지금 사용할 수 있는 버려진 장바구니 이메일의 12가지 예

나쁜 소식이 먼저입니까, 좋은 소식이 먼저입니까?

(사실 이 경우 좀 안타까운 소식이 아닐 수 없습니다. 죄송합니다!)

75% 이상의 사람들이 온라인에서 장바구니를 포기합니다. 전자 상거래 상점에서 장바구니에 물건을 추가한 4명 중 3명은 비용을 지불하지 않고 떠납니다.

나쁜 소식입니다. 좋은 소식은 다음과 같습니다.

• 다시 와서 구매하려면 많은 양(10% 이상)을 가져오세요.
• 해당 시스템을 한 번만 설정하면 추가 작업 없이 결과를 얻을 수 있습니다.

장바구니 복구 이메일 전략이 특별한 이유는 무엇입니까?

평균 전자 상거래 이메일 열기율은 약 15%입니다. 버려진 장바구니 이메일은 그 숫자를 보고 웃습니다. 거의 45%의 오픈율을 자랑합니다.

나는 방금 가서 50개의 카트를 버렸다. 사람들이 어떤 유형의 버려진 장바구니 이메일을 보내는지 정확히 보고 싶었기 때문입니다.

그리고 버려진 장바구니 이메일의 가장 좋은 예를 보여드리고 싶었습니다.

무료 버려진 카트 계산기로 버려진 카트 비용이 얼마인지 알게 되면 동일한 카트 폐기 솔루션을 사용하여 판매 손실의 최대 63%를 복구할 수 있습니다.

이 블로그 게시물에서 배울 내용은 다음과 같습니다.

• 버려진 장바구니 이메일은 무엇입니까?
• 사람들이 온라인 쇼핑 카트를 포기하는 이유는 무엇입니까?
• 버려진 장바구니 이메일에 어떤 12가지 전략을 사용해야 하나요?
• 버려진 장바구니 이메일은 언제 보내야 합니까?
• 자동화된 일련의 버려진 장바구니 이메일을 보내야 하는 이유는 무엇입니까?

버려진 장바구니 이메일이란 무엇입니까?

버려진 장바구니 이메일은 온라인 장바구니에 있는 항목을 구매하지 않고 웹사이트를 떠난 사람에게 보내는 후속 메시지입니다. 버려진 장바구니 이메일은 일반적으로 결제 과정에서 중간에 나가는 사람들에게 전송되며 손실된 수익의 약 10%를 회수할 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일은 체크아웃 프로세스를 마치지 않고 웹사이트를 떠나는 3명(4명 중 3명)의 쇼핑객을 위한 것입니다.

버려진 장바구니 이메일의 큰 이점은 무엇입니까? 자동화되어 있습니다. 자체적으로 모든 것이 종료되는 시리즈를 설정할 수 있으며 그렇지 않으면 사라졌을 수익을 다시 얻을 수 있습니다.

확신이 서지 않는다면 숫자는 거짓말을 하지 않습니다(출처: Moosend):

다음과 같은 버려진 장바구니 통계를 고려하십시오.

• 모든 장바구니 포기 이메일의 45%가 열려 있습니다.
• 모든 장바구니 포기 이메일 중 21%가 클릭됨
• 이러한 클릭의 50%는 사이트에서 복구된 구매로 이어집니다.

고객에게 보낼 수 있는 다양한 유형의 이메일이 있습니다. 그러나 이와 같은 숫자를 사용하면 장바구니 알림 이메일이 가장 높은 투자 수익을 얻을 수 있습니다.

좋아요, 당신은 팔렸습니다. 다음 단계 — 사람들이 처음에 카트를 버리는 이유

사람들이 카트를 버리는 이유는 무엇입니까?

사람들이 온라인 장바구니를 포기하는 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 산만
• 그들은 잊었다
• 가격 또는 배송비
• 웹사이트 문제
• 복잡한 결제 프로세스
• 반품 또는 교환 정책
• 비교 쇼핑
• 그냥 브라우징

Justin Timberlake는 분명히 당신의 버려진 장바구니의 감정에 대해 노래하고 있었습니다.

당신이 아무것도 할 수없는 일부 버려진 장바구니. 어떤 사람들은 단지 둘러보거나 비교 쇼핑을 할 뿐입니다. 그들은 절대 사지 않을 것입니다.

그 사람들에 대해 걱정하지 마십시오. 당신이 진정할 수 있는 사람들이 있습니다. 당신의 체크아웃 과정에서 산만하거나 혼란스러워 하는 사람들입니다.

다음은 귀하가 할 수 있는 장바구니 포기의 주요 이유입니다.

• 추가 비용이 너무 높습니다. 더 저렴한 포장을 사용하거나 우편 배송사를 변경하여 운송 비용을 줄이는 방법을 탐색합니다.
• 강제로 계정을 생성합니다. 계정 생성 옵션을 제공하는 많은 사이트에서는 여전히 게스트로 체크아웃할 수 있습니다.
• 긴 체크 아웃 프로세스. 결제 프로세스가 너무 복잡합니까? 결합하거나 완전히 절단할 수 있는 단계를 찾으십시오.
• 총 비용을 볼 수 없습니다. 결제 프로세스의 모든 단계에서 업데이트된 장바구니 합계 표시
• 웹사이트를 신뢰하지 않았습니다. 배지와 함께 전자 상거래 보안 자격 증명을 보여주십시오. University of Reading에 따르면 쇼핑객의 23%가 웹사이트 보안을 신뢰하지 않아 구매를 포기했습니다.
• 웹사이트 오류 또는 충돌. 때때로 충돌은 제어할 수 없지만 여러 브라우저와 장치에서 웹사이트를 테스트하지 않을 변명의 여지가 없습니다.
• 배송 견적이 너무 느립니다. 익일 또는 당일 배송 시대에 고객은 빠른 턴어라운드를 기대합니다.
• 엄격한 반품 정책. 관대 한 반품 정책은 시간이 지남에 따라 판매 증가를 통해 추가 반품의 불편을 만회할 것입니다.
• 지불 옵션이 부족합니다. 어떤 사람들은 페이팔 사용을 거부하고 다른 사람들은 아무것도 사용하지 않습니다. 둘 다 수용하기 쉽습니다.
• 카드가 거부 되었습니다. 대부분의 전자 상거래 플랫폼에서는 체크아웃 프로세스를 테스트하기 위해 가짜 신용 카드 번호로 가장한 구매를 할 수 있습니다.

버려진 카트는 어떻습니까 ? 사람들이 다음을 통해 결제 프로세스를 떠나는 이유에 대해 자세히 알아보세요.

• Google 분석: 웹사이트에서 고객 여정을 탐색하여 고객이 이탈하는 위치를 찾습니다.
• 연구: 잠재 고객과 유사한 제품 및 구매 경로에 대한 기대를 파악합니다.
• 설문조사: 이메일 설문조사를 통해 고객에게 결제 흐름과 구매 의도에 대해 질문하여 해결할 수 있는 문제점을 찾아보세요.
• 히트 맵 및 클릭 맵: 사용자가 페이지를 클릭한 위치, 스크롤한 거리, 시선 추적 테스트의 그래픽 결과를 보고 사용자가 실제로 어떻게 행동하는지 알아보십시오.

사람들이 장바구니를 포기하는 많은 이유를 제거하기 위해 온라인 상점을 재건하십시오. 이제 남은 이유를 정확히 찾아냈으며 다음과 같은 중요한 질문에 대한 답을 사용하여 판매 손실을 전환할 수 있습니다.

귀하의 제품이 처음에 온라인 장바구니에 담긴 이유가 무엇입니까?

버려진 장바구니 이메일의 12가지 예: 무엇이 그들을 좋게 만드는지(그리고 무엇이 더 좋게 만들 수 있는지)

버려진 장바구니 이메일에 사용할 수 있는 12가지 최고의 전략은 다음과 같습니다.

1. 잘 만들어진 주제 라인 만들기(Evil Queen)
2. 명확한 클릭 유도문안 제공(Bearsville Soap Company)
3. 귀하의 사본을 빛나게 만드십시오 (ThinkGeek)
4. 제품 표시(ThredUP)
5. 눈에 띄는 그래픽 만들기(SugarBearHair)
6. 긴박감 조성(Google 스토어)
7. 대안을 제시합니다. 글쎄, 아마도... (반스)
8. 잠재적인 이의 제기(Whisky Loot)
9. 리뷰 및 사회적 증거 사용(Brooklinen)
10. 쿠폰을 제공하되, 적절한 순간에만 (라임 크라임)
11. 모바일 최적화(LUSH)
12. 클릭 유도문안 하나만으로 간단하게 유지(Quip)

다음 예에서 이러한 전략이 어떻게 사용되는지 확인한 후에는 버려진 장바구니 이메일 템플릿을 만들 준비가 된 것입니다. 그리고 결제 시 장바구니를 포기한 사람들로부터 판매를 복구할 수 있습니다.

1. 잘 만들어진 주제 라인을 만드십시오.

“그는 내용에 의미를 부여하려고 노력하면서 단어에 초조해했습니다. 나는 그가 쓴 것의 네 번째 또는 다섯 번째 초안에서 작업하면서 "단순한 것이 더 좋다"라는 말을 되풀이해서 기억합니다. — 조앤 로저스(Joanne Rogers), 로저스 씨가 전하는 세계에 대한 서문에서.

Mr. Rogers는 버려진 카트 제목을 작성하는 방법에 대해 무엇을 가르칠 수 있습니까?

그가 말했듯이 "단순한 것이 더 좋습니다."

64%의 사람들은 제목에 따라 이메일을 열 것인지 결정합니다. 다른 사람의 받은 편지함에 있는 일련의 이메일을 통해 주목받고 싶다면 메시지를 즉시 이해할 수 있도록 만들어야 합니다. 그리고 가장 편안한 스웨터를 꺼내십시오. 그 중 상당 부분이 당신의 톤에 달려 있기 때문입니다.

친절하게 생각하십시오. 대화식으로 생각하세요. 생각해봐… 씨. 로저스.

로저스 씨는 있는 그대로의 당신을 좋아하고 당신이 두고 온 물건도 조심스럽게 장바구니에 담아왔습니다.

버려진 장바구니 알림 제목 줄에 어떤 정보를 포함해야 합니까?

• 회사 이름: 연락하는 사람을 알려주십시오.
• 고객 이름: 이메일 개인화는 영업 기회를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 친근한 어조: Mr. Rogers가 말하는 것을 상상할 수 없다면 제목을 바꾸십시오.
• 제품 이름 또는 세부 정보: 장바구니에 정확히 무엇을 남겼나요? 그들을 상기시켜라.
• 긴급성: 장바구니에 담긴 상품을 잃어버릴 수 있는 경우 알려주세요.
• 단순성: 이메일 열기 결정은 몇 초 안에 이루어지기 때문에

다음은 내가 받은 실제 버려진 장바구니 이메일 제목의 예입니다.

• Finch, 장바구니를 저장했습니다 ????
• 날 잊었어, 핀치? ????
• 당신이 준비되면 우리는 준비가되어 있습니다.
• Lemme는 당신을 장바구니로 텔레포트합니다. 무료로.
• 전동 칫솔이 기다리고 있습니다(무료 리필 포함).
• 핀치, 당신의 카트는 당신이 어디로 갔는지 궁금해하고 있습니다 ️
• 장바구니로 인해 이 알림이 전송되었습니다.
• 당신의 와이파이는 괜찮습니까?

이 모든 주제 라인의 공통점은 무엇입니까? 그들은 당신에게 아무것도 요구하지 않습니다. 그들은 단지 체크인할 뿐입니다.

2. 명확한 클릭 유도문안 제공

이메일 클릭 유도문안(CTA)은 보는 사람으로부터 즉각적인 응답을 받도록 설계된 링크 또는 버튼입니다. 그러나 어린 시절의 교훈을 기억하십시오. 원하는 것을 멋지게 요청하십시오.

이는 CTA가 잠재 고객에게 요구하는 지분을 낮추는 것을 의미합니다.

이 버튼 중 어떤 것이 가장 좋습니까?

• 지금 구매
• 힘들게 번 현금의 일부를 지불하십시오
• 장바구니로 돌아가기

일반적으로 CTA에서 "구매" 또는 "지불"과 같은 단어를 사용하지 마십시오. 이것은 "고마찰" 단어입니다. 왜냐하면 그 사람이 할 준비가 되지 않았을 수도 있는 일을 제안하기 때문입니다.

"장바구니로 돌아가기"와 같은 CTA는 사람들이 판매 전에 다음 단계(클릭)로 이동하도록 합니다.

이 버려진 장바구니 이메일이 하는 일:

• 마찰이 적은 클릭 유도문안은 고객이 원할 경우 시작한 결제 프로세스를 얼마나 쉽게 완료할 수 있는지 강조합니다.
• 제목 줄에 있는 곰 이모티콘은 매력적이며 브랜드를 강화하며 받은 편지함에서 눈에 띕니다.
• Bearsville의 슬로건은 "Soap for Men"이며 Catskills의 천연 성분으로 만들어졌습니다. 세련되게 수염을 기른 ​​남자다운 남성의 이미지를 사용하는 것은 열망적인 일이며, 자신의 제품을 사용하는 사람의 유형에 대한 아이디어를 판매합니다.

이 버려진 장바구니 이메일이 더 잘할 수 있는 것:

• 제품샷이 더 눈에 띌 수 있습니다. 눈길을 사로잡는 멋진 사진으로 카트 회수 제품 샷이 흐려집니다. 더 큰 썸네일과 일부 설명 문구가 도움이 될 수 있습니다.
• 고객 리뷰. 비누는 리뷰에 잘 어울리는 제품입니다(받은 편지함을 통해 비누 냄새를 맡을 수 없기 때문에)

3. 사본을 빛나게 만드십시오

버려진 장바구니 이메일 사본에 작성해야 할 세 가지 사항은 다음과 같습니다.

1. 그들은 바구니에 담을 만큼 무언가를 좋아했습니다.
2. 온라인 장바구니에 남겨두었습니다.
3. 반품하고 구매를 완료해야 합니다.

이메일에 포함해야 하는 모든 것은 이를 위한 수단입니다.

CTA와 마찬가지로 카피에 캐주얼한 톤을 사용하십시오. 마지막으로 하고 싶은 일은 나쁜 태도와 복잡한 자격을 가진 잠재 고객의 받은 편지함에 끼어드는 것입니다.

장바구니 포기 이메일을 포함하여 마케팅 콘텐츠의 모든 부분에서 개성이 빛을 발해야 합니다. 복잡한 받은 편지함에서 차별화하여 매출을 회복하십시오.

이 버려진 장바구니 이메일이 하는 일:

• ThinkGeek의 카탈로그는 비디오 게임, 만화책, 판타지와 같은 "괴짜" 문화에 적합합니다. 그들의 카피(및 제목)는 반지의 제왕에 대한 장난스러운 해석으로 브랜드를 강화합니다. 상점의 성격이 시장성이 높은 경우 이를 사용하십시오.
• 이것은 간결한 이메일입니다. 브랜드 페르소나를 이렇게 간결하게 전달하는 것은 까다로울 수 있지만 ThinkGeek은 해냅니다.

이 버려진 장바구니 이메일이 더 잘할 수 있는 것:

• 장바구니로 바로 연결되는 CTA 버튼입니다. 같은 유머러스한 언어로 더 많은 관심을 받고 구매 흐름을 간소화할 수 있습니다.
• "관련" 항목은 그렇지 않습니다. 표시된 모든 "관련 항목"이 실제로 관련되어 있으면 더 좋습니다.
• 더 명확한 지원. 고객 서비스 도움이나 Mount Doom에서 돌아오는 길에 대해 "Psychic TimmyBot 9000"에 연락하는 방법에 대한 정보는 큰 도움이 되었을 것입니다.

4. 제품을 보여주세요

고객의 장바구니에 무엇이 남았는지 정확히 보여주십시오. 그 정보를 숨기지 마십시오. 당신이 Wheel of Fortune의 Vanna White인 것처럼 드러내십시오.

사람들은 "장바구니에 추가" 버튼을 클릭한 제품이 무엇인지 기억하지 못할 수 있습니다. 그들이 당신의 이메일을 열어도 여전히 혼란스럽다면 아마도 이메일을 삭제할 것이고 당신은 잠재적인 판매 기회를 잃게 될 것입니다.

이 버려진 장바구니 이메일이 하는 일:

• 옷이 앞과 중앙에 있습니다. 어떤 물건이 남았는지 의심의 여지가 없습니다.
• CTA 버튼은 장난스럽고 시시하며 ThredUp의 브랜딩을 위한 성공적인 조합입니다.
• 버려진 카트 아이템 위의 말풍선은 버려진 느낌에 대해 농담을 하는 기발한 디자인 요소입니다.

이 버려진 장바구니 이메일이 더 잘할 수 있는 것:

• 더 흥미로운 주제 라인. 장바구니, 우리 모두 만료됩니다. 이 제목 라인은 일반적이고 비인격적인 것으로 두드러집니다. 그것은 무엇에 관한 것일 수도 있고… 전혀 아닐 수도 있습니다. 얼마나 실존.

5. 눈에 띄는 그래픽 만들기

아니 거시기. 이메일을 알아차리는 것은 어렵지 않습니다. 매일 2,500억 개가 넘는 이메일이 전송되는 것은 아닙니다.

제목, CTA 및 이메일 문구는 버려진 장바구니를 판매로 전환하는 능력을 만들거나 무너뜨릴 수 있지만 그래픽 요소는 청중의 중요한 첫인상이 되는 경우가 많습니다.

훌륭한 이메일을 디자인하기 위한 몇 가지 팁은 무엇입니까?

• 웹사이트 테마 와 요약 메뉴를 이메일 디자인으로 가져오세요. 일관되고 응집력 있는 모양은 브랜드를 강화합니다.
• 스톡 이미지에 주의하십시오. 사람들은 일반 사진을 감지하는 데 능숙해졌습니다. 가능하면 캠페인을 위해 특별히 제작된 요소를 사용하십시오.
• 슬라이드쇼 또는 애니메이션 GIF와 같은 동적 디자인 은 이메일에 에너지와 관심을 더할 수 있습니다.
• 신중하게 색상을 사용하십시오. 색상은 기분을 불러일으킵니다. 우리의 뇌는 특정 색상을 볼 때 특정 방식으로 반응하도록 하드 코딩되어 있습니다. 브랜드 색상이 있는 경우 이를 활용하십시오.

이 버려진 장바구니 이메일이 하는 일:

• 미국인들은 건강 보조 식품에 연간 300억 달러 이상을 지출합니다. SugarBearHair는 사람들이 이메일을 계속 보게 만드는 이 일러스트 gif와 같은 재미있는 그래픽으로 군중들 사이에서 눈에 띕니다.
• 그들이 선택한 파란색 색조는 그래픽 디자인과 젤리의 색상을 결합하고 대비되는 분홍색은 CTA를 돋보이게 만듭니다.
• 제품이 건강상의 이점에 관한 것인 경우 고객 지원이 사전에 제공되며 현명한 선택입니다.

이 버려진 장바구니 이메일이 더 잘할 수 있는 것:

• 고객 리뷰. 시장에 너무 많은 비타민이 있기 때문에 사용자 리뷰는 SugarBearHair의 버려진 장바구니 이메일 사본에 환영할만한 추가 사항이 될 것입니다.
• 긴급성을 사용하여 구체적으로 말하십시오. "서두르세요. 더 이상 장바구니에 담지 않을 것입니다." 왜요? 내 젤리는 뉴멕시코에서 요가 수련회를 가나요? 구체적으로 말하세요. 배우려고 할 때 긴급성은 강력한 동기가 되거나 사람들이 당신이 정직하지 않다고 생각하게 만들 수 있기 때문입니다.

6. 긴박감을 조성하라

사람들은 얻을 수 있는 것보다 놓치고 있는 것에 더 주의를 기울입니다. FOMO는 현실입니다.

잠재 고객에게 장바구니에 넣은 품목을 잃을 수 있다고 경고하는 것은 정직한 한 마케팅 전략으로 희소성 효과를 활용하는 좋은 방법입니다.

(이 버려진 장바구니 이메일 전략을 올바르게 사용하여 회수율을 높이려면 손실 회피에 대한 기사를 읽으십시오.)

다음은 이메일에서 긴급성을 사용하는 몇 가지 일반적인 방법입니다.

• 인기로 인해 상품이 매진될 가능성이 있는 경우 사람들에게 알리세요.
• 제한된 시간 동안 장바구니 예약(카운트다운 포함)
• 품목이 한정판인 경우 재입고되지 않을 것임을 분명히 하십시오.
• 얼마나 많은 사람들이 장바구니에 항목을 가지고 있는지 보여주는 알림 설정

이 버려진 장바구니 이메일이 하는 일:

• Google 스토어는 귀하의 FOMO를 달래기 위해 존재하는 것이 아닙니다. Google 스토어는 상품에 대한 수요가 높다는 것을 매우 분명하게 보여줍니다.
• 그들은 고객 지원에 도달할 수 있는 여러 옵션을 명확하게 제공합니다. 사용 가능한 시간을 포함하여 보너스 포인트.
• 단순함 = 사람들의 머리 속에 있는 고품질, Google 스토어가 이 디자인에 활용하는 현상입니다.

이 버려진 장바구니 이메일이 더 잘할 수 있는 것:

• CTA는 더 많이 터질 수 있습니다. 대비되는 색상을 사용하거나 제품 샷 미리보기 이미지 근처에 두 번째 CTA를 배치합니다.
• 고객 리뷰. 사람들은 리뷰를 좋아합니다. 특히 전자 제품과 컴퓨터 장비를 선택할 때 그렇습니다.

7. 대안을 제시하십시오. 글쎄, 아마도…

이 운동화가 내 자신에 대한 느낌을 바꿀까요? 내가 다르게 느끼면 다르게 행동할 것인가? 아, 빨간색 대신 파란색을 사는 게 좋을 것 같아요. 빨간 운동화를 신는 사람이라는 부담감에 굴복하고 싶지는 않은 것 같아요.

사람들은 자신의 선택에 확신이 없어서 장바구니를 포기했을 수 있습니다. 아마도 해당 품목이 생각했던 것과 정확히 일치하지 않을 수 있습니다. 그러나 처음 놓친 유사한 품목에 판매 될 수 있습니다.

그러나 장바구니에 넣은 원래 항목을 압도하지 마십시오. 쉘 게임 스위처는 고객을 완전히 잃을 수 있습니다. 고객이 온라인 장바구니에 담을 만큼 충분히 좋아한 이유가 있습니다. 대안은 그들의 훌륭한 취향을 뒷받침해야 합니다.

주요 초점에서 산만하지 않도록 장바구니 복구 이메일에 포함할 관련 항목에 대한 아이디어는 다음과 같습니다.

• 주요 품목에 대한 액세서리 제공
• 동일한 항목의 다른 패턴 또는 색상 표시
• 제품이 더 낮은 가격대에 있는 경우 인기 있는 판매자는 무료 배송 임계값에 도달하기 위한 가치 인센티브가 될 수 있습니다.

이 버려진 장바구니 이메일이 하는 일:

• 아마도 당신 이 본 바둑판 운동화를 원할 것입니다. Vans는 "대신"이라고 말하지 않습니다. 그들은 그들이 제시하는 다른 옵션도 좋아할 것이라고 말합니다.
• Vans는 온라인 상점의 레이아웃을 반영하는 벗겨진 모양을 사용합니다(브랜드 일관성).

이 버려진 장바구니 이메일이 더 잘할 수 있는 것:

• 장바구니에 담은 신발이 아닙니다. 같은 스타일이지만 완전히 다른 색상입니다. 이메일을 야생으로 보내기 전에 항상 테스트하십시오(자신이나 다른 신뢰할 수 있는 사람에게 이메일을 보내십시오).

8. 잠재적인 이의 제기

무언가를 하지 말아야 할 이유는 항상 있습니다. 나는 거의 아무것도 하지 않는 37가지 이유를 쉽게 생각할 수 있습니다. 반대 의견 을 정면으로 해결하십시오. 사람들이 생각하기도 전에 구매에 대한 논쟁을 불식시킬 수 있다면 손실된 판매를 회복할 가능성이 더 큽니다.

고객 조사 및 웹사이트 사용성 테스트를 수행하여 잠재적인 이의 제기를 처리합니다. 고객이 우려할 수 있는 사항을 이해하고 버려진 장바구니 이메일에서 이러한 문제를 직접 해결할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

시장 조사에 관한 이 기사에서 반대 의견을 찾는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

이 버려진 장바구니 이메일이 하는 일:

• Whisky Loot은 그들이 아직 해결하지 못한 이의 제기에 대해 생각하게 하는 직접적인 도전입니다. 그리고 만약 당신이 실제로 하나를 생각할 수 있다면 그들은 더 많은 질문에 쉽게 접근할 수 있게 해주었습니다.
• 이 이메일의 사본은 너무 재미있습니다. 실제로 마케팅이라는 사실을 잊기 쉽습니다.
• 사본이 많으면 디자인 선택이 훨씬 더 중요합니다. Whisky Loot는 이 이메일에서 한 픽셀의 공간도 낭비하지 않지만 여전히 깔끔하고 매력적인 방식으로 제공합니다.

이 버려진 장바구니 이메일이 더 잘할 수 있는 것:

• CTA에 가까운 제품 샷. "Treat Yourself" CTA 옆에 고객의 장바구니에 무엇이 있는지 표시하는 것 외에 선택한 버려진 장바구니 솔루션에 도움이 되는 추가할 수 있는 것은 없습니다.

9. 리뷰 및 사회적 증거 사용

상사가 엉뚱한 농담을 하면 동료들과 함께 웃나요? 한 무리의 사람들이 하늘을 보고 있으면 당신도 올려다 보나요? 누군가 소셜 미디어에서 내 게시물을 좋아할 때 스릴을 느끼나요?

새로운 소파에서, 어떤 레스토랑을 가보고 싶은지, 청바지를 입었을 때 엉덩이가 어떻게 보이는지 등 현금을 떨어뜨릴 때 친구에게 의견을 물어본 적이 있습니까?

91%의 사람들이 온라인 리뷰를 읽습니다. 소셜 검증은 온라인 구매 결정에 영향을 미치는 것으로 입증되었습니다. 사회적 증거는 전설적인 심리학자 Robert Cialdini(그의 책 Influence 에서)가 설명한 6가지 "설득의 원칙" 중 하나입니다.

리뷰로 확신이 서지 않는 사람을 전환하십시오.

• 리뷰를 살펴보고 버려진 장바구니 이메일에 포함할 최고의 리뷰를 가져오세요.
• 리뷰가 없는 경우 고객 기반(특히 진정한 팬)에게 연락하세요.

이 버려진 장바구니 이메일이 하는 일:

• Brooklinen은 별 5개 리뷰를 보여줌으로써 "정말 좋은 시트"라는 태그라인을 뒷받침합니다. 이것은 남겨둔 물건이 살 가치가 있음을 확인시켜줍니다.
• 고객 지원에 연락하는 방법은 디자인에 불꽃을 더하는 삽화가 있는 지점으로 대담하게 강조 표시됩니다.

이 버려진 장바구니 이메일이 더 잘할 수 있는 것:

• 쿠폰을 기다리세요. 즉시 할인을 제공하지 마십시오. 잠재 고객이 귀하의 리뷰가 좋은 경우 할인을 제공해야 하는 이유를 궁금해하지 않기를 바랍니다.

10. 쿠폰을 제공하되, 적절한 순간에만 제공

쿠폰 할인은 버려진 이메일에 가치를 더하는 Frankenstein의 괴물입니다. 가볍게 밟지 않으면 당신의 창조물이 당신을 파괴할 수 있습니다.

우리는 이전에 버려진 장바구니 쿠폰의 위험에 대해 논의했습니다. 쿠폰은 다음과 같은 이유로 위험합니다.

• 당신은 당신의 제품이 당신의 가격만큼 가치가 없다는 것을 고객에게 가르치고 싶지 않습니다. 당신의 사업의 성공에 투자하지 않은 사람들에게 왜 보상을 합니까?
• 돈이 든다! 당신은 당신의 마진을 거래할 수 있습니다 (그리고 판매로 돈을 잃을 수도 있습니다)
• 정가를 지불하고 싶어하는 사람에게 쿠폰을 제공할 수 있습니다.

David Ogilvy는 Confessions of a Advertising Man 에서 "가격 인하 제안은 사람들로 하여금 브랜드를 시도하도록 유도할 수 있지만 아무 일도 없었던 것처럼 습관적인 브랜드로 돌아갑니다."라고 썼습니다.

그렇다면 제품 가치를 낮추거나 성장을 늦추지 않고 쿠폰을 어떻게 사용합니까?

1. 할인 전략을 고려하기 전에 가치를 더하십시오. 다른 심리적 판매 트리거의 버튼을 누르십시오. 무료 배송을 제공합니까? 킬러 리뷰가 있습니까? 환불 보장은 어떻습니까? 로열티 프로그램 인센티브? 이것들은 모두 귀하의 제품을 평가절하하지 않는 가치를 보여주는 방법입니다.
2. 검증된 고객에게 쿠폰을 제공합니다. 단골 고객에게 발송된 일회용 쿠폰은 판매를 하고 충성도를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.
3. 마지막까지 할인을 저장하십시오. 이메일 시퀀스를 보내는 경우 마지막 쿠폰 코드를 저장하십시오. 이것은 결국 고객을 전환시키는 마지막 기회입니다.

이 버려진 장바구니 이메일이 하는 일:

• Lime Crime은 할인을 제공하기 위해 세 번째 버려진 장바구니 이메일까지 기다렸습니다. $50 이상 무료 배송이 있다는 알림은 또 다른 가치 인센티브입니다.
• 카피와 CTA는 "Makeup for Unicorns"라는 슬로건을 가진 회사에 완벽한 기록을 남겼습니다.

이 버려진 장바구니 이메일이 더 잘할 수 있는 것:

• 모바일 디자인. 이 이메일은 내 랩톱에서는 멋지게 보였지만 내 iPhone에서는 반응형 디자인이 아니었기 때문에 무너졌습니다. 그러면 목록에 있는 다음 카트 복구 전략으로 이동합니다.

11. 모바일에 최적화

오늘날 모든 이메일의 61%가 모바일 장치에서 열리고 읽힙니다.

이메일이 모바일 친화적이지 않은 경우 3초 이내에 삭제될 것입니다.

그 수신자 중 최대 15%는 이메일을 삭제하지 않고 완전히 수신 거부합니다.

미국인들은 하루 평균 50번 휴대폰을 확인합니다. 모바일에서 이메일을 테스트하세요. 모바일에서 메일을 가장 먼저 보게 될 가능성이 높기 때문입니다.

모바일 이메일 디자인을 위한 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 공간 절약형 메뉴. 모바일의 경우 적을수록 더 중요하므로 간결하게 유지하세요.
• 모바일 친화적인 콘텐츠. 크기가 조정되지 않는 너무 큰 이미지는 고객을 실망시킬 것입니다.
• 반응형 디자인. 여러 열 또는 조밀한 복사본으로 인해 디자인이 손상됩니다.
• 고정 CTA 버튼. 스크롤할 때 따라가는 버튼(링크 대신)은 마찰 없는 카트 반환을 만듭니다.

이 버려진 장바구니 이메일이 하는 일:

• LUSH는 모바일에서 훌륭한 경험을 제공합니다. 탐색하기 쉽습니다.
• 저 목욕폭탄이 얼마나 귀여운지 보이세요? 물론 그렇게 합니다. 생생하게 보여집니다. 고객이 무엇을 남겼는지에 대한 질문은 없습니다.
• 저가 제품이 있는 경우 다른 옵션을 제시하는 것이 현명할 수 있습니다. 특히 주문 금액이 특정 임계값에 도달했을 때 무료 배송을 제공하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

이 버려진 장바구니 이메일이 더 잘할 수 있는 것:

• 제품 사진 옆에 있는 CTA. 버려진 목욕 폭탄 옆에 있는 명확한 CTA 버튼은 이 훌륭한 이메일을 완성하는 완벽한 방법입니다.

여기에 당신을 위한 보너스 아이디어가 있습니다. 잠재 고객의 받은 편지함 외부에 도달하여 알림 문자를 보내십시오.

문자 알림이 방해가 되는 것으로 보일 위험이 있으므로 신중하게 테스트하세요. 하나의 문자만 보내십시오. 대부분의 사람들이 "중지"라고 대답한다면 이는 귀하의 비즈니스에 적합한 전략이 아닙니다.

12. 한 번의 클릭 유도문안으로 간단하게 유지

선택할 수 있는 옵션이 너무 많기 때문에 모든 옵션을 버려진 장바구니 이메일 템플릿에 넣고 믹서기를 치고 싶은 마음이 들 수 있습니다. 하지마. 휴일 과일 케이크가 농담의 대상이 되는 데에는 그럴만한 이유가 있습니다.

버려진 장바구니 이메일에 있는 모든 단일 전략을 효과적으로 사용할 수는 없습니다. 일부 방법은 특정 제품 및 고객 기반에 따라 더 잘 작동합니다. 한 번에 하나의 전략을 추가하여 응답을 테스트하고 추적하십시오.

이 버려진 장바구니 이메일이 하는 일:

• 이 버려진 장바구니 이메일은 Quip의 메시지를 지원하지 않는 전술로 가득 차 있지 않습니다. 이 단순함은 제품에 대한 확신으로 해석됩니다.
• 디자인 선택은 부드럽고 따뜻하며 환영합니다. 손으로 그린 ​​구름 요소가 인간적인 느낌을 더합니다.
• 구매에 대한 압박이 없다는 점을 강조하기 위해 퍼니 카피를 사용하는 것이 매력적이고 영리합니다.
• Quip은 대부분의 사용자가 별 5개를 평가한다고 지적합니다.
• 요구하는 대신 다시 초대하는 명확한 메시지와 함께 CTA가 나타납니다.
• 가치는 쿠폰으로 추가되는 것이 아니라 고객에게 첫 주문에 무료 리필이 포함되어 있음을 상기시켜줌으로써 추가됩니다.

이 버려진 장바구니 이메일이 더 잘할 수 있는 것:

• 이의 제기를 처리합니다. 이 이메일은 정말 아무 것도 원하지 않지만, 엄밀히 말하면 고객 지원에 연락할 수 있는 방법을 제안할 것입니다.
  가장 큰 영향을 미치도록 장바구니 복구 이메일 시간을 정하는 방법

가장 큰 영향을 미치도록 장바구니 복구 이메일 시간을 정하는 방법

장바구니 포기를 줄이는 방법을 결정할 때 타이밍이 중요합니다.

얼마나 많이? SalesCycle의 연구에 따르면 타이밍이 전환율에 영향을 미칩니다. 보낸 이메일:

• 1시간 이내에 평균 3%의 전환율 달성
• 1시간 후 평균 전환율이 6.3%인 최적의 지점이 되었습니다.
• 장바구니 포기 후 24시간에 전송 평균 2.5%의 전환율 달성

세 번 연속으로 장바구니 복구 이메일을 보내는 것은 고객을 "아마도"에서 "예"로 전환하는 가장 효과적인 방법입니다.

버려진 장바구니 이메일 캠페인을 디자인할 때 염두에 두어야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 시리즈의 각 이메일이 고유한지 확인하십시오.
• 이메일당 하나 또는 두 개의 다른 전략에만 집중
• 할인 쿠폰 코드를 제공하려면 시리즈의 마지막 이메일까지 기다리십시오.

Casper의 이 이메일 시리즈를 보십시오. 매트리스를 구매하고 싶은지 확신이 서지 않고 한 시간 후에 다음과 같이 보냈습니다.

이 이메일에는 다음이 포함되었습니다.

• 여러 명확한 CTA
• 매력적인 그래픽과 심플한 디자인
• 장바구니에 남겨둔 것

이 복구 이메일의 초점은 단순히 온라인 장바구니를 잊어버렸음을 상기시키기 위한 것입니다.

24시간 후, 다음과 같은 후속 이메일을 받았습니다.

이 두 번째 이메일에서 Casper는 훌륭한 리뷰를 보여주는 복구 전략을 선택했습니다. 그들은 내가 방아쇠를 당기지 못하게 하는 문제를 해결합니다. 쇼핑객은 친구만큼 리뷰를 신뢰합니다.

그리고 또 다른 24시간 후에 다음 세 번째 이메일로 시리즈를 마쳤습니다.

마무리하기 위해 캐스퍼는 다음과 같이 말합니다.

• 마지막으로 내가 그들의 장바구니에 무엇이 남았는지 보여줬어
• 실존 인물을 사용하여 디자인을 선택 했으므로 내가 그렇게 아늑한 상상을 할 것입니다.
• 할인 인센티브 제공(그들이 지금까지 기다렸다는 점에 유의하세요)

이것은 나를 설득하기 위한 그들의 마지막 시도입니다. 더 이상의 이메일은 필사적으로 보이고 저를 짜증나게 할 것입니다(지금까지 구매하지 않았다면 아마 관심이 없을 것입니다).

Casper가 버려진 카트를 변환하는 방법에 대한 코드를 해독했습니까? 캐스퍼는 4년 만에 0에서 7억 5,000만 달러로 올랐습니다. 그 성공의 일부는 장바구니 포기율을 낮추기 위한 복구 솔루션을 찾는 것입니다.

버려진 장바구니 이메일 시퀀스를 어떻게 만들 수 있습니까?

ActiveCampaign에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 카트가 버려진 경우 자동화 트리거
• 각 이메일이 나가는 시간 예약
• 이러한 자동화를 Shopify, WooCommerce 및 BigCommerce와 통합

ActiveCampaign 버려진 장바구니 시리즈를 설정하는 과정을 안내하는 기사도 있습니다.

ActiveCampaign을 사용하면 자동화된 버려진 카트 시리즈를 쉽게 보낼 수 있습니다.

나는 이 포스트를 위한 조사를 하는 동안 50개의 카트를 버렸다.

내가 포기한 50개의 카트 중 절반이 약간 넘는 사람들만이 카트 복구 이메일을 보냈습니다. 그 중 절반은 두 개의 이메일을 보냈습니다. 그리고 최고의 전환율을 제공하지만 소수만이 3개의 시리즈를 보냈습니다.

복구 이메일을 보내지 않는 한 이 기사를 조사할 때 쇼핑한 웹사이트조차 기억나지 않습니다.

그렇게 쉽게 잊혀지고 싶습니까?

훌륭한 카트 복구 캠페인은 사람들이 당신을 기억하게 만들 수 있습니다. 쇼핑객의 75%는 버려진 장바구니를 다시 찾을 계획입니다. 버려진 장바구니 이메일이 작동하여 "계획"을 "한"으로 신속하게 변경하십시오. 놓친 기회를 매출 회복으로 전환하십시오.

나가서 포기 문제를 버리십시오!