Affinity의 AI 기반 관계 인텔리전스 플랫폼은 CRM을 혁신하고 있습니다.

Affinity는 인공 지능을 사용하여 관계 강도를 분석하고 따뜻한 소개를 위한 최상의 경로를 밝힙니다. 또한 이 플랫폼은 수동 유지 관리 없이 자동으로 업데이트되는 중앙 집중식 데이터베이스에서 사용자 네트워크에 대한 전체론적 보기를 제공합니다. ClickZ는 Affinity의 공동 설립자이자 CEO인 Ray Zhou와 이야기를 나누며 회사의 기술과 변화하는 기술 중심 CRM 환경에서 Affinity의 역할에 대해 더 잘 이해했습니다.

관계를 관리하기 쉽게 만들기

2014년에 설립된 Affinity는 샌프란시스코에 본사를 두고 있으며 전 세계적으로 천 개 이상의 금융 회사에서 사용하고 있습니다. 그들은 또한 상업용 부동산, 투자 은행 및 기타 전문 서비스에서 놀라운 견인력을 보았습니다. 자산 관리 회사의 대규모 포트폴리오 외에도 Affinity의 고객에는 LinkedIn 및 Twilio와 같은 최상위 브랜드가 포함됩니다.

Affinity 플랫폼은 사용자가 3천만 명과 7백만 조직의 관계를 관리하는 데 도움이 됩니다. 플랫폼 가격은 소규모 팀의 경우 사용자당 월 $125부터 시작하며 엔터프라이즈 고객을 위한 다양한 가격 패키지가 있습니다.

2014년에 Affinity의 설립자들은 크고 작은 기업이 기존 네트워크를 보다 효율적으로 활용해야 할 필요성을 깨달았습니다. Affinity의 공동 설립자이자 CEO인 Ray Zhou는 Affinity의 핵심 기술을 개발한 후 스탠포드를 중퇴한 엔지니어입니다.

Zhou는 다음과 같이 말합니다. 우리는 기업이 네트워크와 관계를 관리하는 방식이 엄청나게 부적절하다는 것을 깨달았습니다. 데이터 과학과 인공 지능은 CRM 패러다임을 바꾸는 전환점으로 발전했고 그것이 우리가 회사를 시작하게 된 동기입니다.”

Affinity의 설립자들은 회사가 관계를 관리하는 방법을 간소화해야 할 필요성을 인식했습니다. 처음부터 그들의 목표는 전문가와 기업이 네트워크를 완전히 활용할 수 있도록 하는 기술을 구축하는 것이었습니다.

Zhou는 “민주화의 비전입니다. "우리는 우리가 만든 기술을 전 세계의 모든 산업과 개별 전문가에게 제공하고 싶습니다."

비즈니스 연결의 소스를 두드리는

Affinity는 LinkedIn, 소셜 미디어 및 개인 이메일과 같은 표준 소스에서 누가 실제로 누구인지 알 수 없다는 전제 하에 만들어졌습니다.

Zhou는 “사람들의 네트워크에 대한 진실의 진정한 근원은 비즈니스 커뮤니케이션에 있습니다. “모든 사람이 이메일, 캘린더, 전화 통화와 같은 동일한 도구를 사용하여 서로 대화합니다. Affinity에서는 이러한 도구를 단순한 의사 소통 수단 이상으로 봅니다. 데이터 소스이기도 합니다.”

이러한 공통 도구에서 수집한 원시 데이터는 비즈니스 네트워크가 어떤 모습인지에 대한 강력한 그림을 그립니다. Affinity의 플랫폼은 사람들이 정기적으로 생성하는 비즈니스 커뮤니케이션 리소스의 데이터를 활용하고 파트너가 된 소스에서 가져온 데이터와 병합하여 개인 또는 조직의 네트워크에 대한 매우 명확한 보기를 생성합니다.

Affinity의 특허 기술 중 하나는 두 사람 간의 관계의 강점을 시각적으로 보여주는 사용자 인터페이스입니다. 이 도구는 데이터를 분석한 다음 관계의 강도를 보여줌으로써 시각적으로 표시하는 과거 상호 작용 데이터를 사용하여 이 작업을 수행합니다.

Affinity의 인터페이스를 통해 사용자는 사람들의 연결 강도를 시각화할 수 있습니다.

CRM 프로세스 자동화

Affinity가 고객을 위해 해결하는 두 가지 주요 문제는 관계를 유지 관리하는 수동 프로세스(예: CRM 도구에 필요한 데이터 입력 작업 제거)를 자동화하고 사람들이 네트워크에 시간을 할당하는 방법에 대해 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

Zhou는 다음과 같이 말합니다. 오늘날 우리는 CRM을 사용자의 데이터를 최신 상태로 유지하는 책임을 지는 연락처 데이터베이스로 생각합니다. 해당 데이터에서 어떤 통찰력을 이끌어낼지 알아내는 책임도 사용자에게 있습니다. 모든 사람들은 이 데이터베이스에서 가치를 창출하기 위해 이 데이터베이스를 유지 관리해야 한다고 생각하지만 CRM은 목적을 위한 수단이라는 것을 기억하는 것이 중요합니다.”

가장 이상적인 의미에서 Affinity의 플랫폼은 데이터베이스에 대해 전혀 생각할 필요가 없기 때문에 사람들이 의미 있는 인간 관계를 구축하는 데 훨씬 더 많은 시간을 할애하는 세상을 가능하게 합니다.

Zhou는 "이상적인 세계에는 데이터베이스가 전혀 없습니다."라고 설명합니다. "기술은 이메일과 같은 다양한 커뮤니케이션 소스를 통해 이미 생성하고 있는 자연스러운 데이터 스트림을 활용하여 우리의 관계와 관련된 활동을 이해하고 캡처할 수 있습니다. 이상적인 최종 상태에서 사용자는 데이터베이스에 대해 생각할 필요가 없습니다. 데이터베이스가 자동으로 사용자를 위한 배경을 구성하기 때문입니다.”

Affinity로 온보딩

Affinity를 완전히 설정하는 데 일주일도 채 걸리지 않습니다. 플랫폼은 사용자가 원 클릭 로그인으로 이메일, 캘린더 및 기타 계정을 동기화할 수 있도록 하는 다양한 프로토콜과 통합됩니다. 거기에서 Affinity는 사용자의 네트워크를 구성하고 자동화합니다.

Zhou는 "Affinity에 로그인하면 전체 연결 네트워크가 완전히 매핑된 것을 볼 수 있습니다."라고 말합니다. "Affinity의 자동화 수준으로 이를 달성하는 다른 플랫폼은 시장에 없다고 자신 있게 말할 수 있습니다."

출처: 어피니티

Affinity는 사용성과 디자인에 끊임없이 초점을 맞추고 있습니다. 사용자가 관계의 강점과 이러한 관계를 활용하는 방법에 집중할 수 있는 긍정적인 사용자 경험을 만드는 것을 목표로 합니다.

이러한 방식으로 Affinity는 Salesforce와 같은 다른 인기 있는 관계 관리 및 판매 도구와 고유하지만 Affinity를 Salesforce와 통합하여 고객 관계를 보다 완벽하게 파악하는 Affinity 고객도 많이 있습니다.

Zhou는 "관계 인텔리전스 측면에서 우리는 우리가 표면화하는 통찰력을 처리하는 방법에 차별화 요소가 있다고 진정으로 믿습니다."라고 말합니다.

CRM의 미래 시각화

Affinity는 최근 B2B 환경의 영업 팀을 대상으로 하는 관계 제품인 Nudge.ai의 인수를 발표했습니다.

릴리스에 따르면 "Nudge는 영업 전문가가 새 계정에 액세스하고 거래 위험을 분석하며 계정 상태 등을 측정할 수 있도록 설계된 관계 인텔리전스 플랫폼입니다. 수만 명의 B2B 영업 담당자가 파이프라인을 생성하고 가속화하기 위해 관계를 찾고 육성하기 위해 Nudge에 의존하고 있습니다.”

Affinity에게 CRM의 미래는 사람들이 매주 스프레드시트, CRM 시스템 또는 주소록에 정보를 직접 입력하는 데 소비하는 많은 시간을 줄이는 것입니다. Zhou는 "이 모든 것이 자동화될 수 있습니다. "Affinity가 구축한 AI에 의해 백그라운드에서 연중무휴로 수행될 수 있습니다."

Affinity는 사용자가 사용할 수 있는 다양한 소개 경로에 대한 즉각적인 가시성을 팀에 제공합니다. LinkedIn과 같은 플랫폼과 관련된 모든 추측에 대한 대안으로 관계 및 연결과 관련된 네트워크에 대한 질문에 실시간으로 답변할 수 있습니다.

어피니티 팀

Zhou는 다음과 같이 말합니다. 예전 방식은 모든 사람에게 메시지를 보내는 것이었습니다. 예를 들어 'Goldman Sachs에서 John Do를 아는 사람이 있습니까?' Affinity를 사용하면 회계 부서의 Jane이 John Doe와 92%의 관계 점수를 가지고 있음을 확인할 수 있으므로 John에게 콜드 이메일을 보내는 대신 Jane에게 소개를 요청할 수 있습니다.”

Affinity의 주요 목표 중 하나는 사람들이 비즈니스 관계에 대한 가장 중요한 정보가 이미 소유하고 있다는 사실을 깨닫게 하는 것입니다. 모든 회사와 모든 팀이 이메일, 캘린더 및 기타 커뮤니케이션 도구를 활용하여 축적한 데이터입니다.

“장기적으로 Affinity를 어디로 가져갈지 내다보면서 우리는 다른 시장과 산업이 CRM에서 기술이 창출하는 패러다임 변화를 이해하도록 돕는 데 집중하고 있습니다. 우리는 사람들이 관계가 세계에서 가장 중요한 산업을 이끄는 것임을 깨닫게 하려고 노력하고 있습니다. 이러한 버티컬 전반에 걸쳐 관계를 형성하기 위해 필요한 가장 강력한 정보는 모두가 이미 소유하고 있는 정보입니다. 그들은 그것을 데이터 소스로 생각하지 않습니다. 그것이 우리가 해결하려는 중대한 과제입니다.”