대행사의 이탈 문제를 영원히 해결할 5가지 팁

게시 됨: 2020-10-15

휘젓다, 휘젓다, 휘젓다…

모든 디지털 마케팅 대행사의 측면에 있는 가시입니다.

그리고 5년 넘게 소속사를 운영한 사람으로서 마음이 아프다.

클라이언트가 당신 아래에서 속담으로 알려진 깔개를 잡아당기는 것은 답답할 뿐만 아니라 당신의 에이전시에 매우 많은 비용이 듭니다. 새로운 고객을 확보하는 비용은 현재 고객을 유지하는 비용의 최대 4배입니다.

현재 세계 경제 상황에서 대리인 이탈이 그 어느 때보다 만연해 있습니다. 따라서 새는 수도꼭지를 곧 고칠 방법을 찾지 못하면 대행사의 종말을 의미할 수 있습니다.

대행사 이탈이 두드러지는 이유는 무엇입니까?

고객을 잃을 때 외부 요인을 탓하기 쉽습니다.

그것은 현재의 경제 환경… 그것은 고객의 비즈니스… 그들은 "그냥 이해하지 못했다" …

물론, 이 모든 이유가 유효할 수도 있지만 문제를 해결하는 데 도움이 되지는 않습니다.

대행사 이탈 문제를 해결할 수 있는 유일한 방법은 내부를 살펴보고 자신이 통제하는 것에 대해 책임을 지는 것입니다.

변명 대신 더 나은 프로세스, 위험 완화 전략 및 고객 중심 사고 방식으로 자신을 준비하십시오.

물론 고객 이탈을 완전히 없애지는 못할 것입니다. 고객을 잃는 것은 대리점 생활과 밀접한 관련이 있습니다.

그러나 해지율을 낮추고 불가피하게 비즈니스 수익성을 개선하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

솔루션에 들어가기 전에 고객이 먼저 이탈하는 이유는 무엇입니까?

대행사 고객이 이탈하는 이유는 무엇입니까?

고객이 이탈하는 이유를 정말로 알고 있습니까?

그들이 당신에게 주는 이유가 있습니다 – 우리는 돈이 부족하거나, 우리가 물건을 사내에서 가져가거나, 우리가 가치를 보지 못했을 뿐입니다.

하지만 거기에 진짜 이유가...

클라이언트가 이탈하는 진짜 이유는 훨씬 더 복잡합니다. 그것은 어려운 메트릭에서 분해하기 매우 어려운 무형의 직감에 이르기까지 다양한 요소의 조합입니다.

에이전시가 고객 이탈 가능성을 높이는 7가지 일반적인 실수는 다음과 같습니다.

  • 처음에 불분명한 기대를 설정합니다. 고객이 서비스를 통해 무엇을 얻고 있는지 정확히 알고 있습니까?
  • 잘못된 클라이언트와 작업합니다. 귀하의 대행사는 마케팅 서비스에 대한 자금이 있고 가치를 볼 수 있는 유형의 고객과 협력할 수 있는 위치에 있습니까?
  • 규칙적인 케이던스를 보고하지 않습니다. 일단 그 계약에 서명하면 클라이언트를 당연하게 여길 수 있습니다. 활동과 결과에 대해 그들에게 부지런히 보고하고 있습니까?
  • 예상 결과를 과도하게 판매합니다. 고객이 결과를 확인하기 위해 볼 가능성이 있는 결과를 과장하는 것은 매우 유혹적이지만 결국에는 다시 돌아올 것입니다.
  • 마감일이 누락되었습니다. 클라이언트 병목 현상이나 예상치 못한 이벤트로 인해 마감 기한을 놓치는 것이 "괜찮다"고 생각할 수 있지만 실제로는 이러한 사항에 대한 계획을 세워야 합니다. 정기적으로 마감 기한을 놓치면 고객을 실망시킬 것입니다.
  • 당신이 설교하는 것을 실천하지 않습니다. 고객에게 기대하는 것과 동일한 높은 수준의 마케팅 기준을 유지하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 고객이 귀하에 대한 존경심을 잃을 수 있습니다.
  • 품질 관리가 부족합니다. 고객에게 보내는 모든 것은 잠재고객 조사, 광고 카피, 디자인 브리핑 등 특정 수준의 품질을 충족해야 합니다. 일관성 없는 작업 품질 수준은 고객과의 신뢰를 떨어뜨릴 수 있습니다.

잠시 자신에게 솔직해지세요... 혹시 이런 실수를 하고 계신가요?

그렇다면 고객 이탈과 관련하여 자신이 최악의 적이 될 수 있습니다.

귀하를 돕기 위해 대행사의 이탈 문제를 영원히 해결할 수 있는 5가지 팁이 있습니다.

#1. 위치를 올바르게 잡아라

당신이 끌어들이는 고객의 유형, 당신이 청구하는 가격, 그리고 고객을 유지할 가능성은 모두 당신의 위치로 거슬러 올라갈 수 있습니다.

다음은 장기적인 이탈을 줄이기 위해 대행사를 배치하기 위한 몇 가지 팁입니다.

  • 틈새 시장. 틈새 시장을 선택하면 팀이 산업 분야를 전문으로 할 수 있고 마케팅 카피를 더욱 매력적으로 만들며 고객이 직면한 문제를 이해하는 데 도움이 됩니다.
  • 틈새 시장에서 알려지십시오. 선택한 틈새 시장에 대한 브랜드 구축 및 사고 리더십을 두 배로 줄여 해당 분야의 잠재 고객을 위한 출처가 될 수 있습니다.
  • 좁은 가치 제안으로 시작하십시오. 모든 사람을 위한 올인원 대행사가 아니라 선택한 분야의 고유한 문제를 해결하는 매우 구체적인 결과를 제공하십시오.

예를 들어, 이 기관은 구체적으로 이메일 마케팅 서비스를 제공합니다.

이메일-마케팅-서비스-Tribecto-Automations
좁은 가치 제안을 가진 대행사.

에이전시가 이미 구축되어 있더라도 포지셔닝 전략을 세우기에 아직 늦지 않았습니다. 사실 결정을 내리는 데 필요한 고객 결과와 데이터가 있기 때문에 훨씬 더 쉬워야 합니다.

또한 틈새 시장을 선택하면 기회가 제한된다는 일반적인 오해가 있습니다. 실제로는 리드 생성 및 메시지 전달에만 집중하고 있습니다. 시간이 지남에 따라 항상 여러 시장 세그먼트를 타겟팅할 수 있습니다.

#2. 처음부터 유지에 대해 생각하십시오.

불행히도 너무 많은 대행사가 너무 늦었을 때 고객을 유지하려고 생각합니다.

그들은 닫은 리드의 결과에 실제로 초점을 맞추기보다는 리드, 판매 및 성장을 쫓습니다.

구매자 여정의 모든 단계에서 유지를 염두에 두어야 합니다. 잠재 고객이 전화를 받기 전에도 포지셔닝 및 마케팅 전략은 장기 유지에 도움이 되는 방식으로 설계되어야 합니다.

새로운 잠재 고객과의 영업 대화에 관해서는 상호 작용 방식에 따라 고객이 얼마나 오래 머물러 있는지가 결정됩니다.

현재 판매 프로세스에 대해 다음과 같이 자문해 보십시오.

  • 전략적 파트너 또는 유료 서비스 제공업체로 자리매김하고 있습니까? 전략적 파트너의 예산을 줄이는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 예를 들어, 이 에이전시는 홈페이지에서 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 중요한 공간을 사용하여 함께 작업한 다른 브랜드를 보여줍니다. 이를 통해 신뢰를 얻고 전략적 파트너로 자리매김할 수 있습니다.

    웹에서 바로 사용 가능한 리텐션-Logitech
    대행사를 전략적 파트너로 설정하는 방법.