9가지 필수 버려진 카트 복구 전략
게시 됨: 2024-01-29온라인 매장을 운영하신다면 버려진 장바구니 복구에 대해 꼭 생각해 보아야 할 부분입니다. 더 많은 쇼핑객이 구매를 완료하고 쇼핑 퍼널을 완성하도록 하려면 어떻게 해야 합니까?
다행히 쇼핑객에게 거래를 완료하도록 상기시키는 데 사용할 수 있는 몇 가지 정말 멋진 전략이 있습니다. 그 중 몇 가지를 시도해 보고 얼마나 많은 수익을 회복할 수 있는지 확인해 보세요!
이 기사에서는 현재 수익을 늘리는 데 사용할 수 있는 버려진 장바구니 복구 전략 중 일부를 살펴보겠습니다.
버려진 카트 복구란 무엇입니까?
버려진 카트 복구는 제품이 담긴 카트를 버린 쇼핑객이 웹사이트를 다시 방문하여 구매를 완료하도록 하는 프로세스입니다. 또한 카트를 전혀 버리지 않고 거래를 완료할 수 있도록 애초에 떠나기 전에 개입하는 것을 의미합니다.
현재 장바구니 포기율은 얼마입니까?
Baymard Institute에 따르면 현재 장바구니 포기율은 무려 70.19%에 달합니다. 이는 장바구니에 제품을 추가한 사람들 중 약 30%만이 구매를 완료한다는 의미입니다.
이는 엄청난 양의 잠재적 수익 손실입니다!
좋은 소식은 버려진 카트를 전환하고 구매자가 결승선을 통과하도록 하는 방법을 배울 수 있다는 것입니다.
버려진 카트가 발생하는 이유
쇼핑객이 장바구니를 버리는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 이러한 이유를 배우고 이해할 수 있다면 손실된 수익을 복구하기 위한 전략을 세우는 것이 훨씬 쉬워질 것입니다.
귀하의 온라인 쇼핑 습관에 대해 생각해 보십시오. 귀하가 쇼핑할 때 하고 있는 모든 일, 귀하의 고객이 귀하의 매장에서 하고 있는 모든 일을 생각해 보세요.
잠재 고객이 구매를 완료하지 않고 매장을 떠나는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.
- 그들은 배송비나 세금을 지불하고 싶어하지 않습니다. 일부 고객은 배송비와 세금이 얼마나 나올지 확인한 후 결제를 포기합니다. 이것이 쇼핑객이 카트를 포기하는 가장 큰 이유입니다.
- 그들은 윈도우 쇼핑을 하고 있어요. 때때로 쇼핑객은 실제로 구매를 완료할 의도 없이 장바구니에 품목을 추가합니다. 이는 “그냥 보기 위해” 매장에 들어가는 것과 같습니다. 이들 중 일부는 나중에 다시 돌아와서 결제를 완료할 의향이 있지만 많은 사람들은 그렇지 않습니다.
- 결제 과정에 작업이 너무 많습니다. 결제 단계가 너무 많거나 너무 많은 세부 사항을 요구하는 경우 고객이 결제를 완료하기도 전에 종료될 수 있습니다.
- 결제 정보를 신뢰할 수 없는 것 같습니다. 쇼핑객에게 익숙한 결제 방법이 없거나 결제 정보가 최신 상태가 아니며 신뢰할 수 없는 경우 개인 정보 보호 및 신뢰 문제로 인해 잠재 구매자가 구매를 단념할 수 있습니다.
- 그들은 주의가 산만해졌습니다. 사람들은 주의가 산만해지기 때문에 항상 하고 있던 일에서 멀어지게 됩니다. 고객이 귀하의 제품을 구매하는 데 정말로 관심이 있었지만 다른 상품을 구매하기 위해 결제를 포기해야 했을 수도 있습니다.
- 사이트가 예상대로 작동하지 않았습니다. 결제 중에 기술적인 오류나 결함이 있거나 사이트가 너무 느리게 실행되는 경우 잠재 구매자는 구매하지 않고 떠날 가능성이 높습니다.
이제 잠재적인 문제를 살펴보았으므로 버려진 장바구니를 전환하고 해당 포기자를 구매자로 전환하는 데 사용할 수 있는 솔루션에 대해 이야기해 보겠습니다.
우리가 선호하는 버려진 카트 복구 전략
가장 좋은 버려진 카트 복구 전략은 다음과 같습니다.
1. 종료 의도 팝업 사용
즐겨찾는 온라인 쇼핑 사이트에서 쇼핑한다고 상상해 보세요. 장바구니에 항목을 추가했지만 실제로 원하는지 확신이 없어서 떠나기로 결정했습니다. 브라우저의 뒤로 버튼에 마우스를 가져가면 팝업이 나타나 구매 시 15% 할인 쿠폰을 제공합니다. 그 15% 할인 쿠폰은 이제 실제로 장바구니에 있는 물건을 구매할 때라는 것을 확신시켜 줍니다!
종료 의도 팝업 덕분에 장바구니 포기에서 구매 완료로 전환되었습니다.
종료 의도 팝업을 만드는 데 가장 좋아하는 도구는 OptinMonster입니다.
OptinMonster는 세계에서 가장 강력한 전환 최적화 툴킷이며 더 많은 방문자를 고객으로 전환하는 데 사용할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.
종료 의도 기술을 사용하면 방문자에게 적시에 적절한 제안이나 메시지를 보여줄 수 있습니다.
사용자의 장바구니에 품목이 있고 해당 사용자가 사이트를 떠나려고 할 경우 나타나는 팝업을 생성하기만 하면 됩니다.
지금 종료 의도 팝업을 시작해보세요.
2. 버려진 카트 복구 이메일 사용
쇼핑객이 전자상거래 매장에서 불가피하게 카트를 버릴 경우, 카트에 물건을 남겼다는 사실을 상기시키기 위해 이메일을 보낼 수 있다면 좋지 않을까요?
당신은 할 수 있습니다! 사용자의 이메일 주소가 있으면 자동으로 해당 사용자에게 전송되는 이메일 캠페인을 설정할 수 있습니다. Drip 및 Constant Contact와 같은 최고의 이메일 마케팅 도구는 WooCommerce 및 기타 전자 상거래 사이트/플러그인과 통합되어 버려진 장바구니 이메일 캠페인을 쉽게 설정할 수 있도록 도와줍니다.
이탈자의 받은 편지함에서 눈에 띄도록 설득력 있는 제목을 사용하고, 이탈자가 다시 돌아오도록 유도하기 위해 제안이나 기타 인센티브를 사용하는 것을 두려워하지 마십시오.
다음은 Cotopaxi의 좋은 예입니다. 그들은 사용자가 결제하도록 강요하기 위해 희소성 전술(쇼핑객에게 자신의 품목이 매진될 수 있음을 상기시키는 것)을 사용합니다.
3. 버려진 카트 복구 푸시 알림 사용
정말 잘 작동하는 또 다른 버려진 카트 복구 전략은 웹 푸시 알림입니다. 장바구니를 버린 사용자가 웹사이트에서 푸시 알림을 받도록 선택한 경우 데스크톱이나 모바일 브라우저로 바로 결제 알림을 보낼 수 있습니다.
이러한 알림은 포기한 사람의 주의를 끌 수 있는 완벽한 위치에 있으며 전자상거래 상점과 통합하여 포기한 제품을 정확하게 표시할 수도 있습니다.
장바구니 포기 복구 푸시 알림을 생성하는 가장 좋은 방법은 PushEngage를 사용하는 것입니다.
PushEngage는 방문자에게 중요한 업데이트를 보내고 참여를 유지하는 데 사용할 수 있는 우리가 가장 좋아하는 푸시 알림 소프트웨어입니다. 최신 블로그 게시물, 판매 알림, 신제품 발표 등을 보내는 데 사용하세요.
장바구니 이탈 복구를 돕기 위해 이메일을 통해 장바구니 이탈자에게 메시지를 보낼 수 있지만 비좁은 받은 편지함이 아닌 데스크탑이나 모바일 알림을 통해 메시지를 보낼 수 있습니다.
4. 무료 배송 기준점 제공
배송 및 배송 관점에서 온라인으로 거래할 소매업체를 선택할 때 쇼핑객의 82%가 가장 중요한 결정 요인으로 무료 배송을 선택합니다. 엄청나네요!
대부분의 쇼핑객이 무료 배송을 원하는 것은 분명합니다. 물론 모든 주문에 대해 무료 배송을 제공할 수는 없습니다. 따라서 쇼핑객이 장바구니에 도착한 후 배송 비용이 놀라지 않도록 하는 것이 중요합니다.
예상치 못한 추가 비용으로 인해 쇼핑객이 결제를 포기하는 것을 방지하려면 배송비가 얼마나 되는지 명확히 하고 특정 기준점에서 무료 배송을 제공하세요.
5. 게스트 체크아웃 활성화
바로 결제하는 데 가장 일반적인 장벽 중 하나는 구매자에게 계정을 생성하도록 요구하는 것입니다.
가능한 한 많은 정보를 얻을 수 있도록 각 구매자에게 계정을 생성하도록 하는 것이 가장 좋습니까? 분명히! 그러나 너무 많은 것을 요구하면 실제로 일부 사람들이 귀하에게서 구매하는 것을 방해할 수 있습니다.
때로는 구매자가 너무 바빠서 이메일 주소를 확인하거나 추가 필드를 작성하는 데 시간을 낭비하고 싶지 않은 경우도 있습니다.
실제로 Baymard Institute에 따르면 계정을 만드는 것은 장바구니를 포기하는 두 번째로 흔한 이유입니다 (배송비, 세금 및 수수료 추가에 이어 두 번째). 이는 귀하가 잃을 수 있는 상당한 매출 수입니다!
첫 구매 시 특정 비율을 할인해 주는 혜택을 제공하여 사용자가 계정에 가입하도록 유도하거나 다른 방법으로 가입하도록 권장할 수 있지만 여전히 비회원 결제를 제공하는 것이 좋습니다.
6. 눈에 띄고 간단한 반품 정책을 마련하세요.
구매자가 원하는 마지막 일은 불만족스러운 제품을 어떤 식으로든 반품하기 위해 어려움을 겪는 것입니다. 실제로, 귀하의 웹사이트에 명확하게 명시되어 있는 쉽고 간단한 반품 정책을 보지 못한다면 그들은 귀하로부터 전혀 구매하지 않기로 선택할 수도 있습니다.
이를 방지하려면 상품을 쉽게 반품할 수 있도록 하고, 귀하의 정책이 귀하의 사이트와 장바구니 안에 잘 보이도록 하십시오. 정책을 보기 위해 링크를 사용하는 경우 사용자가 결제 페이지에서 벗어나도록 안내하는 방식이 아닌 팝업 창에서 열리는지 확인하세요.
7. 신뢰 구축
사용자는 신뢰할 수 없는 웹사이트에 신용카드 정보를 제공하고 싶어하지 않습니다. 잠재 구매자가 귀하의 사이트에서 구매할 때 신용 카드 정보가 도난 당하지 않을 것임을 확신시키기 위해 귀하의 결제가 완벽하게 보호된다는 것을 보여주고 싶을 것입니다.
신뢰를 구축하려면 신뢰 로고를 사용하여 방문자에게 어떤 종류의 보안 조치를 취하고 있는지 보여야 합니다.
잠재 구매자가 귀하를 신뢰하도록 돕는 또 다른 방법은 사회적 증거를 표시하는 것입니다. 귀하의 매장에 대한 소셜 증거는 제품 리뷰, 매장 리뷰 및 최근 거래 팝업이 될 수 있습니다.
잠재 구매자와의 신뢰를 구축하는 데 도움이 되도록 TrustPulse와 같은 소셜 증명 팝업 앱을 사용하는 것이 좋습니다.
8. 속도 향상
사람들(및 Google)은 빠른 웹사이트를 선호한다는 것이 입증되었습니다. 웹사이트나 결제 속도가 너무 느리면 수익이 손실됩니다.
따라서 결제를 최대한 짧고 간단하게 유지하고 싶을 뿐만 아니라 전체 웹사이트가 빠르게 로드되기를 원할 것입니다.
정기적인 속도 검사를 실행하여 웹사이트 속도를 자주 관찰하세요!
WordPress 사용자는 MonsterInsights를 사용하여 언제든지 WordPress 대시보드 내에서 바로 사이트 속도를 확인할 수 있습니다.
사이트나 결제 프로세스에 속도 문제가 있는 경우 웹사이트 속도를 높이기 위해 노력하세요.
9. 라이브 채팅 추가
전자상거래 사이트에 실시간 채팅을 추가하는 것은 버려진 장바구니를 복구하는 정말 효과적인 방법입니다. 채팅 옵션을 사용하면 방문자가 구매해야 하는 모든 장벽을 극복하여 카트를 포기하는 빈도를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어, 사용자가 결제 도중 갑자기 배송 시간이 얼마나 소요되는지, 반품 정책이 무엇인지 또는 특정 제품에 대한 질문이 궁금해질 수 있습니다. 이러한 질문에 즉시 답변할 수 있는 사람이 있으면 결제를 포기하는 경우를 피할 수 있습니다.
이를 위해 우리가 가장 좋아하는 도구는 LiveChat입니다.
LiveChat은 고객이 카트를 떠나기 전에 고객과 연결할 수 있는 훌륭하고 저렴하며 기능이 가득한 솔루션입니다.
이것이 장바구니 포기 복구 전략 목록입니다! 어떤 것을 바로 시도해 보시겠어요?
보너스: Google Analytics에서 버려진 장바구니 추적
장바구니 포기 전략이 효과가 있는지 추적하려면 Google Analytics에서 퍼널 보고서를 설정해야 합니다.
WordPress 사용자 여러분, 운이 좋습니다. MonsterInsights를 사용하여 WordPress 대시보드 내에서 바로 미리 만들어진 퍼널 보고서에 액세스할 수 있습니다!
MonsterInsights는 WordPress용 최고의 Google Analytics 플러그인입니다. Google Analytics 및 WordPress에서 전자상거래 추적(버려진 장바구니 추적 포함)을 즉시 설정할 수 있습니다.
워드프레스가 없나요? Google Analytics에서 맞춤 퍼널 보고서를 설정할 수 있습니다. 튜토리얼을 따르세요: GA4 유입경로 탐색 보고서: 초보자 가이드
그게 다야!
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