우선 순위가 바뀔 때 민첩성을 유지하는 방법

COVID-19의 여파로 소셜 미디어 관리자는 변화하는 소비자 행동을 설명하기 위해 전략과 콘텐츠 계획을 재평가해야 했습니다. 그러나 팬데믹이 없는 세상에서도 상황이 바뀌고 비즈니스는 급변하고 있습니다. 소셜 팀은 최전선에서 이러한 변화에 소통하고 대응합니다.

다행스럽게도 마케터는 TV가 등장한 20세기이든 매초 트렌드가 등장하는 소셜 미디어에서든 항상 적응할 수 있었습니다. 글로벌 위기 상황에서 메시지를 중심으로 전환하거나 브랜드가 혼란을 일으키고 싶다면 그 타고난 적응력을 활용할 때입니다.

이 기사에서는 우선 순위가 바뀔 때 민첩성을 유지하고 변화를 관리하며 새로운 방향을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 조언을 제공합니다.

고객 우선 사고 방식으로 전략에 접근

가치가 있는 모든 소셜 전략은 브랜드의 타겟 오디언스에 초점을 맞추고 있지만 전체 소셜 마케터의 43%는 오디언스를 식별하고 이해하는 것이 주요 과제라고 말합니다. 이 문제를 해결하기 위해 마케터는 소셜 데이터를 사용합니다.

현재 소셜 미디어 사용은 전 세계적으로 급증하여 브랜드가 새로운 팔로워에게 다가갈 수 있는 기회를 제공합니다. 예를 들어, Shedd Aquarium은 사랑스럽고 탐험하는 펭귄으로 입소문을 타고(여러 번) 그 결과 전 세계적으로 팬을 확보했습니다.

모든 소셜 게시물이 Wellington과 그의 다른 펭귄 친구들과 같은 흥분을 불러일으키는 것은 아니지만 데이터를 면밀히 주시하십시오. 잠재고객 인구통계, 도달범위 및 노출수의 변경 사항을 추적하고 이러한 변경 사항이 댓글, 공유, 링크 클릭 및 기타 참여 측정항목과 같은 다른 결과에 어떤 영향을 미치는지 분석합니다.

COVID-19와 같은 이벤트에서 청중은 새로운 초점을 안내하는 효과적인 지표가 될 것입니다. 경기 침체의 결과로 일부 고객은 구매를 연기하거나 재정을 면밀히 주시할 수 있습니다. 진정성과 공감을 기대하고 청중에게 소셜에서의 관계가 단순한 거래 이상임을 상기시키십시오. 청중의 의견과 상황에 관심이 있다는 것을 보여주는 것은 신뢰와 충성도를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다.

팔로어가 귀하의 브랜드에서 필요로 하거나 보고 싶은 것을 알려줄 수 있으므로 팔로어의 인바운드 메시지를 계속 주시하십시오. 받은편지함이 조용한 경우 청중에게 무엇을 보고 싶은지 물어보십시오. 설문조사 및 커뮤니티 질문으로 창의력을 발휘하여 새로운 초점에 맞는 콘텐츠 아이디어를 생성하세요.

청중 우선 사고 방식은 또한 팔로워에게 투명하다는 것을 의미합니다. 새로운 전략이 필요한 도전에 직면해 있거나 소셜 활동을 잠시 중단하는 경우 커뮤니티에 알리십시오.

맥박에 손가락을 대십시오

사회적 경청은 주요 사건 및 위기 상황에 대한 광범위한 대화를 이해하는 데 매우 강력한 도구입니다. Sprout은 COVID-19 특집 듣기 주제를 통해 팬데믹 기간 동안 그 힘이 작용하는 것을 보았습니다.

더 큰 규모의 위기나 사건에서 경청은 당신의 팀이 당신의 고객과 세상이 지금 무엇을 느끼고 말하고 찾고 있는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 통찰력을 통해 브랜드는 대화에 가치를 제공하는 방법을 식별할 수 있습니다.

경청은 또한 브랜드가 양조 위기에서 한 발 앞서 나가는 데 도움이 될 수 있습니다. 듣기의 하위 집합인 감정 분석은 브랜드, 캠페인 등을 둘러싼 긍정적, 부정적, 중립적 감정을 파헤칩니다. 능동적인 듣기 주제를 사용하면 인식이 어떤 식으로든 기울어지기 시작했는지 확인할 수 있습니다. 이 실시간 게이지는 소셜 전략을 재고하기 위한 트리거 포인트 역할을 할 수 있습니다.

Sprout의 Smart Inbox는 또한 사용자에게 Smart Inbox에 들어오는 메시지의 유입을 알리는 Message Spike Alerts 기능을 제공합니다. 급증의 원인이 칭찬의 연속이든 불만의 물결이든, 고객 피드백을 지속적으로 파악하면 신속하게 피벗하고 포지셔닝을 준비하는 데 도움이 됩니다.

새로운 아이디어를 테스트하여 레벨 업

소셜 플랫폼은 창의력을 발휘할 수 있는 새로운 기능과 방법을 지속적으로 제공하고 있습니다. 시도되고 진정한 마케팅 방법에 전념할 수 있지만, 그렇다고 해서 엄격하고 정체되어 있어야 하는 것은 아닙니다. 모든 새로운 트렌드가 브랜드에 효과가 있거나 청중에게 반향을 일으키지는 않지만 과거의 결과를 물의에서 날려 버린 무언가에 부딪힐 수 있습니다.

소셜 및 크리에이티브 테스트는 전략과 관련된 직감, 질문 또는 도전 과제를 해결하는 좋은 방법입니다. 비디오가 정적 이미지보다 더 많은 트래픽을 유도하는지 또는 이모티콘 글머리 기호가 있는 게시물이 이모티콘이 없는 게시물보다 더 많은 참여를 유도하는지 알고 싶은지 여부는 모두 테스트할 수 있는 변수입니다.

테스트는 시간이 걸리고 빠르게 전환하려고 할 때 즉각적인 통찰력을 제공하지 못할 수 있지만 조정한 내용이 목표를 지원하는지 여부를 배우는 데 도움이 될 수 있습니다. 마케터가 "뉴 노멀"을 준비할 때 테스트는 콘텐츠와 메시지가 팬데믹 이전과 동일한 방식으로 청중에게 반향을 일으키는지 확인하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

이미 가지고 있는 리소스를 다시 상상하고 활용하십시오.

더 열심히 일하지 말고 더 똑똑하게 일하세요. 주요 캠페인을 연기하거나 콘텐츠 계획을 일시 중지해야 하는 경우 콘텐츠를 재활용하는 것을 두려워하지 마십시오. 새로운 창의적 자산과 아이디어를 내놓기 위해 분주하게 움직이기보다, 가지고 있는 것을 도약점으로 활용하십시오. 공유하는 동안 취할 수 있는 다른 각도나 이전 개념이 새로운 목표에 어떻게 적용될 수 있는지 생각해 보십시오. 현재 환경에서 더 관련성이 높은 언어로 새로고침해 보세요.

모든 주요 소셜 네트워크에는 다른 사람이 게시한 콘텐츠를 다시 공유할 수 있는 옵션이 있습니다. 위기 상황에서 브랜드는 상황이 어떻게 진화하고 있으며 이것이 업계에 어떤 의미가 있는지에 대한 업데이트 및 교육 콘텐츠를 제공하는 더 많은 타사 콘텐츠를 다시 공유하는 것을 고려할 수 있습니다.

브랜드는 빠르게 전환해야 하는 경우 커뮤니티에서 콘텐츠를 소싱할 수도 있습니다. COVID-19 팬데믹 기간 동안 사회적 거리를 유지하는 동안 연결 상태를 유지하는 것이 강조되었습니다. 이는 브랜드가 충성도 높은 팬으로부터 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 선별할 수 있는 기회였습니다.

새로운 협업 방법을 찾아보세요

중대한 문제가 발생하면 많은 기업에서 Tiger Teams로 알려진 다기능 팀을 구성하여 문제를 해결합니다. 예를 들어, SaaS 회사에서 소프트웨어 중단이 필요한 주요 버그가 발생하면 해당 회사는 근본 원인을 찾기 위해 팀을 구성할 수 있습니다. 소셜은 브랜드가 소비자와 연결하는 최고의 채널이므로 해당 팀에 소셜 미디어 관리자가 있어야 메시징을 중심으로 전환하고 고객 우려를 완화하는 방법을 알 수 있습니다.

브랜드나 산업에 즉각적인 위협이 없는 경우에도 항상 협력하고 비즈니스를 위한 보다 전체적인 솔루션을 만드는 방법을 찾아야 합니다. 정기적인 브레인스토밍 세션을 설정하거나 소셜 미디어 이외의 부서와 체크인하여 최종 메트릭을 지원하는 새로운 방법을 강구하십시오.

예를 들면

당신의 팀과 함께 투명합니다. 불확실성과 변화의 시기에는 동료를 확인하고 기대치를 설정하고 보고하는 사람들에게 명확한 우선 순위를 전달하는 것이 특히 중요합니다. 함께 일하는 마케터와 정기적으로 일대일 일정을 잡습니다. 우선 순위의 변화를 만회하기 위해 많은 것을 쏟아 부었다면, 그들이 압도당했다면 공감하십시오. 당신이나 다른 동료들이 어떻게 도울 수 있는지 물어보십시오.

소셜 미디어 관리자로서 우주선을 조종하는 것은 당신의 일이지만 아이디어와 제안에도 열려 있어야 합니다. 특정 프로젝트나 캠페인이 끝날 때 회고를 위한 시간을 예약하십시오. 이를 통해 귀하와 귀하의 동료는 어떤 콘텐츠가 가장 반향을 일으켰는지, 무엇을 놀라게 했는지, 다음 단계를 알려주는 뛰어난 메트릭 및 앞으로의 전략에 적용할 수 있는 기타 관련 교훈에 대해 논의할 수 있는 기회를 제공합니다.

귀하의 비즈니스가 캠페인, 라이브 이벤트 또는 기타 마케팅 이니셔티브를 위해 예산을 축소하기로 결정했다면 생산성을 높이고 원격 작업을 용이하게 하며 즉각적인 통찰력을 활용하는 소셜 미디어 커뮤니티를 활용하는 데 도움이 되는 소셜 도구에 대한 지출을 용도 변경하는 사례를 구축하는 것을 고려하십시오. 제공하다.

글로벌 팬데믹 여부에 관계없이 민첩성은 사회에서 필수적입니다. 소셜 전략의 궁극적인 목표는 항상 청중을 위한 더 많은 가치, 더 나은 브랜드 경험 및 더 강력한 커뮤니티 참여를 추가하는 것이어야 합니다. 특정 위기가 진행되는 방식이나 "뉴 노멀"이 어떻게 보일지 제어할 수는 없지만 유연하고 열린 마음을 가지기로 약속할 수 있으므로 다음에 적응해야 할 때 태세와 준비가 되어 있습니다.