Always On: prAna의 Brittany Sheppard와 함께 소셜 및 비즈니스 전략을 연결하는 4가지 방법

소셜 미디어 책임자인 Brittany Sheppard가 prAna 팀에 합류하기 전에 브랜드는 사회적 존재에 많은 투자를 하지 않았습니다.

"prAna에 도달하기 전의 사회적 상태를 생각할 때 나는 거칠고 거친 서부를 많이 생각합니다."라고 Brittany가 말했습니다. 확립된 프로세스나 구조가 없었기 때문에 더 광범위한 팀의 다른 기능이 게시하는 내용에 대한 가시성이 많지 않았습니다. 말할 것도 없이 그녀는 한 팀이었다.

회사에 있는 동안 그녀는 회사의 위대한 목표에 대한 가시성과 일치를 위한 자신의 길을 만들어 더 넓은 조직에서 사회적인 목소리를 낼 수 있었습니다. 다음은 prAna의 소셜 미디어 책임자(Social Media Lead)가 자신의 소셜 전략을 전반적인 비즈니스 목표에 맞춰 매일 조정하는 4가지 방법입니다.

1. 편집 일정 공유

Brittany가 처음 prAna에 합류했을 때 다양한 채널의 정보를 통합하여 소셜, 웹 콘텐츠, 이메일, 카탈로그 등을 다루는 회사 최초의 콘텐츠 캘린더를 만들었습니다. 앞으로 나올 모든 콘텐츠에 대한 매일의 미시적인 보기가 되었습니다.

고객의 모험에서부터 제품 뉴스에 이르기까지 브랜드가 전하는 모든 이야기를 달력으로 정리함으로써 prAna는 모든 채널에서 일관성을 느낄 수 있었습니다. 그리고 이러한 수준의 가시성은 효과가 있습니다.

전체적인 편집 캘린더를 만들고 공유하는 그녀의 목표는 prAna의 브랜드 노력에 대한 인지도를 높이는 것이었습니다. 그들은 사일로를 허물고 일관성을 유지하며 최고의 품질의 콘텐츠를 제공하도록 하는 등 그 이상을 수행했습니다. 이러한 종류의 공개 협업을 통해 모든 사람이 사회에 투자되고 사회에 앉을 수 있습니다.

"여기 prAna에서 저의 여정은 소셜 미디어 채널을 반응적인 상태에서 능동적인 상태로 전환하는 것이었습니다."라고 Brittany가 말했습니다. 조직의 목표와 일치함으로써 소셜은 이동에서 더 높은 수준의 대화로 나아갈 수 있었습니다.

데이터에 따르면 C 레벨 마케터의 절반 이상(53%)이 마케팅 외부의 팀에 소셜의 가치를 입증하는 것이 여전히 어려운 과제라고 말합니다. Brittany와 마찬가지로 그들은 소셜 데이터를 사용하여 다양한 팀에 영향을 미칠 수 있다는 것을 알고 있지만 이를 증명할 방법을 찾기 위해 고군분투합니다. Brittany는 자신의 일정을 마케팅 디렉터, 크리에이티브 디렉터 및 마케팅 부사장과 공유합니다. 리더십은 prAna가 게시하는 모든 메시지가 브랜드 목표와 어떻게 일치하는지에 대한 통찰력을 항상 가지고 있습니다. 그리고 리더십이 피드백을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다.

이것을 시도하십시오 : 조직 전체의 다른 팀과 연결하여 자신의 콘텐츠 일정을 알립니다. 각 부서의 몇 가지 생각을 모으는 반복적인 회의를 예약하십시오. 지속적인 토론을 생성하면 팀이 사회적 우선 순위를 이해하고, 작업이 목표와 어떻게 교차하는지 확인하고, 두 이니셔티브에서 연결 및 기회를 찾을 수 있습니다.

2. 비즈니스 목표를 중심으로 사회적 목표 구축

일년 내내 prAna는 항상 올바른 작업을 실행하고 확립된 목표를 달성하기 위해 올바른 이정표를 달성하고 있는지 확인하는 체크포인트를 가지고 있습니다.

작년에 이 브랜드의 가장 큰 비즈니스 목표 중 하나는 청중과 더 잘 소통하는 것이었습니다. Brittany는 prAna의 회사 의식 중 하나인 매일 1분 명상에서 영감을 얻어 전체 조직과 브랜드 청중이 실시간으로 함께 참여할 수 있는 사회적 경험을 만들었습니다.

Brittany는 "팀 목표를 회사 목표와 일치시키면 할수록 팀원들이 소셜 미디어의 힘을 인식하고 우리가 청중과 소통하는 힘이 되는 방법을 더 잘 알 수 있습니다."라고 말했습니다.

Instagram Live를 사용하여 Brittany와 팀은 회사 문화의 일부를 과시할 뿐만 아니라 청중이 함께 참여하도록 초대하고 있습니다. 대화형 라이브 콘텐츠뿐만 아니라 "긍정적인 변화를 위한 옷"이라는 브랜드 슬로건에 부합하는 고객 스토리텔링 및 콘테스트를 통해 각 소셜 플랫폼에서 청중을 향한 이러한 노력을 볼 수 있습니다.

데이터에 따르면 인턴에서 최고 경영진에 이르기까지 소셜 마케터의 거의 47%가 조직의 목표를 지원하는 전략을 개발하는 것이 가장 큰 과제라고 말합니다. Brittany는 브랜드 가치와 소셜을 통해 강조할 수 있는 청중 가치 간의 일치를 인식했습니다. 이것은 궁극적으로 더 큰 비즈니스 목표를 달성하기 위한 prAna의 전략을 향상시켜 비즈니스 전략 테이블에서 소셜 팀의 자리를 확보했습니다.

시도 : 마케팅 부서에서 최상위 목표를 설정하면 팀이 해당 목표를 지원하기 위해 추구할 수 있는 주요 전술이나 이니셔티브를 간략하게 설명합니다. 각 팀 구성원에게 이러한 핵심 사항을 실행하는 데 집중하도록 하고 주요 이해 관계자와 계획을 공유하세요. 이것은 그들이 당신의 접근 방식을 이해하고 검증하며 도전할 수 있는 기회입니다.

3. 소셜을 가시화하라

Brittany는 팀의 사회적 노력을 관찰하는 것이 중요합니다.

"사람들이 '와우, 나는 당신들이 시리즈를 촬영하고 있는지 전혀 몰랐거나 당신이 그 사진 촬영을 했는지 전혀 몰랐습니다'라고 말하는 것을 많이 들었습니다."라고 Brittany가 말했습니다. prAna의 사회적 노력을 보여주는 것은 더 큰 대화를 만들고 조직 전체의 다른 부서가 '소셜 미디어에서 무엇을 할 수 있습니까? 어떻게 하면 우리의 이야기를 더 좋게 만들 수 있을까요? 아니면 어떻게 이 제품의 아이디어를 더 말할 수 있습니까?'

매주 목요일, prAna는 마케팅 및 크리에이티브 부서의 대다수가 이메일 크리에이티브에서 소매점의 새로운 사인에 이르기까지 특정 요청에 대해 생성한 작업을 강조하는 WIP(진행 중인 작업) 회의를 갖습니다.

Brittany가 처음 시작했을 때 소셜은 WIP 회의에 참여하지 않았습니다. 그래서 그녀는 열린 공간을 채우고 팀이 진행 중인 작업을 공유하기 위해 앞으로 나아갔습니다.

"이를 통해 사람들은 소셜 미디어를 브랜드에 다시 연결하는 방법을 알 수 있었습니다."라고 Brittany는 말했습니다. 그녀는 소셜에서 무언가를 실행할 수 있는 방법을 공유할 수 있는 더 큰 교육적 순간을 찾기 때문에 참석의 가치는 공유를 넘어 확장될 수 있다고 강조합니다. Brittany는 진행 중인 소셜 콘텐츠를 공유하고 테스트 계정에서 게시물과 스토리를 공유하여 콘텐츠가 소셜에서 어떻게 보일지 시연까지 합니다.

이것을 시도하십시오 : 시간을 내어 조직 전체에서 콘텐츠의 출처를 파악하십시오. 그런 다음 해당 채널의 주요 이해 관계자 및/또는 한 두 명의 주요 리더에게 접근하여 연결할 수 있습니다. 회의의 일부가 될 수 있는지 물어보고 회의에서 실행 중인 작업에 대해 어떻게 추가 조정을 원하는지 설명하세요.

4. 영감을 주는 교육

보고는 Brittany에게 중요합니다. 그녀의 노력이 소셜에서 어떻게 수행되고 있는지에 대한 전반적인 맥박 확인을 제공하고 더 중요하게는 prAna의 전반적인 브랜드 상태에 대한 유익한 정보를 제공합니다.

매주 금요일, Brittany의 팀은 지난 주 콘텐츠를 살펴보고 효과가 있는 부분과 그렇지 않은 부분, 개선할 수 있는 방법을 검토합니다. 그리고 그들이 길을 따라 작지만 영향력 있는 조정을 하는 데 도움이 되는 것은 바로 그들의 민첩성입니다. Brittany에게 이것이 결과를 보고하고 공유하는 것이 중요한 이유입니다. prAna가 팀 및 회사 목표를 달성하는 방법에 대한 이야기를 전달하는 것은 청중의 실시간 피드백입니다.

그녀는 참여 게시물이나 감정 분석을 통해 어떤 콘텐츠가 고객에게 반향을 일으키고 있는지 살펴본 다음 다른 부서에 일화적인 피드백이나 데이터를 제공하여 각 기능이 결과를 활용할 수 있는 위치를 알려줍니다. 디자인에 관한 것이든 웹을 위한 기회에 관한 것이든 상관없이 즉시 대응하거나 구현할 수 있습니다. 소셜 데이터를 통해 그들은 prAna의 청중이 그들이 보고 싶은 것을 말하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 의복과 핏뿐만 아니라 브랜드의 제조 프로세스가 공장을 돕기 위해 개선되거나 사용되기를 원하는 재료로 개선되기를 원하는 방식입니다. Brittany는 소셜을 통해 브랜드 진화를 이끄는 분명한 방법으로 마케팅 이외의 다른 부서에 이를 연결합니다.

이것을 시도하십시오 : 월별 성과 회의를 개최하여 데이터가 모두에게 영향을 미칠 수 있는 힘이 있음을 보여주십시오. 서로 다른 부서 구성원을 초대하여 각 채널의 사건을 공유하고 어떤 효과가 있습니까? 우리 각자는 어떤 도전에 직면해 있습니까? 우리가 해결해야 하는 요구 사항은 무엇입니까? 그리고 목표를 알려주는 소셜 데이터를 보여줍니다.

소셜 전략과 비즈니스 전략을 어떻게 연결할 것인가?

소셜 전략에 대한 철저하고 협력적인 접근 방식 덕분에 Brittany와 그녀의 팀은 최신 트렌드를 유지하고 고객 관계를 육성하며 prAna의 브랜드를 구축하기 위해 매일 실사를 하고 있다고 확신합니다. 이 팁이 같은 느낌을 받는 데 도움이 되기를 바랍니다.

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