전환을 촉진하기 위한 버려진 장바구니 이메일 전략

2017년에 전자 상거래는 약 2조 3천억 달러의 매출을 올렸습니다. 2021년 말에는 4조 5천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 2019년 블랙프라이데이는 미국에서만 74억 개의 디지털 판매를 기록하며 기록을 경신했습니다. 사이버 먼데이는 92억 달러를 기록했습니다.

그러나 전자 상거래 산업이 성장함에 따라 장바구니 포기율도 그에 따라 증가합니다. 실제로 69.57%는 문서화된 평균 온라인 장바구니 포기율입니다. 전자 상거래 비즈니스가 장바구니 포기율을 1%만 줄이면 문자 그대로 수조 달러의 온라인 수익이 추가됩니다.

왜 그런 일이 일어나지 않습니까? 전자 상거래 판매자가 장바구니 포기를 줄이고 더 많은 판매를 창출하는 데 방해가 되는 것은 무엇입니까?

판매자가 반품 프로세스, 배송 비용 및 시간, 보증 조건과 같은 모든 정보를 쉽게 사용할 수 있도록 하여 결제를 최적화했다고 가정해 보겠습니다. 또한 고객이 지불하려고 하는 즉시 추가 요금을 추가하여 고객을 놀라게 하지 않도록 했습니다.

장바구니 포기율이 낮아지지 않는 이유는 무엇입니까? 답은 간단합니다. 가장 수익성이 높은 전자 상거래 마케팅 채널 중 하나인 이메일 을 떠나고 있습니다.

이메일은 전자 상거래에 대한 다른 마케팅 채널 중에서 ROI가 가장 높으며 통계가 이를 뒷받침합니다. 이메일 마케팅은 지출한 $1당 $44를 얻습니다. 4400%의 ROI입니다.

이메일 마케팅을 통해 수익을 올릴 수 있으며 전자 상거래 비즈니스는 이를 활용해야 합니다. 실질적인 영향을 미치고 장바구니 포기율을 낮추고 판매를 창출하고 더 많은 고객을 전환하려면 획기적인 장바구니 포기 이메일 전략이 필요합니다.

버려진 장바구니 이메일이란 무엇입니까?

기본적으로 버려진 장바구니 이메일은 자동화되어 장바구니에 항목을 추가했지만 구매를 완료하지 않은 잠재 고객에게 전송됩니다. 버려진 장바구니 이메일은 고객이 전자 상거래 사이트로 돌아가 거래를 완료하도록 하는 프롬프트 역할을 합니다. 우리는 이것을 좋아합니다:

이미지 출처: 보카

버려진 장바구니 이메일이 중요한 이유는 무엇입니까?

주의가 산만해지거나, 노트북 전원이 꺼지거나, 개가 짖기 시작하거나, 누군가 전화를 걸어온 이유가 무엇이든 고객은 항상 온라인 쇼핑 카트를 버립니다. 장바구니를 포기한 고객의 75%는 구매를 완료하기 전에 떠날 생각이 전혀 없었습니다.

이것이 장바구니 포기 이메일이 들어오는 곳입니다. 이 이메일은 고객과 장바구니 사이의 접착제 역할을 하며 판매자가 거의 잃어버린 영구 판매를 복구하는 데 사용합니다.

버려진 장바구니 이메일을 보내기에 가장 좋은 시간은 언제인가요?

일반적으로 전자 상거래 상점은 고객이 다시 방문하도록 유도하기 위해 장바구니를 포기한 후 이러한 메시지 중 2-3개를 보냅니다.

이러한 이메일은 일반적으로 장바구니가 처음 버려진 날로부터 1-3일에 걸쳐 발송됩니다. 더 오래 기다릴수록 고객이 구매를 위해 사이트를 다시 방문하지 않을 가능성이 높으므로 가능한 한 빨리 버려진 장바구니 이메일을 보내는 것이 중요합니다. CoSchedule의 이 블로그는 이메일 활동에 대한 데이터에 대한 훌륭한 리소스입니다.

이미지 출처: CoSchedule

궁극적인 버려진 장바구니 이메일 전략을 만드는 방법

이제 버려진 장바구니 이메일 전략이 필요하다는 것을 알았으므로 실제로 하나를 결합하여 더 많은 판매를 달성하고 전환을 늘리는 방법을 살펴보겠습니다. 간단한 3단계로 이 작업을 수행할 수 있습니다.

1단계: 버려진 장바구니 이메일의 내용 개요

그렇다면 버려진 장바구니 이메일은 어떻게 만듭니까? 음, 먼저 버려진 장바구니 이메일이 무엇을 말해야 하는지 파악해야 합니다. 모든 유형의 마케팅 이메일 작성에 동일한 규칙이 적용된다는 점을 기억하십시오.

다음은 버려진 장바구니 이메일에 대한 올바른 메시지를 작성하는 간단한 3단계입니다.

1. 핵심 메시지를 정의하는 것으로 시작하십시오 . 이메일이 적절한 시간에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 전달하도록 하고 싶습니다. 모든 것은 관련성에 관한 것입니다.

버려진 장바구니 이메일의 메시지를 매핑하려면 먼저 누구와 이야기하고 있는지 생각하십시오. 장바구니를 버린 것은 연락처 데이터베이스의 고객입니다. 하지만 그들에 대해 무엇을 더 알고 있습니까?

직책, 나이, 관심 분야와 같은 이전 구매 내역과 같은 회사 통계 및 인구 통계 정보를 사용하여 세분화할수록 메시지는 더욱 타겟팅되고 개인화됩니다.

2. 고객이 무엇을 하기를 원하는지 정의하십시오. 고객이 다시 방문하여 구매하기를 원하신다는 것을 알고 있지만 더 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 장바구니에 담긴 정확한 제품을 기억하고 거래를 완료하기 위해 수행해야 하는 단계를 정확히 알려주세요.

3. 해당 작업을 완료했을 때의 이점에 대해 설명합니다. 비즈니스의 이점은 판매를 한다는 것입니다. 하지만 고객이 구매를 완료하지 않음으로써 놓치고 있는 가치는 무엇입니까? 고객은 기능 목록이 아니라 가치와 이점에 매력을 느낀다는 점을 기억하십시오.

2단계: 전환을 늘리기 위한 인센티브 제공

포기한 장바구니 이메일에 무엇을 전달하고 싶은지 파악했다면 이메일 전략의 다음 단계인 인센티브 로 넘어갈 수 있습니다.

고객에게 구매를 유도하기 위해 약간의 추가 정보를 제공함으로써 장바구니 이메일 전환을 포기할 가능성이 높아집니다. 그러나 주의하십시오. 인센티브는 제품의 가치를 훼손하고 싶지 않기 때문에 까다로울 수 있습니다. 소액 할인을 제공하는 이메일이 적합합니다.

이미지 출처: 슈터하임

제품 가격을 합리적으로 책정했다고 가정하면 버려진 장바구니 이메일을 사용하여 고객의 눈에 제품 가치를 심각하게 평가절하할 수 있으므로 큰 할인 및 가격 할인을 제공하지 않는 것이 중요합니다.

대신 인센티브를 전략적으로 사용하십시오.

다음은 버려진 장바구니 이메일에 인센티브를 추가할 때 따라야 할 4가지 일반적인 아이디어와 지침입니다 .

1. 첫 번째 이메일에 인센티브를 추가하지 마세요 . 대신 해당 고객을 전환하기 위한 최후의 수단으로 이메일 시퀀스의 후반부에 대한 인센티브를 보류하는 것을 고려하십시오.
   
2. 전통적인 할인 및 거래 이상의 인센티브에 대해 생각하십시오. 대신 쿠키 한 상자를 무료로 제공할 수 있습니까? 귀하의 제품을 평가절하하지 않는 것을 생각해 보십시오. 다른 관련 제품을 할인된 가격으로 교차 판매하는 것을 고려할 수 있습니다.
   
3. 버려진 장바구니 이메일에서 플래시 판매 로 인센티브를 구성 하세요. 항상 인센티브를 제공하지 말고 일년 중 특정 시점이나 버려진 장바구니 비율이 자주 증가하는 달에만 인센티브를 사용하는 것이 좋습니다.
   
4. 제목 줄 에 인센티브를 입력합니다 . 본문에 제안을 묻지 마십시오. 대신 고객의 받은편지함 중앙에 배치하여 오픈율을 높이십시오.

hubspot-shopify를 위한 버려진 장바구니 캠페인으로 오늘 전환수를 늘리고 판매를 늘리십시오.

3단계: 버려진 장바구니 이메일 테스트 및 최적화

버려진 장바구니 이메일의 메시지와 고객이 다시 돌아와 구매를 완료하도록 유도하는 데 사용할 인센티브 유형을 정확히 결정했습니다.

이제 가장 많은 전환을 위해 이메일을 최적화하기 위해 이메일을 A/B 테스트할 때입니다.

버려진 장바구니 이메일을 테스트하는 A/B는 정확히 그 이름이 의미하는 바입니다. 이메일의 2가지 버전(A 버전과 B 버전)을 만들고 서로 테스트하여 어떤 버전이 가장 성능이 좋은지 확인합니다.

테스트하려는 한 가지 측면을 제외하고 두 이메일은 동일합니다. A/B 테스트 중에 일반적으로 비교되는 사항은 다음과 같습니다.

• 최고의 버려진 장바구니 이메일 제목 줄
• 가장 매력적인 후크(즉, 고객이 구매하도록 설득하기 위해 작성하는 내용)
• 사용된 할인 또는 인센티브 유형
• 클릭 유도문안
• 보내는 시간
• 모바일 및 태블릿 최적화 및 레이아웃

그런 다음 타겟 고객의 50%를 A 버전으로 보내고 타겟 고객의 50%를 B 버전으로 보내고 어느 것이 가장 성공적인지 확인합니다.

버려진 장바구니 이메일을 A/B 테스트해야 하는 이유

당신은 마음을 읽는 사람이 아니므로 고객 기반을 아무리 많이 조사하고 분석하더라도 고객에 대해 정보에 입각한 추측만 할 수 있습니다.

전환율이 높은 버려진 장바구니 이메일을 작성할 때 행동 데이터와 가능한 한 많이 분류할 수 있지만 결국에는 여기까지만 할 수 있습니다.

A/B 테스팅은 버려진 카트 비율을 줄이는 데 무엇이 효과가 있는지 정확히 파악하고자 하는 모든 마케터에게 보조 역할을 합니다. A/B 테스트는 고객이 원하는 것에 대한 실제 데이터를 제공하므로 정보에 입각한 추측을 전환율이 높은 이메일 콘텐츠로 변환할 수 있습니다.

이메일로 버려진 장바구니 비율 줄이기

이메일은 버려진 장바구니 비율을 줄이는 데 도움이 되는 강력한 채널임이 분명합니다.

주요 메시지를 정의하고 버려진 장바구니 이메일이 전달해야 할 내용을 정의하는 간단한 단계에 따라 사려 깊은 인센티브를 추가하고 콘텐츠를 A/B 테스트함으로써 전자 상거래 비즈니스를 성공으로 이끕니다.

다음 단계: 전자상거래 리드 육성

버려진 장바구니 이메일은 전자 상거래 마케팅 파이의 작은 부분일 뿐입니다. 이는 즉각적인 결과를 이끌어낼 수 있는 강력한 전술이지만 전체 구매자 여정에서 잠재 고객에게 영향을 미치는 빠른 전자 상거래 리드 육성 전략과 가장 잘 짝을 이룹니다.

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