휴일 동안 충성도를 높이기 위해 리타겟팅을 사용하는 방법 웹 세미나 요약
게시 됨: 2023-10-09대부분의 브랜드에 있어 휴일은 일년 중 가장 행복한 시간으로, 매출을 늘리고 신규 고객을 평생 충성도 높은 쇼핑객으로 전환할 수 있는 기회를 열어줍니다. 그러나 소매업체의 64%는 블랙 프라이데이 사이버 먼데이(BFCM) 주말에 확보한 고객의 평생 가치(LTV)가 다른 시기에 확보한 고객보다 낮다고 말합니다. 그리고 신규 고객을 확보하는 데는 유지하는 것보다 최대 5배 더 많은 비용이 들기 때문에 일회성 할인 사냥꾼을 반복 구매자로 전환하면 장기간에 걸쳐 더 높은 ROI 및 ROAS(광고 지출 수익)를 높일 수 있습니다.
최신 웹 세미나 "리타겟팅을 통해 BFCM 쇼핑객을 충성도 높은 고객으로 전환하는 방법"에서 파트너인 WooCommerce가 참여하여 브랜드가 어떻게 눈에 띄고 쇼핑객이 연휴 이후에도 다시 방문하도록 할 수 있는지 논의했습니다.
전체 웹 세미나에 시간을 할애할 수 없나요? 당신은 올바른 장소에 왔습니다. 이 웨비나 요약 블로그에서는 일회성 BFCM 쇼핑객을 충성도 높은 브랜드 옹호자로 육성하는 데 필요한 팁, 전략 및 리소스와 함께 리타겟팅의 기본 사항을 다룹니다.
BFCM 및 고객 유지 이해
무엇이 BFCM 쇼핑객의 관심을 끌고 이를 충성도 높은 고객으로 전환하는지 이해하려면 그들이 일반적으로 재방문하지 않는 이유를 알아야 합니다. 이러한 구매자가 반복 구매를 줄이거나 다시는 구매하지 않는 주요 이유 중 일부는 특가 상품을 찾는 사람, 일회성 선물 제공자, 배송 지연이나 제품 손상과 같은 열악한 고객 경험(종종 통제할 수 없는 경우)과 관련이 있습니다. 다행히도 리타겟팅이 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
리타겟팅: 그게 무엇인가요?
리타겟팅이 더 많은 쇼핑객을 유지하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보기 전에 기본 사항을 검토해 보겠습니다. 우리는 쇼핑객의 97%가 구매를 하지 않고 귀하의 사이트를 떠난다는 것을 알고 있습니다. 이것이 판매 기회의 97%입니다. 리타겟팅은 방문자가 매장을 떠난 후에도 브랜드를 상기시켜줌으로써 방문자의 재참여를 유도합니다. 웹사이트에 소량의 코드를 삽입하면 귀하의 제품에 관심을 보인 사람들을 추적하고 리타겟팅을 사용하여 이들이 다시 구매하도록 유도할 수 있습니다. 기본적으로 리타겟팅은 브라우저를 구매자로 전환하고 전자상거래 브랜드로서 여러 마케팅 채널을 사용하여 이러한 구매자를 전환할 수 있습니다.
리타겟팅을 위한 가장 효과적인 채널
광고
AdRoll은 수백만 개의 웹사이트와 모바일 앱에서 실행할 수 있는 리타겟팅을 통해 의도한 고객에게 다가갈 수 있는 강력한 방법을 제공합니다. 리타겟팅 광고를 사용하여 디스플레이, 네이티브 및 비디오 광고를 실행할 수 있지만 리타겟팅은 웹에만 적용되는 것이 아닙니다. 이는 또한 Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest와 같은 소셜 미디어 플랫폼 내에서도 효과적인 전략입니다.
이메일
이메일 리타겟팅은 또 다른 강력한 리마케팅 도구입니다. 비용 효율적이며 잠재 고객과 기존 고객을 참여시키고 육성할 수 있습니다. 광고 리타겟팅과 마찬가지로 이메일 리타겟팅은 사이트 방문자의 행동에 따라 실행됩니다. 도달 범위는 작지만 마케터에게 고도로 개인화된 경험을 창출할 수 있는 예리한 능력을 제공합니다. 리타게팅 광고와 이메일을 결합하면 절반의 시간 안에 전환율을 두 배로 높일 수 있습니다(광고만 사용할 때와 비교 시). 광고가 많을수록 일회성 고객이 매장을 다시 방문하여 추가 구매를 하도록 유도할 가능성이 높아집니다.
SMS
SMS 리타겟팅은 리타겟팅 도구 상자에 포함되어 있는 필수 도구이기도 합니다. 자사 데이터에 대한 의존도는 이메일 마케팅과 유사합니다. 그러나 SMS는 평균 90초 내에 열리는 반면 이메일은 90분 내에 열립니다.
기존 고객의 재참여를 위한 캠페인 리타겟팅
사이트 방문자 및 장바구니 이탈자를 리타겟팅합니다.
여러 가지 이유로 장바구니 이탈이 많이 발생합니다. 처음 방문자의 97%가 구매하지 않고 쇼핑객의 88%가 장바구니를 포기할 때, 리타겟팅 광고와 이메일 및 SMS를 결합하면 탐색하는 사람들을 실제 구매자로 전환하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.
보완 제품 홍보
동일한 제품을 두 번 판매할 수는 없지만 최근에 구매한 사람들을 다시 매장으로 데려와 또 다른 판매를 할 수 있는 기회는 여전히 있습니다. 보완 제품을 홍보하는 것은 주문 반복률을 높이고 시간이 지남에 따라 쇼핑객이 매장을 다시 방문하도록 하는 효과적인 전략입니다.
특별 제안으로 고가치 고객에게 보상
충성도 통합을 활용하여 최고의 고객에게 광고를 제공하세요. 충성도 높은 구매자에게 그 가치를 확신시키기 위해 15% 할인이나 무료 배송과 같은 독점 프로모션과 보상을 제공할 수 있습니다.
고객을 분류하여 관련 제품을 강조하세요
고객을 분류하고 관련 제품을 강조하는 것은 모든 마케팅 전략에 중요합니다. 퀴즈의 고객 데이터를 활용하여 이메일 및 SMS 캠페인을 보완하고 고객의 요구에 맞는 제품을 선보이세요. 재입고 및 위시리스트 알림을 선택한 사람들을 위한 광고로 도달 범위를 확장하세요. 리타겟팅 성공을 위해서는 누가, 언제, 왜 구매하는지 이해하는 것이 필수적입니다.
리타겟팅 모범 사례
리타겟팅 캠페인을 설정할 때 너무 좁은 범위에서 시작하지 않는 것이 중요합니다. 웹사이트의 3페이지 이상을 방문한 쇼핑객과 같은 광범위한 잠재고객으로 시작하세요.
또 다른 팁은 간단하게 유지하는 것입니다. 다양한 마케팅 솔루션이 있지만 여러 애플리케이션에서 광고를 관리하는 것은 복잡할 수 있습니다. AdRoll은 간소화된 관리 환경을 위해 웹, 소셜 및 이메일 광고를 한곳에서 모두 제공합니다.
마지막으로, 설정하고 잊어버리지 마세요. AdRoll은 캠페인 및 채널 성과에 대한 통찰력을 제공하므로 예산을 조정하여 결과가 나오는 항목의 우선순위를 정하고 그렇지 않은 항목을 조정할 수 있습니다.
AdRoll + WooCommerce 통합
설정 프로세스를 단순화하고 리타겟팅 캠페인을 최적화하는 가장 좋은 방법은 AdRoll 및 WooCommerce 통합을 사용하는 것입니다. 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
WooCommerce 매장에서 쇼핑객 데이터를 수집하기 위해 웹사이트에 AdRoll 픽셀을 자동으로 배치합니다.
찾아보기 또는 장바구니 이탈자와 같은 맞춤 세그먼트(잠재고객) 만들기
WooCommerce 제품 피드를 가져와 맞춤형 광고와 이메일을 만드세요.
디스플레이와 소셜 광고(Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest), 이메일 전반에 걸쳐 다중 채널 캠페인을 실행하세요.
ROAS와 같은 주요 측정항목을 추적하기 위해 수익 데이터에 액세스하세요.
설정하려면 통합을 다운로드하고 단계별 지침에 따라 첫 번째 리타겟팅 캠페인을 즉시 시작하세요.
구매자가 몇 번이고 다시 구매하도록 유도
BFCM은 새로운 쇼핑객을 유치할 수 있는 이상적인 기회이지만 실제로 힘든 작업은 휴일이 끝난 후에 발생합니다. 리타게팅 전략과 모범 사례를 활용하면 귀하의 비즈니스에서 구매하는 사람들이 계속해서 다시 방문하고 싶어하게 만들 수 있습니다.