AI 마케팅 자동화: 마케팅 캠페인을 강화하기 위한 완벽한 조합

AI 마케팅 자동화란?

AI 마케팅 자동화는 스마트 알고리즘과 머신러닝을 활용해 마케팅 업무를 빠르고 효과적으로 생성합니다. 이러한 AI 기반 프로그램은 브랜드가 시간과 리소스를 소비하지 않고도 여정을 자동으로 조정하고, 세그먼트를 발견하고, 콘텐츠를 생성하고, 고객 행동을 예측하고, 제품을 추천하는 등의 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다.

AI의 다양한 측면: 예측, 대화, 생성 및 NLP

AI에는 다양한 유형이 있으므로 이를 분류해 보겠습니다.

예측 AI : 과거 데이터를 분석해 미래 사건을 예측하는 기술이다. 이는 고객 행동과 시장 동향을 예측하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원함으로써 기업을 돕습니다.

대화형 AI : 온라인 쇼핑에서 접하게 되는 챗봇을 담당합니다. 질문에 답하고 지원을 제공하여 온라인 상호 작용을 향상시켜 온라인 경험을 더욱 효율적으로 만듭니다.

Generative AI : 이 측면은 창의적인 협력자 역할을 합니다. 제너레이티브 AI는 기사 작성이나 예술 작품 제작과 같은 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 마케팅 분야에서 콘텐츠 제작자의 시간을 절약해 줍니다.

NLP(자연어 처리): NLP는 기계가 인간의 언어를 이해하고 응답할 수 있도록 하여 Siri 또는 Alexa와 같은 음성 비서의 존재를 가능하게 합니다. 또한 소셜 미디어 및 고객 서비스에 대한 감정 분석과 같은 작업에도 적용되어 디지털 상호 작용을 향상시킵니다.

기존 마케팅 자동화와 AI 마케팅 자동화

기존의 마케팅 자동화는 간단합니다. 이메일 전송, 고객 데이터 관리, 알림 설정, 시간 절약, 원활한 운영 보장과 같은 작업을 처리합니다. 그러나 독립적으로 적응하고 유연성이 제한된 사전 정의된 규칙을 기반으로 작동해야 합니다.

반면, AI 마케팅 자동화는 기본적인 자동화를 뛰어넘는 고급 시스템이다. 고객을 포괄적으로 이해하고 데이터를 분석하여 고객의 행동을 예측합니다. 이를 통해 보다 효과적인 타겟팅과 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. AI 마케팅 자동화는 지속적으로 학습하고 조정하여 마케팅 활동의 효율성을 지속적으로 향상시킵니다.

AI 마케팅 자동화의 5가지 주요 이점

그렇다면 마케팅 담당자가 AI 기반 마케팅을 이해하고 사용하는 데 필수적인 이유는 무엇입니까?

여러 가지 이유가 있습니다. 상위 5개는 다음과 같습니다.

1. 대규모로 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다 . AI는 다양한 대상에 대해 다양한 경험을 생성하지 않고도 개인화하는 데 도움이 됩니다.
2. 전체 팀의 생산성과 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다 . AI는 반복적인 작업을 처리하여 수동 작업량을 줄이고 사용자가 전략적 계획과 창의성에 집중할 수 있도록 해줍니다.
3. 캠페인을 자동으로 최적화할 수 있습니다 . AI는 데이터를 분석하여 캠페인을 최적화하고 고객을 효과적으로 타겟팅하여 전환율을 높입니다.
4. 더 깊은 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다. AI는 실시간 데이터와 분석을 제공하여 기업이 정보에 근거한 결정을 내리고 시장 변화에 신속하게 적응할 수 있도록 해줍니다.
5. 실시간 검색을 개선하는 데 도움이 됩니다 . AI는 검색 기능을 최적화하여 고객이 필요한 것을 즉시 찾을 수 있도록 합니다.

AI 마케팅 자동화 기능

그렇다면 AI 마케팅 자동화가 마케팅 담당자가 더욱 스마트하고 효율적으로 작업하는 데 정확히 어떻게 도움이 될까요? 한 번 보자:

최상의 결과를 위해 A/B 테스트 및 최적화가 가능합니다.

AI는 여러 테스트를 동시에 실행하여 실시간 결과를 제공하고 가장 효과적인 변형을 추천하여 정확한 캠페인 최적화를 가능하게 합니다.

대규모로 옴니채널 경험을 제공할 수 있습니다.

옴니채널 전략은 매장 방문 증가율을 80% 더 높입니다. 고객은 브랜드로부터 옴니채널 경험을 기대하며, 브랜드가 매일 더욱 즐거운 경험을 창출하기 때문에 고객의 기대는 점점 더 커지고 있습니다.

AI는 이메일, 소셜 미디어, SMS 등과 같은 다양한 채널에서 고객 상호 작용을 관리합니다. AI 기반 옴니채널 마케팅 자동화는 일관된 메시징과 채널 참여를 보장하여 통합되고 향상된 경험을 제공합니다.

검색 경험을 최적화할 수 있습니다

온라인 쇼핑객의 69%는 전자상거래 사이트를 방문할 때 검색창을 방문하지만, 80%는 좋지 않은 경험으로 인해 떠납니다.

AI 마케팅 자동화 도구는 검색 결과의 관련성과 정확성을 향상시켜 온라인 상점의 검색 경험을 향상시킬 수 있습니다. NLP 기능이 탑재된 AI 도구는 사용자가 입력하는 자연어 쿼리를 이해하고 해석할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 구어체나 철자 오류를 사용하는 경우에도 보다 직관적이고 정확한 검색 경험이 가능합니다.

또한 AI 도구는 사용자가 입력할 때 검색어를 예측하고 제안하여 관련 제품을 안내하고 원하는 것을 찾는 데 걸리는 시간을 단축할 수 있습니다.

고객 유지 전략으로 이탈률을 줄일 수 있습니다

고객 유지율이 5% 증가하면 수익이 최대 75% 증가할 수 있습니다. AI 기반 기술을 통합하면 고객 이탈을 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다. AI는 위험에 처한 고객을 식별하고 유지 전략을 제안하며 고객과 적극적으로 소통하여 이탈을 방지합니다.

판매 증대를 위해 제품 추천을 제공할 수 있습니다.

AI 마케팅 자동화 도구는 과거 구매, 검색 기록, 인구통계 정보, 행동 패턴 등 방대한 고객 데이터를 분석합니다. 이러한 도구는 각 고객에게 개인화된 제품 추천을 제공하여 쇼핑 경험을 향상시키고 구매 가능성을 높일 수 있습니다.

AI 기반 추천 엔진은 정교한 알고리즘을 사용하여 고객이 구매에 관심을 가질 가능성이 가장 높은 제품을 예측합니다. 이러한 권장 사항은 웹사이트, 이메일 캠페인 또는 타겟 광고를 통해 눈에 띄게 표시되어 판매를 늘릴 수 있습니다.

AI 마케팅 자동화의 과제

이점에도 불구하고 많은 마케팅 팀이 AI 도구를 성공적으로 사용하려면 도움이 필요합니다. 이는 종종 세 가지 중요한 장애물로 인해 발생합니다.

1. 학습 곡선: AI 솔루션을 채택하려면 학습 곡선이 필요한 경우가 많습니다. 귀하와 귀하의 팀은 기술에 익숙해지고, AI에서 생성된 통찰력을 해석하는 방법을 이해하고, AI를 기존 워크플로에 원활하게 통합하는 데 시간이 필요합니다.
2. 통합 과제: AI 마케팅 자동화를 기존 시스템 및 프로세스에 통합하는 것은 복잡할 수 있습니다. 인프라와 워크플로를 변경해야 할 수도 있으며, 이는 조직에 어려움을 초래할 수 있습니다.
3. 확장성: 기업이 성장함에 따라 마케팅 요구 사항도 진화합니다. AI 솔루션이 조직의 성장과 변화하는 요구 사항에 맞춰 확장될 수 있는지 확인하는 것이 중요할 수 있습니다.

올바른 AI 마케팅 자동화 파트너를 어떻게 선택합니까?

귀하에게 적합한 AI 마케팅 플랫폼을 찾기 위한 6가지 중요한 단계는 다음과 같습니다.

1. 목표와 목적을 정의하십시오

AI 자동화를 통해 달성하려는 마케팅 목표와 결과를 명확히 하는 것부터 시작하세요. 명확한 목표는 개인화 강화, ROI 증대, 고객 참여 향상 등 정보에 입각한 선택을 하도록 안내합니다.

2. 현재 마케팅 스택을 평가하세요.

기존 마케팅 도구 및 인프라를 평가하십시오. AI가 현재 설정을 원활하게 보완할 수 있는 격차나 영역을 식별하세요. AI 솔루션이 기존 시스템과 통합될 수 있는지 확인하세요.

3. 데이터 처리 및 보안 평가

AI 플랫폼이 데이터를 관리하는 방식에 세심한 주의를 기울이세요. 데이터 보호 규정을 준수하고 고객 정보를 보호하기 위한 강력한 보안 조치를 제공하는지 확인하세요.

4. AI 기능을 알아보세요

플랫폼에서 제공하는 구체적인 AI 기능을 살펴보세요. 예측 분석, 개인화, 콘텐츠 생성 또는 고객 세분화를 제공합니까? 주요 비즈니스 요구 사항에 맞는 플랫폼을 선택하세요.

5. 사용자 친화성 검토

플랫폼의 사용자 인터페이스를 테스트해 보세요. 탐색은 사용자 친화적이고 직관적이어야 합니다. 학습 기간이 길면 채택과 효율성이 저하될 수 있습니다. 그러므로 단순성이 핵심입니다.

6. 고객 지원 및 교육 살펴보기

제공되는 고객 지원 및 교육 수준을 평가합니다. 특히 구현 단계에서는 안정적인 고객 지원이 매우 중요합니다. 파트너가 팀이 플랫폼의 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 교육 리소스를 제공하는지 확인하세요.

7. 확장성 분석

미래의 성장 궤적을 고려해보세요. 선택한 AI 플랫폼이 목표에 맞춰 확장되나요? 고객 기반이 성장함에 따라 변화하는 요구 사항을 수용할 수 있는 능력을 확인하십시오.

8. 업데이트에 대한 최신 정보를 받아보세요

자신에게 적합한 플랫폼을 선택했다면 업데이트와 새로운 기능에 대한 최신 정보를 받아보세요. AI 마케팅 기술은 빠르게 발전하고 있으며, 최신 상태를 유지하면 최신 발전 사항을 배울 수 있습니다.

Insider의 Sirius AI: 마케팅 자동화를 위한 업계 최고의 AI 플랫폼

Insider의 특허 출원 중인 AI 솔루션인 Sirius AI는 CX용 예측, 대화 및 생성 AI를 포함한 대규모 언어 모델 및 기계 학습 기능을 활용합니다. Sirius AI를 사용하면 적절하고 시의적절하며 신뢰할 수 있는 고객 경험을 쉽게 만들 수 있습니다.

세분화 가능성 발견부터 고객 여정 작성, 콘텐츠 생성, 구조화되지 않은 양방향 대화 자동화에 이르기 까지 Sirius AI를 사용하면 며칠이 아닌 단 몇 분 만에 수익을 증대하는 고객 여정을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 수작업과 추측에 소요되는 시간을 절약하고 팀이 보다 생산적이고 독립적이며 효율적이고 신속하게 작업할 수 있도록 해줍니다.

Sirius AI를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 엔드투엔드 CX 자동화 출시: Sirius AI는 고객 여정을 처음부터 끝까지 간소화하여 모든 접점이 최적화되고 개인화되도록 보장하는 여정 조정 플랫폼입니다. 이러한 엔드투엔드 자동화는 옴니채널 고객 경험을 보장하여 브랜드 충성도를 강화합니다.

• 스마트 세분화 활용 : 마케팅 담당자는 인구통계부터 행동까지 기준에 따라 잠재 고객을 손쉽게 분류할 수 있습니다. 이렇게 잘 실행된 세분화를 통해 적절한 메시지가 적시에 적절한 대상에게 도달할 수 있습니다.
• 예측 세그먼트 사용: 예측 분석을 사용하면 특정 행동을 보일 가능성이 있는 고객 세그먼트를 식별하고 타겟팅할 수 있습니다. 이 예측을 통해 사전에 전략을 맞춤화할 수 있습니다.
• 옴니채널 여정 조율 제공 : WhatsApp 마케팅, SMS, 이메일 등 교차채널 마케팅을 통해 고객 여정을 구축할 수 있습니다. 모든 상호 작용을 일관되게 조정하여 고객의 공감을 불러일으키고 참여도를 높이는 원활한 내러티브를 만듭니다.
• 몇 초 만에 콘텐츠 생성: 기사부터 아트웍까지 고품질의 개인화된 마케팅 콘텐츠를 대규모로 생성하여 수동 작업에서 시간을 절약하고 일관되고 매력적인 콘텐츠 전략에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
• 현지화 보장 : 다양한 지역과 언어에 맞게 콘텐츠와 메시지를 맞춤화하여 청중이 어디에 있든 쉽게 연결할 수 있습니다.
• A/B/n 자동 승자 활용: A/B 테스트만 실행하는 것이 아닙니다. 최대 A/B/n 자동 우승자를 차지합니다. 이 기능은 자동으로 여러 테스트를 수행하고, 실시간 결과를 분석하고, 가장 효과적인 변형을 추천하므로 마케팅 담당자는 비교할 수 없는 정확성으로 캠페인을 최적화할 수 있습니다.
• 맞춤형 추천 출시: 고객의 행동과 선호도를 기반으로 실시간, 초개인화된 제품 추천을 제공합니다. 이러한 동적 개인화는 교차 판매 및 상향 판매 기회를 향상시켜 궁극적으로 수익을 증가시킵니다.
• Eureka로 최적화된 검색 결과 제공: 검색 기능을 최적화하여 고객이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 이는 사용자 의도를 즉시 이해하고 관련 결과를 제공하는 지능형 검색 엔진을 갖는 것과 같습니다.
• 대화형 CX 활용: 대화형 AI를 통해 챗봇은 즉각적인 고객 지원과 참여를 제공합니다. 이는 24시간 내내 지칠 줄 모르는 지원 팀을 보유하여 고객이 즉시 지원을 받을 수 있도록 하고 전반적인 경험을 향상시키는 것과 같습니다.

Sirius AI를 개발하는 동안 우리는 기본 원칙을 염두에 두었습니다. 마케팅 담당자의 생산성을 높이는 것뿐만 아니라 실제적이고 성공적인 고객 결과를 제공하는 것입니다. 이러한 접근 방식은 마케터의 목표 달성을 가속화하고 캠페인 성과를 개선하며 사용자 만족도를 보장합니다.

결과의 우선순위를 정함으로써 Sirius AI는 기업의 전략적 목표에 맞춰 AI에 대한 투자가 실질적이고 측정 가능한 이점을 얻을 수 있도록 보장합니다.

Sirius AI가 귀하의 비즈니스에 어떤 이점을 줄 수 있는지 알아보고 싶으십니까? 오늘 데모를 예약하세요.

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