AI 기반 SMS 마케팅 마법을 발휘하는 Insider의 비밀

“ Insider의 SMS 및 모바일 앱 메시징 기능을 통해 우리는 이동 중에도 실시간으로 고객에게 다가갈 수 있었습니다. 우리는 고객 참여와 충성도를 높이는 개인화되고 타겟화된 캠페인을 만들었으며 메시징 기능은 구매나 가입과 같은 즉각적인 행동을 유도하는 데 특히 효과적이었습니다. 또한 데이터 분석 및 보고 기능은 캠페인을 최적화하고 ROI를 향상시키는 데 도움이 되었습니다."

– Merve K., 마케팅 책임자,

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왜 SMS인가?

효과적인 SMS 마케팅은 단지 관심을 끄는 것이 아니라 사용자 경험에 진정한 가치를 제공하는 것입니다. 사용자의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 수많은 알림, 이메일, 광고에 대해 잠시 생각해 보세요. SMS는 소음을 차단하고 말 그대로 메시지를 사용자의 손에 직접 전달합니다. 실제로 문자 메시지의 95% 는 처음 3분 이내에 읽혀집니다. 채널 사용자가 선택한 경우 SMS 참여는 메시지 그 이상입니다. 즉, 지속적인 대화입니다.

SMS를 차별화하는 요소는 무엇입니까?

• 고객과 즉시 소통할 수 있는 실시간 상호작용
  SMS 메시징은 참여를 정의합니다. 이는 기업이 고객과 연결할 수 있는 신속하고 대응적인 방법을 제공하여 즉각성을 통해 격차를 해소합니다.
• 고객 요구에 맞춰 편의성 강화
  오늘날 사람들은 속도와 단순성을 원합니다. SMS는 쿼리와 문제에 대한 빠른 솔루션을 제공하고 만족도를 높이며 충성도를 높이는 방식으로 서비스를 제공합니다.
• 고객이 이미 있는 곳에서 고객에게 다가가세요
  고객 선호도가 전략을 주도합니다. SMS를 통해 기업은 이미 활동 중인 고객의 참여를 유도하여 강력한 연결을 구축할 수 있습니다.

문자였어야 했는데: 마케팅 담당자가 SMS를 사용하는 7가지 방법

귀하의 마케팅 무기고에 SMS를 도입해야 하는지 아직도 확신이 없으십니까? 대답은 당신이 하는 것입니다.

주요 비즈니스 목표를 달성하고 고객의 재참여를 유도하기 위해 구축할 수 있는 7가지 캠페인 사례는 다음과 같습니다.

1. 즉각적인 판매 증대: 시간 제한이 있는 깜짝 세일 알림과 SMS를 통한 할인 코드로 긴박감을 유발하세요.
2. 투명성 및 충성도: SMS를 통해 전송된 주문 확인, 배송 업데이트 및 배송 일정을 통해 고객에게 계속 정보를 제공합니다.
3. 독점적인 참여 유도: VIP 이벤트 초대, 미리보기, 콘텐츠를 공유하여 독점적인 관계를 구축하세요.
4. 맞춤형 추천: 고객에게 직접 제공되는 맞춤형 제품 추천을 위한 데이터 인사이트를 활용하세요.
5. 버려진 카트 알림: 고객이 구매를 완료하도록 유도하는 SMS 알림을 통해 버려진 카트와 브라우저를 되살립니다.
6. 피드백 및 설문조사: 구매 후 SMS 설문조사를 보내 귀중한 피드백을 요청하세요. 고객 만족도를 측정하고 통찰력을 수집하며 실시간 입력을 기반으로 제품을 세부 조정하세요.
7. 이벤트 알림: 이벤트 세부 정보, 일정 및 위치 정보가 포함된 SMS 알림을 시기적절하게 전송하여 이벤트 참석을 보장합니다. 투표율과 참여도를 극대화하세요.

개인화의 힘

구매자들 사이에서 선택 피로가 만연한 경우에는 눈에 띄고 고객과 진정으로 소통하는 능력이 무엇보다 중요합니다. 이 연결의 열쇠는 무엇입니까? 개인화.

Epsilon 보고서에 따르면 브랜드가 개인화된 경험을 제공할 때 소비자의 80% 가 구매할 가능성이 더 높습니다. 이것은 단순한 우연이 아닙니다. 이는 개인화된 상호 작용이 만들어내는 정서적 반응에 대한 증거입니다.

그런데 왜 개인화는 이렇게 강력한 반응을 불러일으키는 걸까요? 궁극적으로 그것은 이해받고 있다는 느낌, 자신의 선호도와 요구 사항이 인정된다는 의미입니다. 이는 거래 관계를 넘어서는 연결을 촉진하여 고객을 충성스러운 옹호자로 변화시킵니다.

그러나 진정한 개인화는 단순히 수신자의 이름을 부르는 것이 아닙니다. 고객의 선호도, 행동, 열망에 맞는 콘텐츠를 제작해야 합니다.

다행히 Insider가 도움을 드릴 수 있습니다.

“ Insider의 고급 개인화 기능으로 전환율이 20% 증가했습니다. 데이터 기반 통찰력을 활용함으로써 Insider는 사용자의 선호도와 행동에 대한 더 깊은 이해를 제공하여 진정으로 개인화된 경험을 선별할 수 있게 되었습니다.”

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Insider를 통한 AI 기반 SMS 개인화

Insider의 개인화 제품군의 중심에는 AI가 있습니다. 괜찮아요; 업계를 선도하는 당사의 AI 기술은 이를 단순한 LinkedIn 유행어 그 이상으로 만들어줍니다. Insider의 개인화 제품군은 AI와 기계 학습을 사용하여 고객 의도를 해석하고, 데이터 통찰력을 사용하여 선호도를 예측 하고, 조치를 유발하는 메시지를 작성합니다 .

SMS, 웹사이트, 앱, 이메일, CRM, POS, 문의 센터 등의 데이터를 통합하여 모든 단일 고객에 대한 360도 뷰를 구축하는 업계 최고의 Insider 고객 데이터 플랫폼(CDP)에서 모든 정보를 찾을 수 있습니다.

과거 행동, 구매 내역 등의 속성을 분석함으로써 심층적인 잠재 고객 세그먼트를 생성하거나 AI를 사용하여 정확한 예측을 할 수 있으며, 이를 통해 브랜드는 각 고객의 선호도에 맞는 경험을 디자인하고 고객 여정을 실시간으로 변경할 수 있습니다.

SMS 캠페인의 ROI를 높이는 6가지 획기적인 Insider 기능

1. 사용자 정의 가능한 템플릿이 포함된 직관적인 SMS 캠페인 빌더를 사용하면 IT 부서의 개입 없이 가장 빠른 시간 내에 SMS 캠페인을 변경하고 편집하여 가치를 실현할 수 있습니다.
   
2. 당사의 심층적인 고객 세분화를 통해 특성, 행동, 선호도 등을 포함한 120개 이상의 속성을 통해 고객을 식별, 정의 및 타겟팅할 수 있습니다.
   
3. Insider의 업계 최고의 AI 기반 통찰력은 각 고객에게 중요한 것이 무엇인지 즉시 식별하므로 더 빠르고 스마트한 마케팅 결정을 내릴 수 있습니다.
   
4. 일대일 경험을 빠르게 시작하고 맞춤화하는 데 도움이 되는 100개 이상의 사전 제작된 템플릿 카탈로그입니다.

5. 개인을 기반으로 관련성 있고 시기적절한 메시지와 개인화된 제품 추천을 보내기 위한 AI 기반 캠페인 자동화 및 세분화 .
   

원활한 통합을 통해 SMS의 이벤트 데이터를 다른 채널과 통합하여 모든 단일 고객에 대한 일관되고 전체적인 보기를 구축할 수 있습니다. 20% 할인 푸시 알림을 받은 지 몇 시간 만에 좋아하는 제품에 대한 문자 메시지를 받았다고 상상해 보십시오. 우리는 이를 신호로 받아들일 것입니다.

일반 텍스트를 전환을 유도하는 개인화된 SMS 캠페인으로 전환하는 5가지 예

고객에게 문자 메시지를 보낼 수 있는 권한을 얻는 것은 종종 쉬운 일입니다. 어려운 것은 허가를 유지하는 것입니다. 선택 해제를 방지하려면 캠페인이 다음과 같은지 확인해야 합니다.

1. 적시: AI 성능을 사용하여 항상 적시에 적절한 메시지를 보내는 SMS 마케팅 플랫폼을 사용합니다.
2. 관련성: 고객의 행동과 선호도에 맞는 개인화된 고가치 메시지를 제공합니다.

Insider의 통합 고객 데이터는 SMS 캠페인을 강화하여 귀하의 메시지가 항상 정확한지 확인합니다.

동의를 유지하고 조치를 취하는 SMS 메시지의 5가지 예는 다음과 같습니다.

1. 실시간 이벤트 트리거로 AOV 증가

실시간 이벤트 트리거를 사용하여 고객의 여정 단계와 선호도에 따라 적시에 관련성 있고 상황에 맞는 메시지를 고객에게 보냅니다.

예: 한 소매 브랜드 의 고객은 할인 선호도가 높습니다. 과거 구매 행동을 보면 세일 기간이나 할인 코드를 사용해 쇼핑할 가능성이 가장 높은 것으로 나타났습니다. 브랜드는 세일을 시작하고 AOV를 높이고 싶어합니다.

수백 명의 고객에게 일반 판매 알림을 보내는 대신. Insider를 통해 브랜드는 각 고객이 좋아하는 특정 제품에 대한 맞춤형 알림을 보낼 수 있습니다.

이 예에서 Insider는 다음을 사용합니다.

• 할인 선호도 예측 세그먼트: 데이터에 따르면 고객은 세일 기간 동안 쇼핑을 좋아합니다.
• 구매 내역: 고객이 이전에 어떤 제품을 구매했는지 확인합니다.
• 실시간 이벤트 트리거: 관련 상품의 가격이 하락할 때 알림을 제공합니다.

2. 재입고 알림을 통해 전환율을 높이고 이윤을 줄입니다.

이름, 구매 내역 등 고객 데이터를 기반으로 초개인화된 메시지를 작성하여 고객이 좋아하는 반복 제품을 재입고하도록 유도합니다.

예: 뷰티 고객이 자신이 좋아하는 뷰티 매장에서 동일한 모이스처라이저를 여러 번 구입했습니다. 브랜드는 제품이 소진될 때까지 기다리는 대신 Insider를 사용하여 새로운 모이스처라이저에 대한 고객의 향후 요구 사항을 예측합니다.

이 예에서 Insider는 다음을 사용합니다.

• 이름 데이터: 개인화된 터치를 추가하고 고객 충성도를 높이는 데 사용됩니다.
• 구매 내역: 어떤 제품이 고객에게 가장 반응이 좋은지 예측하고 다음 구매 시기를 예상합니다.
• 할인 선호도 예측 세그먼트: 할인 대신 무료 배송을 제공하여 이윤을 보호하는 동시에 구매를 장려하는 추가 단계를 수행합니다.

3. 실시간 알림을 통해 탐색 포기를 줄입니다.

실시간 및 관련 알림을 통해 카트를 방치한 사람들을 다시 불러와 검색 포기를 줄이고 수익 손실을 복구하세요.

예를 들어, 글로벌 은행은 신용 카드 신청을 늘리기를 원합니다. 은행은 이것이 고객이 가장 적합한 브랜드를 찾기 위해 브랜드에서 브랜드로 이동하는 참여도가 높은 프로세스라는 것을 알고 있습니다. 신청을 장려하기 위해 은행은 미래의 고객이 은행 서비스 전반에서 경험하게 될 맞춤형 진료를 모방하기 위해 개인화된 카트 알림을 보냅니다.

이 예에서 Insider는 다음을 사용합니다.

• 이름 데이터: 처음 부터 고객의 공감을 불러일으키기 위해.
• 교차 채널 탐색 기록: 웹사이트 및 제품 페이지 방문을 기반으로 관련 세부 정보를 추가합니다.
• 긴급성 및 최종 추진: 고객에게 왜 함께 가고 싶은지 상기시키고 즉시 지원하도록 권장합니다.

4. 후속 서비스 및 제품으로 ROI 향상

최근 구매한 고객이 귀하의 브랜드에 적극적으로 관심이 있다는 것을 알고 있습니다. 구매를 보완하기 위해 관련 서비스나 제품이 포함된 후속 문자를 보내는 것은 ROI를 개선하고 이미 참여한 사용자의 이윤을 절약할 수 있는 빠른 방법입니다.

예: 한 자동차 브랜드는 자동차 서비스를 상향 판매하여 ROI를 개선하고 이윤을 줄이려고 합니다. 브랜드는 방금 자동차를 구입한 고객이 서비스를 받을 가능성이 가장 높다는 것을 인식하고 새 자동차 서비스에 대한 후속 교차 판매 캠페인을 구축했습니다.

이 예에서 Insider는 다음을 사용합니다.

• 이름 데이터: 개인화된 요소를 즉시 추가하고 고객의 시선을 사로잡기 위해.
• 구매내역 : 이전에 구매한 상품을 참고하여 관련 후속 메시지를 작성합니다.
• 구매 가능성 세분화: 최근 구매자로서 고객은 구매 가능성을 기준으로 분류될 수 있습니다. 구매 가능성이 높으면 할인이나 제안을 사용할 필요가 없으며 문자 메시지가 매우 개인화되고 상황에 맞으며 관련성이 있는지 확인하기만 하면 됩니다.

5. 개인화된 제안을 통해 이탈 가능성이 있는 사용자의 재참여를 유도합니다.

고객이 브랜드에서 이탈하는 이유는 수백 가지가 있습니다. 고객이 브랜드에서 이탈하지 않도록 하는 것은 귀하의 몫입니다. 관련성이 높고 개인화된 제안을 통해 CLTV를 늘리고 고객 재참여를 유도하는 것은 할인 코드의 가치가 있습니다.

예: 한 여행 브랜드는 휴가 예약이 가장 인기 있는 시간대에 고객의 재참여를 유도하려고 합니다. 브랜드는 고객이 선호하는 위치를 기반으로 재참여 캠페인을 구축합니다.

이 예에서 Insider는 다음을 사용합니다.

• 이름 데이터 : 한동안 채널을 방문하지 않은 고객과 친밀도를 쌓기 위해.
• 이탈 가능성 세분화: 이전 구매를 참조하고 고객에게 브랜드를 상기시키기 위해.
• 구매 내역 : 고객이 이전에 방문한 목적지를 지정합니다.
• 할인 선호도 세분화: 관련 할인 코드를 전송하고 구매를 유도합니다.

Slazenger가 개인화된 메시지를 통해 8주 만에 49배의 ROI를 얻은 방법

Slazenger는 전환율을 높이기 위해 장바구니 이탈률을 개선할 방법을 모색하고 있었습니다. 세계 최고의 스포츠 브랜드는 SMS를 통해 고객의 참여를 유도하기 위해 강력하고 개인화되었으며 상황에 맞는 메시지를 만들었습니다. 웹 푸시 및 이메일. Insider는 데이터를 통합하고 여러 채널에 걸쳐 AI와 개인화를 결합함으로써 Slazenger가 장바구니 이탈자를 다시 참여시키고 구매를 완료하도록 유도하는 데 도움을 주었습니다.

AI를 활용하고, SMS 캠페인을 개인화하고, 결과를 도출할 준비가 되셨나요?

Insider의 직관적인 SMS 빌더로 SMS 전략을 강화하세요. 120개 이상의 속성과 AI 기반 세분화를 통해 메시지가 매번 집에 전달됩니다. 또한 더 높은 배송 가능성과 비용 친화적인 가격을 누려보세요.

Insider는 기존 기술 스택과 완벽하게 통합되므로 ESP를 마이그레이션할 필요가 없으며, 교차 채널 여정에 SMS를 원활하게 연결하기만 하면 됩니다. 목록 작성부터 캠페인 시작 및 통찰력 있는 보고에 이르기까지 Insider를 통해 수익을 늘리고 고객 충성도를 높이는 SMS 캠페인 구축을 시작하세요. 오늘 데모를 예약하세요.

인사이더 소개

개별화된 교차 채널 경험을 구축하기 위한 단일 플랫폼인 Insider를 통해 기업 마케팅 담당자는 채널과 시스템 전반에 걸쳐 고객 데이터를 연결하고, AI 의도 엔진을 통해 고객의 미래 행동을 예측하고, 개별화된 고객 경험을 구축할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 Insider의 플랫폼을 사용하여 웹, 앱, 웹 푸시, 이메일, SMS, WhatsApp Commerce 등에서 일관되고 매력적인 경험을 제공합니다.