접근성 대 포함: 보다 포괄적인 이메일 마케팅 경험을 만들기 위해 필요한 것
게시 됨: 2019-07-25들어보지 못한 경우 이메일 접근성이 중요합니다. 블로그 게시물, 회의 세션 및 소셜 미디어를 통해 접근성에 대해 이야기하는 사람들을 더 많이 보았습니다.
Litmus에서는 이메일 접근성을 높이는 데 도움이 되는 도구에 투자 하고 팟캐스트 에서 이에 대해 이야기 했으며 이메일 접근성 에 대한 궁극적인 가이드 ebook 에서 이에 대해 광범위하게 저술했습니다 . 그리고 Litmus Live 에서는 구독자를 위해 더 쉽게 접근할 수 있는 이메일을 만드는 방법에 대해 많은 놀라운 강연을 준비했습니다.
접근성에 중점을 두고 있기 때문에 이메일에 대한 많은 노력이 완료되었거나 거의 완료되었다고 생각하기 쉽습니다. 결국, 이메일 템플릿이 일련의 접근성 검사를 통과하면 더 많은 이메일을 보내는 것 외에 무엇을 해야 합니까? 그러나 가장 접근하기 쉬운 HTML 템플릿을 사용하더라도 이메일을 다음 단계로 끌어올리기 위해서는 여전히 해야 할 일이 많습니다 . 진정으로 포괄적인 이메일 경험을 만드는 것입니다.
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포함은 무슨 뜻인가요?
많은 경우 접근성과 포함이 같은 의미로 사용되는 것을 듣게 될 것입니다. 젠장, 우리는 접근성 검사 출시 게시물 에서 더 포괄적인 이메일을 만드는 것에 대해 이야기 합니다. 그러나 두 용어 사이에는 미묘하지만 중요한 차이가 있습니다.
일반적으로 접근성은 이메일 캠페인 구축의 물류 및 메커니즘에 관한 것입니다. 새로운 Litmus 접근성 검사는 HTML 이메일의 기능적 측면을 살펴보고 스크린 리더와 같은 보조 기술을 사용하는 사람들이 이메일을 사용할 수 있는지 확인합니다. 접근성에 대한 시각적 디자인 측면이 있지만 대부분의 접근성 개선은 모든 이메일 캠페인의 기반이 되는 코드에 의해 주도됩니다.
반면에 Inclusion은 가입자가 경험하는 다양한 인간적 차이를 수용하는 이메일을 만드는 것을 목표로 합니다. 따라서 포함은 코드가 아닌 전략, 콘텐츠 및 전반적인 구독자 경험에 더 중점을 둡니다.
오직 한 영향력 블로그에 대한 최근의 포스트에서 나는 두 가지를 정의 :
- 얻기 쉬운이메일은 능력에 관계없이 누구나 콘텐츠를 사용할 수 있고 기능을 조작할 수 있을 때 액세스할 수 있습니다.
- 포함한능력, 언어, 문화, 성별, 연령 및 기타 형태의 인간 차이와 관련하여 인간 다양성의 전체 범위를 포용하는 디자인.
그들은 손을 잡고 있지만 "전술 대 전략 및 콘텐츠" 관계에 가깝습니다.
이 모든 것은 다음과 같은 질문을 던집니다.
보다 포괄적인 이메일 경험을 어떻게 만들 수 있습니까?
접근성 메커니즘을 크게 파악했다면 인간 경험의 아름다움과 다양성을 수용하기 위해 전반적인 이메일 전략과 콘텐츠를 어떻게 볼 수 있습니까?
음, 실제로 몇 가지 방법이 있습니다. 가입 양식 및 구독 취소 프로세스를 업데이트 및 개선하거나, 보다 다양한 콘텐츠를 만들거나, 이메일 전송 전략을 재고하는 등 업종에 관계없이 구독자를 위해 보다 포괄적인 이메일 경험을 만들 수 있는 여러 기회가 있습니다.
가입자를 위해 일을 더 쉽게 만드십시오
접근성과 포함의 대부분은 누구나 콘텐츠와 더 쉽게 상호 작용할 수 있도록 하는 것입니다. 접근성은 단일 이메일 캠페인에서 다양한 능력을 가진 사용자를 위한 장애물을 제거하는 것입니다. 그러나 포함에 관해서는 가입, 콘텐츠 및 구독 취소 프로세스의 장애물을 제거하는 데 중점을 두어 보다 다양한 가입자가 당사의 이메일 캠페인에 즐겁게 참여할 수 있도록 해야 합니다. 브랜드.
가입 절차와 관련하여 가입자의 선호도와 개인 정보를 존중하면서 가입 양식을 최대한 단순화하는 것을 목표로 해야 합니다. 필요한 정보만 요청하고 후속 설문조사 또는 고객 데이터를 사용하여 구독자 프로필을 작성하십시오. 그리고 사전에 체크된 체크박스와 같은 가입 양식의 어두운 패턴은 어떤 대가를 치르더라도 피하십시오. 이것은 가입자를 더욱 존중할 뿐만 아니라 "침묵, 미리 체크된 상자 또는 비활성이 동의를 구성해서는 안 됩니다."라고 명시 되어 있는 GDPR 에 의해 법적으로 요구됩니다 .
콘텐츠의 장애물을 제거하는 것은 종종 카피라이팅과 디자인으로 귀결됩니다. 명확한 계층 구조로 더 단순하고 반응이 빠른 레이아웃을 선호하는 것은 훌륭한 첫 번째 단계입니다. 그러나 더 읽기 쉽고 인간적으로 만들기 위해 무자비하게 사본을 편집하는 것이 주요 목표 중 하나여야 합니다. 장애가 없는 사람들에게도 단순한 복사가 거의 항상 더 좋습니다.
작년 Litmus Live에서 발표자 Tom Tate는 마케팅 관점에서 보다 간결한 카피를 주장했습니다.
평균적인 성인 독자는 분당 250~300단어를 읽을 수 있습니다. the ideal length of an email is around 50 words 이메일의 평균 읽기 시간이 11초라면 이상적인 이메일 길이는 약 50단어 – 톰 테이트
그러나 W3C와 같은 작업 그룹 은 모두를 위한 보다 포괄적인 경험을 만드는 것을 강조하는 보다 실용적인 문제를 가지고 있습니다 .
해당 주제에 대한 전문 지식을 갖춘 고학력 사용자들 사이에도 읽기 장애를 포함하여 장애가 있는 사람들이 있습니다. 텍스트를 더 읽기 쉽게 만들어 이러한 사용자를 수용할 수 있습니다.
– W3C 워킹 그룹
확실하지 않은 경우 "읽기 테스트"를 사용하십시오. 이메일을 큰 소리로 읽고 자연스럽고 이해하기 쉬운지 확인하십시오. 이것은 당신 자신, 동료 또는 15년 동안 본 적이 없는 고등학교 동창의 가장 친한 친구일 수 있습니다.
마지막으로, 구독자 관계가 끝났을 때 최대한 빠르고 고통스럽지 않게 구독 취소 절차를 진행하여 사람들의 의사를 존중하십시오. 구독 취소를 처리하기 위해 온라인 양식을 작성하는 것과 같은 장애물을 제거하고 즉시 처리하십시오. 구독 취소 기간이 2주인 것은 변명의 여지가 없습니다. GDPR이 명확한 또 다른 경우입니다.
정보주체는 언제든지 동의를 철회할 권리가 있습니다. 동의만큼 쉽게 철회할 수 있습니다.
다양성과 대표성을 수용
당신 자신이나 당신과 같은 사람들을 위해 작성하고 디자인하는 것은 쉽습니다. 그것은 작성하고 다른 사람들을 위해 디자인을 훨씬 더 어렵다. 이러한 다양한 경험을 수용하고 표현하는 것이 보다 포괄적인 이메일 프로그램을 만드는 열쇠입니다.
세 가지 좋은 방법이 있습니다.
- 다양한 이미지 사용 스톡 사진과 그래픽은 최고의 평판을 얻지는 못하지만 여전히 이메일 마케팅에서 항상 사용됩니다. 불행히도 그러한 자원 중 상당수는 부유한 백인, 서양인, 건장한 사람, 시스젠더를 특징으로 합니다. 나는 당신에게 그것을 깨고 싶지 않지만 세계의 대다수는 그 모든 범주에 깔끔하게 들어 맞지 않습니다. 이러한 자원을 사용하여 우리는 캠페인에서 사람들을 적극적으로 배제하고 있습니다.다행히도 많은 기존 재고 자원 공급업체와 많은 신규 회사가 자산의 다양성을 수용하고 있습니다. Shayna Hodkin은 InVision 블로그에서 올해 초의 훌륭한 리소스를 수집했습니다. 이들 모두는 비교적 새롭지만 Shutterstock, iStockPhoto 및 Adobe Stock과 같은 업계의 거물 대부분은 점점 더 다양한 자산 컬렉션을 보유하고 있습니다.
사내 팀이나 에이전시와 협력하는 경우 더 포괄적인 콘텐츠를 만들기 위해 다양한 모델과 위치 그룹을 고용하도록 권장하세요.
- 콘텐츠 번역 및 현지화 점점 더 많은 마케터가 전 세계 고객에게 메시지를 보내고 있습니다. 이는 CASL 및 GDPR과 같은 법률 준수와 같은 법적 및 기술적 문제와 함께 제공되지만 포괄적인 이메일 생성에 대한 어려움도 따릅니다. 위치를 기반으로 특정 세그먼트에 이메일을 보내는 경우 먼저 해당 콘텐츠를 번역해야 합니다. 단계. 그러나 많은 번역이 현지 관용구, 관습 및 규범을 고려하지 않습니다. 온라인 서비스와 컴퓨터를 사용하여 콘텐츠를 빠르고 비용 효율적으로 번역할 수 있지만 현지 원어민의 도움 없이는 한편으로는 혼란스럽고 재미있고 다른 한편으로는 불쾌하고 위험한 이메일을 보낼 위험이 있습니다. .
콘텐츠를 현지화 함으로써 다양한 구독자 그룹 간의 문화적 차이를 고려하고 이를 가장 잘 포함할 수 있도록 이메일의 사본, 시각 자료 및 디자인을 조정합니다.
- 더 다양한 팀 고용 마지막으로 더 다양한 그룹의 사람들을 고용하려고 노력해야 합니다. 후보자가 "문화 적합성"인지 여부에 대해 듣는 것이 일반적이지만, 이는 종종 직장 내 동질성으로 이어지며 동일한 편견이 영속화됩니다. 보다 다양한 팀을 구성함으로써 이메일 생성 프로세스 전반에 걸쳐 다양한 경험과 관점에서 대표성을 갖게 되며 최종 제품에서 이러한 경험을 대표하게 됩니다. 다양한 배경을 가진 구독자의 경우 이러한 표현은 브랜드에 보여지고 포함되는 느낌에 절대적으로 중요할 수 있습니다.
구독자를 존중하십시오
결론적으로, 포용은 기본적으로 사람들이 우리 자신과 얼마나 비슷하거나 다른지에 관계없이 사람들을 존중하는 것입니다. 이메일의 맥락에서 이러한 존중은 우리의 전반적인 이메일 전략에 나타날 수 있습니다.
기술과 스크린 시간이 정신 건강에 미치는 영향에 대해 수년 동안 많은 보고가 있었습니다. 최근 Apple 및 Google과 같은 회사는 iOS 및 Android 장치에 화면 시간 추적이라는 아이디어를 도입하여 사람들이 장치에서 보내는 시간을 확인하고 그 시간을 줄이기 위한 조치를 취할 수 있도록 했습니다.
이메일에서도 똑같이 하면 어떨까요?
이에 대한 고전적인 사례는 블랙 프라이데이에 대본을 뒤집는 소매업체 REI입니다. 몇 년 전, 다른 모든 소매업체와 마찬가지로 블랙 프라이데이에 이르기까지 수많은 이메일을 보내는 대신 구독자에게 랩톱을 닫고 휴대폰을 끄고 블랙 프라이데이의 맹목적인 소비에서 벗어나도록 독려하는 단일 캠페인을 보냈습니다. 그들은 모두에게 #OptOutside를 권장했습니다.
그렇게 함으로써 그들은 고객의 정신적, 육체적, 재정적 건강을 존중했습니다. 더 많은 회사가 이 접근 방식을 취하면 어떻게 될까요?
또 다른 옵션을 사용하면 가입자가 이메일 기본 설정을 쉽게 조정할 수 있습니다. 켜짐/꺼짐, 구독 또는 구독 취소 방식을 사용하는 대신 사람들이 귀하의 소식을 듣고 싶어하는 빈도를 지정할 수 있는 이메일 기본 설정 센터 를 만드는 것은 어떻습니까? 구독을 완전히 취소하는 대신 일주일에 한 번 또는 한 달에 한 번 이메일을 수신하도록 선택할 수 있습니다.
이에 대한 좋은 예는 Bloom & Wild의 Mother's Day 옵트아웃 캠페인 에서 찾을 수 있습니다 . Bloom & Wild의 팀은 모든 마케팅 이메일이 아니라 특히 어머니의 날 이메일을 수신 거부할 수 있도록 허용함으로써 고객에 대한 공감과 배려를 실천했습니다. 구독자 존중을 최우선으로 하여 신뢰를 구축하고 고객과 브랜드 간의 유대를 강화했습니다.
이와 같은 기본 설정 센터를 구현할 수 있는 리소스나 기술이 없는 경우 직접 연락하여 구독자 요구 사항을 더 존중할 수 있습니다. 구독자가 무엇을 중요하게 여기고 무엇을 싫어하며 무엇을 더 원하는지 알아보기 위해 몇 가지 설문조사를 실행하는 것은 커뮤니케이션을 만들고 실행하는 좋은 방법입니다. 최소한 캠페인에서 "무응답" 이메일 주소 를 없애야 합니다. 사람들이 귀하에게 피드백을 제공하는 것을 막는 대신 피드백을 장려 하고 이메일 작성 프로세스 에 적용하여 이메일 마케팅 프로세스에 포함 시키 십시오.
포괄적인 경험을 어떻게 구축하고 있습니까?
자신의 이메일 캠페인에서 공감을 실천하고 포괄적인 경험을 구축하고 있습니까? 같은 일을 하는 다른 사람들의 훌륭한 예를 알고 있습니까? 아래 댓글에서 공유하세요!