애프터 마케팅: 정의, 중요성 및 예

애프터 마케팅이란 무엇입니까?

판매 후 마케팅이라고도 불리는 애프터 마케팅은 이미 구매한 고객에게 지속적인 지원과 가치를 제공하는 데 초점을 맞춘 전략입니다. 여기에는 반복적인 비즈니스, 충성도 및 고객 만족을 촉진하려는 의도로 고객과의 지속적인 관계를 조성하는 것이 포함됩니다.

더 간단하게 설명하기 위해 몇 가지 사례를 고려해 보겠습니다.

• 제품에 대한 정기적인 업데이트와 개선 사항을 제공하여 고객이 항상 최신 기능을 사용할 수 있도록 보장하는 소프트웨어 회사입니다.
• 판매된 차량에 대해 정기적인 점검을 통해 고객의 차량을 최고의 상태로 유지시켜드리는 자동차 대리점입니다.
• 과거 구매 내역을 바탕으로 개인화된 스타일 추천을 보내 고객에게 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 의류 브랜드입니다.

핵심 사항!

• 애프터 마케팅을 통한 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 충성도를 높이고 일회성 구매자를 단골 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.
• 애프터 마케팅은 고객 유지율을 크게 높여 수익 증대로 이어질 수 있습니다.
• 이는 고객 만족을 위한 기업의 의지를 보여주며 기업의 평판을 향상시킵니다.

중요성

충성도 높은 고객 기반을 유지하려는 기업에게는 판매 후 마케팅의 중요성을 이해하는 것이 중요합니다. 이 전략은 고객 만족도를 강화할 뿐만 아니라 상향 판매 및 교차 판매 기회도 열어줍니다.

판매 후 마케팅을 사용하는 이유 중 일부는 다음과 같습니다.

1. 고객 유지: 최초 구매 후에도 지속적으로 가치를 제공하여 기존 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.
2. 고객 만족도: 고객과의 정기적인 상호 작용을 통해 고객의 우려 사항이 해결되어 만족도가 높아집니다.
3. 반복 거래: 만족한 고객은 추가 구매를 하거나 계약을 갱신할 가능성이 더 높습니다.
4. 추천: 행복한 고객은 친구나 가족을 추천하여 잠재 소비자를 끌어들이는 경우가 많습니다.
5. 브랜드 충성도: 고객과 강력한 정서적 연결을 구축하여 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

유형

1) 적극적인 사후 마케팅 활동

여기에는 고객과의 관계를 유지하고 강화하기 위해 고안된 신중하고 적극적인 전략이 포함됩니다. 이러한 활동은 일반적으로 관찰 가능하며 고객과 직접적으로 소통합니다.

• 개인화된 이메일: 각 고객의 이력과 선호도에 맞게 메시지를 맞춤화하면 고객이 소중하고 이해받고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.
• 로열티 프로그램: 일반 고객에게 포인트나 특혜를 제공하면 재구매를 유도할 수 있습니다.
• 소셜 미디어 참여: 소셜 미디어 플랫폼에 적극적으로 업데이트를 게시하고 고객 의견에 응답하면 공동체 의식을 키울 수 있습니다.
• 고객 설문조사: 고객에게 피드백을 요청하면 고객의 의견을 소중히 여기며 개선을 위한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
• 후속 통화: 구매 후 고객에게 체크인하면 만족을 보장하고 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.

2) 수동적인 사후 마케팅 활동

고객과의 커뮤니케이션을 유지하는 덜 직접적이고 더 미묘한 기술을 말합니다. 눈에 덜 띄기는 하지만 이러한 전략은 고객 만족도와 충성도에 상당한 영향을 미칠 수도 있습니다.

• 정기적인 제품 업데이트: 정기적인 업데이트를 제공하면 제품의 관련성을 유지하고 지속적으로 개선되고 있음을 고객에게 보여줄 수 있습니다.
• 일관된 브랜딩: 모든 접점에서 일관된 이미지를 유지하면 브랜드 인지도와 충성도를 높일 수 있습니다.
• SEO 최적화 콘텐츠: SEO 최적화 콘텐츠로 웹사이트를 정기적으로 업데이트하면 브랜드를 고객에게 지속적으로 노출시킬 수 있습니다.
• 커뮤니티 후원: 지역 행사나 자선 단체를 지원하면 브랜드 이미지가 향상되고 고객에게 이익 그 이상에 관심이 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.
• 소셜 미디어 존재: 정기적으로 게시물을 게시하지 않더라도 소셜 미디어 플랫폼에 존재하면 고객이 귀하의 브랜드에 참여할 수 있는 공간을 제공할 수 있습니다.

최고의 전략

판매가 완료된 후 마케팅 노력을 강화하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 좋은 사후 마케팅 활동은 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 마케팅 캠페인: 소셜 마케팅 사이트에서 혁신적이고 매력적인 캠페인을 시작하여 소비자의 관심을 끌고 강력한 브랜드 연결을 조성합니다.
• 고객 서비스 지원: 영업 부서에서 질문과 우려 사항을 쉽게 해결할 수 있도록 하면 소비자 충성도와 만족도가 향상되고 반복 판매 가능성이 높아집니다.
• 맞춤형 사후 마케팅 활동: 소비자의 구매 내역을 기반으로 개인화된 후속 조치를 구현하여 귀하가 소비자의 고유한 요구 사항을 이해하고 충족한다는 것을 보여줍니다.
• 충성도 보상 프로그램: 반복 구매 및 고객 추천을 장려하는 흥미로운 보상과 독점 혜택으로 기존 충성도 프로그램을 강화하세요.
• 구매 후 설문조사: 서비스 지원이 필요한 영역을 이해하기 위해 구매 후 설문조사를 통해 피드백을 요청하여 고객 경험을 지속적으로 개선합니다.

애프터 서비스는 마케팅에서 어떻게 작동합니까?

애프터 서비스는 효과적인 마케팅 전략의 중요한 구성 요소입니다. 여기에는 구매 후 고객과 강력한 관계를 유지하기 위한 기업의 적극적인 노력이 포함됩니다. 주요 목표는 고객 만족을 보장하고 브랜드 충성도를 높이는 것입니다. 애프터 서비스가 작동하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 제품 교육: 고객이 구매를 최대한 활용할 수 있도록 포괄적인 제품 교육을 제공합니다.
• 기술 지원: 발생할 수 있는 제품 관련 문제를 해결하기 위해 안정적인 기술 지원을 제공합니다.
• 유지관리 서비스: 제품을 최적의 상태로 유지하기 위해 정기적인 유지관리 서비스를 제공합니다.
• 보증 및 교체: 투명하고 번거롭지 않은 보증 및 교체 서비스를 보장합니다.
• 24/7 고객 지원: 문의 사항이나 우려 사항을 즉시 해결하기 위해 24시간 고객 지원 시스템을 구축합니다.

아마존 애프터 세일즈 마케팅의 예

Amazon의 마케팅 애프터 서비스 활동은 다음과 같이 고객 중심입니다.

• 고객의 탐색 및 구매 내역을 기반으로 개인화된 추천을 사용하여 사용자 경험을 향상하고 매출을 늘립니다.
• 고객 서비스는 연중무휴 24시간 이용 가능하며, 우려 사항이나 제품 관련 문제를 즉시 해결해 드립니다.
• 또한 투명하고 쉬운 반품 정책을 제공하여 서비스에 대한 고객 만족과 신뢰를 보장합니다.

자주 묻는 질문

1) 애프터 마케팅과 CMAM(Contribution Margin After Marketing)의 차이점은 무엇입니까?

A: 애프터 마케팅은 구매 후 기존 및 잠재 소비자와의 관계를 유지하고 강화하기 위해 회사가 수행하는 활동을 의미합니다. 반면, CMAM은 변동비와 마케팅 비용을 고려한 후 제품의 수익성을 보여주는 재무 지표입니다.

2) 애프터 마케팅 활동을 어떻게 정의합니까?

A: 마케팅 애프터 서비스 활동은 판매 후 기업이 고객 만족을 보장하고 충성도를 키우며 장기적인 관계를 발전시키기 위해 전개하는 노력입니다. 여기에는 고객 서비스, 유지 관리 서비스, 기술 지원 및 맞춤형 마케팅이 포함될 수 있습니다.

3) 애프터서비스 지원의 역할은 무엇입니까?

A: 애프터 서비스 지원은 고객 만족도와 브랜드 충성도에 중요한 역할을 합니다. 여기에는 제품 관련 문제 해결, 유지 관리 서비스 제공, 제품 교육 제공, 반품 또는 교체 처리, 구매 후 전반적인 고객 경험 향상 등이 포함됩니다.

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