계약 종료: 대행사-고객 관계를 지속하기 위한 비즈니스 사례 구축 방법

대행사의 경우 성공적인 갱신은 고객 관계를 다시 활성화할 가능성이 있습니다. 소셜의 가치를 강조하고 고객의 미래 전략에 대해 자세히 알아보고 앞으로의 길에 대한 비전을 공유할 수 있는 기회입니다. 하지만 이 기회를 포착하여 자신의 가치를 표현하는 것은 당연히 신경을 곤두세울 수 있습니다.

클라이언트 갱신 대화는 어려울 수 있지만 수행한 작업에 자신이 있다면 모든 준비 문제입니다. 긴장을 풀고 다음 팁을 사용하여 대행사-고객 관계를 지속하기 위한 전략적, 정량적 비즈니스 사례를 구축하십시오.

계약기간 만료가 다가온다고 세상의 끝이 아니다

사실, 그 반대입니다. 갱신 전화는 대행사가 고객에게 소셜이 비즈니스 전반에 걸쳐 주요 지표에 미치는 영향에 대해 교육할 수 있는 기회를 제공합니다. 가르칠 기회에 기대고 훌륭한 작업으로 구축한 관계를 계속 구축하십시오.

그것은 모두 준비의 문제입니다. 시간을 내어 계약 종료 시점부터 모든 대화와 노력을 검토하여 갱신 프로세스 동안 어떤 증거 포인트가 가장 영향을 미칠지 결정하십시오. 완료되면 업데이트된 제안서 를 작성하고 의미 있는 방식으로 서비스를 확장할 준비를 하십시오.

고객 갱신 대화를 준비하는 방법

2020 Always Be Growing Sprout Partner Value Award 를 수상한 Garden Media Group 사장인 Katie Dubow와 성공적인 고객 갱신 대화를 준비하는 방법에 대한 팁을 들었습니다. 그녀가 말한 내용은 다음과 같습니다.

적극적으로 행동하라

고객을 유지하는 것이 새로운 비즈니스를 찾는 것보다 훨씬 쉽기 때문에 계획에 투자하십시오. 사전에 예방하고 갱신 대화를 일찍 시작하여 계약이 만료될 때 고객을 놀라게 할 기회를 찾을 시간을 가지십시오.

"계약 갱신 날짜 약 3개월 전에 내부적으로 대화를 시작합니다."라고 Dubow는 말합니다. “우리가 완료하지 못한 예산에 무엇이 남아 있습니까? 어떻게 우리가 지난 3개월 동안 계속해서 그것을 공원 밖으로 두드릴 수 있습니까? 무료 보고서, 보너스 게시물 또는 기대치를 초과하여 고객에게 전달할 수 있는 다른 것이 있습니까?”

과거 성과와 미래 목표에 대해 논의하기 위해 별도의 통화를 주최하여 귀하의 사례를 강화하십시오. 받은 정보를 사용하여 갱신 제안이 클라이언트의 가장 시급한 목표와 우려 사항을 모두 포함하는지 확인하십시오.

Dubow는 여유 시간을 두고 갱신 대화를 예약하는 것이 좋습니다. "클라이언트를 위한 소셜 미디어 작업을 할 때 편집 일정을 완료할 수 있고 이상적으로는 서비스에 문제가 발생하지 않도록 두 달 전에 미리 계획하고 시도합니다."

기대치 관리

Dubow에 따르면 기대치를 관리하는 것이 지속적인 고객 갱신에 대한 강력한 사례를 만드는 가장 좋은 방법입니다. "갱신에 대한 강력한 사례가 있다면 근무 기간 동안 알아야 합니다."

훌륭한 기관은 처음부터 유지를 위한 토대를 마련합니다. 잠재적 위험이나 함정을 포함하여 결과물의 전체 범위에 대해 공개적으로 의사 소통하면 일이 계획대로 진행되지 않는 경우 상황을 통제하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가능한 한 빨리 성공을 가로막는 잠재적 장애물을 식별하여 이를 수행하십시오. 귀하의 고객은 귀하가 전문가가 되기를 기대하기 때문에 귀하가 사회적 목표를 달성하고 초과 달성하는 데 필요한 정보가 무엇인지 모를 수 있습니다. 사려 깊은 질문을 하고, 정기적인 보고를 제공하고, 고객이 서비스 제공의 핵심 세부 사항을 즉시 이해하기를 기대하지 마십시오.

추가 마일 이동

서비스 제공업체에서 파트너로 귀하의 에이전시를 승격시킬 수 있는 것은 작은 것입니다. 결과도 중요하지만 지속적인 인상을 남기는 것은 고객에게 제공하는 경험입니다.

두보우의 조언? "당신의 일을 잘 하고, 가능한 한 클라이언트로부터 약간의 리프트를 받으며 그것을 하십시오."

“그 부분을 완성한 후에는 각 고객을 특별하게 만드는 것을 잊지 마십시오. 당신이 제공하는 '선물'이 모든 고객을 위한 것이더라도 고객이 비즈니스 커뮤니티의 일부인 것처럼 느끼게 하고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.”

이러한 제스처가 사치스러울 필요는 없습니다. 간단한 생일 카드나 주요 캠페인의 시작을 축하하기 위한 작은 선물이 될 수 있습니다. 모든 패키지에 대행사를 필수 불가결하게 만드는 데 필요한 흰 장갑 서비스가 포함되어 있는지 확인하십시오. 그러면 갱신 대화가 귀하에게 유리할 것입니다.

갱신에 대한 사례를 강화할 수 있는 4가지 소셜 미디어 보고서

고객 갱신을 위한 비즈니스 사례를 구축할 때 보고서 공유는 전투의 절반에 불과합니다. 가장 중요한 비즈니스 목표와 영향을 미치는 소셜 드라이브의 맥락에서 클라이언트 보고서를 구성하여 효율성을 입증하십시오. 다음 보고서는 고객의 성공에 필요한 파트너로 자신을 포지셔닝하는 데 필요한 지표를 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다.

잠재고객 성장 및 참여

인지도 및 참여도 측정항목은 여러 소셜 미디어 목표와 일치합니다. 추세가 상승하면 항상 일을 잘했다는 의미로 해석되는 잠재고객 증가 보고서입니다.

스파이크와 딥을 파헤쳐 이 성능 보고서를 한 단계 업그레이드하십시오. 가장 많은 행동을 유도하는 콘텐츠는 무엇입니까? 청중 선호도에 대해 무엇을 말합니까? 공유할 수 있는 심층적인 결과가 많을수록 서비스의 가치가 높아집니다.

Sprout 사용자는 갱신 대화를 구성하기 위해 여러 채널에 걸쳐 높은 수준의 성능 데이터 집계를 제공하는 프로필 성능 보고서를 활용할 수 있습니다. 큰 그림에서 시작한 다음 성공 및 성장 기회 영역을 자세히 살펴보십시오.

고객 대응

시간이 오후 5시가 되어도 소셜 미디어 관리 서비스는 중단되지 않습니다 . Sprout Social을 대신하여 Harris Poll이 수행한 새로운 연구에 따르면 소비자의 77%는 브랜드가 메시지를 받은 후 24시간 이내에 응답할 것으로 기대합니다 . 에이전시의 경우 소셜에 대한 높은 수준의 참여를 유지하는 것이 당연할 수 있지만 그렇다고 해서 작업이 쉬운 것은 아닙니다.

Sprout의 내부 보고서 제품군을 통해 귀하의 대행사가 고객의 청중을 따라갈 수 있는 고유한 위치에 있음을 보여주십시오. 받은 편지함 팀 보고서를 사용하여 고객이 귀하가 관리하는 계정에 연락할 때 얼마나 빨리 응답을 기대할 수 있는지 보여줍니다.

목소리의 브랜드 점유율

소셜에서 브랜드 음성 점유율은 고객이 업계에서 얼마나 많은 대화를 주도하고 있는지 측정합니다. 브랜드 가시성을 측정하는 것 외에도 건강한 목소리 점유율은 팀이 고객의 소셜 미디어 존재에 투입한 시간, 기술 및 전략을 보여줍니다.

Sprout의 Competitive Analysis Listening Performance Report 는 한 주제 내에서 전송된 메시지 수를 특정 브랜드 언급이 포함된 메시지 수로 나누어 음성 점유율을 계산합니다. 이 보고서는 고객과 그들의 최고 경쟁자에 대한 음성 추정 점유율을 측정합니다.

소셜 리스닝 도구를 사용하여 기존 모니터링 방식 을 뛰어넘는 것은 서비스와 파트너십의 가치를 보여줍니다. 에이전시는 고객의 브랜드뿐만 아니라 업계 전체에서 발생하는 대화에 대해 비교할 수 없는 통찰력을 제공하여 결과를 생성하는 보다 현명한 마케팅 결정을 내릴 수 있습니다.

브랜드 감성

감정 데이터는 사람들이 비즈니스에 대해 느끼는 방식을 수량화하여 많은 양을 말합니다. 오늘날의 세계에서 감정은 구매 결정을 내리는 가장 중요한 요소 입니다. 브랜드에 대한 긍정적인 감정은 매출 성장을 직접적으로 뒷받침할 수 있습니다.

클라이언트가 소셜의 위기를 탐색하고 대응하도록 도왔다면 감정 분석은 당신의 영향력을 입증하는 좋은 방법입니다. 결과적으로 브랜드 감정이 어떻게 바뀌거나 반등했는지 비교하는 데 사용합니다. 이러한 통찰력을 고객 반응 보고서와 결합하여 브랜드 관리 노력의 가시적 성과를 강조합니다.

자신있게 케이스를 만드세요

고객 갱신을 위한 성공적인 비즈니스 사례를 만들려면 정성적 및 정량적 증거의 성공적인 조합이 필요합니다. 귀하의 작업과 귀하의 소셜 미디어 서비스가 다른 것보다 뛰어난 이유를 생각해 보십시오. 수치를 계산해야 할 때 소셜 미디어 메트릭 맵 을 다운로드 하여 영향력을 보여주는 데 필요한 통계를 찾으십시오.