경우 하나의 버려진 장바구니 이메일을 설정하여 이 프로세스를 테스트하십시오. 해당 이메일에 대해 A/B 테스트를 마친 후에는 시퀀스에 두 번째 및 세 번째 메일링을 추가할 수 있습니다. 전체 시퀀스에 익숙해지면 버려진 장바구니 이메일을 보완하기 위해 SMS 마케팅을 추가하는 작업을 할 수 있습니다.