잃어버린 판매 복구: 16개의 놀라운 버려진 장바구니 이메일

성공적인 매장을 운영하고 있다고 가정해 보겠습니다. 재고를 파악하고 트래픽이 많고 고객이 제품에 대해 열광하고 있습니다. 기지를 모두 덮었나요?

반드시는 아닙니다. 여전히 막대한 매출 손실을 경험할 수 있습니다. 어떻게? 장바구니 포기를 통해.

온라인 쇼핑 카트의 거의 88%는 고객이 판매를 완료하기 전에 버려집니다. 그것은 당신의 판매 숫자가 그들이 할 수 있는 것의 10분의 1에 불과할 수 있음을 의미합니다.

이제 모든 장바구니 포기자가 결제를 통해 매출을 3배로 늘리도록 설득하는 것은 불가능할 수 있습니다. 일부 고객은 처음부터 구매할 의도가 없었을 수 있습니다. 그러나 가능한 한 많은 주저함을 해결하기 위해 노력할 가치가 있습니다.

이 기사에서는 이메일 마케팅을 기반으로 하는 버려진 장바구니 캠페인으로 장바구니를 포기한 후 잃어버린 고객을 복구하는 방법을 살펴봅니다. 그런 다음 귀하가 직접 설정하는 데 필요한 이메일 마케팅 도구를 공유해 드리겠습니다.

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버려진 장바구니 이메일은 무엇입니까?

버려진 장바구니 이메일은 장바구니에 제품을 추가했지만 체크아웃에 실패한 고객에게 전송됩니다.

이는 매우 효과적인 고객 유지 전략입니다. 실제로 Klaviyo의 최근 보고서에 따르면 장바구니 복구 이메일을 사용하는 기업은 손실된 매출의 3~14%를 회수하고 수신자당 평균 수익은 $5.81입니다.

이 숫자만으로는 눈에 띄지 않습니다. 그러나 여기에 1년에 걸쳐 수천 개의 버려진 장바구니를 곱하면 버려진 장바구니 이메일이 더 많은 수익을 올릴 수 있음이 분명합니다.

이 이메일은 쇼핑객이 무엇을 남겼는지 상기시켜 주고 반품하고 구매를 완료하도록 권장합니다. 쿠폰 코드, 제품 이미지, CTA 버튼 등을 사용하여 버려진 장바구니 이메일을 사용자 정의하여 사람들이 결제 페이지로 돌아가도록 할 수 있습니다.

Statista의 데이터에 따르면 평균 장바구니 포기율은 88.1%이며 산업에 따라 다릅니다.

• 영유아: 94.4%
• 럭셔리: 94.4%
• 항공사: 90.9%
• 패션: 90.7%
• 화장품: 85.7%
• 소매: 84.5%

대기업과 중소기업 모두 장바구니 포기 이메일을 보내 전환율을 높이고 수익 손실을 복구할 수 있습니다. 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하면 각 메시지를 수동으로 보낼 필요가 없도록 프로세스를 자동화할 수도 있습니다.

최고의 버려진 장바구니 이메일 예

이제 버려진 장바구니 이메일이 무엇인지 알았으므로 영감을 얻을 수 있는 몇 가지 주요 예를 살펴보겠습니다.

• 캐스퍼
• 루디의
• 위스키 전리품
• 유목민
• 달러 셰이브 클럽

캐스퍼

제목: 뭔가 잊으셨나요?

Casper는 웹사이트에 물건을 남기고 나면 장바구니 포기 이메일을 보냅니다. 제목은 "잊은 게 있나요?" 관심을 불러일으키고 클릭하게 만듭니다. 이메일을 열면 재미있고 눈에 띄는 제목인 "COME BACK TO BED " 를 사용하여 사용자를 끌어들입니다.

Casper는 사람들을 체크아웃 프로세스로 다시 안내하는 명확한 CTA 버튼을 사용하여 이메일을 깨끗하고 읽기 쉽게 유지합니다. 이 브랜드는 또한 제품이 투자 가치가 있음을 보여주고 독자가 원하는 경우 더 많은 리뷰를 볼 수 있는 기회를 제공하기 위해 이메일에 평가를 포함합니다.

루디의

제목: 무료 배송을 낭비하지 마세요

Rudy's는 장바구니 포기 캠페인의 일환으로 재미있는 이메일 후속 조치를 보냅니다. "이것을 소프트웨어 업데이트처럼 미루지 마십시오"라는 제목은 관련이 있습니다. 대부분의 고객은 소프트웨어를 업데이트하지 않으면 실패할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 선택한 항목의 구매를 건너뛰면 나쁜 일이 발생하지 않기를 바랍니다.

Rudy's는 또한 남겨진 제품의 이미지를 포함하고 고객이 구매를 완료하도록 동기를 부여하기 위한 최후의 수단으로 무료 배송을 제공합니다.

위스키 전리품

제목 줄: 장바구니가 진정되고 있습니다

Whisky Loot의 장바구니 알림 이메일은 코믹한 예입니다. 쇼핑객이 구독 상자 중 하나를 떠나면 "당신의 카트가 정신을 차리고 있습니다."라는 제목의 메시지를 받습니다. 이례적이고 비일상적이어서 개방율과 전환율을 향상시킬 수 있습니다.

이메일은 질문과 함께 열리고 상자 안에 위스키로 할 수 있는 모든 것이 나열됩니다. 아이템 하나하나가 재미있어 보는 이로 하여금 웃음을 자아내게 하고 이러한 유머러스한 아이템을 활용하는 상상을 하게 만든다. Whisky Loot는 FAQ 섹션과 'TREAT YOURSELF'라는 CTA 버튼으로 마무리됩니다.

유목민

제목: Nomad Gear가 빠르게 매진되고 있습니다.

Nomad의 버려진 장바구니 이메일은 또 다른 좋은 예입니다. 제목 줄은 시청자에게 클릭을 유도하는 FOMO(빠짐에 대한 두려움) 느낌을 줍니다. 이미지는 브랜드에 있으며 재미있는 카피로 뒷받침되지만 시청자가 장바구니를 복구하는 방법도 설명합니다.

이 이메일은 또한 일반적인 문제를 해결합니다. "도약이 두려우신가요?" 섹션에서 카피는 Nomad의 반품 정책과 2년 보증을 설명함으로써 독자들을 위안합니다. 이 제안은 또한 브랜드가 제품 뒤에 있음을 보여줌으로써 이메일에 신뢰성을 더합니다.

달러 셰이브 클럽

제목: 어디 갔니?

Dollar Shave Club은 재치 있고 개성 있는 마케팅 캠페인으로 유명합니다. 버려진 이메일 시리즈도 다르지 않다. 제목 줄은 짧고 독자들에게 더 탐구할 이유를 줍니다.

이메일을 열면 글머리 기호 카피가 읽기 쉽게 되어 있고 Dollar Shave Club 면도기가 좋은 이유를 나열합니다. 이미지는 브랜드의 월간 상자에서 얻을 수 있는 것을 정확히 보여줍니다. Dollar Shave Club은 또한 100% 환불 보장을 제공하여 의심을 없애고 독자들이 이점을 활용할 수 있도록 독려합니다.

버려진 장바구니 이메일 모범 사례

버려진 장바구니 이메일은 생성하기 쉽고 꺼리는 고객을 끌어들이는 데 많은 도움이 됩니다. 모든 버려진 장바구니 이메일에는 세 가지가 있어야 합니다.

그들이 버린 것에 대한 기억

일정 시간이 지난 후에 고객이 결국 구매를 결정하게 될 가능성이 큽니다. 버려진 후 처음에 항목에서 본 것을 상기시키는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 표준 비즈니스 이메일 형식의 콜드 리치와 달리 이것은 따뜻한 리드입니다.

고객은 예상치 못한 이유로 장바구니를 남겨 둘 수 있습니다. 예를 들어 인터넷 제공업체의 문제로 인해 장바구니 포기가 발생했을 수 있으며 고객은 여전히 ​​구매를 원할 수 있습니다. 장바구니를 저장하거나 구매하려고 계획한 항목을 표시하고 링크와 함께 보내는 것이 해당 고객을 다시 되돌릴 수 있는 가장 쉬운 방법입니다.

American Giant의 이 예를 살펴보십시오. 고객에게 포기한 내용을 알려주는 매우 간단한 메시지입니다. 더 나아가 등록 페이지를 건너뛰고 장바구니로 쉽게 돌아갈 수 있는 링크를 제공하므로 다시 정보를 제공할 필요가 없습니다.

다음은 Perigold에서 제공하는 간단하고 효과적인 또 다른 복구 이메일입니다. 요점을 빠르게 파악하고 사람들이 다른 관련 제품을 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 이메일 아래에 제품 권장 사항도 제공합니다.

눈에 띄는 예가 하나 더 있습니다. Chubbies는 뛰어난 이메일을 통해 3차원에서 탁월했습니다: 매력적인 비주얼, 훌륭한 카피, 다중 링크.

Chubbies가 이 이메일을 작성한 방식에 세심한 주의를 기울이십시오. "텔레포트를 허용해 주세요", "이 파티를 11시까지 합시다", "Word up"은 모두 재미를 사랑하는 사람들이 운영하는 반바지 소매점의 이미지와 일치합니다. 또한 이메일에 있는 세 개의 링크 중 하나를 클릭하면 장바구니로 돌아갑니다. (제목, 메인 사진, 이메일 하단의 큰 버튼에도 활성 링크가 있습니다.)

훌륭한 이메일 사본

Chubbies의 예는 뛰어난 버려진 장바구니 이메일의 다음 기능인 ​​훌륭한 카피로 전환하는 좋은 전환점이 됩니다.

버려진 장바구니 이메일을 보너스 마케팅 기회로 생각하십시오. 모든 마케팅 자료를 매력적으로 만들기 위해 주의를 기울이고 여기에서 느슨해지면 안 됩니다. 또한 버려진 장바구니 이메일이 제공되는 목적 때문에 일반적으로 보내는 것보다 환영 이메일에 더 적합할 수 있습니다.

좋은 마케팅 이메일의 구성 요소는 무엇입니까? 시선을 사로잡는 제목, 훌륭한 카피, 좋은 이미지가 모두 중요합니다. 다음 몇 개의 이메일은 이러한 영역 중 하나 이상에서 탁월합니다.

훌륭한 카피가 포함된 우리가 가장 좋아하는 이메일은 Food52에서 왔습니다. 항목과 버려진 장바구니에 대한 링크를 표시하는 것 외에도 메시지에 대해 진정으로 공감할 수 있는 접근 방식을 취합니다. 참조: "장바구니가 호출됨" 및 "귀하가 다시 와서 볼 수 있기를 바랍니다." 이 문구는 장바구니를 개인화하고 친구를 다시 확인하고 싶은 기분이 들게 합니다.

Adidas는 대담한 이메일 제목을 사용하는 것을 두려워하지 않습니다. 수신자의 Wi-Fi가 충돌하여 사이트를 떠났다고 가정하고 "Wi-Fi에 대해 유감스럽게 생각합니다." "당신의 WI-FI는 괜찮습니까?"라고 쓰여 있습니다. 그리고 "아이코닉한 Gazelle 실루엣을 볼 때 브라우저가 충돌했을 수 있습니다."라는 메시지와 함께 고객의 장바구니로 다시 연결되는 링크가 표시됩니다.

그리고 Huckberry의 이 예를 살펴보십시오.

Huckberry는 다른 종류의 호소를 합니다. "우리의 판매와 재고는 종종 제한적이며, 귀하가 방아쇠를 당기기로 결정했을 때 장바구니에 남아 있는 제품을 계속 사용할 수 있다고 보장할 수 없습니다."

긴박감이 있습니다. 당신이 정말로 그 품목을 원했다면, 당신은 미루지 말아야 합니다. 희소성은 현명한 온라인 소매업체가 활용하는 것으로 알려진 강력한 심리적 판매 방아쇠입니다. 고객은 사고 싶은 것이 품절될까 두려워합니다. Huckberry는 이러한 불안을 활용하여 고객에게 곧 구매하도록 촉구합니다.

이 6개 매장 모두 다른 트릭과 함께 훌륭한 카피를 사용하여 고객이 장바구니로 돌아가 구매하도록 유도하고 있습니다.

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클릭 유도문안(CTA) 버튼 포함

CTA 버튼은 시청자를 장바구니로 안내하기 위해 이메일에서 사용하는 버튼입니다. 시청자가 원하는 조치를 취하기 위해 클릭해야 하는 이메일의 일부입니다. CTA 버튼은 브랜드에 따라 스타일이 다르지만 모두 같은 목표를 가지고 있습니다. 사람들을 장바구니로 되돌려놓는 것입니다.

장바구니로 돌아가기 또는 지금 쇼핑과 같은 표준 CTA를 사용할 수 있습니다. 또는 좀 더 창의적이고 "30% 할인 받기"라는 Society6과 같은 CTA를 사용할 수 있습니다.

액션이 가득한 CTA 버튼을 사용하는 것을 목표로 하세요. "get" 또는 "shop"과 같은 동사를 사용하여 사람들이 장바구니에 있는 항목을 구매하도록 동기를 부여합니다. 또한 이메일 마케팅 소프트웨어에서 다양한 CTA 텍스트를 테스트하여 청중이 공감하는 내용을 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 수신자당 더 높은 수익을 확인하고 장바구니 포기 시리즈의 결과를 개선하는 데 도움이 됩니다.

버려진 장바구니 이메일 전략 팁

모든 버려진 장바구니 이메일에는 매력적인 사본과 장바구니로 쉽게 돌아갈 수 있는 방법 또는 적어도 버려진 항목이 표시되어야 합니다. 다음 팁은 꼭 필요한 것은 아니지만 구현할 수만 있다면 있으면 좋은 것입니다.

타이밍 고려

최근 연구에 따르면 버려진 장바구니 이메일을 빨리 보낼수록 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 이메일 마케팅 대행사인 Rejoiner는 플랫폼에서 수백만 개의 장바구니 복구 이메일을 분석한 후 이를 확인했습니다. 목표는 고객의 수익을 창출할 수 있는 최적의 타이밍을 찾는 것이었습니다.

결과? Rejoiner는 1시간 후에 후속 이메일을 보내면 평균 전환율이 16%라는 것을 발견했습니다. 이메일을 너무 빨리 보내면 전환율이 낮아질 수 있습니다. 너무 오래 기다리면 결과가 더 나빠집니다.

Rejoiner는 또한 첫 번째 이메일이 가장 효과적이기는 하지만 장바구니 포기자가 남긴 모든 손실을 복구하지는 못한다는 것을 발견했습니다. 최대한의 수익을 얻기 위해 3부작 시리즈를 사용할 것을 권장합니다.

1. 첫 이메일, 포기 1시간 후 발송
2. 두 번째 이메일, 포기 후 하루 만에 전송됨
3. 세 번째 이메일, 포기 3일 후 발송

Shopify Email에서는 위와 같이 버려진 장바구니 이메일 시퀀스를 쉽게 설정할 수 있습니다. 버려진 장바구니 이메일 시퀀스를 구축하는 방법을 읽고 자세히 알아보십시오.

할인 제공

대부분의 고객은 최종 가격이 예상보다 비싸기 때문에 장바구니를 포기합니다.

사람들이 얼마를 지불할 것인지 생각할 때 일반적으로 장바구니에 있는 각 항목의 가격을 합산합니다. 그들은 항상 세금이나 배송에 대해 생각하지 않으며, 생각한다면 종종 견적을 낮게 평가합니다.

그렇기 때문에 사람들이 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유는 추가 비용이 너무 높기 때문입니다.

그리고 최종 가격에 겁에 질린 고객을 복구하는 간단한 방법이 있습니다. 바로 할인을 발행하는 것입니다.

Alex Mill의 버려진 장바구니 이메일 제목은 "15% 할인된 가격으로 구매하세요!"입니다. 이메일을 열면 이 15% 할인과 함께 남겨둔 품목이 표시됩니다. 결과는? 판매 가능성이 있습니다.

할인은 만들기 쉽습니다. 금액을 결정하고 할인 코드를 생성한 다음 버려진 장바구니 이메일에 남겨두기만 하면 됩니다.

이제 할인이 비즈니스에 적합한지 신중하게 결정해야 합니다. 많은 고객이 장바구니를 포기하고 있다는 사실을 알고 있지만 정확히 동일한 원인에 직면한 매장은 없습니다. 고객이 할인 또는 무료 배송 비용 후에 구매하도록 유도할 수 있는 좋은 기회가 있지만 판매에서 너무 많은 손실을 보고 싶지는 않습니다.

그것은 걷기에 좋은 선이며 할인을 제공할지 여부 또는 제공 방법을 결정해야 합니다. 정답은 없습니다. 당신의 고객은 가격 때문에 또는 그들과 아무 관련이 없는 이유로 거래에서 멀어질 수 있습니다. 그들이 어떻게 행동하는지 알아내는 것은 당신에게 달려 있습니다.

사회적 증거 포함

사회적 증거는 가장 영향력 있는 마케팅 도구 중 하나입니다. 장바구니 이탈자와 신뢰를 구축하고 구매를 완료하도록 권장할 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 사회적 증거는 사람들이 제품에 대해 다른 사람들이 말하는 것을 확인하기 위해 잠시 멈추게 만듭니다. 다른 사람들이 당신의 브랜드에 대해 좋은 말을 하기 때문에 당신의 브랜드로 기회를 잡을 수 있습니다.

위에서 설명한 Adidas 이메일에서 브랜드는 메시지에 사회적 증거도 포함합니다. 시청자는 고객 리뷰를 통해 최근 구매자가 남긴 신발에 대한 의견을 볼 수 있습니다.

장바구니에 담긴 상품을 예약하세요

Huckberry가 귀하의 품목이 매진될 가능성을 사용하여 구매를 장려한다고 논의한 것을 기억하십니까? 희소성 효과를 이용하는 또 다른 방법이 있습니다.

여기 있습니다: 한정된 시간 동안 고객을 위해 버려진 품목을 보관하겠다고 보장하는 경우 고객에게 결제를 진행하도록 권장할 수 있습니다.

고객들은 매우 정교한 공급망이 없는 소규모 매장에서는 인기 품목이 자주 품절된다는 사실을 알고 있습니다. 물품이 보관될 것이라는 사실을 알고 있으면 구매를 유도할 수 있습니다.

Beardbrand의 다음 이메일은 쇼핑객에게 장바구니에 있는 품목이 예약되었지만 곧 만료될 것임을 알려줍니다. 이 심리적 트릭을 사용하여 사람들이 공급이 다 떨어지기 전에 구매하도록 동기를 부여합니다.

"상품 예약"을 필수가 아닌 필수품으로 지정했습니다. 공급이 부족할 경우를 대비하여 이미 결제한 고객에게 배송하기를 원한다는 것을 알고 있기 때문입니다. 그리고 당신은 절대적으로해야합니다. 따라서 재고가 충분하고 잠재적으로 지불하지 않을 많은 사람들을 위해 품목을 보유할 여유가 있다고 확신하는 경우에만 장바구니를 예약하도록 제안하십시오.

버려진 장바구니 텍스트 테스트

버려진 장바구니 텍스트는 버려진 장바구니 이메일과 유사하지만 메시지가 사람의 모바일 장치로 전송됩니다. 이것은 새로운 판매 회복 전술이지만 사람들이 받은 편지함에 있는 이메일보다 SMS 푸시 알림을 볼 가능성이 더 높기 때문에 작동합니다. 이는 클릭률과 판매를 높일 수 있습니다.

이름, 두고 온 제품 등 쇼핑객에 대해 수집한 데이터를 사용하여 문자 메시지를 개인화할 수 있습니다. ManyChat과 같은 일부 SMS 마케팅 제공업체에서는 원클릭 링크를 포함하여 고객을 Shopify 제품 페이지로 다시 유도할 수도 있습니다.

SMS로 버려진 카트 비율을 줄이는 방법을 읽고 버려진 카트 텍스트를 만드는 방법을 알아보세요.

버려진 장바구니 이메일을 보내려면 어떻게 해야 합니까?

지금쯤이면 버려진 장바구니 이메일이 너무 화려할 필요가 없다는 것을 알게 될 것입니다.

Shopify를 사용 중이라면 여기에서 버려진 결제 복구 이메일을 설정하는 방법을 찾을 수 있습니다.

또한 다른 종류의 기능을 제공할 수 있는 잘 검토된 몇 가지 앱이 있습니다.

• 버려진 카트 복구 영웅
• 옥외 변소
• 자동화

Shopify를 사용하지 않는 경우에도 Rejoiner와 같은 옵션이 있습니다. 이러한 프로그램의 대부분은 즉시 전송을 시작하는 데 사용할 수 있는 장바구니 이메일 템플릿을 포기했습니다. 귀하의 브랜드처럼 느껴지도록 사본, 이미지, 제안 및 기타 조정 사항을 업데이트하기만 하면 됩니다.

창의적인 측면에서 조금 더 도움이 필요하면 다음 무료 버려진 장바구니 이메일 템플릿을 확인하십시오.

• Bolt의 즉시 사용 가능한 버려진 장바구니 이메일 템플릿
• TargetBay의 60개 이상의 무료 버려진 장바구니 이메일 템플릿
• Stripo의 버려진 장바구니 이메일 템플릿

전자 상거래 비즈니스에서 더 많은 매출을 회복하십시오.

전자 상거래 마케팅 담당자이든 온라인 상점 소유자이든 관계없이 버려진 장바구니 이메일은 판매를 늘리는 데 매우 중요합니다. 설정하기 쉽고 높은 평균 장바구니 포기율을 감안할 때 실제로 모든 사람이 수행해야 하는 작업입니다. 위의 전문가로부터 배우고 오늘 매출 회복을 시작하십시오.