한 번 유니콘은 영원한 유니콘: Freight Flock의 Bob Wolfley가 말하는 파괴적 혁신, 창의성 및 사회적 경력

Bob Wolfley는 콘텐츠 제작자와 같은 많은 모자를 썼습니다. 소셜 미디어 관리자. 브랜드 매니저. 캠페인 전략 수석 이사. 사회 및 파트너십 이사. 일각수.

사회에 대한 그의 관심과 재능은 일찍 나타났습니다. Wolfley는 많은 사람들에게 인터넷 불안의 향수를 불러일으키는 시절인 MySpace를 지적합니다. MySpace 노트에 이모시를 쓰면서 창의적인 글쓰기에 대한 열정을 드러냈습니다. 그의 열정은 광고 분야에서 학위를 취득하고 국제 형제회인 Phi Delta Theta의 새로운 장을 위한 소셜 미디어 계정을 개설하도록 이끌었습니다.

2012년 Phi Delta Theta General Headquarters에서 일하고 여행하는 동안 그는 자신의 여정을 기록한 인스타그램 계정인 The Traveling Unicorn을 시작했지만 유니콘 가면을 쓰고 있었습니다. 그의 창의적인 우선순위는 The Traveling Unicorn 계정 관리에서 그가 MeUndies에 합류했을 때 그의 경력으로 바뀌었습니다. 하지만 글을 올리든 안 올리든 항상 마음 속으로는 유니콘이 될 것입니다.

2014년에 Wolfley는 고객 경험 전문가로 MeUndies에 합류하여 낯선 사람들과 그들의 속옷에 대해 이야기했고 공식적인 사회 경력을 시작하는 촉매제가 되었습니다. MeUndies에서 Wolfley는 회사의 첫 번째 소셜 리더가 되었고 결국 브랜드 관리자가 되었습니다. 인플루언서 마케팅 대행사인 Ubiquitous와 전기차 스타트업 Canoo의 이사이기도 했습니다. 그는 현재 Flock Freight의 소셜 미디어 및 파트너십 이사입니다.

그러나 이러한 모든 경력 이정표와 타이틀에서 Wofley의 관점에 관한 공통된 스레드가 나타납니다. 즉, 전문가 및 브랜드 진화의 경로로서의 파괴입니다.

저는 Wolfley와 이야기를 나누며 그의 경력과 혁신적 기회를 발견하기 위해 업계를 혼란에 빠뜨리는 것의 중요성에 대해 자세히 알아보았습니다. 우리는 F*#@load 캠페인과 같은 콘텐츠를 통해 마케팅에 대한 그의 접근 방식에 대해 이야기하고, 소셜에 대한 위험과 인공 지능과 같은 혁신에 대한 그의 견해를 설명했습니다.

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파괴가 당신에게 중요한 이유는 무엇이며 오늘날 그것이 왜 그렇게 관련이 있습니까?

파괴는 혁신에서 온다. 혁신이 없다면 안주와 정체가 있습니다. 창작에 대한 내 자신의 사고방식과 태도와 일치하는 직업 기회를 찾는 것이 나에게는 중요합니다.

소셜 미디어에서 항상 균형에 액세스해야 하기 때문에 서로 연결되거나 병렬로 실행되도록 하고 싶습니다. 동일한 종류의 콘텐츠를 3개월, 6개월, 12개월 동안 게시하면 이전 달 또는 분기 실적이 오늘 동일하지 않을 수 있습니다. 긴장을 풀고 무엇을 다르게 할 수 있는지 지속적으로 고려해야 합니다. 트렌드는 무엇입니까? 커뮤니티 참여 또는 콘텐츠 제작에 사용할 수 있는 다양한 형식은 무엇입니까?

일상적인 중단에는 계속해서 개선하고 팔로워 및 커뮤니티와 더 많이 연결하기 위해 구현할 수 있는 것들이 포함됩니다.

파괴적 혁신에 대한 귀하의 만트라는 Flock Freight의 최근 F*#@load 캠페인에 표시되어 있습니다. F*#@load 캠페인에 Blue's Clues의 Steve가 필요한 이유는 무엇입니까?

인재를 선택하는 한 가지 요소는 대상 고객에 대한 데이터였습니다. 밀레니얼 세대와 베이비 붐 세대, 브랜드의 조달 또는 공급망 물류 위치, 화물을 운반하는 실제 운송업체, 운전자 및 물류 회사의 두 가지 기본 세그먼트가 있습니다.

우리는 [35-45세 청중]이 알아볼 수 있는 누군가를 원했습니다. 처음에 우리는 Dateline이나 20/20의 조사 기자를 더 생각했습니다.

우리는 그 조사 기자들에게 연락을 시도했지만 대부분은 쇼와 계약을 맺었습니다. 그들 중 다수는 조금 더 보수적이었고 우리 캠페인 스크립트의 욕설을 승인하지 않았습니다.

하지만 [저주]를 끊을 수는 없었습니다. 삑삑거리는 소리에도 불구하고 우리는 그것을 너무 믿었기 때문에 크리에이티브 컨셉을 가지고 굴러야 했습니다. 우리의 창의적인 파트너들과 함께 우리는 다른 수사 유형의 인물들을 통해 생각하는 드로잉 보드로 돌아갔고 Blue's Clues의 Steve는 그러한 옵션 중 하나였습니다.

저는 Steve를 생각한 사람이 아니었지만 아이디어를 들었을 때 우리가 소셜 미디어에서 훨씬 더 많은 일을 할 수 있기 때문에 다리가 있다는 것을 알았습니다. 더 많은 도달 범위와 악명이있었습니다. 그리고 그것은 캠페인의 결과, 반응 및 전반적인 정서와 함께 확실히 나타났습니다.

F*#@load 캠페인이 시작되기 1년 전에 Steve Burns가 갑자기 다시 각광을 받았습니다. 나는 우리 모두 그 순간을 기억한다고 생각합니다. 나는 Steve Burns가 죽었다고 생각한 사람들 중 한 명이었습니다.

Steve Burns를 인정한 사람들에게는 저주 요소를 추가하는 것이 충격적이었습니다. 못 알아보는 분들도 계셨지만, 알아봤을 때 시청자들에게는 완벽한 놀라움과 기쁨의 순간이었습니다.

Flock Freight의 Truck Stop Talks 및 Humans of Trucking은 전문 화물 운전자의 삶을 엿볼 수 있는 기회를 제공하며 인터뷰는 예정되어 있지 않습니다. 독특한 방식으로 마케팅에 대한 접근 방식을 자세히 설명할 수 있습니까?

Flock Freight를 시장처럼 생각하십시오. 우리는 빈 트럭 트레일러 공간에서 화물을 공유하는 특허받은 공유 트럭 적재 기술을 통해 운송업체와 화주를 하나로 모으고 있습니다. 우리는 정말 멋진 브랜드와 함께 일하지만 우리와 함께 배송하는 회사와의 공동 마케팅에서만 할 수 있는 일이 많습니다. 그 길을 갈 때 우리는 [Flock Freight]에 대해 많이 이야기합니다. 화주들이 경험한 결과, 우리 기술이 화주들을 위해 열어주는 파트너십 및 이점.

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하지만 솔직히 말해서 많은 사람들이 우리에 대해 이야기합니다. 이러한 사례 연구는 Flock Freight에 매우 가치가 있지만 소셜에서는 항상 자신에 대해 이야기하는 것이 반향을 일으키지 않습니다. 우리의 사회적 전략을 차별화하고 새로운 접근 방식을 도입하기 위해 우리는 물류 및 공급망 공간의 다른 모든 참여자(동료 및 경쟁자)를 분석했습니다. 일부 트럭 회사는 특정한 방식으로 운전자를 인식하지만 깊이 있는 스토리텔링을 하지 않습니다. 이 틈새 시장에는 운송업체와 전문 트럭 운전사가 서로 대화하는 Facebook Groups 및 하위 Reddits와 같은 온라인 커뮤니티가 있습니다. 이것들을 분석하는 동안 우리가 이 길을 갈 수 있는 통찰력을 주는 몇 가지 주제가 나왔다.

이러한 온라인 커뮤니티에서 운송업체와 운전자는 이야기와 경험을 교환하고 좋거나 나쁜 농담을 주고받으며 일상적인 문제와 직업의 장단점에 대해 서로 털어놓습니다. 또한 우리는 물류 또는 운송 분야에 종사하지 않는 일반 사람이 트럭 운전사와의 주요 상호작용이 도로에 있고 그들의 인식이 부정적인 이유는 종종 세미트럭이 길을 가로막거나 속도를 늦추는 것과 관련이 있기 때문이라는 것을 알게 되었습니다.

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하지만 세미트럭의 운전석에는 사람이 타고 있습니다. 그들은 이야기가 있습니다. 그들은 가족이 있습니다. 그들은 대부분의 사람들이 알지 못하는 도전, 관심사 및 취미를 가지고 있습니다. Truck Stop Talks와 Humans of Trucking의 전체 본질은 전문 트럭 운전자를 인간화하고 그들의 고난과 경험에 대한 감사를 표시하는 것입니다. [소비자]가 집이나 사무실에 가지고 있는 모든 것이 언젠가는 트럭에 실렸습니다.

이러한 통찰력은 우리에게 이러한 이야기를 재미있지만 의미 있는 방식으로 전할 기회가 있음을 보여주었습니다. 트럭 운전자가 이 콘텐츠를 찾고 소비할 때 공감할 수 있는 기회가 있기 때문에 우리가 좋아하는 다양한 톤이 있습니다.

우리 업계에 속하지 않은 사람들이라 할지라도 사람들은 항상 인간의 이야기에 공감하거나 영감, 교육 및 가치를 찾을 수 있습니다.

많은 B2B 브랜드는 소셜의 ROI를 입증하는 데 관심이 있습니다. 소셜 팀과 마케팅 리더는 어떻게 더 큰 위험에 대한 사례를 만들 수 있습니까?

크든 작든 위험을 감수하는 데 묘책은 없습니다.

인사이트를 얻는 것이 전부이며 인사이트를 가지고 리드한다면 이미 올바른 방향으로 가고 있는 것입니다. 인사이트는 소셜 미디어 전략 및 콘텐츠 기반의 초석입니다. 새로운 콘텐츠나 위험의 경우 참여와 같은 초기 신호를 추적하지만 질적 신호도 그만큼 중요합니다. 양적 및 질적 긍정적 신호의 조합을 통해 유사한 유형의 콘텐츠 또는 전술에 대한 권한을 부여할 수 있습니다.

나는 B2B 회사에서 일하는 전문가들이 종종 그들 자신의 방식으로 들어가고, 제품이나 서비스를 마케팅하는 방법을 지나치게 복잡하게 만들고, 그들이 B2B이기 때문에 그들은 버튼을 누르고 특정 방식으로만 시장에 진출해야 한다고 생각한다고 생각합니다. 나는 LinkedIn에서 Jacob Shipley의 간단한 게시물을 보았고 그는 내 생각을 완벽하게 포착했습니다.

누가 이 말을 들어야 하는지는 모르겠지만 퍼널에서 오가닉 소셜의 주요 역할은 최상위 인지도입니다. Trucks Stop Talks 또는 Humans of Trucking이 새로운 화주 또는 운송업체를 Flock과 협력하도록 전환합니까? 그것은 굉장하지만 아마도 그렇지 않을 것입니다. 그러나 이를 통해 대부분의 B2B 기업이 갇혀 있는 "컨퍼런스 보어 코어"에서 벗어나 브랜드 인지도 및 리콜 측면에서 매우 강력할 수 있는 감성적인 스토리텔링을 활용할 수 있습니다.

Jacob Shipley로 돌아가서 사람과 사람에 관한 것입니다. 그들이 사업체에서 일하고 있든, 새로운 공급업체나 벤더를 찾고 있든 상관없이, 당신이 그들에게 사람으로서 마케팅할 수 있다면 당신은 이미 경쟁에서 훨씬 앞서 있을 것입니다. 그것은 크든 작든 우리가 감수하고 있는 위험 계층에 포함됩니다.

궁극적인 목표는 최종 시청자 또는 소비자에게 가치를 제공하고 감성적인 스토리텔링을 사용하여 사람들이 연결되는 소셜 미디어 콘텐츠를 만드는 것입니다. 소셜 내에서는 빨리 배워야 합니다. 어떤 초기 신호가 발생하고 이를 활용하거나 평가하는 방법을 이해해야 합니다.

Instagram 초기에 꽤 큰 계정에 Traveling Unicorn을 구축한 것을 생각하면 이러한 신호를 빠르게 인식했습니다. 나는 Traveling Unicorn, MeUndies 및 Canoo로 많은 것을 테스트하고 실험했습니다. 이러한 경험에서 얻은 모든 승리와 배움은 저에게 계속해서 위험을 감수할 수 있는 통찰력과 자신감을 주었습니다.

소셜 팀과 인사이트를 공유할 때 정량적 데이터와 정성적 데이터의 균형에 대해 이야기할 수 있습니까?

예, 메트릭은 훌륭하지만 레이어가 필요합니다. 팔로워 성장, 인상, 참여율을 기반으로 한 노출의 건전성은 항상 [고려해야 하지만 그것에 귀를 기울이지는 마세요].

때때로 당신은 “이것은 무너질 것입니다. 우리는 창의력을 발휘했습니다.” 해당 게시물은 게시되고 24시간 후에 성능 기대치보다 훨씬 낮아지지만 계속 진행할 수 있는 몇 가지 아이디어를 제공하는 신호가 그 안에 있을 수 있습니다.

누군가에게 정말 감동을 준 댓글이 있을 수 있습니다. 그런 긍정적인 감정이 담긴 댓글이 있을 때마다 같은 생각을 하는 소수의 사람들이 있을 것입니다. 하지만 그들은 댓글을 달지 않았습니다.

모든 종류의 소셜 보고에서 항상 정량적 데이터와 정성적 데이터 간에 균형을 유지해야 합니다. 마케팅의 모든 측면에서 분석에 의한 마비에 빠지지 않는 것은 정말 어렵습니다.

너무 복잡하게 만들지 마세요. 당신의 직감으로 돌아가십시오. 더 많은 시간을 주거나 다른 테스트를 수행하여 비슷한 [결과]를 얻거나 유사한 콘텐츠의 다음 부분을 약간 조정하십시오.

Steve Burns 캠페인의 경우 우리가 추적하고 있는 정량적 지표가 많았지만 캠페인의 검증과 성공은 실제로 정성적 지표, 주로 댓글과 공유, 그리고 이러한 댓글과 공유 내의 정서에서 비롯되었습니다.

캠페인을 시작하기 전에 “이게 너무 많은가요? 이것이 우리 청중에게 착륙할까요?” 그러나 피드백을 얻기 위해 Flock의 모든 팀과 크리에이티브를 공유하고 있다는 확신을 갖게 한 것은 물론 경영진도 그러한 팀 중 하나였습니다. 최고 마케팅 책임자가 대본을 공유하고 궁극적으로 최종 비디오를 공유할 때 경영진 회의에 참석했으면 좋았을 것입니다. 그런 대화와 반응을 담아낸 훌륭한 콘텐츠였을 것이다.

사회적 존재감을 창출하는 것과 관련하여 마케팅 리더에게 어떤 다른 조언을 하시겠습니까?

소셜 미디어 리더십 위치에 있는 사람들은 오랫동안 게임에 참여해 왔으며 모두 어딘가에서 시작했습니다. 그들은 초기에 회사를 위해 Instagram, Vine 및 Facebook에서 시작했습니다.

레벨을 올리면 참호에서 더 많이 제거되기 시작합니다. 소셜 고객 관리, 커뮤니티 관리 및 일반적으로 소셜은 매일 매일 변화하고 있습니다. 기능, 트렌드, 플랫폼을 활용하는 방법 등 이러한 참호에서 벗어나지 마십시오. 그렇지 않으면 소셜 미디어가 당신을 뒤처지게 할 것입니다.

소셜 미디어 리더십 위치에 있는 사람들을 위한 제 조언은 계속해서 소셜 미디어를 사용하고, 멋진 캠페인을 저장하고, 유행을 일으키고, 커뮤니티에 참여하라는 것입니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 귀를 기울이십시오.

또한 개인 계정이든 일종의 버너 계정이든 관계없이 가장 많이 테스트하고 배울 수 있는 곳이기 때문에 여전히 창작 활동을 계속하세요. 그런 다음 배운 내용을 브랜드의 소셜 미디어 전략에 적용할 수 있습니다.

소셜에서는 자신이 내놓는 내용만 통제할 수 있습니다. 알고리즘, 그날 팔로어 피드의 내용 등으로 인해 성능을 실제로 제어할 수 없습니다. 하루가 끝나면 제어할 수 있는 것, 전략, 창의적인 생산 등으로 최선을 다하십시오.

콘텐츠가 통찰력을 기반으로 하고 팔로워 가치를 제공하며 브랜드를 발전시키는 경우 해당 "게시" 버튼을 누르십시오.

이러한 정교한 소셜 프레즌스를 관리하는 참호에 있는 소셜 미디어 관리자에게 어떤 조언을 하시겠습니까?

소셜 미디어는 잠들지 않습니다. 그렇다면 소셜 미디어 관리자는 잠을 자지 않는다고 생각하시겠지만 저는 소셜에서 일하는 기회를 잘 활용하겠습니다. 소셜 미디어는 재미있어야 하고 소셜이어야 합니다.

청소를 하고, 콘텐츠를 계획하고, 실험하십시오.

내가 소셜 미디어에서 일한다고 사람들에게 말하면 사람들은 내가 하루 종일 Instagram, TikTok 및 Twitter에 있다고 말할 것입니다. 그리고 저는 매일 새로운 것을 배웁니다. 이 공간은 느려지지 않고 즐겁습니다!

때때로 소셜 미디어는 압도적이고 지칠 수 있습니다. 나는 지금까지 내 경력에서 관리한 가장 적은 청중을 현재 관리하고 있음에도 여전히 그 시절을 가지고 있습니다. 알림 설정을 활용하고 기능을 활용하여 열광하지 않고 온라인 및 오프라인 상태에서 관리자와 함께 기대치를 관리하십시오. 소셜 미디어에서 경력을 쌓아 장수할 수 있는 것은 아주 작고 세분화된 것입니다.

관리자나 팀과 함께 이러한 기대치를 만들면 연결을 끊을 수 있습니다. 갈기이며 우리 모두는 소셜 미디어 도파민을 경험했습니다. 어떤 것이 정말 잘 작동합니다. 가장 높은 최고치입니다. 이틀 후 어떤 것이 성과를 거두지 못하고 최저점을 기록하지만 그 주기는 무슨 일이 있어도 계속될 것입니다.

그래서 제가 계속 땀을 흘리지 말라고 말씀드리는 것입니다. 그렇지 않으면 미친 듯이 운전하고 소셜 미디어에서 일하는 것을 싫어하게 될 것입니다.

당신은 많은 모자를 썼습니다. 이러한 다양한 역할에서 다양한 과제를 어떻게 헤쳐 나갔습니까? 당신의 성공과 개선 영역을 어떻게 인식했습니까?

이 모든 산업 분야에서 저는 항상 일을 다르게 하고 싶었습니다. 속옷, 자동차, 화물 및 물류와 같은 이러한 산업에 뛰어들었을 때 그들은 혼란에 무르익었습니다.

당시 속옷의 선수는 빅토리아 시크릿과 캘빈 클라인뿐이었다. MeUndies는 남성 속옷 구독과 관련해 뭔가 다른 일을 하고 있었습니다. 다르게 마케팅할 수 있는 기회가 있었습니다. 지나치게 성적인 콘텐츠와 이미지 대신 신체 긍정성과 새로운 형태의 자신감을 통해 커뮤니티와 연결을 만들어 마케팅할 기회가 있었습니다. 차량의 전기화 및 디지털화는 그곳에서도 다를 수 있는 기회를 만들었습니다.

그것이 내가 일하는 브랜드를 결정하는 방법입니다. 브랜드가 동일성의 바다에 있고 싶다면 그 배를 타겠습니다.

회사나 업계에 관계없이 제 경력을 통해 배운 또 다른 사실은 소셜 미디어에서 이상형 또는 현재 팔로워에게 가치를 제공해야 한다는 것입니다. 그리고 그것은 다른 사람들처럼 되는 것이 아닙니다. 그것이 내가 탐색하고 성공할 수 있었던 방법입니다.

항상 다른 것을 시도하고 싶다는 것은 쉽지 않고 도전을 만듭니다. 모든 산업에는 학습 곡선이 있으며 저는 가능한 한 빨리 속속들이 배우는 도전을 좋아합니다. 업종을 바꾸면 스스로에게 묻습니다. 이 공간, 문제점, 새로운 회사 조직이 제공하는 이점 및 가치 등을 얼마나 빨리 이해할 수 있습니까?

소셜은 이미 빠르게 움직이고 있으며 인공 지능(AI)과 같은 기술로 상황은 더욱 빠르게 변화하고 있습니다. 사회에서 지속 가능한 경력을 쌓기 위한 조언은 무엇입니까?

변화에 대비하고 수용하십시오. 효율성을 높이는 데 도움이 되는 도구가 있습니다. AI는 다양한 용량을 가진 그 중 하나입니다.

AI는 우리 가정의 식기세척기나 세탁기와 같습니다. 설거지나 옷을 손으로 씻지 않고 절약한 모든 시간을 생각해 보십시오. 이러한 도구 덕분에 좀 더 빠르게 작업을 수행할 수 있으므로 더 효과적인 작업을 수행할 수 있습니다. 그것이 제가 AI에 대해 생각하는 방식입니다.

AI가 일자리를 가져가는 것에 대한 모든 대화가 있지만 저는 그것이 또한 많은 일자리를 창출할 것이라고 생각합니다. 소셜 미디어에는 항상 인간적인 요소가 있을 것이라고 믿지만 업계는 AI를 비서나 도구처럼 활용할 것입니다. 소셜 전문가는 더 영향력 있는 일에 집중할 수 있도록 효율성을 높이는 혁신 도구를 테스트하고 수용할 준비가 되어 있어야 합니다.

예를 들어 소셜 영역에서 Sprout 없이 소셜 미디어를 관리하는 것에 대해 생각해 보십시오. 게시물 예약, 청취 등이 있습니다. [새싹]은 소셜에서 누군가의 삶을 훨씬 더 쉽게 만들어주는 도구이며 AI도 똑같이 할 것이라고 생각합니다.

경력 여정을 탐색하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 세 명의 소셜 미디어 임원의 조언을 바탕으로 소셜에서 장기적인 경력을 쌓는 데 필요한 사항에 대한 가이드를 읽어보세요.