AI 마케팅 어시스턴트: 가상 어시스턴트가 판도를 바꾸는 방법

ChatGPT와 같은 AI 가상 비서가 연중무휴로 고객에게 서비스를 제공할 준비가 되어 있는 세상에 오신 것을 환영합니다. 이 디지털 지니들은 모든 사람의 삶을 훨씬 더 쉽게 만들어줍니다. 일상적인 작업 자동화에서 개인화된 마케팅 경험 제공에 이르기까지 가상 도우미는 기업이 마케팅 목표를 달성하도록 돕고 있습니다.

2021년 글로벌 VDA(Virtual Digital Assistant) 시장의 가치는 133억 6,000만 달러였습니다. 시장은 2022-2030년 동안 21.2%의 연평균 성장률(CAGR)로 2030년까지 753억 9000만 달러의 가치가 있을 것으로 추정됩니다.

NLP 기술(자연어 처리)이 계속해서 발전하고 비즈니스 수행 방식을 변화시키면서 점점 더 많은 회사가 고객 참여를 강화하고 성장을 주도하기 위해 가상 비서로 눈을 돌리고 있습니다.

이 기사에서는 AI 가상 비서의 강력한 세계와 마케팅의 미래에 미치는 영향을 살펴보겠습니다.

가상 비서는 무엇입니까?

VA(Virtual Assistant)는 고급 기계 학습 알고리즘을 사용하여 다양한 작업을 수행하는 AI 소프트웨어입니다. 간단한 데이터 입력에서 개인화된 고객 상호 작용 및 계정 관리에 이르기까지 VA는 일상적이고 반복적인 여러 작업을 자동화할 수 있습니다.

이를 통해 기업은 시간과 리소스를 절약하는 동시에 마케터가 작업의 보다 창의적이고 전략적인 측면에 집중할 수 있습니다. VA를 통해 회사는 소비자가 음성 명령을 사용하여 제품이나 서비스를 주문할 수 있도록 하는 음성 활성화 마케팅 캠페인을 개발할 수 있습니다.

기업은 점점 더 가상 비서에 익숙해지고 이를 기존 프로세스에 통합해야 합니다. VA의 기능과 한계를 이해함으로써 회사는 VA를 사용하여 성장을 촉진하고 마케팅 노력을 강화하는 방법을 더 잘 결정할 수 있습니다.

가상 비서의 인기 및 사용 사례 증가

Statista에 따르면 가상 비서가 많은 소비자 전자 장치에 사용됨에 따라 VDA의 수는 2024년까지 84억 개에 이를 것으로 예상됩니다. 일상적인 소비자만이 가상 비서를 유용하게 사용하는 것은 아닙니다.

주요 기업은 향후 가상 비서의 사용을 늘릴 계획입니다. 또한 고객 이탈을 줄이고 일일 인건비를 절약하며 고객 서비스 비용을 낮추는 데 도움이 되므로 회사에도 유용합니다.

이 지능형 음성 기술은 데이터 과학 및 분석에서도 중요합니다. 고객 데이터를 수집하고 딥 러닝 및 예측 분석을 수행합니다. 이는 고객 행동에 대한 핵심 통찰력을 제공하고 트렌드와 패턴을 예측하는 데 도움이 됩니다.

다음은 비즈니스를 위한 가상 비서의 다른 인기 있는 사용 사례입니다.

소셜 미디어 관리

소셜 미디어 계정 관리는 어렵고 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 가상 도우미를 사용하면 콘텐츠 생성, 게시물 예약, 메트릭 추적, 댓글 응답과 같은 일상적인 소셜 미디어 작업을 자동화할 수 있습니다.

데이터 입력 및 처리

클라이언트 영수증 및 송장에서 전자 상거래 서류 작업에 이르기까지 회사에서는 매일 귀중한 데이터가 생성됩니다. 회사 리더로서 이 데이터를 직접 기록하고 정리할 수 없습니다.

가상 비서가 도움을 줄 수 있는 경우입니다. 대량의 데이터를 정확하고 신속하게 처리할 수 있으므로 비즈니스 리더나 마케팅 담당자가 다른 중요한 작업에 집중할 수 있습니다.

고객 서비스

가상 도우미는 즉각적인 고객 지원, 연중무휴 가용성 및 개인화된 조언을 제공하고 복잡한 고객 서비스 상호 작용을 처리할 수 있습니다. 고객의 필요에 따라 어조와 어휘를 변경하여 고객 참여 및 유지를 향상할 수 있습니다.

이메일 마케팅

브랜드 인지도 향상에서 고객 관계 구축에 이르기까지 이메일 마케팅은 비즈니스를 성장시키는 비용 효율적인 방법입니다.

가상 도우미는 이메일 템플릿을 설계하고, 이메일 캠페인을 만들고, 이메일 목록을 관리하고, 이메일 정렬 및 응답과 같은 작업을 자동화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 가상 도우미는 이메일 메트릭을 추적하고 분석하여 캠페인의 효과를 측정하는 데 도움을 줄 수도 있습니다.

약속 설정 및 일정

VA는 회의 및 약속 예약과 같은 작업을 자동화하여 시간을 절약하고 다른 작업에 집중할 수 있도록 합니다.

또한 정해진 약속을 놓치지 않고 비즈니스가 잠재 고객과 연결되도록 약속을 구성하고 추적하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

그래픽 디자인

경쟁이 치열한 오늘날의 디지털 세상에서 고품질의 시각적 콘텐츠를 만드는 것은 군중 속에서 눈에 띄고 브랜드를 구축하는 데 매우 중요합니다. 그래픽 디자인 기술을 갖춘 가상 도우미는 인포그래픽, 소셜 미디어 및 기타 시각적 콘텐츠를 위한 매력적인 그래픽을 만들어 고객을 유치하고 유지하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

이러한 작업을 자동화함으로써 가상 도우미는 비즈니스에 귀중한 지원을 제공하여 시간을 절약하고 생산성을 높이며 효율성을 개선하도록 돕습니다. 부정할 수 없이 가상 비서는 이제 무시할 수 없는 힘이 되었습니다.

가상 비서가 마케터를 어떻게 돕고 있습니까?

기업이 경로를 확장하고, 브랜드 인지도를 높이고, 참여를 개선하고, 최종적으로 판매 목표를 달성하려면 무엇이 필요합니까? 성공의 열쇠는 콘텐츠를 만들고 효과적인 디지털 마케팅 전략을 구현하는 것입니다.

그러나 지속 가능한 디지털 입지를 구축하려면 많은 노력이 필요합니다. 가상 비서가 마케팅 전략을 개선하면서 시간과 리소스를 절약할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

일관된 옴니채널 경험

옴니채널 접근 방식은 여러 고객 접점에서 상호 작용을 촉진하여 통찰력 수집, 의도 수집, 대화의 최적화 및 개인화를 가능하게 합니다.

가상 도우미는 여러 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. 여기에는 WhatsApp, Alexa, Google Assistant 및 Facebook Messenger가 포함되어 기업이 모든 기기에서 언제 어디서나 일관된 옴니채널 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

리드 생성

경쟁사 전략 및 업계 동향에 대한 최신 정보를 유지하고 리드를 생성하는 것은 모든 비즈니스에 매우 중요합니다.

가상 조수는 시장 조사를 수행하고 데이터를 분석하며 잠재적인 리드를 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 귀하를 대신하여 리드에게 연락하고, 전환율을 추적하고, 리드 데이터베이스 관리를 도울 수 있습니다.

광고 캠페인 관리

유료 광고는 소셜 게시물이 적시에 적절한 청중에게 도달하도록 합니다. 가상 조수는 예산을 결정하고 어떤 유형의 잠재 고객에게 표시되어야 하는 광고 사본을 결정하여 유료 광고 전략을 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Facebook Ads, Google Ads 또는 기타 광고 플랫폼에서 VA는 키워드 연구를 수행하고 성과를 모니터링하며 광고 캠페인을 최적화하여 원하는 결과를 얻을 수 있도록 도울 수 있습니다.

검색 엔진 최적화(SEO)

귀하의 브랜드가 Google 검색 결과에 표시되고 유기적 트래픽을 유도하려면 귀하의 웹사이트가 SERP(검색 엔진 결과 페이지)에서 높은 순위를 차지해야 합니다.

가상 도우미는 키워드 조사를 수행하고, 콘텐츠를 정기적으로 업데이트하고, 메타 태그를 개선하고, SEO 모범 사례를 구현하여 웹사이트 순위 및 관련 트래픽을 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다.

온라인 목록

온라인 디렉토리에 브랜드를 표시하는 목록을 생성하여 디지털 존재감을 향상시킬 수 있습니다. 가상 도우미는 고객이 자주 방문하는 디렉토리를 식별하고 카테고리, 이름, 설명, 웹사이트 시간, 메뉴 등을 포함한 비즈니스 세부 정보를 업로드하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

이는 소비자가 귀하의 틈새 시장에서 비즈니스를 검색할 때마다 귀하의 웹사이트가 나타나기 때문에 브랜드 인지도에 도움이 됩니다.

성장 마케팅의 가상 비서: 미래에 무엇을 기대할 수 있습니까?

1997년 체스 챔피언을 이긴 컴퓨터에서 오늘날 우리가 사용하는 고급 가상 비서(Google Now, Siri 등)에 이르기까지 VA는 먼 길을 왔습니다.

VA의 미래는 잠재력과 흥분으로 가득 차 있습니다. AI 가상 비서는 더 스마트하고 몰입도가 높으며 직관적이 되어 기술과의 상호 작용을 재정의합니다.

성장 마케팅에서 VA의 미래는 다음과 같습니다.

더 개인화된 경험

AI 및 기계 학습의 발전으로 고객 경험은 훨씬 더 효율적이고 개인화될 것입니다. 가상 비서가 고객의 선호도와 행동을 통해 더 심도 있게 학습합니다.

미래에는 고객이 점심으로 파스타를 원한다는 것을 스스로 깨닫기도 전에 알게 될 것입니다. 이를 통해 보다 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다.

향상된 지능

AI가 진화하는 빠른 속도를 고려할 때 VA가 현재 인간 영역에 속하는 보다 복잡한 작업을 인수하는 데 머지 않았습니다.

가상 비서가 계속해서 더욱 지능화됨에 따라 인간처럼 정보를 이해하고 해석할 수 있습니다. 이것은 데이터 기반의 가장 최적의 결정을 내리는 데 도움이 될 뿐만 아니라 공감과 같은 기계가 아닌 특성을 보여주는 데에도 도움이 될 것입니다.

감정 인식

고객이 말하는 것을 해석하는 것 외에도 가상 비서는 고객이 어떻게 느끼는지 이해할 것입니다. VA는 고객의 감정에 따라 응답을 수정할 수 있으므로 보다 인간적인 상호 작용을 할 수 있습니다.

향상된 통합

기업은 VA를 마케팅 자동화 플랫폼, 분석 도구 및 CRM 시스템과 같은 여러 다른 도구 및 시스템과 통합할 수 있습니다.

대화형 AI의 발전

NLU, NLP, NLG와 같은 자연어 기능의 지속적인 업그레이드를 통해 가상 비서는 인간의 상호 작용과 유사한 보다 생생한 대화를 할 수 있습니다. VA가 더 많은 대화를 나누게 됨에 따라 기업은 고객과 보다 직관적이고 자연스럽게 상호 작용할 수 있습니다.

VA의 진화는 그로스 마케팅의 미래와 관련하여 판도를 바꿀 것입니다. 마케팅을 보다 효율적이고 효과적이며 개인화함으로써 마케팅을 혁신할 수 있는 잠재력이 있습니다. 앞으로 VA가 대부분의 고객 상호 작용을 지배하게 될 것이라고 말하는 것이 안전합니다.

앞으로의 길

VA의 미래가 유망해 보이지만 VA의 진화와 함께 몇 가지 문제가 발생할 것입니다. VA가 고객 생활에 더욱 통합됨에 따라 데이터 유출 및 개인 정보 보호 문제 형태의 문제 발생할 가능성이 있습니다. 고객 데이터가 책임감 있고 윤리적으로 사용되도록 보장하는 것은 어려운 일이 될 것입니다.

하지만 걱정하지 마세요! 강력한 보안 조치, 암호화 및 규정 준수를 통해 이러한 문제를 해결하고 잠재적인 데이터 오용을 방지할 수 있습니다.

이 기사를 마무리하면서 가상 비서가 여기에 있다는 것이 분명해졌습니다. 작업 자동화에서 프로세스 능률화에 이르기까지 VA는 우리가 비즈니스를 수행하는 방식을 진정으로 변화시키고 있습니다.