Always On: Moment의 Brian Cason과 함께 매일 소셜 리소스를 확보하는 4가지 방법

게시 됨: 2020-02-21

Moment는 스스로를 "사진가와 영화 제작자의 아웃핏터"로 포지셔닝합니다. 이 회사는 2014년 휴대폰에 부착할 카메라 렌즈를 출시하면서 현장에 등장했습니다. 불과 몇 년 만에 Moment는 주머니에서 전문적인 품질의 사진을 대중화하는 것과 동의어인 라이프스타일 브랜드로 확장했습니다.

회사의 콘텐츠 책임자인 Brian Cason은 Moment의 고객을 브랜드 스토리로 매끄럽게 끌어들이는 사려 깊은 콘텐츠를 통해 브랜드의 사회적 존재가 그 명성과 일치하도록 합니다.

"우리에게 소셜은 우리가 누구이며 우리가 하는 일에 대한 심장 박동입니다."라고 Brian은 말했습니다. "우리는 [추종자]가 기술을 향상시키기 위해 찾고 있는 장비, 콘텐츠 및 기타 방법 측면에서 리소스가 되고 싶습니다."

전문 사진가부터 자녀의 사진을 찍는 엄마에 이르기까지 다양한 청중을 대상으로 이러한 종류의 콘텐츠를 실행하려면 현명한 전략이 필요합니다. 그러나 Moment의 성공 비결은 계획보다 앞서 있습니다. 자원에서 시작됩니다.

다음은 Brian이 팀을 위한 소셜 리소스를 확보하기 위해 매일 일하는 네 가지 방법입니다.

1. 콘텐츠 우선 팀 구축

대부분의 사람들이 소셜 미디어 탐색에 대해 두려워하는 것은 Brian이 좋아하는 것입니다.

"사회에서 내가 가장 좋아하는 부분은 항상 변화한다는 것입니다."라고 그는 말했습니다.

그에게 소셜의 빠르게 변화하는 환경은 콘텐츠를 생산하는 새로운 방법을 탐색하고 모든 채널에 대해 고유한 목소리를 개발하는 즐거움을 의미합니다.

소셜 마케팅 담당자가 이러한 채널을 사용하는 것이 시간과 자원의 가치가 있는지 여부를 결정하기 위해 탐색해야 하는 새로운 채널이 항상 나타납니다. 최신 정보를 유지하는 것이 콘텐츠 팀의 성공에 매우 중요하기 때문에 Moment는 사회 우선 사고 방식에 조금 다르게 접근합니다.

"우리는 소셜 미디어 관리자나 커뮤니티 관리자를 고용한 적이 없습니다."라고 그는 말했습니다. "대신 우리는 소셜 채널을 운영하는 소셜에 열정을 가진 재능 있는 콘텐츠 제작자를 고용하여 모든 콘텐츠 제작자가 서로 다른 소셜 채널을 운영할 수 있도록 합니다."

Brian의 팀은 채널 전반에 걸친 소셜 참여의 고유한 요구 사항을 인식하여 콘텐츠 우선 철학을 채택했습니다. 그들은 팀을 세 그룹으로 나누었습니다. 하나는 유료 획득, 다른 하나는 브랜드 파트너십, 그리고 편집 팀은 이메일과 블로그를 포함한 유기적 콘텐츠에 중점을 둡니다. 후자는 오늘날 대부분의 시간과 자원이 사용되는 곳입니다.

Brian은 “팀이 성장함에 따라 한 사람이 5-7명 이상을 효과적으로 관리할 수 없기 때문에 모든 것을 분해하기 시작해야 합니다.”라고 말했습니다.

Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond의 연구에 따르면 소셜의 비즈니스 가치가 커짐에 따라 마케터는 추가 조직 지원 없이 더 전략적인 작업을 수행해야 하는 경우가 점점 더 많아지고 있습니다. 소규모 회사에서 소셜 마케터의 37%는 1~2명으로 구성된 팀에서 일한다고 말합니다. 중견기업에서는 소셜 마케터의 40%가 5~10명으로 구성된 팀에서 일합니다. 그리고 엔터프라이즈 소셜 마케터의 46%는 11명 이상의 팀에서 일합니다.

마케터는 많은 모자를 쓰는 것이 낯설지 않지만 올바른 팀 인프라와 집중을 구현하면 귀하와 귀하의 팀이 제공하는 작업에 어려움을 겪지 않을 것입니다.

이것을 시도하십시오: 새로운 얼굴을 고용하든 새로운 사고 방식을 채택하든, 콘텐츠 생성, 커뮤니티 관리, 전략 추진 및 전문 지식 개발과 같은 하나의 소셜 채널을 소유할 수 있는 다기능 인력 팀을 구성하거나 육성하십시오. 플랫폼별 기능을 최대한 활용합니다.

2. 소셜이 매출에 미치는 영향 입증

Moment 팀은 전략에서 청중 참여를 최우선 순위에 두었고 소셜 청중과의 신뢰를 발전시키면서 구독자와 팔로워를 얻게 된다는 사실을 발견했습니다. 그러나 브랜드는 허영심 지표 외에도 잠재고객이 증가함에 따라 클릭률과 해당 채널의 수익 사이의 추세선을 발견했습니다.

브라이언은 “이는 우리가 적절한 곳에 돈을 쓰고 있다는 것을 우리 상사와 이사회에 증명합니다.”라고 말했습니다. "그것은 이것이 단지 바람에 날리는 연기가 아니라 더 많은 사람들을 고용하거나 캠페인에 더 많은 돈을 지출하는 데 시간과 노력을 기울일 가치가 있다는 것을 증명합니다. 왜냐하면 그것이 우리에게 얼마나 돌아올지 알기 때문입니다."

소셜은 Moment의 일상적인 고객에게 필수적인 접점이기 때문에 Brian의 팀은 다양한 방식으로 커뮤니티를 활용할 수 있었습니다.

“우리는 사람들이 미래에 우리에게서 어떤 유형의 제품을 보고 싶어하는지 이해하기 위해 Twitter에서 설문조사와 Q&A를 진행했습니다. 우리는 Instagram을 사용하여 사람들에게 영감을 주는 것이 무엇인지 이해하고 사람들의 이야기를 전하고 다른 사람들이 나가서 브랜드와 관련된 독특한 일을 하도록 영감을 주는 정말 멋진 Instagram 스토리 활성화를 실행합니다.”라고 그는 말했습니다.

이러한 종류의 커뮤니티 참여를 통해 비즈니스 리더에게 다시 돌아와서 브랜드가 독특하고 개성 있는 방식으로 고객과 대화를 시작할 수 있는 길이 열렸습니다. 이것이 바로 Brian과 그의 팀이 계속 하는 일입니다.

이것을 시도하십시오: 관계 구축의 힘을 과소평가하지 마십시오. 소셜에서 고객과 쌓아온 신뢰는 회사가 목표를 달성하는 데 도움이 되는 가치가 있습니다. 소셜 목표에서 추적 중인 추세를 최종 결과에 매핑하는 데 도움이 되는 통찰력을 얻으려면 영업 팀 구성원을 탭하세요.

3. 범위에 대한 교육

"대역폭은 매우 중요한 대화입니다."라고 Brian은 말했습니다. “특히 번아웃이 거의 영광스러운 방식으로 유행하는 오늘날의 직장 문화에서.”

우리의 설문 조사에 따르면 팀 대역폭과 리소스 확보는 소셜 마케터가 직면한 가장 큰 두 가지 문제입니다.

Brian's와 같은 콘텐츠 팀의 경우 각 팀 구성원이 집중할 자체 이니셔티브가 있는 경우 콘텐츠를 필요로 하는 이해 관계자의 요청을 수용할 공간을 만드는 것이 요령입니다.

그렇다면 그들은 어떻게 대역폭을 분해하고 작업 가치를 결정합니까? Moment 팀은 시간이 있는 것과 없는 것을 결정하는 섬세한 균형을 잘 알고 있습니다. 때때로 규모와 범위는 신제품의 잠재적인 수익에 따라 달라집니다. 때로는 달력에서 사용 가능한 시간에 따라 다릅니다. 결국은 협상과 교육으로 귀결됩니다.

Brian은 "우리는 항상 테스트와 학습을 믿어왔습니다. “그것을 통해 우리는 속도를 늦추고 우리가 하고 있는 일과 작동하는 것이 무엇인지 이해할 수 있습니다. 그런 다음 배운 내용을 활용하여 운영 방식에 대한 플레이북에 적용할 수 있습니다.”

그들의 플레이북에서 한 가지 움직임은 템플릿화입니다. 적절한 경계를 설정하기 위해 팀은 캠페인 제작을 템플릿화하여 이해 관계자에게 비디오 제작, 편집, 카피라이팅 등에 소요되는 시간에 대한 명확한 아이디어를 제공합니다. 일정 및 게시는 말할 것도 없습니다. 그들은 이를 모두 소규모, 중간 규모 및 대규모 캠페인으로 분류한 다음 해당 가이드를 사용하여 기대치를 설정하고 사용 가능한 일정과 용량에 따라 실행합니다.

이것을 시도하십시오. Brian의 말에 따르면 지혜롭게 인도하십시오. 공동 작업자가 프로젝트가 우선 순위가 아닐 수 있는 이유와 시간과 리소스를 고려할 때 실현 가능하지 않은 이유를 자세히 이해할 수 있도록 돕습니다. 프로젝트가 아니오인 경우 이해 관계자를 높고 건조한 상태로 두지 마십시오. 달력을 함께 보고 "이 일이 일어나게 하기 위해 언제 일을 바꿀 수 있습니까?"라고 물어보십시오.

4. 데이터 루틴 생성

더 많은 기업이 데이터 중심 문화를 육성하고 있으며 Moment 팀도 예외는 아닙니다. 그들은 회사의 연간 목표를 보고 거기에서 계획을 시작합니다.

"우리 팀은 '높은 수준에서 어떻게 기여할 수 있으며 회사가 이러한 목표를 향해 가고 있는지 확인하기 위해 무엇을 하고 있습니까?'를 살펴보고 있습니다."라고 Brian은 말했습니다.

분기별로 그들은 다가오는 캠페인의 성공을 정의하고 특정 채널에서 예상되는 성장을 정의하고 전술적 벤치마크를 설명하는 전략적 목표를 설정합니다. 그런 다음 쿼터가 끝날 때 그 골에 대해 스스로 득점합니다.

“우리는 실제로 스스로에게 점수를 줍니다.”라고 Brian이 말했습니다. "목표의 약 70%를 달성하지 못하면 잘하고 있지 않습니다."

반면에 Brian은 70% 이상을 치면 목표가 너무 쉽다는 것을 암시한다고 생각합니다. 팀이 항상 최고를 위해 노력하고 계획 후에 목표가 지연되지 않도록 하기 위해 매주 기초 수준의 통찰력을 살펴봅니다.

Brian과 그의 팀은 Google Analytics 및 특정 UTM 링크를 사용하여 검토 중인 측정항목을 추적합니다. 예를 들어 특정 캠페인과 관련하여 Twitter에서 발생한 세션 수 또는 YouTube 채널에서 특정 월에 발생한 수익을 조사합니다. 특정 UTM 추적을 통해 데이터 대시보드에 이를 제공할 수 있습니다.

Brian은 "나는 [대시보드]를 관리하고 팀이 기여합니다. "주간 단위로 살펴보고 특정 추세선, 비즈니스에 효과가 있는 항목, 만들고 있는 콘텐츠에 효과가 있는 항목을 확인할 수 있습니다."

Brian은 크리에이티브를 데이터 중심 문화로 추진하는 것이 어려울 수 있음을 인정합니다. 그러나 그는 크리에이티브가 자신의 작업이 비즈니스에 미치는 영향을 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다.

“그저 무언가를 만들라는 명령을 받고 무언가를 만드는 것이 아니라 자신이 기여하고 있다는 것을 알기 때문에 일을 더 재미있고 흥미롭게 만듭니다.”라고 그는 말했습니다. "자신이 쓰고 있는 콘텐츠나 촬영 중인 사진이 비즈니스 전반에 미치는 영향을 매우 전술적으로 볼 수 있습니다."

이것을 시도하십시오: 데이터 동기화를 위한 케이던스를 설정하고 자동화하십시오. 팀에서 Slack을 사용하는 경우 Slackbot 또는 유사한 기능을 설정하여 팀원이 소유한 캠페인 또는 채널에 대한 통찰력을 공유하도록 요청하도록 예약합니다. 팀 회의 중에 함께 검토하십시오. 인사이트를 통해 팀이 더 민첩하게 대처하는 데 도움이 되지만 더 중요한 것은 팀의 모든 구성원에게 데이터를 이해하고 전달할 수 있는 능력을 제공한다는 것입니다.

사회적 노력을 위한 자원을 어떻게 확보할 것인가?

모멘트는 다양한 온라인 활동을 통해 제품을 판매하는 전자 상거래 회사입니다. 그러나 그들은 그들과 함께 여정을 함께할 번성하는 커뮤니티가 있는 경우에만 그렇게 할 수 있습니다. 브랜드를 사랑하는 사람들에게 매력적인 여정을 만든다는 것은 스토리텔링을 염두에 두고 팀을 구성하는 것을 의미합니다. 콘텐츠 우선 철학과 교육적인 범위 확대가 없었다면 Moment의 콘텐츠 팀은 오늘날 고객들이 좋아하는 강력한 사회적 존재감을 갖지 못했을 것입니다.

이 팁을 시도할 계획이 있습니까? 소셜 또는 아래 의견에서 우리와 공유하십시오.

*이 작품을 쓴 이후 Brian은 Moment에서 자리를 옮겼습니다. 그러나 그의 팀은 그가 매일 건설하는 데 도움이 된 구조를 계속 옹호합니다.