오늘 시도해 볼 버려진 카트 문자 메시지 전략

열렬한 온라인 쇼핑객으로서 저는 온라인 쇼핑 경험에 빠져 실제로 구매를 완료하지 않고 장바구니에 항목을 추가하는 경우가 많습니다. 우리 중 많은 사람들이 경험한 친숙한 시나리오입니다.

실제로 전 세계 모든 쇼핑객의 절반 이상이 온라인 상점을 방문할 때 단지 윈도우 쇼핑을 합니다. 이것과 다른 이유들로 인해 고객이 온라인 쇼핑을 할 때 항상 구매하지 않고 장바구니를 버리는 이유가 있습니다.

실제로 고객 10명 중 3명만이 결제를 진행하여 구매를 완료합니다.

나머지는 어떻게 되는지 궁금하다면 혼자가 아닙니다. 일부는 경쟁사로부터 구매를 진행합니다. 다른 사람들은 보장되지는 않지만 나중에 다시 돌아올 의도로 떠납니다.

고객이 매장에서 장바구니를 버린 정확한 이유를 모를 수 있지만 항상 미리 알림을 통해 고객에게 연락할 수 있습니다. 버려진 카트 복구 전략이 충분하다면 카트 포기자를 유료 고객으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

버려진 카트 복구란 무엇입니까?

버려진 카트는 고객이 전자상거래 웹사이트 또는 앱에서 만들었지만 구매를 완료하지 않고 떠난 쇼핑 목록입니다.

버려진 장바구니 복구는 온라인 장바구니를 버린 고객에게 후속 조치를 취하기 위한 마케팅 또는 재참여 전략을 의미합니다. 마치 버려진 장바구니로 돌아가 거래를 완료하라는 부드러운 알림과 인센티브를 보내는 가상 상점 주인과 같습니다.

SMS 문자 메시지를 사용하여 버려진 카트를 복구할 때의 이점

다음은 SMS를 카트 복구 도구로 활용하는 몇 가지 이점입니다.

높은 개방률 및 응답률

보고서에 따르면 SMS 메시지의 열기 및 응답률이 높습니다. 실제로 대부분의 사람들은 받은 모든 문자 메시지를 3분 이내에 열어봅니다.

우리 중 많은 사람들이 휴대폰이 얼마나 중독성이 있는지 알고 있습니다. 새 메시지의 "핑"은 즉시 우리의 관심을 사로잡으며 대부분의 사람들은 몇 초 안에 확인하지 않을 수 없습니다. 고객이 포기한 장바구니 문자 메시지를 읽고 참여할 가능성이 높으므로 고객이 결제할 가능성이 높아집니다.

더 높은 전환율

오픈율이 높으면 문자 메시지도 높은 전환율을 나타냅니다. 이는 부분적으로 SMS의 직접적이고 즉각적인 특성 때문이기도 합니다. 연구에 따르면 버려진 장바구니 문자 메시지에 대한 후속 조치는 최대 63%까지 전환을 증가시킬 수 있습니다.

즉각적이고 직접적인 커뮤니케이션

장바구니 포기 복구의 성공 여부는 얼마나 빨리 행동하느냐에 달려 있습니다. 다행스럽게도 문자 메시지는 즉시 고객의 모바일 장치로 직접 전달됩니다. 이동 중에도 바로 메시지를 볼 수 있으므로 이러한 즉시성은 고객의 빠른 조치를 유도할 수 있습니다.

모바일 친화적이고 접근 가능

SMS는 모바일 고유의 통신 채널이며 오늘날 대부분의 사람들은 휴대폰을 소유하고 있습니다. 우리는 어디를 가든지 휴대전화를 가지고 다니며 고객이 어디에 있든 SMS를 신뢰할 수 있는 방식으로 고객에게 전달합니다.

또한 인터넷 연결이 필요한 다른 통신 채널과 달리 SMS 메시지는 고객이 오프라인 상태일 때도 고객에게 도달할 수 있으므로 미리 알림이 간과되지 않습니다.

지금 구현해야 하는 7가지 버려진 장바구니 문자 메시지 전략

포기 사유에도 불구하고 문자 메시지는 불완전한 판매를 복구하는 신뢰할 수 있는 방법을 제공합니다. 전자상거래의 72.9%가 모바일에서 발생한다는 점을 고려할 때 고객이 가장 활발하게 활동하는 곳에서 소통하는 전략을 구현하는 것이 무엇보다 중요합니다.

1. 인센티브 제공

모두가 좋은 거래를 좋아하며 인센티브는 고객을 다시 확보하는 열쇠가 될 수 있습니다. 할인 코드, 무료 배송, 독점 선물 또는 구매에 가치를 더하는 기타 매력적인 제안과 같은 매력적인 제안을 제공하십시오. 실제로 고객의 66%는 모든 온라인 주문에 대해 무료 배송을 기대합니다.

2. 버려진 제품의 이미지 포함

한 장의 사진은 천 마디 말의 가치가 있으며 버려진 카트 복구에서는 천 번의 알림의 가치가 있습니다.

이 친근한 알림은 고객이 초기 관심을 기억하는 데 도움이 되며 관심을 장바구니로 되돌리는 데 필요한 것일 수 있습니다.

3. 클릭 유도 문안을 사용하여 FOMO 만들기

믿거 나 말거나, 놓치는 것에 대한 두려움은 현실입니다. SMS 수신자의 인상적인 33%가 CTA에 따라 행동합니다. 따라서 고객에게 원하는 바를 알려주는 것이 좋습니다.

"지금 구매 완료", "장바구니로 돌아가기" 또는 "지금 쇼핑하여 항목을 보호하세요"와 같은 문구는 그들이 해야 할 일에 대한 명확한 지침을 제공합니다.

할인 코드를 제공하는 경우 기한을 정하십시오. 제공된 코드를 사용할 수 있는 시간이 제한되어 있음을 강조하여 긴박감을 조성합니다. 이러한 긴급성은 고객이 즉각적인 조치를 취하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

4. 폐기된 장바구니 이메일로 후속 조치

안타깝게도 모든 가입자가 SMS 메시지에만 응답하는 것은 아닙니다. 다른 사람들은 이메일을 선호할 수 있습니다. SMS와 이메일을 모두 활용하면 서로 다른 커뮤니케이션 기본 설정을 충족할 수 있습니다.

SMS 후 폐기된 카트 이메일을 보내면 메시지가 강화됩니다. 또한 장바구니 포기 이메일은 가치 제안을 자세히 설명하고 제품 이미지를 보여주고 더 자세한 정보를 제공하기 위해 더 많은 문자를 제공합니다.

5. SMS 메시지 개인화

누군가가 귀하의 이름을 기억할 때 항상 기분이 좋으며 고객도 예외는 아닙니다. 항상 고객의 이름을 부르십시오. 그것은 개인화된 연결을 생성하고 메시지가 그들에게 더 적절하고 맞춤화된 느낌을 줍니다.

6. 질문이 있거나 도움이 필요한지 물어보십시오.

광대한 온라인 쇼핑 세계에서 고객은 때때로 장애물에 부딪히거나 구매를 완료하는 데 방해가 되는 의심이 남아 있습니다. 문자를 통해 도움과 지원을 제공하여 진정한 보살핌을 보여주십시오.

장바구니 포기는 상품 정보가 불분명하거나 기술적 문제 또는 결제 과정에서 발생하는 문제 등 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 고객이 질문할 수 있는 채널을 열면 고객의 문제를 해결하고 장애물을 극복하는 데 필요한 지침을 제공할 수 있는 기회를 만들 수 있습니다.

7. 문자를 보내는 시간 간격을 전략적으로 설정하세요.

타이밍이 가장 중요하며 이는 버려진 카트 복구에도 적용됩니다. SMS는 카트 복구 자동화 도구와 통합될 수 있으므로 기업은 카트 포기 후 특정 시간 간격으로 자동 문자 메시지 전달을 설정하고 예약할 수 있습니다.

미리 알림 시간을 전략적으로 설정하면 고객을 압도하지 않으면서 가장 먼저 떠오르는 것 사이에서 균형을 잡을 수 있습니다.

장바구니 포기 문자 메시지에는 어떤 내용이 포함되어야 합니까?

SMS 문자 메시지 마케팅 모범 사례를 구현하면 고객을 복구하고 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 효과적인 버려진 장바구니 텍스트 메시지를 작성할 때 다음 요소를 통합해야 합니다.

하이퍼링크 또는 클릭 가능한 버튼

메시지 하단에 고객을 버려진 장바구니로 직접 안내하는 버튼 또는 클릭 가능한 링크를 제공합니다.

이렇게 하면 추가 단계가 제거되어 고객이 쉽게 반품하고 구매를 완료할 수 있습니다.

모바일 친화적인 디자인

문자 메시지는 종종 모바일 장치에서 볼 수 있으므로 클릭 유도 문안이 모바일 친화적인지 확인하십시오. 다양한 화면 크기에 잘 적응하는 반응형 디자인을 사용하세요. 또한 모바일 장치에서 링크를 더 간결하고 쉽게 클릭할 수 있도록 URL 단축기를 사용하는 것이 좋습니다.

옵트아웃 옵션

고객이 메시지 수신을 중지할 수 있는 옵션을 포함해야 합니다. 예를 들어, 각 메시지의 끝에서 추가 SMS 통신을 거부하려면 "중지"라는 단어로 회신하도록 요청할 수 있습니다.

즉 각 메시지가 리드나 고객에게 문자를 보내는 마지막 시간일 수 있으므로 메시지를 중요하게 생각하십시오. 하지만 막히면 영감을 줄 몇 가지 훌륭한 아이디어가 있습니다.

버려진 장바구니 문자 메시지 예시

버려진 장바구니 문자 메시지를 보내면 고객에게 장바구니가 저장되었고 상품을 계속 사용할 수 있음을 강조합니다.

버려진 카트 SMS 템플릿 몇 가지와 각 템플릿이 좋은 이유는 다음과 같습니다.

할인 코드 제공

“안녕하세요 [Customer Name], 놓치지 마세요! 귀하의 상품은 장바구니에서 참을성 있게 기다리고 있습니다. 오늘 구매를 완료하고 CART10[링크] 코드로 10% 할인을 받으세요. 행복한 쇼핑!"

이 SMS는 긴박감을 조성하고 할인 인센티브를 제공하여 고객이 반품하고 구매를 완료하도록 유도합니다.

고객의 이름으로 메시지를 개인화하고 카트에 있는 항목을 언급함으로써 고객의 관심을 끌고 초기 관심을 상기시킵니다.

추가 구매 이유 제공

“앗! 확인을 잊으신 것 같습니다. 귀하만을 위해 장바구니를 저장했습니다. 지금 반품하면 주문에 깜짝 선물을 추가해 드립니다. [링크]를 공개하려면 여기를 클릭하세요!”

이 문자 메시지는 장난스럽고 매력적인 접근 방식을 취합니다. 고객의 실수를 인정하고 깜짝 선물을 제공합니다. 그 보너스를 제시하면 흥분이 되고 체크아웃의 인지된 가치가 높아집니다.

대화 시작

“[Customer Name]님, 안녕하세요. [Your Company]의 [Your Name]입니다. 장바구니에 환상적인 상품을 남겨두신 것을 확인했습니다. 귀하의 개인 쇼핑 도우미로서 번거로움 없이 구매를 완료할 수 있도록 도와드리겠습니다. 도움이 필요하거나 질문이 있는 경우 알려주세요[통신 채널 링크]. 도와 줄 수있어서 기뻐!"

이 SMS는 개인 컨시어지 접근 방식을 통합합니다. 이 메시지는 고객의 쇼핑 경험이 최우선임을 강조함으로써 신뢰와 안심을 구축하는 것을 목표로 합니다.

또한 질문을 하거나 도움을 요청할 수 있는 열린 초대를 제공합니다. 이는 고객이 남아 있는 장애물을 극복할 수 있도록 적극적으로 지원하겠다는 의지를 보여줍니다.

이것은 버려진 장바구니 SMS의 몇 가지 예일 뿐입니다. 자유롭게 사용자 정의할 수 있지만 목표는 고객이 돌아와서 구매를 완료하도록 장려하는 것임을 기억하십시오.

장바구니 포기의 일반적인 이유

버려진 카트는 전자 상거래에서 흔히 발생하며 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 장바구니 포기의 잠재적인 원인은 다음과 같습니다.

고객은 그저 윈도우 쇼핑을 하고 있을 뿐이었습니다.

모든 매장 방문자가 고객으로 전환되는 것은 아닙니다. 일부는 장바구니에 항목을 추가하여 구매하기로 결정한 경우 비용이 얼마인지 확인합니다. 그들은 장바구니를 위시리스트로 취급하고 다시 돌아와 구매할 수 있습니다.

예상치 못한 비용이 발생했습니다

고객이 장바구니에 항목을 추가한 후 총 비용이 지불할 것으로 예상한 금액이 아닌 경우 카트를 그대로 둘 수 있습니다. 배송비, 세금 또는 숨겨진 비용과 같은 추가 요금이 있는 경우 발생할 수 있습니다.

복잡한 결제 프로세스

너무 많은 단계가 포함된 긴 체크아웃 프로세스는 고객을 좌절시키고 포기로 이어질 수 있습니다. 결제 전 필수 계정 생성에도 동일하게 적용됩니다. 고객의 눈에는 이것이 산만해질 수 있습니다. 구매 프로세스를 단축하여 사람들이 쉽게 구매할 수 있도록 하십시오.

결제 보안 문제

고객은 결제 세부 정보의 보안이 확실하지 않은 경우 장바구니를 버릴 수도 있습니다. 여기에는 신용 카드 번호, 은행 계좌 정보 또는 개인 식별 정보가 포함됩니다.

기술에 정통한 방문자뿐 아니라 웹 사이트 방문자는 데이터가 안전하게 전송되는지 확인하기 위해 SSL(Secure Sockets Layer) 암호화 또는 HTTPS(Hypertext Transfer Protocol Secure) 프로토콜과 같은 지표를 찾습니다. 이는 중요한 정보가 인터넷을 통해 안전하게 전송될 것임을 고객에게 보장하는 암호화 및 보안 조치입니다.

고객이 귀하를 경쟁업체와 비교하고 있었습니다.

윈도우 쇼핑과 달리 비교 쇼핑을 하는 고객은 웹사이트에서 장바구니를 버리고 경쟁업체에서 동일한 품목을 구매할 수 있습니다. 사람들이 가격과 기능을 비교하거나 리뷰를 읽기 위해 여러 웹사이트를 탐색하는 것이 일반적입니다. 구매 결정은 이러한 요인이나 개인적 선호도에 의해 영향을 받을 수 있습니다.

그들은 산만했다

때때로 고객이 체크아웃하지 않은 이유는 귀하와 관련이 없습니다. 실제로 구매를 완료하려고 했을 수도 있지만 문제가 발생했습니다. 인터넷 연결이 끊긴 것부터 긴 전화나 화상 통화에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

보시다시피 외부 요인이 장바구니 포기의 원인이 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 항상 문제의 진상을 파악하려고 노력해야 합니다. 이렇게 하려면 고객에게 피드백을 요청하십시오. 입수한 정보를 분석하여 주의가 필요한 시스템 문제를 나타낼 수 있는 경향이나 패턴을 식별합니다. 이는 웹사이트 최적화 및 체크아웃 프로세스 간소화에서 고객 지원 개선에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

장바구니 포기 전략을 위한 완벽한 SMS 마케팅 도구

고객은 제품 선택, 배송 정보 입력 후 또는 상품 결제 직전과 같은 체크아웃 프로세스의 모든 단계에서 장바구니를 버릴 수 있습니다.

버려진 카트의 좌절감과 성공적인 복구의 기쁨을 모두 경험한 온라인 쇼핑객으로서 개인화된 커뮤니케이션은 이러한 경험을 쉽고 지원하는 느낌으로 만들었습니다. 따라서 SMS 기반의 버려진 장바구니 복구 전략을 채택하는 것이 고객이 구매를 진행하도록 설득할 수 있는 두 번째 기회입니다.

시작하려면 최고의 문자 메시지 마케팅 서비스를 제공할 수 있는 Constant Contact와 같은 공급자를 찾으십시오. 그런 다음 개별 구독자에게 메시지를 맞춤화하고 성공적으로 결제할 추가 이유를 제공하십시오. 필요한 경우 이메일로 후속 조치를 취하되 항상 고객을 염두에 두십시오. 당신은 그들에게 최고의 쇼핑 경험을 제공하고 싶습니다.

가장 좋은 점은 전환율을 높일 수 있는 확실한 방법인 올바른 버려진 장바구니 복구 도구를 활용하여 이 목표를 달성할 수 있다는 것입니다. 또한 개인 수준에서 장바구니 포기자와 관계를 맺을 수 있습니다. 이는 체크아웃 프로세스를 최적화하는 데 도움이 되는 전술입니다. 지금 SMS 마케팅의 힘을 활용하여 개인화된 방식으로 고객과 연결하십시오.