아니요, AI는 마케팅 업무를 바꾸지 않습니다: 역설적인 관점

인공지능(AI)이 과대평가됐다.

• AI는 비즈니스 문제에 대한 만병통치약이 아닙니다 .
• AI는 비생산적인 팀을 고치지는 않습니다 .
• AI는 하룻밤 사이에 당신의 경력을 향상시키지 않습니다 .

AI는 시대정신을 사로잡은 신흥 기술이며, 그 장기적인 영향은 알려지지 않았습니다.

AI가 당신의 직업을 바꾸지 않는 이유에 대한 내 주장의 세 가지 원칙은 다음과 같습니다.

• 감성 지능의 필요성.
• 인간관계의 가치.
• AI는 도구이지 인간을 대체하는 것이 아니라는 견해.

인공지능보다 감성지능

AI는 직업의 사람 요소를 바꾸지 않습니다. 사람들과 협력하는 방법을 알고 그들이 최선을 다할 수 있도록 역량을 부여하는 것은 기술이 발전하더라도 변함이 없습니다.

새롭게 떠오르는 생성 AI 시대는 흥미롭지만 인간과 인간이 상호작용해야 하는 필요성을 대체하지는 못할 것입니다.

만약 그렇다면, 종으로서 우리는 훨씬 더 큰 문제를 안고 있습니다.

최신 AI 해킹을 알아보기 위해 AI에 대한 강좌를 듣거나 소셜 미디어 피드를 스크롤하는 대신 대중 연설 강좌를 수강하거나 감정이 의사 결정에 미치는 영향에 대해 읽어보세요.

'소프트 스킬'에 시간을 집중하고, 좀 더 '사람다운 사람'이 되고, 전반적인 감성 지능(EQ)을 향상시키면 AI에 대해 자세히 아는 것보다 훨씬 더 다재다능한 전문가가 될 수 있습니다.

인간은 주로 감정적으로 주도되는 결정을 합리화하기 위해 이성을 사용하는 감정적 존재입니다.

자신의 감정이 자신의 결정에 어떤 영향을 미치는지, 다른 사람의 감정이 결정에 어떤 영향을 미치는지 자각하고, 그 정보를 사용하여 사람들과의 상호 작용을 개선하는 것은 중요한 생활 기술입니다.

동료, 고객, 심지어 가족과의 관계 개선에 있어서 EQ의 가치는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

AI는 데이터를 찾고 메시지를 전달하기 위한 메시지를 작성하는 데 도움을 줄 수 있지만 AI는 메시지를 받는 사람들의 감정적 반응을 예측하거나 이에 응답할 수 없습니다.

모든 인간 상호 작용에서는 감정을 고려해야 하며, AI에는 감정이 없습니다.

저는 매번 AI보다 EQ를 선택합니다.

인위적이 아닌 인간관계

관계를 개발하고, 유지하고, 성장시키는 것은 귀하의 경력에서 가장 중요한 기술로 남아 있습니다.

그러한 능력이 없으면 당신은 당신을 모르고, 당신을 신뢰하지 않고, 당신에게 도움을 제공하지 않는 사람들과 함께 일하게 될 것입니다.

강력한 관계가 부족하면 조직 내에서 발전할 가능성이 제한됩니다. 귀하의 기여는 과소평가되거나 눈에 띄지 않을 가능성이 높습니다.

다른 사람들과 생산적으로 일하는 능력 없이는 성공할 수 없습니다. AI는 업무에서 관계의 중요성을 바꾸지 않습니다.

AI는 고객과의 관계를 발전시켜야 하는 필요성을 바꾸지 않습니다.

AI는 대규모 고객 데이터 세트에서 통찰력을 이해하고 추출하여 창의적인 메시지를 작성하는 데 도움이 되지만, AI가 고객과 대화하고 고객으로부터 직접 정보를 수집해야 하는 필요성을 바꾸지는 않습니다.

챗봇은 어떻습니까? AI 챗봇이 인간 고객 지원과 고객 지원의 필요성을 대체할 수는 없을까요?

저는 AI 챗봇이 인간적 요소를 대체할 수도 없고 대체해서도 안 된다고 주장합니다. AI는 일부 시나리오에서 대화를 시작하는 데 도움이 될 수 있지만 인간의 개입은 항상 방정식의 일부여야 합니다.

우리 중 많은 사람들이 고객 지원을 받으려고 할 때 로봇 음성으로 말하거나 봇과 채팅하는 것을 싫어하지만, 많은 기업이 인간 연결보다 비용 절감을 우선시하기 때문에 그렇게 해야 합니다.

AI가 챗봇과 로봇 음성을 더욱 그럴듯하게 만들까요?

일부는 심지어 사람들이 인간과 대화하고 있다고 생각하도록 속일 만큼 "고급"되었습니다. 하지만 무슨 목적으로?

AI는 고객과 진정한 관계를 구축해야 하는 필요성을 바꾸지 않습니다.

마케팅 담당자는 고객 관계가 없으면 브랜드를 구축하고 판매를 촉진할 수 없기 때문에 고객 관계의 중요성을 알고 있습니다.

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약관을 참조하세요.

AI는 인간을 위한 도구이지 대체 도구가 아니다

생성적 AI(Generative AI)는 최근 기억에 남는 최신 도구이자 아마도 가장 화려한 도구입니다.

마케터를 위한 크리에이티브와 카피를 제작하는 능력을 통해 메시지에서 인간적인 요소를 제거할 수 있습니다. 그럴 수 있지만 내 생각에는 그러면 안 된다.

AI를 활용하여 메시지에서 인간적 요소를 완전히 제거하면 품질이 떨어지는 콘텐츠를 생성하게 되고 인간만이 만들 수 있는 고유성을 놓치게 됩니다.

AI는 콘텐츠를 보다 효율적으로 제작하는 데 도움이 되는 도구이지만 인간 콘텐츠 제작자의 필요성을 대체하지는 않습니다.

스팸은 사람이 만든 것이든 AI가 만든 것이든 스팸입니다.

자신있게 잘못된 정보를 나타내는 환각과 관련된 Generative AI의 문제는 잘 문서화되어 있습니다.

기술이 발전함에 따라 이러한 환각은 시간이 지남에 따라 줄어들 수 있지만 AI는 결코 완벽한 진실의 원천이 될 수 없습니다. 불완전한 인간은 불완전한 데이터로 AI 도구를 만듭니다.

AI는 마케터의 필요성을 대체하지 않습니다. AI는 마케팅 담당자가 업무를 더 쉽게 만들기 위해 사용할 수 있는 또 다른 도구일 뿐입니다.

더 자세히 알아보기: 크롤러, 검색 엔진 및 생성 AI 회사의 공격

AI보다 인간을 우선시하라

분명히 말하면 나는 AI에 반대하지 않는다. 나는 생성적 AI 도구를 사용하여 작업 속도를 높이고, 브레인스토밍하고, 연구를 수행하고, 초안을 작성하는 등의 작업을 수행합니다.

AI는 마케팅 담당자가 다양한 도구를 배우고 테스트할 수 있는 훌륭한 주제입니다.

그러나 EQ를 향상시키고, 동료와 더 깊은 관계를 구축하고, 고객과 직접 대화하는 등 그보다 더 중요한 일이 많이 있습니다.

이것은 제로섬 게임이 아닙니다. 당신의 시간과 에너지는 유한합니다. 목표 달성에 더 가까이 다가갈 수 있는 항목의 우선순위를 정하세요.

AI는 업무 효율성을 높여주지만 업무의 인간성을 대체해서는 안 됩니다.

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