마케팅 자동화를 통한 민첩성: 향후 10년 동안의 혁신

오늘날의 디지털 세계에서 마케팅 캠페인 전투는 몇 달 또는 몇 년에 걸쳐 진행되는 것이 아니라 며칠, 때로는 몇 분 안에 이기고 집니다. 생존과 번영을 위해 CMO는 시장에 신속하게 도달하고 트렌드에 즉각적으로 대응하며 망설임 없이 경쟁에 대응할 수 있어야 합니다. 그들은 민첩해져야 하고 비즈니스 운영에서 인지 자동화를 활용하여 디지털 혁신을 활용해야 합니다.

처음에는 IT 관행에서 파생된 애자일 기술이 마케팅에서 몇 년 동안 논의되었습니다. 그러나 그들은 여전히 ​​필요한 만큼 널리 채택되지 않았습니다. 800명 이상의 CMO를 대상으로 한 최근 설문조사에 따르면 응답자의 89%가 회사가 애자일을 수용해야 한다는 데 동의했지만 21%만이 현재 완전한 애자일 접근 방식을 사용하고 있다고 말했습니다.

특히 CMO가 빠른 속도로 결과를 제공해야 한다는 점을 고려하면 마케팅 부서가 민첩한 운영을 강화해야 할 때입니다. 오늘날 CMO의 평균 재임 기간은 3.5년으로 고위 경영진의 모든 직책 중 가장 짧은 기간입니다.

민첩한 접근 방식으로 혼란에 대처

오늘날과 같이 끊임없이 진화하는 디지털 마케팅 세계에서 많은 청중에게 다가가려면 여러 채널에 동시에 참여하면서도 모든 채널에서 효과적일 수 있는 능력이 필요합니다.

이를 위해서는 보다 단기적이고 정기적인 결과를 제공하고 A/B 테스트, 시장 신호 및 캠페인 성과를 기반으로 전략을 신속하게 전환할 수 있는 능력을 제공할 수 있는 여러 소규모 팀을 배치하는 마케팅에 대한 민첩한 접근 방식이 필요합니다.

애자일은 다양한 이해 관계자를 모아 일반적으로 8~10명으로 구성된 소규모 팀을 구성하는 것을 의미합니다. 마케팅 전략가 및 카피라이터 외에도 제품 관리자, 법률 전문가, IT 부서 구성원으로 구성될 수 있습니다. 이러한 스크럼 팀은 변화하는 고객 요구에 대응하여 제품을 신속하게 출시하기 위해 신속하고 협력적으로 작업합니다.

유럽의 한 인터넷 서비스 회사의 경우 마케팅 운영에 애자일 및 자동화를 도입하여 시장 출시 시간을 20% 단축할 수 있었습니다.

애자일로 시장 동향 관리

이러한 민첩성은 시소 수요 주기로 인한 부서의 스트레스도 줄일 수 있습니다. 애자일 방법론을 적용하면 마케팅 팀이 한 영역의 수요를 처리하도록 다시 집중할 수 있고 다른 영역에서는 덜 중요한 프로젝트를 일시적으로 지연할 수 있습니다.

그 결과 직원을 일관되고 관리 가능한 수준으로 유지하는 개선된 ROI가 나타납니다. 작업의 인지 기능은 자동화를 통해 많은 작업을 수행하는 데 사용할 수 있습니다.

전통적인 애자일 모델의 확장인 마케팅의 애자일은 위치에 구애받지 않음으로써 비용을 절감할 수도 있습니다. 팀 플레이어를 함께 배치하는 것은 비용이 많이 들고 종종 비실용적일 수 있습니다. 특히 글로벌 기반을 갖춘 대기업의 경우에는 더욱 그렇습니다.

애자일 팀은 가상 팀으로 만들어 국경을 넘어 국제적으로 작업하여 중국의 광군절을 처리한 다음 나중에 미국의 추수 감사절에 관심을 돌릴 수 있습니다.

위치 독립적인 애자일 팀은 지역사회 건강 문제나 계획된 직장 중단과 같이 원격 근무가 필요한 순간에도 영향을 덜 받습니다.

애자일은 최고점과 최저점을 관리할 뿐만 아니라 수요 변동이 언제 발생할지 예측하는 데에도 사용할 수 있습니다. 기업은 코그너티브 플랫폼을 사용하여 다양한 매개변수를 살펴보고 고객 수요, 메시징, 판매 손실 및 고객 유지를 조사할 수 있습니다.

이 플랫폼은 과거 데이터를 포함함으로써 예를 들어 연휴 기간 동안 중요하지 않은 작업을 자동으로 중단하고 판매를 개선하기 위해 다른 곳에 리소스를 배치할 수 있습니다.

빨리 실패, 빨리 성공

모든 마케터는 경기장에서 모든 공을 치기를 원하지만 모든 투구에서 그런 일이 일어나지는 않습니다. 따라서 전체 마케팅 프로세스에는 애자일 팀을 더욱 민첩하게 만들기 위해 처음부터 피드백이 포함되어야 합니다.

예를 들어, 예산 및 전환율 목표가 설정되면 인지 운영 주도 접근 방식은 해당 정보를 가져와 대시보드에 연결하여 팀이 자신의 노력이 어떻게 진행되고 있는지 실시간으로 확인할 수 있습니다. 숫자의 추세가 예상대로 되지 않으면 팀에서 빠르게 조정할 수 있습니다.

그러나 디지털 영역에서도 한계가 있습니다. 유능한 마케터만이 처리할 수 있는 작업이 아직 있습니다. 온라인 광고에 도전하세요.

초기에 인구 통계학적 대상의 분석은 소프트웨어 도구를 사용하여 자동화할 수 있고 인지 비즈니스 방정식에 연결하여 인구 통계학적으로 일반적으로 보이는 것을 이해할 수 있습니다.

거기에서 추가 자동화 도구가 특정 검색어를 선택하고 입찰할 수 있습니다. 그러나 결과를 검증하고 전략을 조정하며 성공을 보장하려면 정교한 마케팅 인재가 여전히 필요합니다.

인기 있는 검색어는 일반적으로 비싸거나 사용할 수 없습니다. 그러나 능숙한 마케터는 더 적은 비용으로 얻을 수 있는 하나 이상의 관련 용어를 찾을 수 있지만 올바른 대상 고객에게 도달하는 데 효과적입니다. 따라서 마무리 작업은 여전히 ​​유능한 마케팅 전문가의 손에 달려 있습니다.

CMO는 Business 4.0 세계에서 시간이 짧다는 것을 알고 있습니다. 애자일 팀은 이러한 압축된 마케팅 시간 프레임과 격변에 대한 해답입니다. 직원 요구 사항을 낮추는 동시에 적용 범위와 응답 시간을 개선할 수 있습니다.

중요한 것은 애자일이 다양한 프로젝트를 사용하여 직원 유지율을 높일 수 있다는 점입니다.

CMO의 경우 코그너티브 비즈니스 운영과 애자일 마케팅 접근 방식의 결합은 성공적인 전략을 나타냅니다. 이를 통해 각 캠페인 전반에 걸쳐 마케팅 투자에 대한 확실한 ROI와 비즈니스 성과를 입증할 수 있습니다.

Ashok Pai는 TCS(Tata Consultancy Services)의 CBO(인지 비즈니스 운영) 부사장 겸 글로벌 책임자입니다. 이 역할에서 Ashok은 높은 수준의 효율성, 민첩성 및 인텔리전스를 제공하는 인지 기술을 사용하여 비즈니스 프로세스 서비스와 IT 인프라 서비스를 통합하는 TCS CBO를 감독하여 기업이 비즈니스 운영을 재창조하고 매출과 이익에 영향을 미칠 수 있도록 합니다. .