DIY에서 백만 달러까지: 제품을 큐레이팅하여 외계인 아웃피터를 확장한 방법

Felix: 오늘은 Alien Outfitters의 Ana D.와 합류했습니다. Alien Outfitters는 2011년 노스캐롤라인을 기반으로 런칭한 다양한 그래픽 티셔츠, 변태 액세서리, 레인보우 나이프, 레어 스페셜티 아이템을 판매하는 라이프스타일 브랜드입니다. 아나를 환영합니다.

아나: 감사합니다.

Felix: 매우 흥미로운 틈새 시장입니다. 방금 거기에 나열한 흥미로운 제품. 사업에 대해 조금 더 말씀해 주십시오. 귀하의 일반적인 고객에 대해 설명해 주십시오.

Ana: 음, 우리는 2011년에 전체 온라인 소매점을 시작했습니다. 저는 많은 사람들처럼 Etsy와 eBay에서 손으로 많은 제품을 만들기 시작했습니다. 지난 몇 년 동안 우리는 마침내 Shopify로 전환하고 Alien Outfitters로 브랜드를 변경했습니다. 나는 우리가 자신을 두려워하지 않는 소녀들을 위해 다양하고 독특한 품목을 판매한다는 것을 판매하고 싶습니다. 우리는 의류, 칼날, 성인용 장난감 및 흡연 액세서리를 모두 한 곳에서 구입할 수 있는 유일한 온라인 사이트입니다. 그것은 매우 독특한 웹사이트이며 우리 고객도 매우 독특하다고 말하고 싶습니다.

펠릭스: 아주 멋져요. 따라서 언급한 모든 유형의 액세서리는 일반적으로 광고하기 더 어렵기 때문에 많은 기업가가 기피하는 것입니다. 나는 당신이 성인용 장난감이나 담배를 피우거나 가게에 있을 수 있는 그 밖의 모든 형태의 도구를 허용하지 않는 광고 플랫폼이 있다는 것을 알고 있습니다. 광고 플랫폼은 종종 이러한 정책에 대해 엄격하기 때문에 입소문을 내는 데 문제가 있습니까?

아나: 물론입니다. 극복해야 할 큰 장애물이었습니다. 가장 큰 것 중 하나는 우리의 지불 프로세서였습니다. 왜냐하면 당신이 제안한 것처럼 소셜 미디어 플랫폼과 함께 그것을 허용하지 않는 지불 프로세서가 많기 때문입니다. 하지만 우리가 제공하는 제품을 제공하는 온라인 소매업체가 많지 않기 때문에 그것은 또한 상점의 장점이기도 하다고 생각합니다. 주문을 직접 포장하면서, 예를 들어 담배 파이프와 함께 성인용 장난감을 사는 소녀들의 패턴이 보이기 시작합니다. 이 고객이 이 모든 것을 한 곳에서 사고 싶어한다는 사실이 흥미롭습니다. 대부분의 경우, 그들은 직접 대면하는 것을 원하지 않으며 온라인 소매는 그렇게 할 수 있는 완벽한 기회입니다. 확실히 장점과 단점이 있지만 비슷한 품목을 제공하는 대부분의 의류 브랜드에 비해 우리 매장에서만 구입할 수 있다고 주장할 수 있는 제품이 있다는 것은 좋은 일입니다. 그것은 확실히 기복이 있지만 우리는 그것이 단점보다 우리에게 더 유리하다는 것을 수년 동안 배웠습니다.

Felix: 네, 확실히 눈에 띄는 데 도움이 됩니다. 그리고 말씀하신 것처럼 많은 매장에서 해당 산업 분야에서 판매하는 것을 꺼리기 때문에 눈에 띄어야 할 경쟁이 많지 않습니다. 이제 결제 처리자 또는 소셜 미디어 플랫폼에서 이러한 문제가 발생했을 때 이러한 문제를 해결하는 방법에 대해 이야기해 주십시오.

Ana: 글쎄요, 제 생각에는 Shopify에서 모든 지불을 중단한 첫 번째 또는 두 번째 블랙 프라이데이인 것 같습니다. 그들은 우리 가게에 특정 제품이 있다는 것을 몰랐고 개인 정보 보호 정책에 따라 이러한 지불을 처리할 수 없다고 말했습니다. 나는 완전한 패닉에 빠졌다. 나는 구글링을 하고 있었다. "이것 저것을 가능하게 하는 결제 프로세서". 운 좋게도 Shopify 전문가가 저에게 올바른 방향을 알려주었고 이제 우리는 authorize.net이라는 프로세서를 사용합니다. 그들은 모든 것을 처리합니다. 그들은 당신이 그 체크아웃 화면을 통과할 수 없을 때 그것이 어떤지를 알기 때문에 문자 그대로 블랙 프라이데이에 하루를 구했습니다. 확실히 매출에 타격을 줍니다. 그러나 일단 우리가 그들과 함께 시작하고 실행하자 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다. 이것은 다시 백엔드를 개선하기 위해 직면해야 하는 장애물 중 하나였습니다.

소셜 미디어에서 이전에 언급했듯이 이러한 제품을 언제 어디서 마케팅할 수 있는지 알게 됩니다. 앞서 말했듯이 특히 Pinterest, Facebook, Instagram에서는 훨씬 더 어렵습니다. 하지만 제품에 따라 약간의 허점과 다양한 마케팅 방법을 알게 됩니다.

펠릭스: 맞아. 특정 제품을 게시하는 것을 허용하지 않는다는 점뿐만 아니라 흥미로운 부분도 있다고 생각합니다. 성인용 장난감과 같은 것을 판매하기 때문일 수도 있습니다. 광고하거나 게시하지 않는 경우에도 사이트에 존재하기 때문에 정책이 시행되기에 충분할 때가 있습니다. 또는 플랫폼에서 "금지"하는 제품을 적극적으로 홍보하지 않더라도 이러한 문제에 직면하게 될 것입니다.

이제, 당신은 당신이 Etsy에서 처음 시작했다고 언급했습니다. 그게 첫 사업이었나요? 전자 상거래에 참여하기 전의 배경은 무엇입니까?

Ana: 글쎄요, 말로 표현하기가 좀 어렵네요. 나는 사람들에게 내 성공이 실수를 기반으로 한다고 말하는 것을 좋아합니다. 17살 때 나는 잘못된 군중과 어울리고 음주운전을 해서 어쩔 수 없이 집에 있어야 했습니다. 나는 운전 면허증이 없었고, 내 친구는 eBay에서 우리 옷장에 있는 우리 물건 중 일부를 판매할 기발한 아이디어를 가지고 있었습니다. 그래서 우리는 우리가 가진 모든 것을 팔기 시작했습니다. 온라인 소매만으로 생계를 꾸릴 수 있다는 사실은 매우 흥미로웠습니다. 나는 그저 그것에 몰두해 있을 뿐이었다. eBay는 제품을 판매하는 방법, 배송하는 방법, 고객을 행복하게 만드는 방법에 대해 배우는 데 필요한 기본 규칙을 정말 가르쳐 주었습니다.

내 주변에 많은 사람들이 나를 이 방향으로 밀어 Etsy를 타고 내 이름을 알리기 시작합니다. 당신이 젊을 때, 당신은 모든 것을 시도하기 위해 정말로 열린 마음을 가지고 있습니다. 17, 18세의 여느 때와 마찬가지로 저는 DIY와 스스로 일을 하는 데 열중했습니다. 그래서 Goodwill과 중고품 매장에 가서 가죽, 데님 등 정말 좋은 재료를 찾아 수선했습니다. 나는 그것을 스터드. 저는 이것을 업 사이클링 과정이라고 부르고 싶습니다. 처음에는 그다지 좋지 않은 것을 아름다운 창조물로 바꾸는 것입니다. 그렇게 내 Etsy 매장이 시작되었습니다.

브랜드 구축 방법을 스스로 가르칠 때 eBay에서 가르치는 것과는 완전히 다릅니다. Etsy는 본질적으로 마케팅을 돕고 이러한 사용자 경험을 실제로 창출합니다. 나는 다시, 내가 그것에 너무 몰두했고 이 브랜드에 거의 사로잡혀 모든 것이 통제 불능 상태가 된 것처럼 느꼈습니다. 그녀의 이름은 Ellie Goulding인 가수입니다. 당신이 그녀에 대해 잘 알고 계시다면, 그녀는 제 Etsy 매장에서 스타킹 한 켤레를 샀습니다. 그리고 하룻밤 사이에 우리의 트래픽이 미친 듯이 뛰기 시작했습니다. 고등학교를 졸업하고 대학에 가야할지 말지 확신이 서지 않는 한 소녀를 보는 것은 약간 신경이 쓰였습니다. 이제 전 세계의 유명 인사가 제품을 구매하고 있습니다.

많은 소녀들이 나에게 온라인 상점을 시작하는 방법을 묻습니다. 나는 그 과정을 배우기 위해 eBay를 응시하는 것이 좋습니다. 그런 다음 Shopify로 이동하고 플랫폼의 제약을 놓을 수 있는 자신감을 갖기 전에 Etsy와 함께 교육하여 해당 브랜드를 실제로 구축하십시오.

펠릭스: 맞아요. eBay에서 당신은 그곳에서 시작하면서 배운 가장 중요한 것 중 하나가 고객을 행복하게 만드는 방법이라고 언급했습니다. 나는 이것이 여러 번 생존의 열쇠라고 생각합니다. 당신이 시작하고 당신이 단지 작은 회사일 때, 당신은 이 사업을 운영하는 한 사람일 뿐입니다. 여기서 어떤 교훈을 얻었습니까? 다른 기업가가 고객을 행복하게 만드는 방법에 대해 배워야 한다고 생각하는 몇 가지 핵심 교훈은 무엇입니까?

Ana: 글쎄, 나는 고객을 나 자신으로 보는 것을 좋아하고 온라인 쇼핑을 많이 하는 사람으로 보는 것이 고객으로서 어떻게 대해야 하는지 알 것 같은 느낌입니다. 저는 고객을 대할 때 이러한 규칙을 따릅니다. 고객이 5달러를 쓰든 500달러를 쓰든 각 고객은 매우 귀중하고 고객을 구별할 수 없습니다. 불가피하게 일주일 후에 모두 돌아올 수 있기 때문입니다. 1년 후, 당신의 가게로. 나는 정말로 그들을 친구처럼 대하고 싶은 대로 대하려고 노력합니다. 우리 가게의 멋진 점은 바로 우리의 전체 고객 기반이 사랑과 긍정의 팬 기반이라는 것입니다. 그리고 우리 모두는 우리 모두가 매우 다르다는 사실에서 우리의 독특함을 기반으로 하나처럼 느낍니다. 따라서 쇼핑을 할 수 있을 뿐만 아니라 자신을 환영하는 느낌을 받을 수 있는 곳이기도 합니다.

Felix: 고객을 대하고 싶은 방식으로 고객을 대하는 방법의 예를 들어주실 수 있습니까?

Ana: 많은 부분이 고객 서비스와 관련이 있다고 생각합니다. 누군가 잘못된 물건을 받거나 물건이 손상된 경우 바로잡을 수 있는 좋은 기회입니다. 당신은 그들의 제품을 교체하고 싶을 뿐만 아니라 "이봐, 여기 기프트 카드가 있어 우리에게 한 번 더 기회를 줄 수 있어"라고 말하고 싶어합니다. 또는 교체 주문에 몇 가지 스티커나 사은품을 추가합니다. 당신이 진정으로 관심을 갖고 있다는 것을 보여주기 위해 계속해서 나아가고 있습니다. 왜냐하면 저는 고객이 응답하는 자동화된 컴퓨터가 아닌 진정성이 고객에게 기억될 것이라고 생각하기 때문입니다. 모든 고객 서비스를 처리합니다. 나는 모든 단일 이메일에 응답합니다. 나는 어떤 것도 그냥 지나치도록 내버려 두지 않았습니다.

펠릭스: 말이 되는군요. 따라서 eBay에서 Etsy로 전환할 때 브랜드 구축이라는 새로운 프로세스를 도입해야 한다고 언급하셨습니다. 사람들이 물건을 검색하고 제품을 찾고 있지만 브랜드와 연관시키지 않는 경우 더 이상 eBay에 물건을 나열한 다음 실제 브랜드 존재가 없는 것이 아닙니다. 이제 Etsy에 있습니다. Etsy에 디지털 상점이 있습니다. Etsy에서 브랜드를 구축하는 이 프로세스를 시작하기 위해 실제로 매일 또는 매주 수행해야 했던 작업에 대해 이야기해 주세요.

Ana: 학습 경험에 꼭 필요한 몇 가지 장애물이 있었습니다. 브랜드 이름을 찾으면 갑자기 상표를 등록하고 저작권을 등록하고 LLC를 등록해야 하는 것 같습니다. 당신이 무엇을 하든, 합법화의 길이 멀기만 합니다. 저는 Legalzoom.com을 이용했습니다. 투자할 돈이 많지 않고 소규모로 시작하기에 정말 저렴하다고 느꼈습니다. 그래서 그것은 필요한 일이었고 모든 사람이 합법성이나 회계와 같은 일에 관해서 자신이 무엇을 하고 있는지 알지 못합니다. 그러나 강력한 기반 없이는 모든 것이 언제든지 무너질 수 있기 때문에 비즈니스를 위한 강력한 프레임워크를 구축해야 합니다.

그 당시에는 이 모든 상표권인 도메인 공간에 비용을 지불하는 것만으로 주머니에 구멍이 뚫린 것처럼 느껴졌습니다. 사실 그냥 지나칠 수 있다는 사실에 감사할 수 밖에 없었습니다. 회계와 같은 또 다른 것은 꽤 어려웠습니다. 저는 지금 godaddy.com을 통해 시스템을 사용하고 있습니다. 그들이 제공하는 부기 소프트웨어입니다. 그것은 나를 위해 모든 비용을 거의 분류합니다. 그것은 들어오고 나가는 모든 것을 추적하고 당시에는 어떻게 해야할지 몰랐고 누군가가 나에게 말해주기를 바랐던 많은 작업을 수행합니다.

상점의 또 다른 특징은 그래픽 디자인으로 모든 사람이 주어진 순간에 배울 수 있는 것은 아닙니다. 저는 제가 Myspace 세대의 일원이었다는 것이 매우 자랑스럽습니다. 그래서 저는 머리 위로 HTML을 조금 알고 있었습니다. 하지만 처음에는 로고를 디자인하고 이 매장을 구축하는 데 많은 시간이 걸렸습니다. 많은 시간을 할애하고 선택에 신중을 기했기 때문에 기쁩니다. 하지만 그 일을 전문으로 하는 사람들에게 다가갔더라면 하는 아쉬움도 있습니다. 생각보다 훨씬 어렵기 때문입니다.

Felix: 그래서 당신은 이 법적 틀을 가지고 있었습니다. 당신은 모든 것을 등록했습니다. 회계에 도움이 되셨습니다. 그래서 eBay에서 걱정할 필요가 없었던 많은 문제들이 Etsy에서 나타나기 시작했습니다. Alien Outfitters라는 브랜드 이름이 사람들의 마음에 꽂힐 수 있도록 그 브랜드를 구축하기 위해 무엇을 했습니까? 사람들이 단순히 제품을 사고 구매하는 곳이 아니라 브랜드가 전면에 중심이 되도록 하기 위해 본질적으로 또는 적어도 스스로에 대해 독립적으로 활동하고 있는 지금 다르게 해야 할 일은 무엇이었습니까? , 그리고 그것과 관련된 브랜드를 보는 데 신경도 쓰지 않았습니까?

Ana: 나는 그 질문에 대해 두 가지 대답을 가지고 있습니다. 첫째, 소셜 미디어, 즉 고객이 소셜 미디어 플랫폼에서 매장으로 오는 전체 경험이 중요하다고 생각합니다. 그것이 바로 우리 브랜드가 구축된 방식입니다. 플랫폼에서 직접 고객을 참여시킵니다.

그런 다음 B, 포장 경험은 고객을 계속 유지하는 느낌이었습니다. Etsy를 사용하여 귀하의 브랜드 또는 당사 브랜드를 구축할 때 다른 제품과 차별화되는 포장재가 필요하다고 느꼈습니다. 생각해 보세요. 독립형 매장에 들어가면 매장에서, 보고 있는 것, 눈앞에 있는 고객 서비스에서 경험을 얻을 수 있습니다. 그러나 온라인 상태에서는 이 모든 것이 일종의 커튼 뒤에 있습니다. 그래서 저는 고객이 패키지를 열 때 문자 그대로 색종이 조각이 튀어나와 저희 가게에 오는 것이 얼마나 멋진 일인지 기억하고 다시 돌아오길 원한다고 느꼈습니다.

따라서 소셜 미디어는 그 브랜드를 구축하는 데 중요한 요소라고 생각합니다. 브랜드를 위한 해시태그 생성. 고객이 사진을 게시하고 해당 사진에 해시태그를 지정하도록 합니다. 그러나 또한 언박싱 경험이 얼마나 멋진지에 대한 입소문은 실제로 고객을 계속 재방문하게 했으며 우리의 모든 리뷰는 매우 긍정적이라고 생각합니다.

Felix: 소셜 미디어에 존재하고 고객이 귀하의 브랜드, 귀하의 제품에 대해 이야기하게 하는 것이 브랜드의 증거를 개발하는 가장 좋은 방법 중 하나라는 것은 의미가 있습니다. 사람들이 그것에 주목하는 것 같아요. 그들은 가서 Instagram 프로필을 확인하여 존재 여부를 확인합니다. 나는 당신이 eBay와 같은 웹사이트에 있을 때 사람들이 당신을 찾는 데 신경을 쓰지 않을 수도 있기 때문에 즉시 Instagram을 갖는 것은 정말 의미가 없다고 생각합니다. 그러나 일단 자신의 상점이 생기면 확실히 의미가 있습니다. Etsy 매장 외부에 존재하지 않는 것은 확실히 당신을 해칠 수 있습니다. 사람들이 당신의 정당한 브랜드 또는 강력한 브랜드가 없다고 생각하지 않을 수 있기 때문입니다.

Etsy에서 성공을 거둔 후 Shopify를 통해 분기하여 자신만의 도메인을 열기로 결정하기까지 얼마나 많은 시간을 보냈습니까?

Ana: 글쎄요, 저는 Etsy에 있었습니다. 제가 말하고 싶은 것은 약 2년 동안이었습니다. 우리는 여전히 그렇습니다. 우리 제품은 더 많은 플랫폼에 있습니다. 하지만 Etsy는 빈티지 아이템과 함께 정말 핸드메이드 마켓입니다. 직접 손으로 만든 것이 아닌 물건을 재판매하면서 실질적인 이익을 보기 시작했습니다. 나는 너무 열심히 일하고 있었고 더 똑똑하게 일하는 방법을 알아 내려고했던 실패의 순간 중 하나였습니다. Etsy에서 판매하고 싶은 제품 중 허용되지 않는 제품이 많았습니다. 가능한 유일한 방법은 비슷한 제품을 재판매하는 것과 함께 내 손으로 만든 물건을 판매할 수 있는 상점을 여는 것뿐이었습니다. 그래서 엣시는 그런 부분이 있는 것 같아요. 아니면 제가 하고 싶은 걸 뛰어넘은 것 같아요. 모든 것이 계속 성장하고 성장했습니다. 나는 많은 사람들이 현재 있는 곳에서 성장하는 것을 경험한다고 생각합니다. 이는 우리가 Shopify라는 새로운 문을 열 준비가 되었음을 의미합니다.

Felix: 그래서, 당신이 판매하고 싶은 특정 제품을 판매하지 못해서 경험했던 이 병목 현상과 또한 Etsy에서 당신이 수제 제품만을 판매하도록 강요받았고 당신은 판매 또는 재판매를 할 수 없었기 때문에 다른 공급업체의 제품을 사용하는 경우 자신의 스토어인 Shopify 스토어를 열기로 결정했습니다. 이것이 귀하의 비즈니스에 얼마나 큰 영향을 미쳤는지 알려주실 수 있습니까? Shopify 스토어에서 수제 제품 판매에서 제품 재판매로 전환한 후 얼마나 성장했습니까?

Ana: 그것은 내가 90일 이내에 꿈에 그리던 차를 살 수 있었고 어머니가 렌트비를 내는 것을 도울 수 있을 정도로 빠른 속도로 성장했습니다. 숫자가 그렇게 들어오기 시작했을 때 소화하기가 너무 힘들었습니다. 나는 우리의 충성스러운 추종자들과 많은 관련이 있다고 강력하고 확고하게 믿습니다. 우리가 eBay, Etsy 또는 Shopify에 있든 상관없이 그들은 우리 바로 옆에있었습니다. 나는 특히 나 자신이 소셜 미디어를 통해 우리의 전환에 대해 팬들에게 이야기할 것입니다. 정직함은 고객이 우리가 실제 사람임을 기억하는 데 도움이 되었고, 그 수준에서 그들과 교류하는 것만으로도 우리가 다른 플랫폼을 돌아다닐 때 충성도를 높이는 데 도움이 되었다고 생각합니다.

우리가 Shopify로 넘어갔을 때 마침내 할 수 있는 일이 너무 많았고 Shopify가 보유한 앱을 통해 우리에게 준 도움이 얼마나 성장을 촉진했는지 말로 다 표현할 수 없습니다. 이 새로운 세계에 뛰어들기 전까지는 나도 모르게 내 눈앞에서 커리어를 만들고 있었기 때문에 대학에 갈 필요가 없다는 것을 마침내 깨달았습니다. 그래서 저는 우리가 전환할 때마다, 성장하거나 브랜드를 변경할 때마다 성장이 항상 [00:21:05 들리지 않음]이라고 말해야 합니다.

Felix: 이제 Etsy에서 Shopify로 전환했을 때 수익이 크게 증가했습니다. 이 시점에서 이미 Instagram 팔로어가 꽤 많습니까? 어떻게 Shopify의 성공을 근본적으로, 그렇게 쉽게 시작할 수 있었습니까? 아니면 적어도 매우 빠르게 들렸습니까?

Ana: 확실히 팔로워가 수십만 명이었는데 확실히 도움이 됐어요. Snapchat은 막 시작했고 매우 인기가 있었습니다. 그래서 우리는 모든 새로운 소셜 미디어 플랫폼의 대세를 타려고 했고 그 사이에서 일종의 회오리 바람을 일으켰습니다. 게시물을 작성할 때마다 가능한 한 많은 노출을 얻기 위해 10개 이상의 모든 도로에 게시되었는지 확인했습니다. 그러나 다음은 확실히 도움이 되었습니다. 우리는 팔로워에게 비용을 지불한 적이 없기 때문에 많은 팔로워를 생성하는 방법을 누군가에게 말하기는 어렵습니다. 그것은 항상 생소하고 유기적인 입소문이었습니다. 그 추종자를 얻는 방법에 대한 조언이 많지 않습니다. 왜냐하면 그것은 우리에게 일어난 일이기 때문입니다. 그래서 온 힘을 다해 정성을 다하지 않고는 설명하기 어렵습니다. 나는 그것이 사람들이 우리 브랜드에서 보는 것이라고 생각하고 그들은 그것에 집착하고 그것에 관련됩니다.

Felix: 이 시점에서 Instagram 팔로어를 거의 50만 명으로 늘릴 계획이 없었을 수도 있지만 초기에 일상적으로 무엇을 했습니까? 첫 1000명의 팔로워?

Ana: Instagram은 까다롭습니다. 그리고 계속 변경하기 때문에 더 까다롭습니다. 내가 한 몇 가지가 있습니다. 만약 우리에게 경쟁자가 있다면 나는 우리의 경쟁자 페이지로 가서 그들의 추종자들을 따라 "이봐, 우리가 가진 것을 좋아할 수도 있고 그들이 가지고 있는 것을 좋아한다면"이라고 말할 것입니다. 또 다른 예는 인기 있는 페이지로 이동하여 거의 모르는 사람에게 댓글과 좋아요를 남기고 청중을 찾고 그들과 이야기하는 것입니다.

Felix: 이것은 모두 당신이 취한 수동 접근 방식과 같습니까?

아나: 네. 100%. 시간이 걸린다는 것을 알고 있으며, 항상 친구를 사귀고 함께 할 수 있다고 확신합니다. 와인을 마시고 Instagram으로 이동하여 낯선 사람과 이야기하십시오. 하지만, 뭐든지 수작업으로 게시판에 게시하고 사용자와 소통하는 것이 가장 중요합니다.

펠릭스: 요즘도 그렇게 합니까 아니면 해야만 합니까? 아니면 성장이 자동화되지 않고 꽤 많이 이루어지고 있지만 이미 많은 팔로워가 있기 때문에 현재 팔로워가 메시지를 전파하는 데 도움이 되는 건가요? 아니면 여전히 이러한 기술을 사용합니까?

Ana: 네, 추종자들이 이 시점에서 확실히 작업을 하고 있다는 뜻입니다. 우리가 무언가를 게시하고 수천 개의 댓글을 받으면 댓글 섹션은 친구들에게 우리에 대해 이야기하는 곳입니다. 따라서 더 이상 연락하는 것은 나만큼 많지 않습니다. 내가 사람을 삭제하고 욕설 댓글과 그렇지 않은 댓글을 삭제하는 것이 더 중요합니다. 따라서 불안은 새로운 고객을 찾는 것보다 나쁜 달걀을 걸러내는 데 더 기울어집니다. 그 숫자에 도달하면 저절로 생성되기 때문입니다.

펠릭스: 자, 당신이 더 이상 가장 큰 팔로워가 아니었고 팔로워가 당신 자신보다 더 많은 사람들을 끌어들이기 시작한 변곡점처럼 기억합니까?

Ana: 예, 그것은 일종의 큰 회색 영역입니다. 그리고 비즈니스의 거의 모든 측면에 몰두하고 있을 때 그러한 특정 변화를 정확히 찾아내기 어렵습니다. 하지만 팔로워 250,000명에 도달했을 때 50,000명을 얻을 때마다 흥분해 주셨기 때문에 그것이 전환점이라고 느꼈습니다. 그리고 나서 저는 우리의 다음 티핑 포인트가 500,000이 될 것이고 백만이 될 것이라는 것을 깨달았습니다. 그래서, 일단 당신이 그 숫자에 도달하면, 그것은 매우 신경이 쓰이고 약간 씁쓸합니다.

Felix: 예, 일단 청중이 그렇게 많고 메가폰이 엄청나다면 무엇을 게시해야 하는지, 어떻게 자신을 소개해야 하는지가 더 신경이 쓰입니다. 당신은 그것을 어떻게 경험했습니까?

아나: 저도 100% 동의합니다. 당신을 보는 눈이 많을수록 정직하고 자신을 유지하는 것이 두려운 것입니다. 특정 청중이 저를 보고 있다고 해서 저 자신을 특정 방식으로 걸러내지 않는 것이 제가 매일 스스로에게 배우는 교훈이고 계속 따르려고 노력하는 것입니다. 다시 말하지만, 우리 브랜드의 독특한 점은 우리가 그런 식으로 변하지 않을 것이라는 점입니다. 우리는 항상 시끄럽고, 주목하고, 미치고, 다르게 될 것입니다. 그리고 제 생각에는 우리의 고객이 바로 우리가 가진 놀라운 유대감이 있는 이유입니다.

Felix: 당신은 당신이 수많은 플랫폼을 사용하고 있고 새로운 플랫폼이 인기를 얻고 있다면 그 플랫폼이 되기 위해 노력하고 있다고 언급했습니다. 오늘날 가장 성공적인 플랫폼은 무엇입니까?

Ana: 그래서 지금 제 상위 2개는 Poshmark이고 Depop이라고 하는 것 같아요. 제 생각에는 그렇게 발음되지만 Poshmark와 Depop은 Etsy와 eBay와 매우 유사한 두 개의 새로운 애플리케이션입니다. [inaudible 00:27:11]과 비슷합니다. 하지만, 그것들은 우리가 지금 사용하고 있는 제가 가장 좋아하는 앱들 중 두 가지입니다. 우리의 젊음과 많은 Instagram 유명 모델의 사용자 범위를 확실히 볼 수 있습니다. 그들은 페이지로 이동하여 고객이 Depop 옷장이나 Poshmark 옷장을 쇼핑하도록 홍보합니다. 현재 우리가 관심을 갖고 있는 상위 2개도 마찬가지입니다.

Felix: 오, 이것은 소셜 미디어 플랫폼과 비슷하지만 판매도 가능합니까?

아나: 네. 가세요.

펠릭스: 알겠습니다. 이것들을 접했을 때, 당신은 어떻게 결정합니까? 왜냐하면 항상 팝업되는 것이 너무 많고 일찍 시작하는 것이 당신에게 효과가 있는 것처럼 들리기 때문입니다. 그러나 실제로 시간을 투자해야 할 대상을 어떻게 알 수 있습니까? "좋아, Instagram은 한동안 나를 위해 일했고 이제 Depop에 시간을 할애 할 수 있습니까?" 거기에 주의를 돌리는 방법을 어떻게 알았습니까?

Ana: 많은 부분이 제가 따르는 영감과 관련이 있는 것 같아요. 그들이 무언가를 사용하고 있고 좋은 피드백을 받고 있는 것을 본다면 저는 아마도 그 유행에 뛰어들 것입니다. 그리고 사람들이 무엇인지 볼 수 있기 때문에 소셜 미디어에 지속적으로 몰두하면 더 쉽습니다. 좋아하는 것, 사람들이 좋아하지 않는 것. 전 세계 누구와도 실시간으로 대화할 수 있는 Periscope 앱이 좋은 예라고 생각합니다. 물론 우리는 그것에 가입했고 그것은 우리에게 실제로 필요한 플랫폼이 아니었기 때문에 내 시간과 에너지를 투자할 수 있는 것이 아니라는 것을 꽤 빨리 깨달았습니다. 그러나 나는 배우지 않았을 것입니다. 그것은 내가 그것을 시도하지 않았다. 따라서 가장 좋은 방법은 모든 것을 시도해 보는 것입니다. 붙으면 붙습니다. 그렇지 않은 경우 계속 진행합니다.

Felix: 시간을 얼마나 줄 수 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 제 생각에는 특히 사람들이 처음 시작할 때 의사 결정에 대한 확신이 없기 때문입니다. 그들은 모두가 "오, 당신은 Pinterest에 있어야합니다. 당신은 Depop에 있어야합니다.” 그들은 거기에 가고, 그것은 가장 적합하지 않습니다. 그들은 다른 곳에서 더 나은 시간을 보낼 수 있지만, 아마도 제대로 하고 있지 않다고 생각하고 더 많은 시간을 할애해야 합니다. 나는 그것이 시간 투자를 중단하고 다른 곳으로 가야 할 때를 결정하는 많은 새로운 기업가들에게 도전과제라고 생각합니다. 그 결정을 내리기에 적절한 때가 언제인지 어떻게 알 수 있습니까?

Ana: 글쎄요, 당신이 무엇에 너무 많은 시간을 소비하고 있는지 알아내는 좋은 선이 있습니다. 시간은 돈입니다. 따라서 다른 플랫폼에 물건을 나열하는 데만 대부분의 시간을 보내고 있다는 사실을 알게 되면 앉아서 "이봐, 친구나 가족, 친척이 올 수 있니? 일주일에 한두 번 이런 특정한 것들을 나열하도록 도와주세요.”

그것은 처음에 저에게 매우 도움이 되는 내용이었습니다. 내가 엄청난 중고품 장사를 했다면 엄마나 친구가 와달라고 했을 것입니다. 우리 중 하나는 사진을 찍을 것입니다. 우리 중 하나는 항목을 나열합니다. 내가 감독할 것이고, 다른 방법으로 사람들에게 지불할 수 있습니다. 어떤 사람들은 그냥 어울리고 회사를 즐기기를 원합니다. 그러나 나는 다른 상황에서 내 시간이 너무 중요한 것을 보았습니다. 제품을 나열하는 것은 시간이 많이 걸리는 일이라고 생각합니다. 따라서 목소리를 낼 수 있다면 페이스북에 글을 올리고 인턴을 원하는 사람이 있는지 확인하고 이력서에 적어보세요. 연락을 취하고 도움을 받을 수 있는 좋은 방법입니다 너무 시간이 많이 걸리는 일입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 따라서 기본적으로 프로세스를 개선하여 새로운 플랫폼을 더 빨리 테스트하고 다른 곳에서 더 가치 있는 작업을 수행하는 데 너무 많은 시간을 소비하지 않으려고 노력했습니다. 자, 저는 높은 수준에서 어떻게 여러분이 사용하고 있는 이 다양한 플랫폼을 모두 어떻게 관리하는지 묻고 싶었습니다. 그리고 새 플랫폼을 온보딩할 때 이 모든 것을 제어하거나 주시하기 위한 마스터 프로세스가 있습니까?

아나: 저는 제 자신에게 정말 스케쥴을 짜는 게 너무 힘들어요. 그러나 다른 사람들이 다른 앱, 웹사이트 및 도구를 사용하여 전반적으로 제품 인벤토리를 지원하는 것도 보았습니다. 나 자신, 나는 그것에 대해 꽤 능숙하며 일요일부터 토요일까지 일정이 있습니다. 특정 요일은 목록 요일이고 특정 요일은 Poshmark 일이 될 수 있습니다. 시간을 공정하게 위임하고 자유 시간과 균형을 유지하는 한 그것이 핵심이라고 생각합니다.

그러나 자신의 상사가 되려면 일정 시간을 설정하여 그다지 재미 없는 일을 해야 합니다. 그것은 결국 반드시 배당금을 지불할 것입니다.

Felix: 그래서 목록에 대해 몇 번 언급했는데, 그것은 오늘날 귀하의 업무 중 많은 부분이 이러한 모든 플랫폼에서 신제품을 테스트하는 것뿐이라는 의미입니까?

Ana: 네, 그리고 우리는 모든 것이 새롭고 새롭고 새로운 세상에 살고 있습니다. 사람들은 새로운 것을 원하기 때문에 끊임없이 새로운 제품을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 이것을 처음으로 갖는 것입니다. 처음으로 가지고 있습니다. 그래서 새로운 재고를 가질 때 구매 과정이 매우 중요하다고 생각합니다. 매수, 상장, 매도의 끊임없는 투쟁입니다. 구매, 상장, 판매.

Felix: 얼마나 많은 신제품에 대해 이야기하고 있습니까? 귀하의 사이트에 대한 롤아웃 목표는 하루, 일주일에 몇 번이었습니까?

아나: 솔직히, 나는 매일 샘플을 하나씩 가져와서 선반에 놓기 전에 개인적으로 마음에 드는지 확인하는 것을 좋아합니다. 나는 매일 말할 것입니다.

펠릭스: 와. 이러한 제품을 찾고 연구하는 프로세스는 무엇입니까? 주요 공급 업체가 있습니까? 새로운 제품이 너무 많기 때문에 구축한 공급망은 무엇인지 궁금합니다.

Ana: 우리는 많은 다른 사람들로부터 매우 많은 다른 것들을 얻습니다. 그런 일이 다 한 곳에서 이뤄지는 것이 아니기 때문에 절대 나 외에 다른 사람에게 구매 일을 맡길 수 없다고 생각합니다. 예를 들어, 사내 브랜드는 미국의 한 공급업체로부터 얻습니다. 모든 것은 우리 브랜드를 위해 손으로 인쇄됩니다. 그러나 액세서리, 신발과 같은 다른 것들은 모두 우리에게 끊임없이 새로운 룩북, 신제품을 보내는 다양한 제조업체에서 제공합니다.

하지만 그 외에도 많은 제조사들이 비밀을 숨기고 공개하지 않는 것을 좋아합니다. 많은 것을 찾는 데 시간이 너무 오래 걸리기 때문입니다. 그러나 사람들이 "야, 물건을 사러 어디로 가니?"라고 말할 때

나의 첫 번째 본능은 "굿윌로 가십시오. 금광이기 때문입니다." 쓰레기통에 보물이 있습니다.

펠릭스: 네, 제 말은, 당신은 확실히 당신의 공급업체를 포기하고 싶지 않다는 것입니다. 그러나 여러분이 Goodwill에 가서 흥미로운 제품을 찾았다고 가정해 보겠습니다. 그러면 어떻게 거기에서 해당 제품으로 가득 찬 전체 인벤토리를 얻을 수 있는 공급업체를 찾을 수 있을까요?

Ana: 음, 저는 소셜 미디어에서 많은 시간을 보내고 있고 제 피드에서 무언가를 볼 것입니다. 나의 첫 번째 본능은 "맙소사, 나는 그것을 가져야만 한다"이다. 나의 두 번째 본능은 "아니, 나는 그것을 팔아야 한다."이다. 게시한 사람에게 어디서 얻었는지 물어보거나 Google에서 제품을 찾는 데 도움이 될 만한 용어를 검색합니다. 그것만큼 간단합니다. 인터넷에는 너무 많은 정보가 있으며, 검색하고, 찾고, 도매업체인지 물어보기만 하면 됩니다. 대부분의 경우 그렇게 하고 있습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 일반적으로 마음에 드는 제품을 찾을 때 소요되는 시간은 어떻게 됩니까? 마음에 드는 제품을 보고 얼마나 빨리 "이건 사야해. 이거 팔아야지." 실제로 매장에 입고하려면?

Ana: 그것은 제조업체가 우리가 필요로 하는 수량을 얼마나 빨리 사용할 수 있는지에 달려 있습니다. 또 다른 좋은 아이디어는 물건을 미리 주문하는 것입니다. 그래서 좋은 물건이 될 것이라고 생각하는 항목을 받으면 먼저 직접 테스트한 다음 사이트에 등록합니다. 얼마나 많은 사람들이 그것을 주문하고 싶어하는지 알 수 있도록 사전 주문이 가능하다고 광고할 것입니다. 또한 제조업체가 20대 200을 만들어야 하는지 알 수 있도록 하는 데 도움이 됩니다. 고객으로부터 판매를 얻을 수 있는 안전한 공간을 제공하고 할당된 시간 내에 고객에게 제공할 수도 있습니다.

Felix: 사이트에 나열하기 전에 이 샘플을 받았을 때 사전 주문 경로를 사용하지 않았다면 판매할 가치가 있는 제품인지 확인하기 위해 무엇을 찾고 계십니까?

아나: 제 생각에는 육감인 것 같아요. 온라인 소매 및 전자 상거래에 종사하는 많은 사람들은 당신이 무언가를 갖고 있고 당신이 그것을 완전히 지지할 정도로 그것을 사랑할 때 내 말에 동의할 수 있습니다. 저에게 있어서 제품이 충분히 좋은지 확인하는 일반적인 과정은 단순히 하루 또는 일주일 동안 착용하거나 사용하는 것입니다. 그것이 여전히 그 상태에 있고, 내가 처음 봤을 때와 같이 여전히 호감이 간다면, 내 눈에는 그것이 승자입니다. 때론 때리거나 놓칠 때가 있습니다. 때때로 그것은 당신이 생각한 것만큼 훌륭하지 않으며, 그때 당신이 그것을 판매합니다.

Felix: Now, when you see others selling that same product … Let's say that you find a product that you see on Instagram or on Depop, and you're like, “Wow, that's something that I want.” Then you starting saying, “This is something that I want to sell,” but you see other people selling it already, do you get encouraged or discouraged when you see that?

Ana: Well, it is the name of the game. I think it's a positive competitive spirit that also fuels you to keep going and stay passionate. It all depends on the product. If it is a best-selling product, but everyone and their mother is selling it, then I'd say, “Hey, continue selling it, if it's selling.” But if it's something everyone has, and it's not selling very well for you, then I would say, “Dump it and put your energy into something completely new, completely different that people can't replicated.”

Felix: When you do list a product on your site, what are you looking for to see if it's going to be successful enough for you to order more, or if it's not going to do well and you decide to put it on sale? What are you looking at?

Ana: I start with the numbers, starting with the sample item at one. Then I'll buy four. Then it turns to 12, then to 24, and that is something I've just done over the years that has helped so I'm not investing too much, and kind of playing it safe from the beginning stage. It's very different with every product. Once again, a lot of our items are so novelty that people will rant and rave about them on social media, but they won't, perhaps, purchase the item for themselves, if it's along the lines of a gag gift, would you say. But, again, it's different for every product and there's been times where we thought something was going to be great, and it didn't do so good. Again, you just learn and move on.

Felix: Yeah, this is an issue where an entrepreneur will list a product on their Facebook ads, or on Facebook, on their page, or on Instagram or whatever platform they're using. It gets a ton of engagement, right? A lot of people are interested in it. They're liking it, they're commenting on it, and then they end up selling none of it, or selling very little of it. What are you are thought on, why does that happen? Why are there some products that get a lot of engagement, a lot of people interested in it, but no one's buying it?

Ana: Well, it's like when you see a girl in the mall and she's trying on some diamond encrusted shoes that are glorious. But she has nowhere to wear them, so she's not going to get them. It's just not practical. Again, it's so vague and different from product to product, from person to person. You have to try to find this fine line between novelty and practicality I would say.

Felix: Yeah, it's one of those things that if you put a product out there that's just super interesting and it generates a lot of conversation, but no one actually wants to use it or wear it, like your saying, it's not a practical product for them. Might be interesting to look at, interesting to comment on, interesting to share, but no one's actually going to make use of it. I think that's a gap that a lot of store owners might fall into. It's just that interesting product but not something that people would want to use on a daily basis, or use at all.

So you mentioned as well, offline, or off this interview with me, that you use a lot of email marketing to help with the store. 그것에 대해 알려주십시오. What's your email marketing strategy?

Ana: We're using MailChimp right now, and I feel like we like to let our customers know once a week about the new products we have. We typically like to do a sale once a month or every season. Email marketing is one-on-one engagement with our customer, and since we can't take advantage of social media marketing, for the most part, our email marketing is what we lean on when it comes to getting out new products and getting everyone excited about what's to come.

We recently have been working with an app called Gift Wizard. They are helping us create these email campaigns that offer gift cards within the campaign. So, for example, you could release a campaign giving out five dollars to everyone on your subscriber list, which is a great way to entice customers to come shop at your store. That's just a new marketing technique that we've been using that we find to be extremely valuable and it lets the customer know, “Hey, we care about your wardrobe. Come in. Here's some credit. It's on us,” and I think they really appreciate that.

Felix: Yeah, and I think one of the benefits of the kind of business you have is that you always have new products, so you always have a reason, or I guess an excuse, to reach out to your past customers, get them to come back. Because there's this constant, almost chase for the next product, for you and for your business, are there some products that are evergreen, that just have been around for the last few years that you have been on your own store?

Ana: Yes, I would say that is our knife section, our weaponry that we have. We have such a wide variety of it, we have a few hundred blades that we offer. They're all very, I would say rainbow, holographic, titaniums. They're just super unique knives that are targeted to women, target to help you defend yourself if needed, God forbid. But I feel that a lot of girls are starting these knife collections, which is just really interesting because when I started the store I didn't even think anything of it. I simply had a knife collection of my own, and all my girlfriends would always ask where I got these things. Down the road, I felt like it was something that would sell. Ironically enough, they have and they are constantly selling, whether it's a holiday or not. We seem to just be throwing knives in so many of these orders, which is really awesome.

Felix: Do you have to market these kind of products differently? Not because they're knives, but because they are products that just seem to sell themselves for longer periods of time than your other products, do you try to market them differently?

Ana: If we do market the knives, it's typically in a sale where we will be offering a percentage off of that certain collection. But again, high risk high reward. This is an item where you need to make sure your legalities are on track. You need to make sure where your privacy policy is. You just need to, all across the board, make sure your website is safe enough so people are legally purchasing these items, if that makes sense?

We encountered a situation where my lawyer said, “Hey, you need to have a popup on your website that says, 'Are you 18 and up?' before you enter. Because that would save us a lot of grief down the road, and just certain little things like that, so that you can sell these specialty items.”

Felix: Yeah, it's funny. When I got that popup going to your site, it actually made me more interested. “Oh man, what kind of stuff are they selling on here?” because of that, “Are you 18 and up?” I actually got a different response to it than you probably necessarily expected. It made me more interested in the products, rather than being worried about what you're selling. Because you're putting so many products into your store, do you ever remove products? Like, what the thought process, I guess, behind whether you should keep a product in your store or remove it?

Ana: Well, the great thing about Shopify is they allow you to draw up your own reports. So, I could go into our Sticker and Patch Collection, and I could see over the past year or the past month, how many items in this collection have sold. I'm going to look at the items that aren't selling and make a mental note that when they sell out, that we need to remove these and make space for newer and better products that are going to sell faster.

Felix: Is there a number of products or number of SKUs that you try to stay under?

Ana: I've never really thought about that, but our website, if you go to the “View All Products,” you're going to see between 5 to 10 pages of products. That's where we've always felt safe, I'd say. But it could change down the road.

Felix: You know, speaking of your site, could you talk to us a little bit about the applications, whether they be Shopify apps, or apps outside of Shopify, that you rely on to help run the business?

Ana: Yes, I'd love to because had I known about these Shopify apps sooner, I would have merged to Shopify way sooner than I had. The first one I'm going to mention is Kit, KIT. I refer to her as a female, but she is a wonderful app where you can get your Facebook analytics. You can create re-targeting ads to your customers who might have put stuff in the shopping cart but then never checked out. She's super affordable. You can text her on your phone to get her to work to create campaigns, etcetera. she has been so helpful for me, someone who has no idea how to use Facebook when it comes to these analytics that they offer for the business side of things. So she's been very helpful.

I mentioned to you earlier about Gift Wizard. It's a gifting app, where your customers, instead of checking out for themselves, they can send their purchase as a gift and it has all these customizations for the buyer, versus the receiver. The app is now offering email campaigns to send out gift cards to your customers, which we highly recommend.

There's two more apps I want to tell you about. One is Photo Resize. Photo Resize is an app that charges pennies to turn all your pictures into a square format. Years ago, I was resizing, I want to say, thousands of photos into this format before I realized that an app could do it in, literally, minutes. So, that was something that saved me a lot of time. Not to mention, on your website, it's really aesthetically pleasing when all of your photos are the same size, and maybe have a white background as well.

The last one I'd like to tell you about is the Cross Sell application. Cross Sell is an app that allows you to suggest other products on the product page to your customer. That way you can upsell things that are similar that they might not have looked at on the site until the application pretty much does it for you. Those are the ones that I'm really into right now that I would recommend to others.

Felix: Yeah, it certainly sounds like a lot of time saving applications, which I think is, like you mentioned before, time is money. Especially when you are running lean. Now, can you give us an idea of the success, the growth of the business? Any numbers you might be able to share on how successful you've been able to grow this business?

Ana: Sure, well, last year we hit a goal of ours, which was to gross a half a million dollars. This year, we are on our way to grossing our first million, which is still unbelievable that that's even coming out of my mouth. On a good day, we generate at least 50 sales. If we do a big sale over the weekend, we can expect upwards to a thousand orders. So, that's typically what we go through day-to-day basis.

Felix: Wow, very amazing. So, what's the goal then? What's next after you hit this one million this year? Where do you want to see the business next year?

Ana: Honestly, my goal is just to be happy and to make sure my customers happy. I never want money to get to my head in any certain way. I feel like if you lose what you had when you started the business, that magic that you had at the beginning, if you lose that, then your business will fail. So, I think a lot of it is me just continually trying to find this magic within me, and to offer it to the world. I hate to put any restraint or goals on myself, because I don't want to get disappointed, I'd say. I kind of run the business day-to-day, and it's hard for me to sit down and look at it year-to-year. I'd rather be really grateful of what we have.

펠릭스: 놀랍군. Awesome. Thank you so much for your time, Ana. alienoutfitters.com is the website. ALIENOUTFITTERS.com. 다시 한번 감사드립니다.

Ana: Thanks Felix, it was great talking to you.

Felix: 다음 Shopify Masters 에피소드에 대한 미리보기입니다.

Speaker 3: We like to think of ourselves as the store that has done all the research for them.

Felix: 야심찬 기업가를 위한 전자상거래 마케팅 팟캐스트인 Shopify Masters를 들어주셔서 감사합니다. 지금 매장을 시작하려면 Shopify.com/masters를 방문하여 연장된 30일 무료 평가판을 신청하십시오. Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.